![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/istock-492626412-1-.jpg\")
<\/p>\nPeu importe o\u00f9 vous \u00e9tiez, vous n’avez pu \u00e9chapper aux r\u00e9cents \u00e9v\u00e9nements, les trois ouragans d\u00e9vastateurs qui ont frapp\u00e9 les \u00c9tats-Unis en 2017, en particulier au Texas, en Floride et \u00e0 Porto Rico.<\/p>\n
Beaucoup restent encore sous le choc de ces catastrophes.<\/p>\n
Bas\u00e9 au Texas avec un autre hub majeur \u00e0 Miami, American Airlines a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement touch\u00e9 par les temp\u00eates.<\/p>\n
La compagnie a\u00e9rienne a d\u00fb g\u00e9rer et r\u00e9parer les dommages op\u00e9rationnels tout en permettant \u00e0 ses \u00e9quipes du service client de concentrer leurs efforts l\u00e0 o\u00f9 leurs clients en avaient le plus besoin.<\/p>\n
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Afin de r\u00e9agir avec efficacit\u00e9, American Airlines avait besoin d’un flux d’information en temps quasi parfait, capable d’atteindre rapidement plusieurs \u00e9quipes. C’est pourquoi ils ont souhait\u00e9 rencontrer Brandwatch.<\/p>\n
Dans notre derni\u00e8re \u00e9tude de cas<\/a>,<\/strong> nous apprenons comment American Airlines a r\u00e9ussi \u00e0 atteindre cet objectif et de nombreux autres objectifs commerciaux gr\u00e2ce \u00e0 son centre de donn\u00e9es social media derni\u00e8re technologie.<\/p>\n Le buzzterm « always-on » est un concept bien connu dans le domaine du marketing, American Airlines a su apporter une valeur suppl\u00e9mentaire au sein de son organisation gr\u00e2ce \u00e0 Vizia.<\/p>\n Le centre de commande American-Airlines – \u00e9quip\u00e9 de la solution Vizia – aide l’entreprise \u00e0 r\u00e9agir et anticiper gr\u00e2ce \u00e0 un suivi des donn\u00e9es en continu ainsi aucun temps n’est gaspill\u00e9 avec une r\u00e9ponse pour tout allant du service client aux gestions de situations d’urgence.<\/p>\n Le syst\u00e8me d’alerte visuelle est ma fonctionnalit\u00e9 pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e de la solution Vizia, car il nous permet d’offrir un meilleur service client et nous aide \u00e0 g\u00e9rer la r\u00e9putation de la marque<\/p><\/blockquote>\n Les donn\u00e9es provenant des conversations de leurs millions de clients sont redirig\u00e9es vers leur service client, aupr\u00e8s de leurs \u00e9quipes de maintenance ou \u00e0 leur centre des op\u00e9rations, de sorte que chaque \u00e9quipe soit alert\u00e9e des nouvelles informations qui pourraient \u00e9ventuellement affecter leur service.<\/p>\n La puissance du centre de donn\u00e9es social media American Airlines ne s’arr\u00eate pas l\u00e0. L’\u00e9quipe social digital d’American Airlines utilise \u00e9galement la puissance visuelle de Vizia pour communiquer des informations au jour le jour allant des employ\u00e9s aux cadres sup\u00e9rieurs.<\/p>\n Les employ\u00e9s ext\u00e9rieur au d\u00e9partement digital sont \u00e9galement captiv\u00e9s par ces \u00e9crans Vizia de visualisation des donn\u00e9es en temps r\u00e9el install\u00e9s dans la salle digital room d’American Airlines.<\/p>\n Les gens se tiennent devant les \u00e9crans et sont comme hypnotis\u00e9s. C’est un peu comme une \u00e9mission de t\u00e9l\u00e9r\u00e9alit\u00e9 qui nous rend accro en quelques minutes.<\/p>\n American Airlines apprend et \u00e9coute ses clients en continu. Le centre de commande fait ressortir les sujets tendances du moment, les images les plus partag\u00e9es ainsi que les pr\u00e9occupations des clients en temps r\u00e9el. Ce sont des informations sur les consommateurs qui sont cruciales pour chaque d\u00e9partement de l’entreprise.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n American Airlines recherchait un centre de commande \u00e0 la fois assez puissant pour fournir des donn\u00e9es clients 24h \/ 24 et 7 jours\/ 7jours\u00a0 \u00e0 son \u00e9quipe sociale media et suffisamment attrayant pour faire arr\u00eater quelque employ\u00e9 que ce soit \u00e0 la vue de ces \u00e9crans de donn\u00e9es. La r\u00e9ponse de Brandwatch a \u00e9t\u00e9 de leur fournir Viza.<\/p>\n [Vizia] fait r\u00e9fl\u00e9chir, suscite des questions et cr\u00e9e de l’engagement avec notre \u00e9quipe social media. En fin de compte, cela permet de montrer l’importance des donn\u00e9es social media aujourd’hui \u00e0 l’ensemble de nos employ\u00e9s qui ne le vivent pas ni le per\u00e7oivent comme le fait l’\u00e9quipe de communication internationale\/<\/p>\n Lire l’int\u00e9gralit\u00e9 du t\u00e9moignage d’American Airlines.<\/p>\n [bw_banner_cta type=1 url= »https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/case-studies\/american-airlines\/ » button= »Lire le cas client » title= »Int\u00e9grez les insights cl\u00e9s dans votre strat\u00e9gie marketing »\u00a0image= »https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/AA_Thumbnail-EN-2.jpg »]D\u00e9couvrez comment American Airlines est capable d’alimenter des donn\u00e9es en temps r\u00e9el au centre de communication d’entreprise complet avec Vizia<\/span>.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Peu importe o\u00f9 vous \u00e9tiez, vous n’avez pu \u00e9chapper aux r\u00e9cents \u00e9v\u00e9nements, les trois ouragans d\u00e9vastateurs qui ont frapp\u00e9 les \u00c9tats-Unis en 2017, en particulier au Texas, en Floride et \u00e0 Porto Rico. 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Beth Moreland, American Airlines<\/h4>\n
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<\/a><\/h2>\n« …C’est un peu comme suivre une T\u00e9l\u00e9 r\u00e9alit\u00e9… »<\/h2>\n
Beth Moreland, Social Media Insight Manager, American Airlines<\/h4>\n
Notre histoire avec American Airlines a commenc\u00e9 ainsi…<\/h2>\n
Beth Moreland, Social Media Insight Manager, American Airlines<\/h4>\n