Montrez \u00e0 votre client que vous connaissez et appr\u00e9ciez ses habitudes. Il suffit d’un simple \u00abmerci\u00bb, mais ces deux mots peuvent vraiment avoir un impact sur l’exp\u00e9rience post-achat de votre client et aider \u00e0 construire une relation \u00e0 plus long terme.<\/span><\/p>\n2. Les retours et remboursements<\/h2>\n
Aidez \u00e0 r\u00e9duire l’anxi\u00e9t\u00e9 apr\u00e8s l’achat en vous assurant que votre client est pleinement inform\u00e9 de votre politique de remboursement et de votre processus de retour.<\/span><\/p>\n \u00catre transparent \u00e0 ce sujet renforcera la confiance de votre client dans vos processus d’achat. En effet cela montre que votre marque ne se limite pas aux ventes et que vous comprenez les besoins de vos clients. <\/span><\/p>\nASOS fait un excellent travail de signalisation dans son email de confirmation de commande qui comprend un bouton \u00abBesoin d’aide ? Cela am\u00e8ne ensuite le client \u00e0 sa page d’accueil.<\/span><\/p>\n![\"The](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/ASOS-Post-Purchase-Example.png\")
<\/p>\n
3. Guide pratique<\/h2>\n
Votre client a achet\u00e9 votre produit, assurez-vous qu’il en profite pleinement. Un simple guide pratique peut faciliter cela et r\u00e9duire le risque de retours de clients frustr\u00e9s qui ont renonc\u00e9 \u00e0 utiliser votre produit. Ce guide pratique est une mani\u00e8re de continuer \u00e0 accompagner le client.\u00a0<\/span><\/p>\nCela peut \u00eatre fait de plusieurs fa\u00e7ons. Vous pouvez inclure une infographie dans votre courriel, incorporer un guide vid\u00e9o ou les diriger vers un guide \u00e9crit sur votre site Web.<\/span><\/p>\n4. Conseil d’entretien du produit<\/h2>\n
Similaire \u00e0 ce qui pr\u00e9c\u00e8de, la m\u00eame intention ici est de s’assurer que votre client s’engage avec leur produit, mais aussi obtenir la valeur de leur achat. Evitez en les accompagnant que leur achat ne s’use rapidement avec un courriel informatif rempli de conseils sur les produits. Donnez-leur le sentiment que vous continuez \u00e0 les accompagner m\u00eame apr\u00e8s l’achat.<\/p>\n
5. Commentaire sur la satisfaction du produit<\/h2>\n
Une excellente fa\u00e7on d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client consiste \u00e0 obtenir des commentaires de vos clients sur les produits qu’ils ont achet\u00e9s. Faites savoir au client que vous appr\u00e9ciez son opinion et que cela contribuera \u00e0 am\u00e9liorer votre gamme de produits, \u00e0 l’image de Marks et Spencer dans l’exemple ci-dessous. <\/span><\/p>\nGardez \u00e0 l’esprit que les commentaires varient en fonction du type de produit achet\u00e9. Si quelqu’un ach\u00e8te une chemise, il est susceptible de l’essayer tout de suite. Cependant, un produit tel qu’un ordinateur n\u00e9cessite d’\u00eatre utilis\u00e9 plusieurs fois avant que le client ne soit pr\u00eat \u00e0 laisser un avis.<\/span><\/p>\n![\"Marks](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Post-purchase-review-example.jpg\")
<\/p>\n
6. E-mail d’alerte pour les r\u00e9approvisionnements produits<\/h2>\n
Les e-mails de r\u00e9approvisionnement sont des e-mails automatiques qui sont envoy\u00e9s aux clients lorsque leur produit est sur le point de s’\u00e9puiser afin qu’ils puissent les commander de nouveau.<\/p>\n
Ils sont utiles pour toutes sortes de produits, du maquillage, v\u00eatements, meubles \u00e0 la nourriture pour chat et ne demandent qu’un faible effort – ils peuvent \u00eatre d\u00e9clench\u00e9s automatiquement avec peu de gestion informatique.<\/p>\n
Cette simple attention aux d\u00e9tails am\u00e9liore drastiquement l’exp\u00e9rience client apportant \u00e0 vos clients un sentiment de confiance, de confort tout en faisant de votre marque une source de fiabilit\u00e9.<\/p>\n
Clinique ajoute un peu d’humour dans leur exemple ci-dessous :<\/p>\n
![\"A](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Clinique-best-email-campaigns.jpg\")
<\/p>\n
7. R\u00e9compense fid\u00e9lit\u00e9<\/h2>\n
Allez au-del\u00e0 des remerciements et d\u00e9montrez que vous appr\u00e9ciez et valorisez leur fid\u00e9lit\u00e9 en invitant les clients \u00e0 faire partie de votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 client. Envoyez-les par e-mail avec une invitation \u00e0 rejoindre et exposer les avantages, que ce soit une offre exclusive, un acc\u00e8s VIP aux ventes, ou des points bonus sur les achats.<\/span><\/p>\n8. Recommendations de produits compl\u00e9mentaires<\/h2>\n
Obtenir autant d’informations sur votre client que possible est tr\u00e8s utile en vue d’une relation plus personnalis\u00e9e avec eux. Vous pouvez envoyer un e-mail avec des recommandations sur des produits compl\u00e9mentaires. <\/span><\/p>\nIl peut y avoir par exemple d’autres v\u00eatements, pour les aider \u00e0 compl\u00e9ter leur look ou d’autres meubles pour parfaire le redesign d’un salon. Id\u00e9alement ils sont choisis dans la m\u00eame gamme de produits achet\u00e9s. Cela fonctionne \u00e9galement pour l’achat de produits alimentaires, proposez des produits compl\u00e9mentaires pour compl\u00e9ter une ou plusieurs recettes. Les options sont infinies alors trouvez l’inspiration pour offrir la meilleure exp\u00e9rience client post achat.<\/span><\/p>\nA vous de jouer maintenant<\/p>\n
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Les entreprises d’e-commerce doivent encore beaucoup s’am\u00e9liorer en ce qui concerne la relation post achat avec leurs clients. Encore un trop grand nombre de marques de tous secteurs ne se concentrent qu’aux ventes et n\u00e9gligent les avantages d’une strat\u00e9gie marketing post achat. Le Comportement du client Comme nous l’avons soulign\u00e9 dans notre r\u00e9cent guide sur […]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":67651,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[3479,1],"tags":[],"class_list":["post-67650","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-uncategorized"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67650","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/267"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=67650"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67650\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/67651"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=67650"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=67650"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=67650"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}