Le marketing doit sans cesse s\u2019adapter aux nouvelles technologies. Et bien que les m\u00e9dias sociaux soient d\u00e9j\u00e0 bien install\u00e9s dans le paysage, beaucoup d\u2019entreprises n\u2019ont pas encore pris l\u2019habitude de les utiliser ou ne se sont pas encore pench\u00e9es sur la question. Voici notre guide pour leur mettre le pied \u00e0 l’\u00e9trier.<\/p>\n
Il s\u2019agit d\u2019un type de marketing qui se d\u00e9cline sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux. Comme on peut s\u2019y attendre, cette notion inclut un panel d’activit\u00e9s tr\u00e8s vari\u00e9es qui ont uniquement les m\u00e9dias sociaux en commun. Donc, si l\u2019on souhaite faire la promotion d\u2019un blog ou organiser une campagne de recrutement, et si cela se fait en lien avec Facebook ou Twitter, c\u2019est qu\u2019il s’agit de marketing des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n
En fait, la plupart des strat\u00e9gies adopt\u00e9es sur les m\u00e9dias sociaux ne sont pas exclusives ou r\u00e9volutionnaires – il s\u2019agit simplement d\u2019adapter les anciennes recettes \u00e0 de nouveaux types de m\u00e9dias.<\/p>\n
Faire du marketing des m\u00e9dias sociaux est devenu un passage oblig\u00e9 pour toutes sortes d\u2019entreprises et d\u2019organisations. Les m\u00e9dias sociaux vous donnent acc\u00e8s \u00e0 un public consid\u00e9rable par le biais de publicit\u00e9s gratuites ou payantes, public que vous pouvez fa\u00e7onner et d\u00e9velopper vous-m\u00eame.<\/p>\n
Bien s\u00fbr, dans les faits, tout cela n\u2019est pas vraiment \u00ab gratuit \u00bb. En effet, quelqu\u2019un est suppos\u00e9 passer un certain temps \u00e0 poster sur les plateformes sociales, mais il est possible de faire des miracles m\u00eame en y consacrant un temps tr\u00e8s limit\u00e9.<\/p>\n
Le marketing des m\u00e9dias sociaux ne fonctionne pas pour tout le monde, et ce serait une erreur de le voir comme un moyen facile et peu co\u00fbteux de gagner de l\u2019argent. Les strat\u00e9gies les plus abouties tiennent compte de la planification de l’entreprise et s’int\u00e8grent dans sa strat\u00e9gie globale. \u00c0 entreprise diff\u00e9rente, d\u00e9marche diff\u00e9rente. Mais nous y reviendrons.<\/p>\n
Ce qu\u2019il faut retenir, c\u2019est que le marketing des m\u00e9dias sociaux rec\u00e8le de vastes possibilit\u00e9s pour la plupart des entreprises, m\u00eame s\u2019il ne s\u2019agit pas juste de poster quelques messages pour que les ventes augmentent.<\/p>\n
Comme nous l’avons dit, il existe de nombreuses strat\u00e9gies, et les r\u00e9sultats d\u00e9pendent de celles que vous adoptez. Voici un aper\u00e7u des principaux avantages du marketing des m\u00e9dias sociaux :
\nIl dote l\u2019entreprise d\u2019un service client rapide pour des utilisateurs situ\u00e9s aux quatre coins de la plan\u00e8te.
\nIl cr\u00e9e de nouvelles opportunit\u00e9s pour vendre et promouvoir vos produits. Il fait conna\u00eetre votre marque et fid\u00e9lise vos clients.
\nIl permet de promouvoir son propre contenu de fa\u00e7on \u00e0 atteindre de nouveaux utilisateurs, sans se ruiner.
\nIl communique votre culture d\u2019entreprise et facilite les processus de recrutement.<\/p>\n
M\u00eame si ces strat\u00e9gies aident votre entreprise \u00e0 devenir plus rentable, les ventes ne vont pas se multiplier du jour au lendemain. Il faut plut\u00f4t voir les m\u00e9dias sociaux comme une base solide sur laquelle votre entreprise peut compter \u00e0 tout instant.<\/p>\n
Gary Vaynerchuck, expert en m\u00e9dias sociaux, r\u00e9sume pourquoi ce type de marketing est si important : \u00ab Pensez au m\u00e9dia social le plus connu, Internet. J\u2019ai du mal \u00e0 imaginer quelqu\u2019un ne pas miser sur Internet en 2012. \u00bb<\/p>\n
La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de d\u00e9finir votre d\u00e9marche en dressant une liste d\u2019objectifs \u00e0 atteindre. Comme nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 dit, votre approche \u00e0 l\u2019\u00e9gard des m\u00e9dias sociaux d\u00e9pendra enti\u00e8rement de votre soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n
Par exemple, une entreprise qui a un produit \u00e0 vendre et un organisme de bienfaisance d\u00e9velopperont des approches diff\u00e9rentes. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, voici les id\u00e9es qu\u2019une entreprise et une organisation \u00e0 but non lucratif pourraient avoir.<\/p>\n
ProductCo vend des produits r\u00e9put\u00e9s dans des magasins physiques. Leurs produits sont tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9s, de sorte qu\u2019ils ont connu une croissance organique et un suivi acceptable sur les r\u00e9seaux sans pour autant y \u00eatre tr\u00e8s actifs. Ils d\u00e9cident de se servir des m\u00e9dias sociaux pour augmenter \u00e0 la fois les ventes en ligne et les ventes physiques, tout en faisant la promotion de nouveaux produits au fur et \u00e0 mesure de leurs sorties.
\nCette d\u00e9marche implique de se fixer des objectifs tr\u00e8s clairs sur lesquels b\u00e2tir une strat\u00e9gie.<\/p>\n
Par exemple, voici quelques-unes des actions qu’ils pourraient mener pour commencer :<\/p>\n
– Publier r\u00e9guli\u00e8rement des informations sur leurs produits dans le but de d\u00e9clencher des ventes dans les magasins physiques et en ligne.
\n– Mettre en \u0153uvre des campagnes payantes cibl\u00e9es afin d\u2019accroitre le nombre de clients et le volume de ventes.
\n– Interagir avec leurs followers via un contenu sp\u00e9cialement cr\u00e9\u00e9 pour renforcer le suivi d\u00e9j\u00e0 existant.
\n– Organiser des concours et des promotions orient\u00e9s m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n
PeaceOrg est une organisation caritative bien connue gr\u00e2ce \u00e0 de grandes campagnes de relations publiques hors ligne et \u00e0 des publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es. Cela dit, ils n\u2019ont jamais mis en place de communication sur les r\u00e9seaux, et ils partent de z\u00e9ro.
\nIls s\u2019impliquent donc dans le marketing sur les m\u00e9dias sociaux afin de sensibiliser les gens \u00e0 certains enjeux, de promouvoir des \u00e9v\u00e9nements et de recevoir plus de dons directs.<\/p>\n
Voici quelques options pour les aider \u00e0 d\u00e9marrer. Ils peuvent : Ce n\u2019est l\u00e0 qu\u2019une premi\u00e8re \u00e9bauche, mais vous pouvez voir comment deux organisations ont besoin de strat\u00e9gies distinctes fond\u00e9es sur des vis\u00e9es, des attentes et des situations de d\u00e9parts diff\u00e9rentes.<\/p>\n Voici un r\u00e9sum\u00e9 des principaux aspects du marketing sur les m\u00e9dias sociaux :<\/p>\n Tout d’abord, faites le point sur votre position actuelle. Si vous n’avez aucun canal social, ce n\u2019est pas un probl\u00e8me – l\u2019audit est termin\u00e9 et vous pouvez vous mettre au travail. Si certains canaux marchent beaucoup mieux, ou moins bien que d’autres ? Il y a beaucoup d\u2019exemples d’entreprises, grandes ou petites, qui twittent un message inappropri\u00e9 et qui s\u2019en mordent les doigts. Qu\u2019il s’agisse d’une mauvaise blague d’une opinion mal formul\u00e9e, les m\u00e9dias sociaux peuvent \u00eatre une arme \u00e0 double tranchant si l\u2019on n\u2019est pas prudent. Pensez au style de votre marque. Rien ne vous emp\u00eache de publier des blagues et des m\u00e8mes, \u00e0 condition que cela soit pertinent pour vous et votre public. Les m\u00e9dias sociaux sont parfois le th\u00e9\u00e2tre de petites provocations, mais souvent le jeu n\u2019en vaut pas la chandelle.<\/p>\n Asseyez-vous et m\u00e9ditez ce qui suit. Assurez-vous que la personne qui \u00e9crit vos posts conna\u00eet parfaitement la r\u00e9putation que l\u2019entreprise s\u2019est forg\u00e9e et tient \u00e0 conserver. Dressez une liste des sujets \u00e0 bannir. Et n\u2019inscrivez pas dans le marbre le fonctionnement de votre service client\u00e8le, afin de garder une bonne souplesse de r\u00e9action.<\/p>\n En outre, ne vous contentez pas de spammer vos followers en leur envoyant des liens pour acheter vos produits. On ne va pas sur Twitter pour y faire du l\u00e8che-vitrine, m\u00eame si cela ne veut pas dire qu\u2019on ne se fait pas plaisir de temps en temps. Nous n\u2019allons pas passer en revue toutes les plateformes, c\u2019est \u00e0 vous de chercher ce qui marche et comment. Les formules sont multiples, tout comme les publics. Un bon mot peut faire mouche sur Twitter, mais pour LinkedIn, il vaut mieux des messages concrets bas\u00e9s sur des conseils pr\u00e9cis.<\/p>\n Renseignez-vous sur les algorithmes des diff\u00e9rentes plateformes et passez un peu de temps sur chacune d\u2019elles pour vous faire une id\u00e9e de leur fonctionnement. Le service client m\u00e9riterait qu’on lui consacre un chapitre. Trop souvent, les entreprises sapent leur r\u00e9putation en ne prenant pas au s\u00e9rieux les plaintes relatives aux m\u00e9dias sociaux ou en se moquant d\u2019elles. L\u2019aspect \u00ab public \u00bb est essentiel. Bien s\u00fbr, la plainte est peut-\u00eatre injuste et sans fondement, mais vous devez quand m\u00eame dialoguer avec les utilisateurs de fa\u00e7on professionnelle. Les remettre \u00e0 leur place ne servirait \u00e0 rien, et aurait plut\u00f4t tendance \u00e0 attirer l\u2019attention sur votre entreprise pour de mauvaises raisons.<\/p>\n Notre guide relatif au service client sur les m\u00e9dias sociaux vous donnera plus d\u2019indications \u00e0 ce sujet.<\/p>\n C’est l\u2019une des choses les plus difficiles \u00e0 atteindre si vous n\u2019\u00eates pas une grande marque reconnue. Il n\u2019y a pas de m\u00e9thode simple, mais plut\u00f4t une panoplie de moyens divers.<\/p>\n Il faudra vous armer de patience.<\/p>\n Prenez votre temps et faites-le dans les r\u00e8gles de l\u2019art : vous finirez par avoir un public qui s’engage r\u00e9ellement avec vous.<\/p>\n Voici quelques \u00e9tapes \u00e0 suivre dans un premier temps :<\/p>\n – Cr\u00e9er du contenu que les gens sont susceptibles de partager et qui sera vu par des utilisateurs au-del\u00e0 de votre r\u00e9seau. Bien qu\u2019elle concerne les fans de Justin Bieber, l\u2019interview qui suit regorge d\u2019excellents conseils applicables \u00e0 l\u2019accroissement d’une communaut\u00e9 sociale.`<\/p>\n La cr\u00e9ation d\u2019un \u00ab contenu partageable sur les m\u00e9dias sociaux \u00bb est une recommandation qui manque souvent de pr\u00e9cision.<\/p>\n Qu\u2019est-ce qu’un contenu partageable ? Qu\u2019est-ce qui le rend partageable ? O\u00f9 le trouve-t-on ?<\/p>\n Les meilleurs conseils que j’ai lus \u00e0 ce sujet se trouvent dans deux livres qui valent leur pesant d’or : \u00ab Contagious \u00bb, de Jonah Berger, et \u00ab Made to Stick \u00bb, de Chip et Dan Heath. Vous pouvez les trouver \u00e0 des prix tr\u00e8s abordables.<\/p>\n Pour d\u00e9couvrir certains des sujets et des conseils de Contagious retrouvez ici un diagramme et un expos\u00e9 rapide de Jonah Berger. En fin de compte, si un fabricant de blenders peut devenir viral, les autres compagnies n\u2019ont aucune excuse.<\/p>\n C’est le plat de r\u00e9sistance, avec des entreprises qui d\u00e9pensent des milliards de dollars dans le monde entier pour atteindre leur public par le biais de Twitter, Facebook et des autres. D\u2019ailleurs, concernant Facebook, il est \u00e0 noter que certaines organisations qui profitaient de leur plateforme publicitaire pour influencer les opinions politiques des utilisateurs sont actuellement sous le feu des projecteurs.<\/p>\n Mais ne vous laissez pas d\u00e9courager. La pression augmente pour que les plateformes sociales soient plus ouvertes et plus transparentes dans leur fonctionnement, et tant que vous suivez les r\u00e8gles et faites les choses en bonne et due forme, tout se passera bien.<\/p>\n Les publicit\u00e9s payantes sur les m\u00e9dias sociaux ne sont pas vraiment diff\u00e9rentes des publicit\u00e9s classiques. Il s\u2019agit toujours de cibler un segment pr\u00e9cis de la population via un message \u00e0 leur intention. La seule diff\u00e9rence est que vous pouvez utiliser les donn\u00e9es recueillies sur les m\u00e9dias sociaux pour construire des publics cibles 100% personnalis\u00e9s.<\/p>\n Le sujet est trop vaste pour \u00eatre abord\u00e9 ici, mais la tendance des plateformes \u00e0 supprimer le reach organique implique que de plus en plus d\u2019entreprises utilisent des publicit\u00e9s payantes pour pr\u00e9senter leur contenu et leurs produits au public.<\/p>\n Prenez le temps d’examiner chaque plateforme en d\u00e9tail. Elles fonctionnent toutes d\u2019une mani\u00e8re distincte, et leurs co\u00fbts sont diff\u00e9rents. Quoi qu’il en soit, elles constituent une excellente approche pour attirer l\u2019attention d\u2019un nouveau public.<\/p>\n Ne les sous-estimez pas. Un autre \u00e9l\u00e9ment \u00e0 prendre en compte est votre fr\u00e9quence de publication. Celle-ci d\u00e9pend en grande partie de votre strat\u00e9gie et du type de postes que vous allez cr\u00e9er.<\/p>\n Par exemple, certaines \u00e9diteurs de contenu publient \u00e9norm\u00e9ment, car ils cr\u00e9ent en permanence de nouvelles histoires et de nouveaux articles, et ils savent pertinemment que leurs followers sont \u00e0 l\u2019aff\u00fbt de ce genre de contenu.<\/p>\n Pour une entreprise, c’est un peu diff\u00e9rent. Il est tr\u00e8s possible que vous ne produisiez pas r\u00e9guli\u00e8rement de contenu, mais ne croyez pas que poster sur Twitter \u00e0 longueur de journ\u00e9e soit une obligation. Les utilisateurs se lassent vite de voir le m\u00eame communiqu\u00e9 de presse tourner en boucle.<\/p>\n De notre c\u00f4t\u00e9, nous publions un panel d\u2019informations tr\u00e8s vari\u00e9es, qui vont du contenu de blog aux \u00e9v\u00e9nements incontournables en passant par des webinaires, des tweets ou des commentaires. En cas d\u2019accalmie en termes de contenu, nous postons des messages d\u00e9j\u00e0 publi\u00e9s il y a un certain temps (mais toujours d\u2019actualit\u00e9).<\/p>\n [bw_banner_cta type=1 title= »Le rapport Emoji » button= »Lire le rapport » url= »https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/reports\/le-rapport-sur-les-emojis\/ » image= »https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Thumbnail.png »]Plus de\u00a0 10 milliards d’emojis sont envoy\u00e9s chaque jour. Identifiez de nouvelles insights en analysant l’usage des emojis par vos clients ?[\/bw_banner_cta]<\/p>\n Beaucoup de gens ont \u00e9galement mis en place des calendriers afin de programmer un grand nombre de messages qui seront publi\u00e9s automatiquement. Cette d\u00e9marche convient \u00e0 certaines personnes et pas \u00e0 d\u2019autres. D’autres strat\u00e9gies impliquent une approche plus instantan\u00e9e o\u00f9 l\u2019on ne planifie que quelques heures \u00e0 l’avance.<\/p>\n Si vous avez charg\u00e9 un grand nombre de messages \u00e0 publier, n\u2019oubliez pas de garder un \u0153il sur l’actualit\u00e9 pour vous assurer que les nouvelles du jour ne les feront pas para\u00eetre d\u00e9plac\u00e9s ou de mauvais go\u00fbt. Nous avons une liste tr\u00e8s utile d\u2019outils de gestion des m\u00e9dias sociaux qui devrait \u00eatre en mesure de vous aider \u00e0 ce sujet.<\/p>\n Et pour obtenir de l\u2019aide sur tous les sujets abord\u00e9s, consultez notre liste d\u2019outils et de ressources du marketing des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n [bw_banner_cta type=2 url= »\/fr\/demo » button= »EN SAVOIR PLUS »]Profitez de notre plateforme de social intelligence pour analyser le contenu de votre marque sur les medias sociaux.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le marketing doit sans cesse s\u2019adapter aux nouvelles technologies. Et bien que les m\u00e9dias sociaux soient d\u00e9j\u00e0 bien install\u00e9s dans le paysage, beaucoup d\u2019entreprises n\u2019ont pas encore pris l\u2019habitude de les utiliser ou ne se sont pas encore pench\u00e9es sur la question. Voici notre guide pour leur mettre le pied \u00e0 l’\u00e9trier. Qu’est-ce que le […]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":68035,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[3479,3122,1],"tags":[],"class_list":["post-68030","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-observation","category-uncategorized"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68030","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/267"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68030"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68030\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/68035"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68030"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=68030"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=68030"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n– Cr\u00e9er leurs canaux de communication<\/strong> et en faire la promotion sur d\u2019autres m\u00e9dias (email, posts, y compris des liens dans les publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es et sur leur site web) pour construire rapidement leur audience.
\n– Acheter des annonces payantes<\/strong> pour augmenter le nombre de visiteurs.
\n– Cr\u00e9er des contenus \u00e9mouvants partageables<\/strong> et commencer \u00e0 diffuser le message organiquement pour attirer de nouveaux followers.<\/p>\nR\u00e9alisez un audit de votre pr\u00e9sence sur les m\u00e9dias sociaux<\/h2>\n
\nDans le cas contraire, quel que soit votre poste dans l\u2019entreprise, vous aurez envie de savoir :
\nSur quels canaux vous \u00eates actifs.<\/p>\n
\nQuels types de posts ont et n\u2019ont pas fonctionn\u00e9 par le pass\u00e9 ?
\nSi le public qui vous suit est pertinent pour votre entreprise ?
\nSi certains canaux ont besoin d\u2019\u00eatre nettoy\u00e9s ? Cela peut \u00eatre le cas pour se d\u00e9barrasser d’un contenu non pertinent ou p\u00e9rim\u00e9 (c’est un probl\u00e8me r\u00e9current avec YouTube).<\/p>\nCe que vous ne devriez pas poster<\/h2>\n
\nIl n\u2019y a pas de r\u00e8gles exactes sur le type de posts \u00e0 \u00e9viter. Encore une fois, cela d\u00e9pend de vous et de votre entreprise. Les pages web humoristiques peuvent \u00eatre aussi d\u00e9cal\u00e9es qu’elles le souhaitent, elles retombent toujours sur leurs pieds m\u00eame quand elles poussent le bouchon trop loin. Ce n\u2019est pas forc\u00e9ment le cas de votre entreprise.<\/p>\n
\nIl n’y a rien de mal \u00e0 publier quelques posts de vente ici et l\u00e0, mais pensez \u00e0 surtout votre message. Aiguisez la curiosit\u00e9 du public \u00e0 propos de votre produit plut\u00f4t que de lui mettre sous le nez \u00e0 tout bout de champ en esp\u00e9rant qu\u2019il sorte sa carte bleue.<\/p>\nComprendre les plateformes<\/h2>\n
\nPersonnalisez vos messages comme il se doit pour obtenir un meilleur engagement, un trafic plus dense et un int\u00e9r\u00eat soutenu.<\/p>\nMettre en place un service client adapt\u00e9<\/h2>\n
\nLes m\u00e9dias sociaux nous donnent un acc\u00e8s simple et rapide aux entreprises. Pas la peine de passer un coup de fil, et inutile d\u2019aller \u00e0 la Poste. Il suffit de se rendre sur leur page Facebook pour se plaindre – et tout le monde a acc\u00e8s au r\u00e9sultat. Rien \u00e0 voir avec ce qui se faisait avant.<\/p>\nConstruire une communaut\u00e9 de fa\u00e7on organique<\/h2>\n
\n– Soyez un r\u00e9f\u00e9rent utile pour les personnes qui utilisent vos produits et services.
\nFaites savoir aux utilisateurs, via d\u2019autres moyens de communication, que vous \u00eates pr\u00e9sents sur les canaux sociaux.
\n– Parlez du contenu des autres, pas uniquement du v\u00f4tre, et \u00e9tablissez des relations avec eux.
\n– Restez toujours int\u00e9ressant ou utile.<\/p>\nDu contenu partageable sur les m\u00e9dias sociaux<\/h2>\n
Publicit\u00e9 sociale payante<\/h2>\n
\nNous avons un webinar sur les publicit\u00e9s payantes et leur retour sur investissement qui vous indiquera les premiers pas \u00e0 suivre.<\/p>\nCalendriers et programmation<\/h2>\n
\nEnfin, adoptez une programmation diff\u00e9rente pour chaque plateforme. Par exemple, le fait de publier \u00e0 tout instant sur Facebook ne fonctionnera pas, alors que sur Twitter les utilisateurs ont l\u2019habitude de publications r\u00e9guli\u00e8res. La meilleure chose \u00e0 faire est de tester et d\u2019affiner pour voir ce qui fonctionne pour vous et vos followers.<\/p>\n