El valor de las redes sociales para las agencias

Pero ¿de dónde deben extraerse estos datos? Es poco frecuente que haya tiempo antes de una propuesta para llevar a cabo una investigación exhaustiva sobre los consumidores a través de canales tradicionales como encuestas y grupos de discusión.

Analizar la conversación de los consumidores en redes sociales es una forma excelente de medir rápidamente cualquier cosa, desde la opinión sobre una campaña hasta la intención de compra del producto que oferta un cliente.

Las redes sociales ayudan a las mejores agencias a conseguir clientes y a demostrar el ROI de sus acciones.

Te contamos cómo.

¿Por qué hacer análisis de las redes sociales?

Los análisis sociales proporcionan una fuente de insights sobre cualquier marca, producto o tema de interés para tu cliente. Acceder a "la mente" de los consumidores con actualizaciones constantes en tiempo real te permite saber mejor quiénes son estas personas.

Las herramientas adecuadas pueden aportar un análisis en profundidad en cuestión de segundos y la inteligencia artificial (IA) puede sacar a la luz insights relevantes a medida que surgen tendencias.

Insights rápidos

No esperes a los resultados de investigaciones, encuestas o grupos de discusión. Obtén los datos que necesitas sobre cualquier marca, producto o tema al instante.

Opinión no solicitada vs opinión solicitada

Pedir la opinión de los consumidores nunca dará resultados tan precisos como observar la que dan en el mundo online (redes sociales).

Facilidad de uso

Cualquier persona, desde ejecutivos hasta analistas, puede obtener rápidamente insights basados en datos que necesita para impresionar a un cliente.

¿Qué insights puedes sacar de los datos de las redes sociales?

Estas son las principales categorías de insights que las agencias pueden descubrir a partir de los datos de redes:

Insights de la audiencia

• Intereses.
• Edad.
• Sexo.
• Ubicación.

Percepción de marca

• Intención de compra.
• Sentimiento y emoción.
• Share of voice.
• Comparación competitiva.

Tendencias de consumo

• Tendencias emergentes en un mercado específico.
• Cambios en las preferencias de los consumidores.
• Cómo ha cambiado una conversación a lo largo del tiempo.

Cómo trabajar con ellas

• Puedes generar todos estos datos rápidamente y usarlos en una propuesta para demostrar tu experiencia.
• Una vez conseguido el cliente, estos insights pueden emplearse para fundamentar la creatividad y la estrategia.
• Durante y después del lanzamiento de una campaña, estas métricas pueden demostrar el ROI y el valor del trabajo de tu agencia.

Vamos a ver más detalles.

Usar los datos sociales para conseguir nuevos clientes

Las propuestas que están basadas en datos siempre superarán a las que no lo están. Sin embargo, los plazos limitan la escala y el alcance de los datos que se pueden recopilar.

La velocidad con la que puedes hacer un análisis para descubrir insights respaldados por datos para tu propuesta es clave. Ahí es donde entra en juego el análisis de las redes sociales.

Es tal la rapidez y eficacia generales de los datos sociales que ahora es posible hacer un análisis con el mismo tiempo y esfuerzo que se tarda en buscar algo en Google.

Esto significa que todos los miembros de la agencia, desde los creativos hasta los gestores de cuentas, pueden obtener rápidamente los insights que necesitan para sus propuestas, incluso en los plazos más cortos.

Ya sabes que puedes obtener insights rápidos de datos sociales, pero ¿cómo debes usarlos?

Conseguir clientes analizando audiencias

Cualquier propuesta será mejor si cuenta con los datos demográficos de la audiencia.

Los datos de las redes ofrecen la oportunidad de entender la demografía de la audiencia de cualquier marca, producto o tema.

Si puedes mostrar al cliente algo que ya sabe sobre su audiencia pero que no te ha dicho, empezarás a generar confianza.

Mejor aún, si le sorprendes con unos insights sobre su audiencia que ni siquiera conocía, puedes establecerte como una nueva fuente de insights sobre los consumidores desde el principio.

Con los datos sociales, también puedes ir mucho más allá de los simples datos demográficos.

¿Por qué no explorar los intereses de la audiencia a la que estás estudiando?

Esto puede revelar posibles oportunidades conjuntas de marketing o cómo una marca o producto encajan en los demás aspectos de la vida de los consumidores.

Conseguir clientes demostrando que los conoces

Al presentar una propuesta, es importante demostrar que conoces muy bien al cliente.

Aunque un simple gráfico con el volumen de conversación sobre una marca está bien, no demuestra ese conocimiento profundo. El análisis de las redes sociales permite crear categorías personalizadas para analizar los entresijos de una marca o sector.

Hay mucho que visualizar más allá del simple volumen de menciones.

Además de conocer la marca, demostrar que conoces al consumidor también es una buena idea. Al fin y al cabo, los clientes quieren saber que entiendes el comportamiento del consumidor lo suficientemente bien como para crear campañas que aumenten sus ventas y la percepción de sus marcas.

Los datos de las redes sociales ofrecen una ventana a la mente del consumidor y nos permiten seguir sus preferencias a lo largo del tiempo (y en tiempo real).

La propia naturaleza de las redes las convierte en el lugar perfecto para descubrir los insights más actuales sobre los consumidores.

Por ejemplo, si quieres hacer una propuesta a una marca de alimentos y bebidas, mostrarles que tienes insights detallados sobre las últimas tendencias dietéticas será de gran ayuda.

Usar los datos sociales para demostrar el ROI

Desde la propuesta hasta el final de una campaña, todos los profesionales buscan medir y probar ROI de su trabajo. Mientras que el ROI de una gran campaña solía ser más bien efímero, los datos del análisis de las redes sociales pueden proporcionar una medición mucho más concreta.

Siempre ha sido posible hacer un seguimiento de las métricas de los aspectos sociales de una campaña, pero un potente análisis de las redes sociales puede ofrecerte mucho más contexto sobre los datos.

En lugar de limitarte a medir los "me gusta", los compartidos y los clics, puedes proporcionar datos sobre cómo una campaña social ha cambiado el sentimiento, la emoción o, incluso, la intención de compra.

Además, es fácil crear dashboards que hagan el seguimiento de un conjunto personalizado de métricas en tiempo real.

Demostrar el ROI midiendo el éxito en los canales offline

Los consumidores utilizan las redes sociales para hablar de todo. Esto significa que puedes analizar esas conversaciones para medir mucho más que el rendimiento de tu campaña social.

Los consumidores discuten aspectos de tu trabajo que ven en la televisión, en vallas publicitarias y en cualquier otro medio offline.

Aprovechar esta conversación te permite hacer un seguimiento de la percepción general de la marca y de cómo influye en ella toda la campaña, no solo el elemento social.