Petstock, einer der führenden australischen Einzelhändler für Heimtierbedarf, hat sein Social Media Management mithilfe von Brandwatch über mehr als 90 Social-Media-Kanäle hinweg grundlegend modernisiert. Mit seinem Engagement für Tiere, Menschen und den Planeten bietet Petstock hochwertiges Futter, Zubehör, Spielzeug sowie Gesundheitsprodukte und Dienstleistungen für eine große Vielfalt an Haustieren.

Mit einem weitreichenden Netzwerk aus Filialen, Tierarztpraxen, Grooming-Services und Hundetagesstätten benötigte das Social-Media-Team von Petstock eine effektive Lösung, um die teilnehmenden Standorte und Kliniken in ihre organischen Social-Media-Marketingstrategien einzubinden und zentral zu steuern.

Wir haben mit Brodie Zealand, Social Media Specialist bei Petstock, darüber gesprochen, wie Brandwatch zu einem festen Bestandteil ihrer Social-Media-Strategie geworden ist. Die Plattform unterstützt ihr Team dabei, unterschiedliche Zielgruppen gezielt anzusprechen und beeindruckende Ergebnisse zu erzielen.

Die Aufgabe, unterschiedliche Zielgruppen mit individuell zugeschnittenen Inhalten zu erreichen, wirkte zunächst gewaltig. Mit Brandwatch fand Petstock jedoch die passende Lösung: Eine umfassende Suite für Social Media Management (SMM).

Das Verwalten mehrerer Social Media Kanäle

Brodie Zealand ist die treibende Kraft hinter der Social-Media-Strategie von Petstock. Sie verantwortet die Social-Media-Aktivitäten von Petstock Australia und unterstützt darüber hinaus weitere Marken der Petstock Group. Gemeinsam mit dem Social Media Assistant betreut sie die organischen Social-Media-Aktivitäten innerhalb des Digital-Marketing-Teams der Petstock Group.

Einer der Hauptgründe, warum sich Petstock für Brandwatch entschied, war die Herausforderung, eine vielfältige Zielgruppe über unterschiedliche Social-Media-Plattformen hinweg zu erreichen.

„Wir haben fast 250 Standorte, darunter Einzelhandelsgeschäfte, Tierarztpraxen und weitere Services rund ums Haustier“, erklärt Brodie. „Eine zentrale Social-Media-Seite reicht nicht aus, um all unsere Zielgruppen und Communities angemessen anzusprechen.“

Petstock benötigte daher eine Lösung, mit der sich mehrere Social-Media-Kanäle effizient verwalten lassen. Brandwatch erfüllte diese Anforderungen.

Brandwatch-Funktionen im Einsatz

Die leistungsstarken Social-Media-Funktionen von Brandwatch helfen Petstock dabei, das Social Media Management effizienter zu gestalten. Brodie hebt insbesondere Publish und Engage hervor, die für das Tagesgeschäft unverzichtbar sind.

„Ich nutze Publish und Engage täglich. Die Tools spielen eine zentrale Rolle für unser Kundenservice-Team, das den Großteil des Community Managements übernimmt“, sagt Brodie.

Die Möglichkeit, Inhalte im Voraus zu planen, sorgt für Konsistenz – ein entscheidender Faktor für eine wirkungsvolle Social-Media-Präsenz. Petstock plant seine Social-Media-Inhalte in der Regel vier bis sechs Wochen im Voraus. Mit der Planungsfunktion von Brandwatch kann das Team Inhalte vorbereiten und bei Bedarf dennoch schnell reagieren.

„Wenn Inhalte bereits eingeplant sind, sorgt das für Regelmäßigkeit bei der Veröffentlichung – und die ist in Social Media entscheidend. Gleichzeitig können wir schnell umsteuern und Anpassungen vornehmen, weil bereits alles vorbereitet ist“, erklärt Brodie.

Neben der Content-Planung sind auch Measure und Benchmarking für Petstock besonders wertvoll. Die Funktionen liefern detaillierte Insights zur Content-Performance und ermöglichen umfassende Analysen nach Abschluss einer Kampagne. 

„Wir nutzen Brandwatch Measure und Benchmarking intensiv, um Ergebnisse messbar zu machen. Die Tools liefern uns Insights zur Content-Performance innerhalb einer Kampagne und im Vergleich zum Wettbewerb.“
— Brodie Zealand, Social Media Marketing Specialist, Petstock

Lokalisierte Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen 

Eine besondere Herausforderung für Petstock besteht darin, Menschen in städtischen und ländlichen Regionen gleichermaßen anzusprechen. Zur Kundschaft gehören nicht nur Halter:innen typischer Haustiere wie Katzen und Hunde, sondern auch Menschen mit Nutztieren oder Aquarientieren. Diese vielfältigen Zielgruppen benötigen Inhalte, die gezielt auf ihre jeweiligen Bedürfnisse eingehen. Brandwatch unterstützt Petstock dabei, regionale Inhalte für bestimmte Standorte zu erstellen.

„Wir haben Facebook-Seiten für unsere Filialen in ländlichen Regionen eingerichtet, damit sie Angebote und Informationen veröffentlichen können, die für ihre lokalen Communities relevant sind“, erklärt Brodie.

So stellt Petstock sicher, dass die Social-Media-Inhalte auf die jeweiligen Bedürfnisse und Interessen der Zielgruppen vor Ort abgestimmt sind. Über die zentrale Plattform von Brandwatch kann das Team die regionalen Seiten effizient verwalten und beobachten. Dadurch erhält jede Community genau die Inhalte, die für sie relevant sind.

Risikomanagement und Sicherheit 

Die Verwaltung zahlreicher Social-Media-Kanäle bringt auch Risiken mit sich. Petstock benötigte deshalb eine Lösung, mit der sich potenzielle Probleme vermeiden lassen – etwa wenn ausscheidende Mitarbeitende Social-Media-Seiten mit ihren persönlichen Accounts verknüpft haben.

„Mit Brandwatch konnten wir das Risiko direkter Bedienfehler auf den Seiten reduzieren und den Teams trotzdem ermöglichen, Inhalte zu veröffentlichen und zu teilen“, sagt Brodie.

Dank der umfassenden Monitoring-Funktionen kann Petstock außerdem die Stimmung rund um die Marke beobachten und bei Bedarf reagieren.

„Wir nutzen die Sentiment-Analyse, um zu verstehen, was online passiert, und bei Bedarf Maßnahmen zu ergreifen“, erklärt Brodie.

Dieser proaktive Ansatz hilft Petstock dabei, ein positives Markenimage zu schützen und mögliche Probleme anzugehen, bevor sie sich zuspitzen.

Eine intuitive Nutzererfahrung 

Die Einführung von Brandwatch bei Petstock verlief reibungslos – auch für neue Teammitglieder. Brodie kam erst zu Petstock, als die Plattform bereits im Einsatz war, und konnte sich schnell und unkompliziert einarbeiten.

„Die Plattform bietet unglaublich viele Möglichkeiten, ist aber gleichzeitig sehr leicht zugänglich. Wir fügen laufend neue Seiten hinzu, und der gesamte Prozess ist unkompliziert.“
— Brodie Zealand, Social Media Marketing Specialist, Petstock

Eine intuitive Benutzeroberfläche und umfassende Support-Ressourcen sorgten dafür, dass sich das Petstock-Team reibungslos in die Plattform einarbeiten konnte.

Auch der Kundensupport von Brandwatch ist für Petstock eine große Hilfe. Brodie hebt besonders die Unterstützung durch den zuständigen Account Manager hervor, der Fragen beantwortet und das Team dabei unterstützt, die Plattform noch gezielter zu nutzen.  

Social Media Management mit Brandwatch vereinfachen 

Im wettbewerbsintensiven Heimtierhandel nutzt Petstock Brandwatch erfolgreich, um ein weitreichendes Netzwerk an Social-Media-Kanälen zu verwalten, unterschiedliche Zielgruppen gezielt anzusprechen und eine konsistente, ansprechende Social-Media-Präsenz sicherzustellen.

Die umfassenden Funktionen von Brandwatch ermöglichen es Petstock gemeinsam mit dem zuverlässigen Kundensupport und den verfügbaren Schulungsangeboten, die Social-Media-Strategie effizienter zu gestalten und die Markenbekanntheit zu steigern.

Für Unternehmen, die mehrere Marken und Social-Media-Kanäle effektiv verwalten möchten, bietet Brandwatch eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Lösung.

„Brandwatch bietet eine ausgesprochen benutzerfreundliche Plattform. Sie ermöglicht es, mehrere Marken zentral an einem Ort zu verwalten und macht das Social Media Management dadurch deutlich effizienter.“
— Brodie Zealand, Social Media Marketing Specialist, Petstock

Petstocks Erfolg mit Brandwatch zeigt, wie die richtigen Tools das Social Media Management grundlegend verändern können – selbst für ein kleines Team, das eine große und vielfältige Community betreut.

Published on Juli 31st, 2026