Covid-19 Ressourcen Center

Erfahren Sie, wie Verbraucher reagieren

Case Study

Abu Dhabi Kultur & Tourismus

So fördert Abu Dhabi den Tourismus mit Social Media

Case StudyAbu Dhabi Kultur & Tourismus
Teilen

Das Ministerium für Kultur und Tourismus Abu Dhabi hat die Aufgabe, Abu Dhabi's Tourismusbranche mithilfe von Aktivitäten zu regulieren, zu unterstützen und zu vermarkten, die die Denkmäler und Kultur des Emirats in den Vordergrund stellen und bewahren.

Abu Dhabi ist eine weltbekannte Metropole, die eine reiche kulturelle Geschichte mit einem beeindruckenden, modernen Stadtbild vereint. Abu Dhabi’s Ministerium für Kultur und Tourismus (DCT) hat die Aufgabe, das gesamte Emirat zu fördern und zu bewerben, allerdings mit dem breiteren Ziel, die Entwicklung von Abu Dhabi in ein nachhaltiges Reiseziel mit hohem Ansehen und auf Weltniveau zu unterstützen.

Das Erhöhen der Markenbekanntheit und Engagement waren Top-Prioritäten und das Ministerium war sich bewusst, dass es seinen Fokus auf eine umfangreiche Social-Media-Strategie legen musste. Mit internen Teams, die mehrere Agenturen aus verschiedenen Regionen verwalten, war es wichtig, dass die Strategie einfache und skalierbare Prozesse und Workflows enthält.

Hier zeigen wir, wie DCT Hootsuite Enterprise und die Social-Listening-Integration von Brandwatch nutzte, um ihre Ziele zu erreichen.

Zielsetzung

Um die Arbeit der Social-Media-Teams und Partneragenturen effizienter zu gestalten, vereinheitlichte DCT die Unternehmensprozesse, wenn es um die Entwicklung und Verbreitung von Social-Media-Inhalten geht.

Die Ziele waren:

  • Engagementlevels auf den Social-Media-Kanälen verbessern, vor allem Facebook, Twitter und Instagram
  • Bemühungen während Spitzenzeiten auf Social Media erhöhen, wie etwa Graduation und Orientation Week
  • Bessere Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen und Einheitlichkeit auf allen Social-Media-Kanälen sicherstellen
  • Das Reporting Feature nutzen, um die Vorteile von Social Media an die leitenden Mitarbeiter heranzutragen
  • Die neuesten Trends und Themen verstehen, die auf Social Media stattfinden, um rechtzeitig geeignete Inhalte kreieren zu können

So wurde es umgesetzt

Social Media Teams und Agenturen zusammenbringen, unabhängig von ihrem Standort

Mit einem internen Social Media Team, das mehrere Agenturen aus mehreren Standorten leitet, hat DCT mehr als 25 Mitarbeiter zur Verfügung, die sich um die Social-Media-Aktivitäten kümmern. Eine der größten Herausforderungen für das Ministerium ist es, Aktivitäten in einem so großen und verteilten Team zu verwalten und sicherzustellen, dass die richtigen Posts zur richtigen Zeit an das richtige Publikum gehen.

Ein Reiseziel anstelle eines Produktes oder einer Dienstleistung zu vermarkten hat seine eigenen spezifischen Herausforderungen, da die Zielgruppen viel breiter aufgestellt sind und stark variieren können. Daher ist eine gezielte Planung sehr wichtig, um sicherzustellen, dass die Inhalte konsistent und relevant für die Zielgruppen sind.

Das Team nutzte Email und andere Kommunikationskanäle, um die Social-Media-Aktivitäten zu koordinieren, und das führte zu inkonsistenten Nachrichten und ineffizienten Führungsprozessen. Mit Hootsuite steht sowohl den Mitarbeiter von DCT als auch den Agenturen eine sehr sichtbare und leicht bedienbare Plattform zur Verfügung, mit der sie alle Social-Media-Aktivitäten planen und verwalten können.

Das Abbilden der Workflows und Lenken über eine Dashboard ermöglicht es sowohl DCT als auch den Agenturen ihre genauen Verantwortlichkeiten besser erkennen, sowie den Status der Projekte und Aufgaben über alle Social-Media-Kanäle einsehen zu können. Diese strategischere und konsistentere Vorgehensweise hilft dem Team dabei, regelmäßiger Inhalte zu produzieren und das in einer höheren Qualität – und somit Reichweite und Engagement der Social-Media-Kanäle von DCT zu erhöhen.

Mit den mobilen Apps von Hootsuite können DCT Mitarbeiter Inhalte von unterwegs freigeben, wenn sie zum Beispiel an Events und Konferenzen teilnehmen. Die Vorgehensweise zeigt, dass gründliche Freigabeprozesse das Tempo, in dem auf Social Media gepostet und kommentiert wird, nicht bremsen. Zugang zu einer Lösung, über die alle Social-Media-Kanäle moderiert werden können, unterstützt die Schnelligkeit zudem.

Das Verbessern unseres Social-Media-Auftritts hat uns sehr dabei geholfen, Abu Dhabi als eines der begehrtesten Reiseziele der Welt zu bewerben, und Hootsuite spielt hier eine wichtige Rolle für den Erfolg. Es ist für uns von unschätzbarem Wert, alle Social-Media-Aktivitäten über eine Plattform navigieren zu können und so konnte nicht nur jeder verstehen, was die anderen machen, sondern es vereinfachte die Zusammenarbeit, um global die Reichweite und Engagement erhöhen zu können.
— George Kalliamvakos, Digital Media Manager, Abu Dhabi Department of Culture and Tourism

Social Listening für die Kampagnenentwicklung nutzen

Um mehr Menschen über Social Media erreichen zu können musste DCT sicherstellen, dass sie über relevante Themen sprechen und an den richtigen Unterhaltungen teilnehmen. Mithilfe der Social-Listening-Integration von Brandwatch in der Hootsuite Enterprise Plattform konnte DCT Unterhaltungen über Abu Dhabi auf Social Media finden und folgen und so sehen, welche Inhalte auf welchen Kanälen das Publikum bevorzugt.

DCT bildete Brandwatch Erwähnungen direkt als Stream in dem Hootsuite Dashboard ab und so konnten die Mitarbeiter direkt mit den Inhalten in Echtzeit interagieren. Die Inhalte im Stream können mit einer Reihe von Brandwatch Filtern gefiltert werden, um die Ergebnisse für eine spezifische Kampagne oder Maßnahme relevanter zu machen. Die DCT Agentur, die zum Beispiel für Louvre Abu Dhabi verantwortlich ist, kann die Ergebnisse im Stream filtern, so dass nur Erwähnungen über das Museum angezeigt werden.

Analytics verstehen, um Inhalte zu verbessern und zu wiederholen

Das Analysieren von Social-Media-Daten hilft DCT dabei, ein besseres Verständnis von seiner Zielgruppe auf Social Media zu erhalten. Mit Hootsuite Analytics und Brandwatch Vizia – eine integrierte Marketing-Reporting- und Command-Center-Lösung – kann das Team Unterhaltungen der Verbraucher über Abu Dhabis Reise- und Touristenattraktionen tracken, sowie Unterhaltungen über konkurrierende Ziele. Auf diese Weise konnte DCT negative Gespräche über Abu Dhabi identifizieren und diese Erkenntnisse nutzen, um die Social-Media-Strategie für einen bestimmten Markt zu verbessern.

Die Daten wurden in anpassbaren Dashboards dargestellt, die die Teams in Echtzeit monitoren. Mit diesen Dashboards misst das Team den Erfolg der Social-Media-Kampagnen und nimmt Anpassungen vor, um die Erfolge zu erhöhen. Die Ergebnisse werden an andere Teams und leitende Regierungsinteressensvertreter weitergeleitet, um den Social-Media-Erfolg zu beweisen.

Das Team trackt den Erfolg der Social-Media-Kampagnen, Schlüsselthemen und Website-Metriken sowie das Identifizieren und Engagieren mit Online-Influencern. Mit der Brandwatch Vizia Integration kann DCT Nachrichten, Trendthemen und das Sentiment tracken, um ein genaueres Bild über die Wahrnehmung zu erhalten, die Menschen von Abu Dhabi haben. Das Marketingteam kann mit diesen Insights eine umfangreiche Strategie für alle Marketingaktivitäten entwickeln.

Eine unserer größten Herausforderungen mit Social Media ist es, den ROI zu beweisen, aber mithilfe unseren Analytics und Command Center Tools können wir den Wert der ganzen Abteilung und darüber hinaus beweisen. Wir arbeiten bereits das dritte Jahr mit Hootsuite und wir können es nicht erwarten, wie sich die Plattform und Integrationen in Zukunft weiterentwickeln.
— Ahmad Dohjoka, Media Planner, Abu Dhabi Department of Culture and Tourism (DCT)

Die Ergebnisse

Mit Hootsuite konnte DCT die Art und Weise wie Social-Media-Inhalte verwaltet werden, verbessern, und die Zeit, die für das Planen, die Vorbereitung und Freigabe von Inhalten um 60% verringern. Hootsuite ermöglicht außerdem eine gemeinschaftliches Umfeld, wenn es um die Moderation der Kanäle geht.

Das Team konnte außerdem das übergreifende Ziel, das Engagement und die Wahrnehmung zu erhöhen, erreichen und erzielte:

  • Ein 151%-iges Wachstum an Followern von allen Social-Media-Accounts
  • Ein 71%-iges Wachstum des Post Volumens.

Außerdem kann DCT, seit sie Hootsuite nutzen, verzeichnen:

  • Eine 54%-ige Steigerung der Webseitesitzungen via Social Referral
  • Eine 14%-ige Steigerung der Konversionsrate.

Aufgrund des Social-Media-Erfolgs plant das Unternehmen, das interne Team zu vergrößern, um mit der Nachfrage mithalten zu können.

Mit agilem Social-Media-Marketing und Insights von fortschrittlichem Social Listening hört und interagiert DCT in Echtzeit mit Menschen, die über Abu Dhabi sprechen. Das Ministerium erstellt Inhalte, die für die Zielgruppe relevant sind und kann so loyale Communities über die verschiedenen Social-Media-Kanäle aufbauen. Mit der Möglichkeit, den Wert von Social Media führenden Regierungsinteressensvertretern zu beweisen, ist DCT in einer Position, ein höheres Investment verlangen zu können, um weiterhin die weltweite Wahrnehmung von Abu Dhabi als kulturell einzigartiges und beliebtes Reiseziel zu erhöhen.

Erfahren Sie, wie Sie mit Brandwatch + Hootsuite Ihre Social-Media-Aktivitäten auf die nächste Stufe Level heben können

Mit der Brandwatch + Hootsuite Integration erhalten Sie ein einziges Social-Media-Interface, mit denen Sie Unterhaltungen in großem Umfang analysieren und so schnellere und bessere Geschäftsentscheidungen treffen können.

Mehr erfahren

Wir legen Wert auf Ihre Privatsphäre

Wir nutzen Cookies um Ihre Erfahrung zu verbessern und Ihnen personalisierten Content zu bieten. Stimmen Sie unseren Cookie Präferenzen zu?

More info.

Mit der Nutzung unserer Webseite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu

Crimson Hexagon ist mit Brandwatch fusioniert. Sie sind hier richtig!

Ab dem 08. Mai finden Sie alle Crimson Hexagon Produkte auf der Brandwatch Website. Sie finden sie unter “Produkte” in der Navigation. Wenn Sie bereits Kunde sind und mehr erfahren wollen, kontaktieren Sie bei Fragen Ihren Account Manager.