Case Study
L’Oréal Indonesia
Erfahren Sie wie, Brandwatch L’Oréal mit tiefgehenden Verbraucher-Insights helfen konnte, seinen Marktanteil zu verbessern
Meeting vereinbarenWie Brandwatch L'Oréal dabei half, seinen Marktanteil durch tiefgehende Verbraucher-Insights zu steigern
Als eines der führenden FMCG-Unternehmen Indonesiens bietet L'Oréal Indonesia seinen Verbraucherinnen und Verbrauchern das Beste aus der Welt der Schönheitspflege.
Levina Herwanto, Senior Manager of Consumer, Market, and Digital Insights, verantwortet Consumer Research und Daten-Insights im Bereich Make-up. In dieser Fallstudie zeigt sie, wie Brandwatch L'Oréal Indonesia in folgenden Bereichen unterstützt hat:
- Kombinieren von Datensätzen für tiefergehende Insights
- Erkennen von Trends und Kampagnen-Tracking
- Segmentieren von Unterhaltungen für relevante Marken-Insights
- Verbessern von Kundenerlebnissen und Marktanteilen
„Kunst und Wissenschaft“: Der Digital-Consumer-Intelligence-Ansatz von L’Oréal Indonesia
Levinas Team ist kontinuierlich auf der Suche nach neuen Consumer Insights. Vor der Zusammenarbeit mit Brandwatch setzte das Team auf verschiedene „traditionelle" Methoden der Datenerhebung und arbeitete mit Forschungsagenturen zusammen, um ein besseres Verständnis seines Marktes und seiner Zielgruppen zu entwickeln. Diese bewährten Methoden sind jedoch zeitintensiv und liefern oft kein vollständiges Bild. Levina setzt daher auf die Kombination neuer und traditioneller Datensätze, um einen umfassenderen Blick zu gewinnen.
Als das Team mithilfe von Brandwatch Consumer Research (BCR) begann, Social-Media-Daten systematisch zu erschließen, konnten erstmals alle vorhandenen Verbraucherdaten zusammengeführt und zu aussagekräftigeren Erkenntnissen verdichtet werden.
Das ist wie Kunst und Wissenschaft. In den sozialen Medien ist Interpretation das A und O, und es ist wichtig, dass wir die Datentriangulation nutzen, um diese Insights richtig zu verstehen. Die in Brandwatch verfügbaren Funktionen helfen uns, unstrukturierte Daten zu lesen und Erkenntnisse daraus zu ziehen.
Die Möglichkeit, Hypothesen zu testen und vergangene sowie aktuelle Trends flexibel zu analysieren, ist für das Team ein entscheidender Vorteil gegenüber klassischen Forschungsmethoden.
Dieses Vorgehen unterscheidet sich vom reinen Erfassen von Primärdaten. Mit Brandwatch Consumer Research können wir unsere Datenabfragen jederzeit überarbeiten, indem wir weitere Details hinzufügen und sie historisch anwenden, was den gesamten Prozess flexibler macht. Wenn Ihre Datenerfassung allein auf Kundeninterviews basiert, können Sie nur begrenzte Erkenntnisse erfassen.
Trends in den Daten erkennen
Das Team nutzt Brandwatch außerdem, um spezifische Themen zu analysieren, die den Markt gerade bewegen. Ein eindrucksvolles Beispiel ist die Analyse von Verbraucherängsten während der Covid-19-Pandemie.
Wir haben festgestellt, dass sich der Ton in den Unterhaltungen gewandelt hat. Obwohl Sorgen und Ängste im Zusammenhang mit der Pandemie weiterhin bestehen, hat sich dennoch der Ton verändert. Am Anfang hatten Verbraucher:innen Angst, sich anzustecken. Jetzt geht es eher darum, wie man sich impfen lässt und was zu tun ist, wenn sie infiziert sind. Der Überlebensmodus ist zum Lebensmodus geworden.
Die Covid-19-Pandemie hat das Geschäft erheblich beeinflusst, doch Levina stellte fest, dass der Einsatz von Brandwatch half, diese Auswirkungen abzufedern. Der Grund: Neue Trends lassen sich in den Team-Dashboards schnell und unkompliziert identifizieren. Seit Beginn der Pandemie hat das Team eine Vielzahl relevanter Trends aufgedeckt, deren kontinuierliches Monitoring für die Weiterentwicklung der Geschäftsstrategie unverzichtbar ist.
Was ich an Brandwatch Consumer Research mag, ist, dass es wirklich einfach zu bedienen ist. Es gibt uns die Möglichkeit, Daten zurückzuverfolgen, sodass wir sehen können, wie die Verbraucher:innen damals empfunden haben. So können wir erkennen, wie sich bestimmte Muster seitdem verändert haben. Mit diesen Insights können wir präzisere und treffendere Trenderkennung betreiben.
Kampagnenanalyse
Neben der Trenderkennung kann L'Oréal Indonesia auch verfolgen, wie sich Reaktionen auf Kampagnen im Zeitverlauf entwickeln.
So haben beispielsweise viele Luxusmarken die Strahlkraft von K-Pop für sich entdeckt. Die Möglichkeit zu beobachten, wie Fans auf Marken reagieren, die mit koreanischen Markenbotschaftern zusammenarbeiten, liefert dem Team wertvolle Erkenntnisse darüber, wie sich Verbraucherpräferenzen und -erwartungen verändern.
Darüber hinaus ermöglicht die Analyse eigener Kampagnen, Erfolgsfaktoren zu identifizieren und gezielt Verbesserungspotenziale aufzudecken.
Was schätzt das Team von L'Oréal Indonesia an Brandwatch Consumer Research besonders?
Als langjähriger Kunde profitiert L'Oréal Indonesia von der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform: Dank regelmäßiger Innovationen und Updates konnte das Team die Datenabdeckung über die Jahre hinweg stetig verbessern.
Besonders geschätzt werden die Segmentierungsfunktionen von Brandwatch Consumer Research, die es erlauben, Daten flexibel nach Produktkategorien und weiteren Dimensionen aufzuschlüsseln.
Welchen Einfluss hat Brandwatch auf das Business und was bringt die Zukunft?
Mit Brandwatch Consumer Research ist das Team von L'Oréal Indonesia in der Lage, Daten in konkrete, handlungsrelevante Insights zu überführen und die eigene Strategie gezielt zu schärfen. Die Echtzeit-Natur der Daten sorgt für mehr Agilität und stellt sicher, dass Produktinnovationen und Kundenerlebnisse kontinuierlich verbessert werden. Durch die Nutzung von Social-Insights-Daten für ein tieferes Verständnis der Zielgruppen kann L'Oréal Indonesia seine Marktposition nachhaltig stärken.
Bei der Datentriangulation müssen Sie kollaborativ sein und eng mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um alle Puzzleteile zusammenzusetzen. Die Schulung des Teams in verschiedenen Forschungsmethoden, einschließlich der Verwendung von Social-Daten, war ein wichtiger Faktor und hat ebenfalls zu unserem Erfolg beigetragen.
All diese Faktoren zusammen haben zu einigen großartigen Ergebnissen für das Team von L'Oréal Indonesia geführt. Sie können Insights nun schneller generieren, und ebendiese Erkenntnisse haben ihnen sogar geholfen, ihren Marktanteil in einer Produktkategorie zu steigern.
Das Team von Levina nutzt weiterhin die Vorteile von Brandwatch und freut sich bereits auf weitere Innovationen und Produkt-Upgrades, die das Unternehmenswachstum unterstützen und vorantreiben.