GUIDE
So wählen Sie das richtige Social Media Management Tool
Vereinfachen Sie Ihre Suche nach dem richtigen Social Media Management (SMM) Tool, indem Sie sich unseren Schritt-für-Schritt-Guide ansehen.
Get startedAuf dem heutigen Markt gibt es eine Vielzahl von Social Media Management (SMM) Tools, und jedes Tool hat seine eigene Liste an Funktionen.
Dies macht den Kaufprozess von Natur aus komplex, und die einfache Suche nach dem besten SMM-Tool" wird nicht unbedingt zu Ergebnissen führen, die die besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens berücksichtigen. Um Ihnen zu helfen, das richtige SMM-Tool für Sie zu finden, haben wir den Kaufprozess in drei einfache Schritte unterteilt:
- Schritt 1: Bestimmen Sie Ihre SMM-Anforderungen
- Schritt 2: Verstehen der Fähigkeiten von SMM-Tools
- Schritt 3: Vergleich von Anbietern
Diese drei Schritte vereinfachen den Kaufprozess erheblich und helfen ihnen, gut informiert die für Sie richtige Entscheidung zu treffen. Sind Sie bereit? Wir fangen ganz von vorne an.
Die Entwicklung der sozialen Medien
Das Wachstum der sozialen Medien ist explosionsartig, seit in den frühen 2000er Jahren die ersten sozialen Netzwerke auftauchten. Und obwohl im Laufe der Jahre viele einzelne Social-Media-Plattformen aufgekommen und wieder verschwunden sind, zeigt das andauernde Wachstum der sozialen Medien, dass Social Networking kein vorübergehender Trend ist. Die Zahl der weltweit aktiven Nutzer:innen sozialer Medien liegt bei 4,7 Milliarden Menschen.
Aber nicht nur das Publikum ist in den letzten Jahren gewachsen. Auch das Verständnis der Marketer:innen für die strategischen Implikationen der sozialen Medien und ihre Möglichkeiten, die Zielgruppen auf neue Art zu erreichen, haben sich auf beeindruckende Weise entwickelt. Große und kleine Unternehmen nutzen die sozialen Medien, um potenzielle Kunden anzusprechen, Markenerwähnungen zu monitoren und vieles mehr. Da die Rolle der sozialen Medien in den Marketingabteilungen immer bedeutender wird, verlassen sich Tausende von Unternehmen auf SMM-Tools, die sie bei der Umsetzung ihrer Social-Media-Strategie unterstützen. Das richtige Tool zu finden, kann jedoch eine Herausforderung sein. Deshalb haben wir in diesem Leitfaden beschrieben, wie Sie ein SMM-Tool finden, das Ihre Marketingziele unterstützt.
Die Definition eines SMM-Tools
SMM-Tools haben sich im Laufe der Jahre von einfachen „One Trick Ponys“ zu kompletten Suiten entwickelt, um den vielbeschäftigten Social-Media-Managern, die sie täglich nutzen, besser zu entsprechen. Bevor wir jedoch auf die spezifischen Merkmale eines SMM-Tools eingehen, sollten wir uns zunächst mit seiner Definition befassen:
Ein Social-Media-Management-Tool (SMM) ist eine Softwareanwendung, mit der Unternehmen Informationen zu einem oder mehreren Social-Media-Konten auf einer Vielzahl von Plattformen managen, monitoren und analysieren können.
Mit diesen Tools können Sie all diese Aufgaben über eine einzige Schnittstelle erledigen.
Dennoch sollten Sie bedenken, dass ein SMM-Tool kein Zauberstab ist.
Sie können eine Reihe von Dingen tun, aber sie können Ihre Follower-Basis oder Ihr Follower-Engagement nicht direkt erhöhen. Dies ist ein weit verbreiteter Irrglaube im Zusammenhang mit SMM-Tools und ein Problem, das häufig während des Kaufprozesses auftritt.
Wenn eine Lösung jedoch verwertbare Insights liefert und die Zusammenarbeit innerhalb Ihres Teams erleichtert, haben die Nutzer:innen mehr Zeit für die Entwicklung einer Strategie, die sich auf die Erhöhung der Followerzahl oder der Engagementrate konzentriert.
Schritt 1: Bestimmen Sie Ihre SMM-Anforderungen
Die Bewertung von SMM-Tools kann schwierig sein, insbesondere wenn die meisten Tools ähnliche Funktionen zu haben scheinen. Deshalb ist der erste Schritt in jedem Kaufprozess die Ermittlung Ihrer Unternehmensbedürfnisse und -herausforderungen. Wenn Sie diese Informationen kennen, können Sie sich besser auf die Gespräche vorbereiten, die Sie mit verschiedenen Anbietern führen werden.
Um festzustellen, ob Sie ein SMM-Tool benötigen oder nicht, haben wir eine Liste von Fragen zusammengestellt, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie einen potenziellen Anbieter kontaktieren.
Brauchen Sie ein SMM-Tool?
Wenn Sie ein:e Marketer:in sind, der/die damit zu kämpfen hat, mehrere Social-Media-Kanäle zu managen, über mehrere Social-Media-Konten hinweg zu posten und mehrere soziale Konversationen zu monitoren, dann ist die Anschaffung eines SMM-Tools für Sie wahrscheinlich überfällig. Und wenn Sie nicht zwischen verschiedenen Anbietern jonglieren wollen, dann sollten Sie in Erwägung ziehen, den Managementprozess all Ihrer Social-Media-Kanäle mit einem SMM-Tool zu vereinfachen.
Warum brauchen Sie ein SMM-Tool?
Versuchen Sie, die spezifischen Probleme in Ihrer derzeitigen Rolle oder Organisation zu identifizieren, die Sie mit einem SMM-Tool beheben könnten. Vielleicht fällt es Ihnen schwer, abteilungsübergreifend an Ihrer Social-Media-Strategie zu arbeiten? Oder vielleicht ärgern Sie sich über die Zeit, die Sie für die manuelle Anmeldung bei Ihren Social-Konten und Kanälen benötigen? So können Sie herausfinden, welche Art von Funktionen Sie benötigen.
Welche Netzwerke sind für Ihre Social-Media-Strategie entscheidend?
Facebook? LinkedIn? Twitter? Instagram? TikTok? Ermitteln Sie die spezifischen Netzwerke, die Sie derzeit nutzen, sowie alle Netzwerke, die Sie in Zukunft nutzen möchten. Nicht alle SMM-Plattformen sind mit allen sozialen Netzwerken verbunden, so dass dieses Wissen Ihnen helfen kann, den Umfang Ihrer Suche einzugrenzen.
Wie viele Social-Kanäle und -Accounts haben Sie?
Haben Ihre lokalen Märkte oder Franchisenehmer eigene Profile in den sozialen Medien? Wenn ja, wie viele gibt es? Machen Sie eine Bestandsaufnahme aller verschiedenen Seiten oder Profile, die Ihr Unternehmen für die Kommunikation mit Kunden nutzt.
Wie viele Personen werden das SMM-Tool nutzen?
Bei vielen SMM-Tools richtet sich die Preisstruktur nach der Anzahl der Nutzer:innen, die ein Login benötigen. Überlegen Sie also, wie viele Personen zu Ihrem Team gehören und ob andere Abteilungen oder Märkte ein Login benötigen.
Was erhoffen Sie sich von einem SMM-Tool?
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die spezifischen Vorteile oder Ergebnisse zu ermitteln, die Sie durch die Implementierung eines SMM-Tools zu erreichen hoffen. Vielleicht möchten Sie die Reaktionszeit Ihrer Kunden in den sozialen Medien verbessern. Oder vielleicht möchten Sie mit dem Monitoring von Schlüsselwörtern, Hashtags und Markenerwähnungen beginnen. Wenn Sie diese Ziele jetzt festlegen, können Sie die SMM-Tools aussortieren, die Ihren Anforderungen nicht entsprechen.
Wie hoch ist Ihr Budget?
Die meisten SMM-Tools erfordern einen vierteljährlichen oder jährlichen Vertrag, weshalb es wichtig ist, darüber nachzudenken, wie Ihr Marketingbudget in sechs oder 12 Monaten aussehen könnte.
Wer sollte Ihrem Einkaufsteam angehören?
Ermitteln Sie die Beteiligten in den verschiedenen Abteilungen (Marketing, Rechtsabteilung, Finanzen usw.), die in den Kaufprozess einbezogen werden müssen. Es ist oft eine gute Idee, diese Personen frühzeitig in das Gespräch über den Kauf eines SMM-Tools einzubeziehen.
Planen Sie für morgen und nicht nur für heute?
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die Art der Partnerschaftsprogramme zu betrachten, die verschiedene SMM-Tools mit den wichtigsten sozialen Netzwerken haben. Diese Partnerschaften können als Indikator für die Zuverlässigkeit eines SMM-Tools dienen.
Die Vorteile von SMM-Tools
Marketer:innen interessieren sich immer mehr dafür, wie sie die sozialen Medien nutzen können, um einen Mehrwert für ihr Unternehmen zu schaffen – und SMM-Tools spielen dabei eine große Rolle. Das Ökosystem der sozialen Medien wird immer komplexer, was viele Unternehmen auf der ganzen Welt dazu veranlasst, SMM-Tools zur Hilfe zu nehmen. Mit der Möglichkeit, mehrere Social-Media-Konten zu verwalten und mehrere soziale Konversationen zu überwachen, bieten diese Tools vielbeschäftigten Marketer:innen diverse Vorteile.
- Sparen Sie eine Menge Zeit: SMM-Tools können die Effizienz Ihres Teams steigern, indem sie sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Management mehrerer Social-Media-Kanäle übernehmen.
- Behalten Sie den Überblick über Ihr Social-Engagement: SMM-Tools sind in der Lage, alle Kommentare, Nachrichten und Interaktionen, die Ihre Marke erhält, in einem einfach zu verwaltenden und anpassbaren Posteingang zu sammeln.
- Monitoren Sie relevante Schlüsselwörter und Hashtags: SMM-Tools können Social-Media-Netzwerke auf relevante Schlüsselwörter und Hashtags durchsuchen, einschließlich Erwähnungen Ihrer Marke, bei denen vergessen wurde, ein # oder @ einzufügen.
- Messen Sie Ihre Social Performance: SMM-Tools können dabei helfen, allen Teammitgliedern verwertbare Erkenntnisse zugänglich zu machen, indem sie Ihre Social-Media-Daten in gemeinsam nutzbaren Berichten sammeln und analysieren.
- Fördern Sie die Zusammenarbeit im Team: SMM-Tools verfügen häufig über Genehmigungsabläufe, um sicherzustellen, dass die Arbeitsabläufe zwischen den Abteilungen effizient sind und Ihr Branding einheitlich ist.
Schritt 2: Verstehen der Fähigkeiten von SMM-Tools
Sobald Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen umrissen haben, besteht der nächste Schritt im Kaufprozess darin, die Fähigkeiten der auf dem Markt befindlichen SMM-Tools zu verstehen. Um Ihnen dabei zu helfen, die spezifischen Funktionen, die Sie benötigen, zu identifizieren, haben wir die essentiellen Funktionen der heutigen Top-SMM-Tools aufgelistet.
Notieren Sie sich bei der Durchsicht der Liste die Funktionen, die Sie unbedingt haben müssen, und jene, die Sie gerne haben möchten. Die Kenntnis der spezifischen Funktionen, die Sie für die erfolgreiche Umsetzung Ihrer Social-Media-Strategie benötigen, wird Ihnen helfen, das Feld der potenziellen Anbieter einzugrenzen – und könnte Sie davor bewahren, einen kostspieligen Fehler zu machen.
Allgemeine Überlegungen
Setup und Onboarding
Auch wenn es sich hierbei nicht gerade um eine Funktion handelt, hängen die Onboarding-Prozesse direkt damit zusammen, wie schnell Ihr Team einsatzbereit sein kann. Sie wollen keine Ausfallzeiten auf Ihren Social-Kanälen. Erkundigen Sie sich daher immer nach der Zeit, die Sie benötigen, um Ihre bestehenden sozialen Kanäle zu verbinden und Ihr Team mit dem Tool vertraut zu machen.
Nutzerfreundlichkeit
Unterschätzen Sie nicht die Bedeutung der Nutzererfahrung. Wenn Sie das SMM-Tool öffnen, was ist Ihr erster Eindruck? Wirkt das Tool alt und klobig oder hat es ein schlankes, modernes Design? Das Aussehen ist nicht alles, aber eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche kann einen erheblichen Einfluss auf Ihre Arbeitsabläufe haben. Wenn das Tool intuitiv ist, können Sie schneller durch Ihre täglichen Aufgaben navigieren und auftretende Probleme ohne externe Hilfe beheben. Ein intuitives und benutzerfreundliches Tool trägt zur Akzeptanz und zum Vertrauen der Mitarbeitenden bei. Schließlich wollen Sie nicht, dass die Schnittstelle die Akzeptanz in Ihrem Unternehmen einschränkt – vor allem, wenn Sie versuchen, Abteilungen einzubinden, die mit dem Marketing verbunden sind. Aus diesem Grund ist es wichtig, die UX und UI eines SMM-Tools zu berücksichtigen.
Management mehrerer Plattformen
Es gibt Tausende von sozialen Netzwerken, aber Ihr SMM-Tool sollte mit den Plattformen verbunden sein, die für Sie am wichtigsten sind. Die meisten Tools sind mit Facebook, Twitter, LinkedIn und Google+ verbunden, aber die Möglichkeit, auf Plattformen wie TikTok, Pinterest und Instagram zu veröffentlichen, ist etwas, das Sie eventuell ebenfalls in Betracht ziehen sollten. Durch die übergreifende Arbeitsweise für alle Netzwerke verringert sich die Anzahl der Stunden, die Ihr Team mit dem Wechsel zwischen den Interfaces verbringt. So kann Ihr Team andere wichtige Aufgaben angehen oder sich auf die Verbesserung der Beitragsqualität konzentrieren.
User Governance allgemein
Wenn Sie mehrere Märkte oder Geschäftsbereiche haben, die Ihre Marke in den sozialen Medien vertreten, kann ein SMM-Tool verwendet werden, um Teammitgliedern einen vollständigen Überblick über die sozialen Aktivitäten der Marke zu geben. Es gibt so viele Beiträge, so viele Kanäle und Medien, an denen Stakeholder mit unterschiedlichen Rollen und Fachgebieten beteiligt sind, dass Benutzerrollen und Genehmigungsabläufe ein wesentlicher Bestandteil eines effizienten Workflows sind. Dieser Punkt kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Oft ist es notwendig, unterschiedliche Zugriffs- und Berechtigungsebenen innerhalb des Teams zu definieren. Ein SMM-Tool mit verschiedenen Benutzerrollen (Admin, Editor usw.) gibt Ihnen die Gewissheit, dass die Teammitglieder nur Zugriff auf die für sie relevanten Funktionen und Informationen haben. Wenn die Rollen und Verantwortlichkeiten klar verteilt sind, wird nichts veröffentlicht, bevor es nicht von den autorisierten Personen genehmigt wurde. Schließlich wollen Sie sich nicht in die lange Liste der Unternehmen einreihen, die sich für einen unbedachten Tweet entschuldigen mussten.
Zugang zu Kundensupport und Lernressourcen
Manchmal brauchen Sie eine helfende Hand, wenn es darum geht, die Funktionsweise eines SMM-Tools zu erlernen. Deshalb ist es wichtig zu prüfen, welche Art von Schulungsoptionen jeder Anbieter anbietet. Vielleicht gibt es Kundenbetreuer:innen, die Sie rund um die Uhr erreichen können, eine Bibliothek mit Artikeln und Videos, die Antworten auf häufig gestellte Fragen liefern, oder sogar eine Akademie, die Nutzer:innen aller Wissensstufen weiterbildet. Ressourcen wie diese ermöglichen es Ihnen, die Mitarbeiterakzeptanz bei einer Lösung zu erhöhen und sie intern zu skalieren. Sie können den ROI steigern, indem Sie das meiste aus einer Lösung herausholen, und sicherstellen, dass Sie schnell wieder zur Tagesordnung übergehen können, wenn Sie auf ein Problem stoßen.
API-Integrationen
Eine API (Application Programming Interface) ist der Mechanismus, der es einem Backend-System ermöglicht, mit einem anderen zu kommunizieren. Achten Sie bei der Suche nach einem SMM-Tool darauf, dass es sich leicht in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt. APIs ändern sich ständig, weshalb Sie auch die Stärke der Partnerschaft zwischen einem SMM-Tool und einem Social-Media-Netzwerk berücksichtigen sollten. Mit einem SMM-Tool mit offenen APIs können Sie die Touchpoints entlang Ihrer Customer Journey leichter monitoren. Diese Daten können Sie dann nutzen, um das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen, indem Sie die reichhaltigen Nutzerdaten, die Ihnen über das Tool zur Verfügung stehen, segmentieren, gezielt einsetzen und analysieren.
Überlegungen zur Veröffentlichung von Inhalten
Wenn Sie mehrmals täglich Beiträge auf Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn und TikTok veröffentlichen, bleibt Ihnen nicht viel Zeit für andere Aufgaben. Und wenn Sie nicht rund um die Uhr am Computer sitzen wollen, dann ist ein Social Media Management Tool, das Ihnen hilft, den Posting-Prozess zu streamlinen, indem es den Wechsel zwischen den Plattformen überflüssig macht, unerlässlich.
Wenn Sie eine Plattform nutzen, die in allen wichtigen Netzwerken veröffentlichen kann, sparen Sie viel Zeit und Ärger. Mit einem SMM-Tool lassen sich Beiträge mit nur wenigen Klicks verfassen und für mehrere Kanäle planen. Und die meisten SMM-Tools ermöglichen es Ihnen, Inhalte im Voraus zu planen – Sie müssen also nicht um 3 Uhr morgens aufstehen, um sicherzustellen, dass Ihr Beitrag für andere Zeitzonen optimiert ist.
Inhaltskalender
Vielbeschäftigte Social Media Marketer wissen ohne Zweifel: Ohne einen Kalender für digitale Inhalte ist man heutzutage nicht mehr wirklich konkurrenzfähig.
Die grundlegende Funktion eines Inhaltskalenders besteht darin, einen gemeinsamen Überblick über Ihren Inhaltsplan zu geben. Dank dieser Übersicht kann jedes Teammitglied sehen, was wann und auf welchem Kanal veröffentlicht wird. In dieser Hinsicht dient der Kalender als Treffpunkt, an dem Mitarbeiter:innen aus verschiedenen Abteilungen ihre Bemühungen auf dieselben Ziele ausrichten können.
Ein Inhaltskalender ist heute eine der Grundvoraussetzungen für SMM-Tools. Aber nicht alle sind in der Lage, sich in Ihr Digital Asset Management (DAM) oder Ihre Cloud-Speicher-Software zu integrieren.
Genehmigungsverfahren und Kollaboration
Apropos teamübergreifende Zusammenarbeit: Es ist wichtig, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um zu erkennen, wie wichtig es ist, die richtigen Genehmigungsabläufe zu haben.
Mit der richtigen SMM-Lösung können Sie Inhalte mit Ihren Kolleg:innen teilen, um Feedback zu erhalten, oder Ihre Inhalte zur Genehmigung direkt an Ihre Manager:innen senden, bevor sie veröffentlicht werden.
Dadurch, dass dieser Workflow und das gesamte Feedback an einem Ort gesammelt werden, müssen sich die Nutzer:innen nicht mit endlosen E-Mail- oder Slack-Threads herumschlagen, die den gesamten Prozess verlangsamen.
Veröffentlichung von Anzeigen
Algorithmus-Änderungen haben dazu geführt, dass die organische Reichweite für Markenseiten in Zukunft begrenzt sein kann. Targeted Ads sind daher wichtiger denn je.
Wenn Sie sich im heutigen wettbewerbsintensiven Social-Media-Umfeld von anderen abheben wollen, sollten Sie prüfen, ob die von Ihnen evaluierten SMM-Tools die direkte Veröffentlichung von Anzeigen auf verschiedenen Social-Media-Kanälen ermöglichen. Außerdem können Sie mit einigen SMM-Tools Targeting-Techniken wie Facebook Custom oder Lookalike Audiences verwenden.
Mit diesen Funktionen können Sie die richtigen Personen ansprechen und sicherstellen, dass Ihre Werbeausgaben auf den aktuellsten Nutzerdaten beruhen. Die Nutzung einer Plattform zur Zentralisierung und Vereinfachung Ihrer Social-Media-Werbeaktivitäten ermöglicht es Ihrem Unternehmen, den Überblick über alle Ihre Social-Media-Kampagnen zu behalten und verschiedene Kampagnen auf unterschiedlichen Plattformen zu vergleichen, um zu sehen, was am besten funktioniert.
Label Management
Governance-Funktionen wie Label-Management-Systeme sind wirksame Mittel, um den Überblick über Ihre Kampagnen, Beiträge und Interaktionen mit Follower:innen und deren Profilen zu behalten. Ohne eine Form von Label Management kann es schwierig werden, die Leistung einer bestimmten Kampagne oder eines Beitrags nachzuvollziehen – vor allem, wenn diese schon einige Jahre zurückliegen.
Sie sparen nicht nur viel Zeit, indem Sie Ihre Inhalte filtern können, sondern haben auch ein wachsames Auge auf die Inhalte, die von verschiedenen Abteilungen oder Märkten geplant werden.
Hochladen von Multimedia-Inhalten
Marken können heutzutage den Einfluss von Reels, Carousels und TikTok-Videos auf das Social-Engagement nicht mehr ignorieren.
Bei der Bewertung eines SMM-Tools müssen Sie also auch berücksichtigen, ob das Tool die Veröffentlichung von Bildern, Videos und GIFs erlaubt. Die meisten SMM-Tools erlauben es den Nutzer:innen, Multimedia-Inhalte hochzuladen, aber jedes hat seine eigenen Beschränkungen, wenn es um die Dateigröße geht.
Fortschrittlichere SMM-Tools ermöglichen es Ihnen, Videos und Bilder in ihnen zu speichern. Diese zusätzliche Speichermöglichkeit, die manchmal auch als Inhaltsbibliothek bezeichnet wird, erspart Ihnen das ständige Verschieben, Herunterladen, Hochladen und Speichern von Bildmaterial. Dies ist eine weitere Möglichkeit, wie ein SMM-Tool Ihnen und Ihrem Team Zeit sparen kann.
Überlegungen zum Community Management
Social-Engagement-Funktionen
Verpassen Sie wichtige Benachrichtigungen? Der beste Weg, den Überblick über alle Fragen und Kommentare zu behalten, die über die sozialen Medien eingehen, ist ein einheitlicher Social-Posteingang.
Zuerst einmal ist es praktisch, einen Überblick über die eingehenden Kommentare auf allen sozialen Kanälen zu haben. Aber Sie können nicht nur Kommentare zu Beiträgen oder Direktnachrichten sehen – einige SMM-Tools benachrichtigen Sie auch, wenn Sie Bewertungen, Kommentare, Shares, Likes, Direktnachrichten und Erwähnungen zu Ihren Beiträgen oder Anzeigen erhalten.
Für Marken war es noch nie so wichtig wie heute, ihre Benachrichtigungen im Auge zu behalten: 90 % der Kunden haben die sozialen Medien bereits genutzt, um sich direkt an den Kundendienst von Marken zu wenden. Und laut Twitter werden 81 % der Verbraucher:innen ein Unternehmen nicht weiterempfehlen, wenn sie keine Antwort über die sozialen Medien erhalten.
Antwortvorlagen und Automatisierung
Beim Social Media Management geht nichts über eine schnelle und knackige Antwort.
Aber schnelle Antworten werden nicht nur geschätzt, sondern auch erwartet: 42 % der Kund:innen erwarten eine Antwort innerhalb von 60 Minuten, und 32 % erwarten eine Antwort in nur 30 Minuten.
Durch die Möglichkeit, Antwortvorlagen in Ihr SMM-Tool hochzuladen, können Sie die Zeit, die Sie für die Beantwortung eingehender Nachrichten benötigen, verkürzen. Mit dieser Funktion können Sie offizielle Antworten und Vorlagen für verschiedene Situationen oder Szenarien entwerfen, sodass die Antwort unabhängig vom Kommentar immer die Persönlichkeit Ihres Unternehmens widerspiegelt.
Zusätzlich zu den Vorlagen können Sie auf einigen Plattformen Regeln und Labels verwenden, um bestimmte Nachrichten oder Kommentare automatisch den am besten geeigneten Kolleg:innen oder Teams zuzuweisen.
Wenn Sie es richtig anstellen, werden Ihre Antworten und der Kundenservice, den Sie damit bieten, dazu beitragen, Kund:innen fürs Leben zu binden.
Überlegungen zum Social Media Monitoring
Marketingteams jeder Größe können die Fülle an Social-Media-Daten nutzen, um die Markengesundheit besser zu verstehen, mit Krisen umzugehen und mehr über den Markt zu erfahren, in dem sie tätig sind.
Social Listening
Effektives Social Media Listening bedeutet, Millionen von Nachrichten zu filtern, die jeden Tag generiert werden, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Das bedeutet, dass Sie die Status-Updates Ihrer Marken-Follower überprüfen und nach gemeinsamen Trends suchen oder alle verfügbaren Daten durchsieben, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was die Leute über ein bestimmtes Thema sagen, das für Ihre Marke relevant ist. Kund:innen und potenzielle Kund:innen unterhalten sich oft auch ohne Ihr Zutun.
Der wirksame Einsatz von Social Listening Tools hilft Ihnen, diese Gespräche zu finden und bietet Ihnen die Möglichkeit, sich einzubringen. Je mehr Sie sich auf diese Gespräche einschwingen, desto besser sind Sie darauf vorbereitet, mit Ihrer Community in Kontakt zu treten oder eine Krise in den sozialen Medien zu bewältigen. Darüber hinaus können Sie mit Social Listening den Buzz um Ihre Konkurrenz im Auge behalten und Konkurrenzanalysen erstellen.
Einige Tools ermöglichen es Ihnen, Alerts einzurichten, wenn es bestimmte Veränderungen in den Daten gibt, so dass Sie Chancen nutzen und sich mit aufkommenden Problemen befassen können, sobald sie auftreten.
Sentiment-Analyse
Einige SMM-Tools bieten Listening-Fähigkeiten, mit denen Sie das Sentiment Ihrer Erwähnungen in positiv, neutral oder negativ einteilen können. Diese Funktion kann Ihnen helfen, den Ruf Ihrer Marke zu managen und Markenbotschafter zu identifizieren. Die Anzahl der Sprachen, die von der Sentimenterfassung abgedeckt werden, variiert je nach Tool, daher sollten Sie prüfen, welche Sprachen verfügbar sind.
Überlegungen zur (Performance-)Messung
Analytik
Mit Hilfe von Analysen können Sie die Auswirkungen Ihrer Social-Media-Aktivitäten messen und so die erfolgreichsten Inhalte identifizieren, die besten Zeitpunkte für Posts herausfinden und Trends beim Wachstum Ihrer Follower:innen aufspüren. Bei den Analysefunktionen eines SMM-Tools sollten Sie überprüfen, ob es in der Lage ist, einige Social-Metriken von den Plattformen zu erfassen, die für Ihre Social-Media-Strategie wichtig sind.
Ein SMM-Tool sollte in der Lage sein, Ihnen alle (oder zumindest die meisten) der von Facebook, TikTok, Twitter, LinkedIn und Instagram bereitgestellten Metriken zu liefern.
Berichterstattung
Zu wissen, was auf Ihren sozialen Kanälen funktioniert und was nicht, ist schwierig, wenn Sie die Daten nicht leicht verarbeiten können. Die Möglichkeit, auf klare, aktuelle Reports zuzugreifen, ist ein wesentlicher Bestandteil der Optimierung Ihrer Social-Media-Strategie.
Darüber hinaus können Sie mit Berichten, die Sie in Ihrem Unternehmen verbreiten, den Wert Ihrer Aktivitäten gegenüber Vorgesetzten oder Kunden nachweisen. Achten Sie also bei der Bewertung von SMM-Tools darauf, dass Sie Berichte in einer Vielzahl von Formaten exportieren können, z. B. XLS, CSV, PDF, JPG oder PNG. Mit Standard- oder Musterberichten können Sie die benötigten Daten in wenigen Sekunden zusammenstellen.
Es ist eine gute Idee, sich nach versteckten Gebühren zu erkundigen, die mit den Reports verbunden sind. Einige SMM-Tools begrenzen die Anzahl der kostenlosen Berichte, die Sie erstellen oder herunterladen können.
CRM-Integrationen
Durch die Verknüpfung von Social-Daten mit den bestehenden CRM-Daten Ihres Unternehmens können Sie die Personen, die online mit Ihrer Marke interagieren, noch tiefgehender verstehen. Nicht alle SMM-Tools verfügen über Social-CRM-Funktionen. Wenn sie jedoch damit ausgestattet sind, können sie Ihnen helfen, mehr über die Personen zu erfahren, die mit Ihrer Marke über Ihre verschiedenen Social-Media-Kanäle interagieren.
Mit dieser Art von detaillierten Informationen können Sie sicherstellen, dass Sie die richtige Zielgruppe mit der richtigen Botschaft und zum richtigen Zeitpunkt erreichen. Außerdem können Sie diese Informationen nutzen, um Zielgruppen anzusprechen und Ihre Social Ads mit maßgeschneiderten Angeboten auf deren Kaufverhalten abzustimmen.
Zusätzliche Überlegungen
Geo-Targeting
Die Verbrauch:innen von heute erwarten Personalisierung bei – nun, eigentlich immer.
Ein SMM-Tool, das in der Lage ist, Ihre Inhalte nach Land, Stadt oder Ort auszurichten, kann Ihnen helfen, Inhalte an relevante Zielgruppen zu verteilen.
Mobile Optionen
Die Möglichkeit, ihre Social-Media-Kanäle auch unterwegs zu managen, ist ein Muss für die vielbeschäftigten Social Media Manager und Community Manager von heute. Eine für Mobilgeräte optimierte Version des SMM-Tools oder eine App ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Ihre Workflows so effizient wie möglich sind und dass Sie in der Lage sind, auf eine Notsituation sofort zu reagieren.
Link Shortener
Linkverkürzer ermöglichen es Ihnen, die Länge von URLs (die über hundert Zeichen lang sein können) in handlichere Links zu verdichten. Diese kürzeren URLs sind ideal für Social-Media-Plattformen, insbesondere Twitter, wo jedes Zeichen zählt.
Link Shortener können Tracking-Parameter enthalten, die mit Google Analytics verbunden werden können, um die Leistung des Posts und Metriken wie die Klickrate zu überwachen. Diese Daten sind für Marketer:innen von unschätzbarem Wert, da sie zeigen, woher die Kunden kommen, wann sie Kontakt aufnehmen und was sie interessiert.
Einige SMM-Tools ermöglichen es Ihnen, Ihre eigenen markengeschützten Vanity-URLs zu integrieren, um den Wiedererkennungswert Ihrer Marke zu steigern und das Kundenengagement für Ihre veröffentlichten Beiträge zu erhöhen.
Step 3: Vergleich von Anbietern
Nachdem Sie sich nun die Zeit genommen haben, Ihre Prioritäten in Bezug auf Social Media im Allgemeinen zu bewerten (Schritt 1) und die Funktionen von SMM-Plattformen zu verstehen (Schritt 2), sind Sie in einer viel besseren Position, um verschiedene Anbieter zu bewerten (Schritt 3).
Anhand Ihrer Liste der „Must-have-Funktionen“ können Sie nun mit der Recherche nach potenziellen Anbietern beginnen. Während dieses Prozesses sollten Sie versuchen, so viel wie möglich über jeden Anbieter zu erfahren, der Ihre spezifischen Anforderungen erfüllt. Dieses Wissen wird Ihnen helfen, das perfekte SMM-Tool für Sie zu finden.
Überprüfung der SMM-Tools
Potenzielle Anbieter identifizieren
Sie können keine fundierte Kaufentscheidung treffen, ohne einen vollständigen Überblick über alle Ihre Optionen zu haben. Rufen Sie also Ihre Lieblingssuchmaschine auf (natürlich erst, nachdem Sie diesen Artikel zu Ende gelesen haben) und beginnen Sie damit, eine Liste mit den Namen der SMM-Tools zu erstellen, auf die Sie online stoßen.
Recherchieren Sie Ihre Optionen
Sobald Sie eine solide Liste von SMM-Tools haben, besuchen Sie die Websites der einzelnen Unternehmen. Während Sie sich über jedes Unternehmen informieren, sollten Sie Ihre Liste der „Must-haves“ mit der Liste der Funktionen des Tools vergleichen. Dieses Vorgehen wird Ihnen helfen, die Liste der potenziellen Anbieter einzugrenzen, da sicherlich manche nicht alle Ihre spezifischen Anforderungen erfüllen können.
Nach diesem ersten Screening-Prozess sollten Sie prüfen, welche anderen Angebote die übriggebliebenen Anbieter auf ihren Websites anpreisen. Welche Customer-Success- und Supportservices können sie anbieten? Gibt es eine Akademie, die Lerninhalte vermittelt? Gibt es eine User Community, mit der man sich vernetzen kann und die Support bietet?
Die Kosten können ein Faktor sein, den Sie nutzen, um potenzielle Anbieter von Ihrer Liste zu streichen, aber nicht alle SMM-Tools führen die Preise auf ihren Websites auf. Um ein genaues Angebot für Ihr Unternehmen zu erhalten, müssen Sie sich möglicherweise direkt an den Anbieter wenden.
Kontakt zu den Anbietern
Wenn Sie noch Fragen zu dem Tool haben oder eine Demonstration wünschen, wenden Sie sich bitte an den Anbieter.
Demos sind ein entscheidender Teil des Kaufprozesses, da sie Ihnen ein besseres Verständnis dafür vermitteln, wie das Tool funktioniert. Sie merken, ob Sie es gerne nutzen würden oder nicht. Während einer Demo haben Sie auch die Möglichkeit, Fragen zum Tool, Unternehmen und Kaufprozess zu stellen.
Bewertungen von Drittanbietern lesen
Während Sie mit verschiedenen Anbietern sprechen und sich Produktdemonstrationen ansehen, sollten Sie auch Online-Bewertungen lesen. Bewertungen durch Kolleg:innen können Ihnen eine unvoreingenommene Analyse der Tool-Leistung liefern.