Unser neuer Food & Beverage Report 2023 ist draußen!

Lernen Sie aus Millionen von Online-Gesprächen die neuesten Food- und Getränketrends kennen.

Zum Trendsreport

Der Status von Social Media

The Social Outlook Report 2018

Dieser Report beinhaltet Vergleiche zu Marken-Engagement bis hin zu Publikums-Demografien: Erfahren Sie, wie Social Media 13 Branchen formt und beeinflusst.

Der Status von Social MediaThe Social Outlook Report 2018
Teilen

Die Möglichkeiten, die uns die sozialen Medien eröffnet haben, befähigen Unternehmen auf der ganzen Welt, schneller und intelligenter zu handeln und jede ihrer Entscheidungen auf aussagekräftige Informationen und Daten zu stützen.

Wir haben das Social-Media-Engagement, Verbraucher-Insights, wegweisende Trends und die Markenwahrnehmung der wichtigsten Unternehmen in 13 Branchen untersucht. Erfahren Sie in diesem Report, was uns Millionen Online-Unterhaltungen über 250 große Unternehmen verraten können.

Die sozialen Medien nehmen in immer mehr Geschäftsbereichen eine zentrale Rolle ein. Sie sind Teil der Markenstimme, ein Kanal für den Kundensupport oder eine Ressource, um Kunden- und Brancheninformationen aufzudecken.

Weit über das Marketingteam hinaus, analysieren Abteilungen angefangen vom Kundenservice bis hin zur Forschung & Entwicklung Online-Unterhaltungen, um ihre Arbeit besser zu bewältigen und ihre Leistungen steigern zu können.

Als  ein weltweit führender Anbieter für Social Intelligence betrachten wir in diesem Report den allgemeinen Status des Phänomens „Social“ sowie dessen Einfluss auf Unternehmen in der ganzen Welt.

Wir haben mehr als 200 Millionen Gespräche zu den größten Marken untersucht und stellen die wichtigsten Social Media Insights von 2018 in einem Statusbericht vor, der Unternehmen dabei unterstütz, intelligentere und erfolgreichere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Social Content Engagement

Damit Ihre Social-Media-Strategie das nächste Level erreicht, müssen Sie die globale Social Media-Landschaft in Ihrer Branche verstehen – dazu gehört auch das Verhalten Ihrer Mitbewerber.

Was ist die „Norm“ in Ihrer Branche? Produzieren Sie ausreichend Inhalte und entsprechen diese insgesamt den Erwartungen, die Ihr Publikum in Bezug auf Ihre Branche entwickelt hat? Werden Ihre Inhalte ebenso gut aufgenommen wie die Ihrer Mitbewerber?

Ein durchschnittlicher Tag auf Twitter

Follower-Anzahl Publikums@Mentions Publikums-antworten Publikums-Retweets Marken- Tweets Marken-antworten Marken- Retweets
Fluggesellschaften 949.836 842 281 72 136,1 132,6 0,2
Spirituosenindustrie 117.033 124 29 24 4,4 1,7 0,1
Automobil 1.116.976 645 177 187 8,3 5,3 0,2
Konsumgüter 449.317 343 73 56 7,8 3,5 0,5
Consumer Technology 2.565.376 1.251 335 278 57,9 41,7 0,8
Energie 240.364 171 39 44 4,0 1,2 0,6
Mode 2.861.671 429 65 208 2,2 0,2 0,1
Finanzdienstleistungen 364.957 415 94 40 6,8 3,9 0,4
Hotels 121.311 135 29 6 9,8 8,2 0,5
Pharma/Gesundheitswesen 96.513 164 33 20 3,2 0,5 0,4
Einzelhandel 1.236.756 2.217 155 78 15,6 13,1 0,2
Telekommunikation 470.470 502 179 54 61,4 59,3 0,4
TV 3.529.878 2.185 542 685 21,6 5,6 5,1

Ein durchschnittlicher Tag auf Facebook

Follower Marken-Posts Marken-kommentare Tägliche Content-Likes Tägliche Seiten-Likes
Fluggesellschaften 3.967.114 1,7 19,7 2.610 1.171
Spirituosenindustrie 6.363.882 0,4 1,5 635 365
Automobil 10.400.171 1,2 4,3 4.193 1.697
Konsumgüter 12.249.861 0,7 2,0 201 868
Consumer Technology 21.947.959 1,1 2,6 2.724 35.605
Energie 1.397.232 1,2 0,9 935 717
Mode 7.881.396 1,5 0,1 2.863 1.109
Finanzdienstleistungen 3.409.585 0,8 4,6 191 525
Hotels 791.576 0,6 1,6 1.064 180
Pharma/Gesundheitswesen 347.570 0,9 1,0 323 65
Einzelhandel 9.361.070 1,6 21,5 2.131 924
Telekommunikation 4.177.406 0,5 37,2 1.064 625
TV 15.800.477 9,6 1,8 14.871 317

Marken- & Branchenwahrnehmung

Social Media ist eine riesige Quelle an ungefilterten Verbraucherstimmen. Die Social Media-Analyse sollte der erste Schritt beim Monitoring Ihrer Markenwahrnehmung sein.

Sind die Kunden zufrieden mit dem Versprechen Ihrer Marke? Wie sieht das Engagement mit Ihrer Marke und den Produkten aus und ist dieses besser oder schlechter als bei den anderen Unternehmen in Ihrer Branche? Gibt es Teile Ihrer Customer Journey, die besondere Schwachstellen aufweisen?

Vergleiche zu Emotionen und des Sentiments rund um Ihre Marke decken wichtige Themen auf, auf die Sie Acht geben sollten und die potenzielle Chancen für Ihr Social Media-Programm aufzeigen.

Am positivsten wurde in 2018 zum Beispiel über die Spirituosenindustrie im Social Web gesprochen. Wir fanden heraus, dass eine Werbekampagne von der belgischen Biermarke Stella Artois (mehr dazu weiter unten) und der Bierkonsum zur Weltmeisterschaft einen positiven Einfluss auf die Ergebnisse hatten.

Die Modebranche, TV-Netzwerke und der Einzelhandel konnten ebenfalls einen hohen Anteil an positiven Erwähnungen verzeichnen.

Über die Hotelbranche, Finanzdienstleister und das Pharma- und Gesundheitswesen wurde im Jahr 2018 am negativsten gesprochen. Das ist eine interessante Veränderung im Vergleich zum vergangenen Jahr. In 2017 zählten Fluggesellschaften und Telekommunikationsunternehmen zu den am negativsten diskutierten Branchen.

Marken aus den beiden Branchen konnten bei den Social-Media-Gesprächen den vergleichsweise höchsten Owned-Anteil aufweisen. Dies lässt sich wahrscheinlich auf den verstärkten Fokus auf den Kundenservice und dem Beantworten von Verbraucheranliegen zurückführen.

Wir sind gespannt, ob Pharmaunternehmen und Finanzdienstleister im nächsten Jahr mehr in die Kundenbetreuung auf Social Media investieren werden.

Prozentsatz der Owned- vs. Earned-Gespräche in den sozialen Medien

Publikumsaktivität Markenaktivität
Mode 99,6% 0,4%
TV 99,1% 0,9%
Einzelhandel 98,8% 1,2%
Automobil 98,6% 1,4%
Pharma/Gesundheitwesen 98,1% 1,9%
Finanzdienstleistungen 98,0% 2,0%
Energie 97,8% 2,2%
Konsumgüter 97,6% 2,4%
Spirituosenindustrie 96,6% 3,4%
Consumer Technology 94,9% 5,1%
Hotels 90,3% 9,7%
Telekommunikation 85,9% 14,1%
Fluggesellschaften 81,6% 18,4%

In unseren nachfolgenden Branchen-Spotlights untersuchen wir jede Branche eingehend und identifizieren die Marken und Themen, die Einfluss auf diese Sentiment-Unterschiede haben.

Branchen-Spotlights

Während es für Marken wichtig ist, ihren Platz in der breiteren Marktlandschaft aufmerksam zu beobachten, steht jede Branche gleichzeitig vor spezifischen Herausforderungen und Zielsetzungen, die ihre individuelle Beziehung zu den sozialen Medien formen.

Mit einem Blick auf die gesamte Landschaft konnten wir allerdings einige verbreitete Trends dieses Jahr identifizieren, die mehrere Branchen beeinflussen.

Beispielsweise tauchte die K-Popband BTS sowohl in den Gesprächen bei Konsumgütermarken als auch Modemarken auf. Aufgrund der polarisierenden, amerikanischen Organisation, The National Rifle Association (NRA), riefen Verbraucher auf beiden Seiten zu Boykotten von Marken aus verschiedenen Branchen auf, aufgrund deren (oder fehlenden) Verbindung zur NRA.

Die folgenden Abschnitte bieten einen schnellen Überblick über den Stand jeder Branche in den sozialen Medien. Sie zeichnen ein Miniporträt des durchschnittlichen Kunden und gewähren einen Blick auf die Trends und Events, von denen die Branchen im Jahr 2018 bislang geprägt wurden.

1. Fluggesellschaften

2. Spirituosenindustrie

3. Automobil

4. Konsumgüter

5. Consumer Technology

6. Energie

7. Mode

8. Finanzdienstleistungen

9. Hotels

10. Pharma- & Gesundheitswesen

11. Einzelhandel

12. Telekommunikation

13. T V

Brandwatch image

Fluggäste im Vergleich zu durchschnittlichen Social-Media-Nutzern

Brandwatch image
Wir untersuchten die Gespräche von Twitter-Nutzern zu den 20 größten Marken in der Branche und wir verglichen Geschlechter, Berufe und Interessen der Branche mit denen des durchschnittlichen Twitter-Nutzers und stellen die Demografien vor, die am meisten abweichen.

Trends in den Unterhaltungen 2018

Brandwatch image
Snapshot der Brandwatch Analytics Wortwolke mit den am häufigsten erwähnten Keywords, Hashtags, Locations, Unternehmen und Menschen aus den negativ bewerteten Online-Gesprächen rund um Fluggesellschaften zwischen dem 1. Januar und dem 31. Juli 2018.
Brandwatch image

Alkoholkonsumenten im Vergleich zu durchschnittlichen Social-Media-Nutzern

Brandwatch image
Wir untersuchten die Gespräche von Twitter-Nutzern zu den 20 größten Marken in der Branche und wir verglichen Geschlechter, Berufe und Interessen der Branche mit denen des durchschnittlichen Twitter-Nutzers und stellen die Demografien vor, die am meisten abweichen.

Trends in den Unterhaltungen 2018

Brandwatch image
Brandwatch image

Automobilnutzer im Vergleich mit den durchschnittlichen Social-Media-Nutzern

Brandwatch image
Wir untersuchten die Gespräche von Twitter-Nutzern zu den 20 größten Marken in der Branche und wir verglichen Geschlechter, Berufe und Interessen der Branche mit denen des durchschnittlichen Twitter-Nutzers und stellen die Demografien vor, die am meisten abweichen.

Trends in den Unterhaltungen 2018

Brandwatch image
Snapshot der Brandwatch Analytics Wortwolke mit den populärsten Keywords, Hashtags, Locations, Unternehmen und Emojis aus den Unterhaltungen rund um Automobil zwischen dem 1. Januar und dem 31. Juli 2018.
Brandwatch image

CPG-Konsumenten im Vergleich mit durchschnittlichen Social-Media-Nutzern

Brandwatch image
Wir untersuchten die Gespräche von Twitter-Nutzern zu den 20 größten Marken in der Branche und wir verglichen Geschlechter, Berufe und Interessen der Branche mit denen des durchschnittlichen Twitter-Nutzers und stellen die Demografien vor, die am meisten abweichen.

Trends in den Unterhaltungen 2018

Brandwatch image
Snapshot der Brandwatch Analytics Wortwolke mit den populärsten Keywords, Hashtags und Emojis der Gespräche rund um Verbrauchsgüter zwischen dem 1. Januar und dem 31. Juli 2018.
Brandwatch image

Consumer-Technology-Nutzer im Vergleich zu durchschnittlichen Social-Media-Nutzern

Brandwatch image
Wir untersuchten die Gespräche von Twitter-Nutzern zu den 20 größten Marken in der Branche und wir verglichen Geschlechter, Berufe und Interessen der Branche mit denen des durchschnittlichen Twitter-Nutzers und stellen die Demografien vor, die am meisten abweichen.

Trends in den Unterhaltungen 2018

Brandwatch image
Snapshot der Brandwatch Analytics Wortwolke mit den am häufigsten erwähnten Hashtags, Emojis und Unternehmen aus den Gesprächen rund um Consumer Technology (Zeitraum: 1. Januar – 31. Juli 2018).
Brandwatch image

Energieverbraucher im Vergleich zu durchschnittlichen Social-Media-Nutzern

Brandwatch image
Wir untersuchten die Gespräche von Twitter-Nutzern zu den 20 größten Marken in der Branche und wir verglichen Geschlechter, Berufe und Interessen der Branche mit denen des durchschnittlichen Twitter-Nutzers und stellen die Demografien vor, die am meisten abweichen.

Trends in den Unterhaltungen 2018

Brandwatch image
Snapshot der Brandwatch Analytics Wortwolke mit den am häufigsten erwähnten Keywords, Hashtags, Locations, Unternehmen und Menschen aus den negativen Gesprächen rund um die Energieversorgung (Zeitraum: 1. Januar - 31. Jul 2018).
Brandwatch image

Modekonsumenten im Vergleich zu durchschnittlichen Social-Media-Nutzern

Brandwatch image
Wir untersuchten die Gespräche von Twitter-Nutzern zu den 20 größten Marken in der Branche und wir verglichen Geschlechter, Berufe und Interessen der Branche mit denen des durchschnittlichen Twitter-Nutzers und stellen die Demografien vor, die am meisten abweichen.

Trends in den Unterhaltungen 2018

Brandwatch image
Snapshot der Brandwatch Analytics Themenwolke, der die Themen mit dem höchsten Gesprächsvolumen aus den Unterhaltungen rund um die Modebranche nach Typen farbkodiert anzeigt (Zeitraum: 1. Januar – 31. Juli 2018).
Brandwatch image

Konsumenten von Finanzdienstleistungen im Vergleich zu durchschnittlichen Social-Media-Nutzer

Brandwatch image
Wir untersuchten die Gespräche von Twitter-Nutzern zu den 20 größten Marken in der Branche und wir verglichen Geschlechter, Berufe und Interessen der Branche mit denen des durchschnittlichen Twitter-Nutzers und stellen die Demografien vor, die am meisten abweichen.

Trends in den Unterhaltungen 2018

Brandwatch image
Snapshot der Brandwatch Analytics Themenwolke, der die Themen mit dem höchsten Gesprächsvolumen in den negativ bewerteten Unterhaltungen rund um die Finanzbranche aufzeigt (Zeitraum: 01. Januar – 31. Juli 2018).
Brandwatch image

Hotelgäste im Vergleich zu durchschnittlichen Social-Media-Nutzern

Brandwatch image
Wir untersuchten die Gespräche von Twitter-Nutzern zu den 20 größten Marken in der Branche und wir verglichen Geschlechter, Berufe und Interessen der Branche mit denen des durchschnittlichen Twitter-Nutzers und stellen die Demografien vor, die am meisten abweichen.

Trends in den Unterhaltungen 2018

Brandwatch image
Snapshot der Brandwatch Analytics Themenwolke, der die Themen mit dem höchsten Gesprächsvolumen rund um den Hotelsektor nach Typen farbkodiert aufzeigt (Zeitraum: 01. Januar – 31. Juli 2018).
Brandwatch image

Konsumenten der Pharma- und Gesundheitsbranche im Vergleich zu durchschnittlichen Social-Media-Nutzern

Brandwatch image
Wir untersuchten die Gespräche von Twitter-Nutzern zu den 20 größten Marken in der Branche und wir verglichen Geschlechter, Berufe und Interessen der Branche mit denen des durchschnittlichen Twitter-Nutzers und stellen die Demografien vor, die am meisten abweichen.

Trends in den Unterhaltungen 2018

Brandwatch image
Snapshot der Brandwatch Analytics Wortwolke mit den Themen, die das größte Gesprächsvolumen in den negativen Unterhaltungen rund um die Pharma- und Gesundheitsbranche ausmachen (Zeitraum: 01. Januar – 31. Juli 2018).
Brandwatch image

Konsumenten im Einzelhandelsbereich im Vergleich zu durchschnittlichen Social-Media-Nutzern

Brandwatch image
Wir untersuchten die Gespräche von Twitter-Nutzern zu den 20 größten Marken in der Branche und wir verglichen Geschlechter, Berufe und Interessen der Branche mit denen des durchschnittlichen Twitter-Nutzers und stellen die Demografien vor, die am meisten abweichen.

Trends in den Unterhaltungen 2018

Brandwatch image
Snapshot der Brandwatch Analytics Wortwolke mit den Themen, die in den negativen Gesprächen rund um die Einzelhandelsbranche das größte Volumen eingenommen haben (Zeitraum: 01. Januar – 31. Juli 2018).
Brandwatch image

Telekommunikationskunden im Vergleich zu durchschnittlichen Social-Media-Nutzern

Brandwatch image
Wir untersuchten die Gespräche von Twitter-Nutzern zu den 20 größten Marken in der Branche und wir verglichen Geschlechter, Berufe und Interessen der Branche mit denen des durchschnittlichen Twitter-Nutzers und stellen die Demografien vor, die am meisten abweichen.

Trends in den Unterhaltungen 2018

Brandwatch image
Snapshot der Brandwatch Analytics Wortwolke mit den Themen, die in den negativen Gesprächen rund um die Telekommunikation das größte Volumen ausgemacht haben (Zeitraum: 01. Januar – 31. Juli 2018).
Brandwatch image

TV-Zuschauer im Vergleich zu durchschnittlichen Social-Media-Nutzern

Brandwatch image
Wir untersuchten die Gespräche von Twitter-Nutzern zu den 20 größten Marken in der Branche und wir verglichen Geschlechter, Berufe und Interessen der Branche mit denen des durchschnittlichen Twitter-Nutzers und stellen die Demografien vor, die am meisten abweichen.

Trends in den Unterhaltungen 2018

Brandwatch image
Snapshot der Brandwatch Analytics Wortwolke mit den Themen, die in den negativen Gesprächen rund um die Fernsehbranche das größte Volumen eingenommen haben (01. Januar – 31. Juli 2018.

Fazit

Es ist für Marken sehr wichtig zu verstehen, wie sich ihr Unternehmen in das Leben der Verbraucher eingliedert. Ein Aspekt dieses Wissens und einer, der häufig übersehen wird, ist das Verständnis, wie das Unternehmen und die Branche in die größere Online-Landschaft passt und im Vergleich abschneidet.

Für Unternehmen, die den komplexen Verbraucher auf Social Media erreichen wollen, ist es wichtig, über den Tellerrand zu blicken und zu sehen, wie die Aktivitäten von verschiedenen Branchen andere Branchen inspirieren, beeinflussen und betreffen können.

Jeder Touchpoint, jede Interaktion, die Ihre Kunden mit Ihrer Marke haben, sollten Ihr Marketing, Sales und übergreifenden Geschäftsstrategien gestalten. Das Verständnis darüber, wer Ihre Kunden sind und wie sie Ihre Produkte, Wettbewerber und Marke außerhalb Ihrer Branche erleben, ist die Basis, um mit ihnen erfolgreich in Verbindung treten und eine loyale Beziehung aufbauen zu können.

Falcon.io ist jetzt Teil von Brandwatch.
Sie sind hier richtig!

Bereits Kundin oder Kunde?Loggen Sie sich im Login Menü oben auf der rechten Seit ein, um auf Ihre Falcon Produkte und Daten zuzugreifen.Noch keine Kundin oder Kunde?Sie finden die ehemaligen Falcon Produkte unter “Social Media Management”, wenn Sie in der Navigation auf “Unsere Suite” klicken.

Paladin is now Influence.
You're in the right place!

Brandwatch acquired Paladin in March 2022. It's now called Influence, which is part of Brandwatch's Social Media Management solution.Want to access your Paladin account?Use the login menu at the top right corner.