VR-NetWorld GmbH es la agencia que aporta su experiencia y conocimientos sobre digitalización en el sector financiero dentro de la red financiera cooperativa Volksbanken Raiffeisenbanken.
Esta empresa utiliza Brandwatch desde 2015.
Hemos hablado con Julian Wicharz, Social Media Manager de VR-NetWorld, sobre cómo utiliza los insights de Brandwatch y cómo maneja la plataforma junto a su equipo.
Para este estudio, analizaremos uno de los proyectos actuales de Julian, que forma parte de su trabajo con la Baden-Württembergische Genossenschaftsverband (BWGV), una asociación que asesora a las cooperativas en Baden-Wurtemberg sobre cuestiones jurídicas y económicas.
El reto
En una era digital trepidante, es de suma importancia que los bancos estén al corriente de los problemas del sector, las crisis emergentes o los cambios en el comportamiento de los consumidores.
Los informes en formato "pdf" pueden ser excesivamente rígidos y no aportan ningún valor añadido real, ya que los datos quedan desfasados o son irrelevantes al cabo de unas horas o días.
"Para una asociación regional con un gran número de sucursales bancarias, resulta fundamental conocer los problemas actuales y observar las tendencias a largo plazo, así como monitorizar la competencia en tiempo real. Fue muy satisfactorio para nosotros desarrollar esta solución junto con la BWGV."
La solución
Para superar los desafíos enumerados anteriormente, Julian decidió utilizar los informes en vivo de Brandwatch Vizia con la configuración, supervisión y adaptación constantes de VR-NetWorld.
Monitorización de la marca
Primero, se escribieron las queries de búsqueda para los bancos miembros de la BWGV y luego para Volksbanken Raiffeisenbanken, en general.
Los datos se recopilan a través de Brandwatch Consumer Research. Cada banco miembro tiene su propia query detallada y esas queries se agrupan de diferentes formas.
Además, los datos se pueden segmentar, filtrar y visualizar de forma clara en Vizia.
Todos estos datos se desglosan, si así se quiere, por sentimiento. En el caso de un aumento de las publicaciones negativas, Julian alerta a los bancos de forma individualizada.
También puede consultar Vizia para obtener una descripción general de las conversaciones sobre todos los bancos miembros de la BWGV.
La flexibilidad de las opciones de análisis es un factor importante para Julian, ya que permite al equipo personalizar cómo se filtran las publicaciones online para crear una imagen más precisa.
Los datos se pueden visualizar después en tiempo real o para cualquier periodo de tiempo que sea de interés.
Julian también utiliza esta configuración para monitorizar la cantidad de seguidores y comentarios que reciben los bancos miembros en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.
Informes en vivo
En un panel que contiene informes en vivo, se pueden observar temas generales y de interés relacionados con la BWGV y Volksbanken Raiffeisenbanken.
En 2020, se produjeron cambios significativos debido a la pandemia: los clientes hacían alusión a las reglas de distanciamiento social en los bancos, los horarios de apertura y otros aspectos de la pandemia que afectaron al sector bancario.
Todo esto pudo verse en la pantalla de Vizia, junto con noticias relevantes de la política y los negocios que ayudaron a construir una imagen completa.
Como resultado, los bancos de la BWGV siempre están informados en tiempo real de lo que sucede en su región.
Gracias a la flexibilidad de Vizia Report, se pueden crear diferentes diapositivas en respuesta a las nuevos insights y situaciones.
El mejor ejemplo es el denominado "Coronavirus Radar", que muestra los mensajes, autores y palabras clave más importantes en relación con la Covid-19 en Baden-Wurtemberg.
Detección de tendencias
Otro punto importante es la observación de tendencias futuras. El equipo de Julian identificó nuevos temas candentes en el mundo financiero, como las tecnofinanzas y la seguridad.
Se crearon queries de búsqueda sobre estos temas y Vizia muestra ahora los informes más importantes, los autores principales y las palabras clave más destacadas relacionadas con ellas.
Mientras tanto, un radar de tendencias muestra los trending topics del sector financiero en Alemania, como la banca online, el blockchain, los pagos digitales y la inteligencia artificial.
Es una forma simple de que el equipo pueda estar al corriente del volumen de tendencias y utilizarlas como inspiración en sus diferentes proyectos.
Análisis de la competencia
Las menciones que se realizan de los competidores de Volksbanken Raiffeisenbanken en toda Alemania se comparan en un solo lugar. A continuación, se muestra un pequeño extracto del panel con datos reales.
Se calcula el volumen total de menciones de los bancos seleccionados y se clasifican según su share of voice.
Es una manera rápida y sencilla de ver qué bancos están teniendo una mayor repercusión (positiva o negativa) online durante los últimos siete días.
Los resultados
El panel de Brandwatch Vizia se comparte con la BWGV desde VR-NetWorld a través de un enlace de invitación. Cada banco miembro puede autorizarse a sí mismo para la monitorización y recibir acceso.
Tras la configuración inicial realizada por Julian, los gráficos son completamente automáticos y se actualizan en tiempo real, y los lectores pueden compartir el acceso a las visualizaciones con sus colegas por correo electrónico.
Las pantallas de Vizia ayudan a los bancos miembros de diversas formas, desde identificar tendencias clave hasta monitorizar los sentimientos hacia la marca e intercambiar información sobre la competencia.
Han demostrado ser de gran ayuda.
"El tiempo que se gana en comparación con la supervisión manual es inmenso. En el sector bancario y financiero, en particular, es importante actuar con rapidez y pensando en el cliente. Esta monitorización en vivo ayuda a la asociación con esta tarea, ofreciendo a los bancos regionales de Baden-Wurtemberg una visión completa de lo que necesitan saber."