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Informe sobre el estado de las redes sociales

La importancia de las redes sociales en 13 sectores

Desde la comparación del engagement de distintas marcas hasta la demografía de la audiencia, conoce las estadísticas de las redes sociales de 13 industrias.

Informe sobre el estado de las redes socialesLa importancia de las redes sociales en 13 sectores
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Las oportunidades que brindan las redes sociales han permitido a las empresas actuar con más velocidad e inteligencia. También, a tomar decisiones con mucho más fundamento.

Analizamos el engagement, los insights sobre los consumidores, las tendencias más importantes y la salud de las marcas tomando como referencia 13 industrias. Conoce lo que pueden revelar millones de conversaciones sobre más de 250 grandes organizaciones.

Ya se utilicen como un canal de comunicación más, una vía de atención al cliente o como un recurso para extraer inteligencia sobre los clientes y la industria, lo cierto es que las redes sociales son clave en cualquier estrategia.

Más allá del equipo de marketing, equipos como Servicio al Cliente, Investigación o Tecnología, también recopilan y analizan conversaciones online para desempeñar mejor su trabajo.

Este informe anual reflexiona sobre el estado de las redes sociales y lo que pueden significar para los negocios.

Lo hemos hecho analizando más de doscientos millones de conversaciones sobre marcas, recopilando los mejores insights.

Tras la lectura, podrás tomar decisiones comerciales más inteligentes e informadas.

Contenido en redes sociales para generar engagement

Para que tu estrategia de redes sociales pase al siguiente nivel, es importante comprender el panorama global en redes sociales que presenta tu industria, incluyendo cómo se comporta tu competencia.

¿Cuál es la norma en tu sector? ¿Produces el volumen suficiente de contenido para satisfacer las necesidades de tu audiencia? ¿Se recibe igual de bien que el de tus competidores?

Un día promedio en Twitter

Seguidores de la cuenta Menciones de la audiencia Respuestas de la audiencia Retuits de la audiencia Tuits de la marca Respuestas de la marca Retuis de la marca
Aerolíneas 949836 842 281 72 136.1 132.6 0.2
Alcohol 117033 124 29 24 4.4 1.7 0.1
Automoción 1116976 645 177 187 8.3 5.3 0.2
Bienes de consumo 449317 343 73 56 7.8 3.5 0.5
Tecnología 2565376 1251 335 278 57.9 41.7 0.8
Energía 240364 171 39 44 4 1.2 0.6
Moda 2861671 429 65 208 2.2 0.2 0.1
Servicios financieros 364957 415 94 40 6.8 3.9 0.4
Hoteles 121311 135 29 6 9.8 8.2 0.5
Farmacia/Salud 96513 164 33 20 3.2 0.5 0.4
Retail 1236756 2217 155 78 15.6 13.1 0.2
Telcomunicaciones 470470 502 179 54 61.4 59.3 0.4
Televisión 3529878 2185 542 685 21.6 5.6 5.1

Un día promedio en Facebook

Seguidores Posts de la marca Comentarios de la marca Likes en el contenido diario Likes diarios en la página
Aerolíneas 3.967.114 1.7 19.7 3 1
Alcohol 6.363.882 0.4 1.5 635 365
Automoción 10.400.171 1.2 4.3 4 2
Bienes de consumo 12.249.861 0.7 2 201 868
Tecnología 21.947.959 1.1 2.6 3 36
Energía 1.397.232 1.2 0.9 935 717
Moda 7.881.396 1.5 0.1 3 1
Servicios financieros 3.409.585 0.8 4.6 191 525
Hoteles 792 0.6 1.6 1 180
Farmacia/Salud 348 0.9 1 323 65
Retail 9.361.070 1.6 21.5 2 924
Telcomunicaciones 4.177.406 0.5 37.2 1 625
Televisión 15.800.477 9.6 1.8 15 317

Salud de la industria y de la marca

Las redes sociales deben ser el primer paso para monitorizar la salud de tu marca, ya que son una gran fuente de información sobre el consumidor y además no tienen filtros.

¿Están satisfechos los clientes con lo que promete tu marca? ¿Cómo se relacionan con tu empresa y productos? Esta relación, ¿es mejor o peor que la que mantienen con otros agentes de la misma industria? ¿Hay partes del viaje del comprador que sean particularmente débiles?

Llevar a cabo una evaluación comparativa de las emociones y del sentimiento que rodean a tu marca y a tu industria revela cuestiones importantes que deben abordarse, así como  oportunidades potenciales que puedes aplicar en tu estrategia de redes sociales.

Por ejemplo, la industria sobre la que se generaron más menciones positivas fue la de las bebidas alcohólicas. Encontramos que una de las campañas de Stella (que mencionaremos también después) y el efecto de la pasada World Cup en el consumo de alcohol, propulsaron este hecho.

Hay un cambio muy interesante respecto al año pasado. En 2017, las aerolíneas y las compañías de telecomunicaciones representaron las industrias con más menciones negativas.

Las marcas de aerolíneas y telecomunicaciones reunieron el porcentaje más alto de conversación propia en redes sociales de todas las industrias que analizamos. Esto se debió, probablemente, a su mayor enfoque en Servicio al Cliente y a responder a los problemas de sus audiencias.

Estaremos atentos para comprobar si las compañías de servicios farmacéuticos y financieros invierten más en Atención al Cliente en redes el próximo año.

Porcentaje de conversación propia y ganada en redes sociales

Actividad de la audiencia Actividad de la marca
Moda 99.60% 0.40%
Televisión 99.10% 0.90%
Retail 98.80% 1.20%
Automoción 98.60% 1.40%
Farmacia/Salud 98.10% 1.90%
Servicios financieros 98.00% 2.00%
Energía 97.80% 2.20%
Bienes de consumo 97.60% 2.40%
Alcohol 96.60% 3.40%
Tecnología 94.90% 5.10%
Hoteles 90.30% 9.70%
Telecomunicaciones 85.90% 14.10%
Aerolíneas 81.60% 18.40%

En este informe, examinamos cada industria en profundidad con el objetivo de encontrar las marcas y las tendencias del mercado que marcan la diferencia. Puedes ver los distintos sectores a continuación:

Industrias analizadas

Si bien es importante que las marcas controlen su lugar en el mercado en general, cada industria se enfrenta a desafíos y objetivos particulares que determinan su relación con las redes sociales.

Sin embargo, al observar todo el panorama multisectorial, pudimos identificar algunas tendencias comunes que impactaron a varias industrias este año.

Por ejemplo, la banda de K-pop BTS se mencionó en relación con las marcas de moda y bienes de consumo. Y debido a la polarización de NRA (National Rifle Association), la organización política y social de EE. UU., consumidores de diferentes ideologías iniciaron boicots de marcas de varias industrias por su asociación (o no) con la NRA.

La siguiente sección proporciona una descripción general de la relación de cada industria con las redes sociales y ofrece un análisis de sus consumidores promedio. También tiene en cuenta las tendencias y los eventos que influyeron a cada sector.

  1. Aerolíneas
  2. Alcohol
  3. Automoción
  4. Bienes de consumo
  5. Tecnología
  6. Energía
  7. Moda
  8. Servicios financieros
  9. Hoteles
  10. Farmacia/Salud
  11. Retail
  12. Telcomunicaciones
  13. Televisión

Para terminar

Es fundamental que las marcas comprendan cómo encaja su empresa en la vida de sus clientes. Una parte que suele pasarse por alto es la de conocer cómo una empresa e industria en concreto encajan en el amplio universo online.

Para las compañías que tienen como target el consumidor en las redes sociales, es vital pensar de manera más amplia y considerar cómo las actividades de diferentes industrias informan, influyen y afectan una a otra.

Cada punto de contacto y cada interacción que llevan a cabo tus clientes con tu marca deben dar forma a tu estrategia de comercialización y ventas. Comprender quiénes son esos clientes y su experiencia con tus productos, con tus competidores o con la marca fuera de tu industria son las piedras angulares que los mantendrán conectados.

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