La mesure la plus importante pour les consommateurs est le port de masque obligatoire. D’un côté il s’agit d’une précaution facile à mettre en place, de l’autre elle comporte des risques de confrontation avec les clients qui refusent de porter un masque. Les retailers vont devoir réfléchir à la manière de faire face à ce genre de difficultés, par exemple en renforçant les équipes de sécurité. Certaines confrontations sont devenues virales ce qui signifie que former le personnel à la gestion de ces situations difficiles est également à prendre en compte.
Les deux mesures suivants peuvent être problématiques pour les retailers qui ont un espace limité. Sans espace physique suffisant, difficile d’imposer la distanciation sociale, et la notion de capacité vont de pair avec ce problème.
Cela signifie qu’il existe deux principaux challenges pour les retailers et commerces :
- Certains recevront moins de personnes dans leur magasin dû au craintes liées à la sécurité,
- tandis que d’autres (qui auront réussi à inspirer la confiance des consommateurs) seront limités dans le nombre de personnes qu’ils pourront servir.
L’inquiétude liée à ces enjeux est très élevée. Près de 50 % des répondants s’inquiètent du port de masque obligatoire en magasin, tandis que 34 % et 32 % à la distanciation et la capacité respectivement. Cela représente une grosse part des consommateurs qui pourraient éviter les commerces si ces derniers ne sont pas en mesure de les rassurer efficacement.
Ce qui nous amène à notre deuxième question : Quel niveau de réassurance les consommateurs ont-ils besoin ? Ne pas pouvoir garder ses distances ou payer sans contact est-il réellement rédhibitoire ?
