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ÉTUDE DE CAS

Flying Tiger

Il se révèle souvent difficile de développer des relations digitales lorsque l'on est une entreprise hors ligne, mais Flying Tiger Copenhagen a trouvé la solution.

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ÉTUDE DE CASFlying Tiger
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Flying Tiger Copenhagen est une chaîne de magasins de design en pleine expansion appartenant à Zebra A/S.

La marque conçoit ses propres produits, véritable assortiment de petits articles ménagers, récréatifs et lifestyle. Tous sont fabriqués selon un style bien particulier, situé quelque part entre commodité et bizarrerie nordique.

Fondée à Copenhague, au Danemark, la marque a littéralement explosé au niveau international et compte désormais 643 magasins dans 28 pays. Elle ouvre en moyenne trois boutiques par semaine et s'est attaquée au marché américain en 2015.

Défis

Flying Tiger Copenhagen cherchait à mettre à profit le digital pour stimuler l'activité de sa chaîne de magasins essentiellement physiques.

  • Le fait d'être un détaillant hors ligne lui posait un problème de taille pour l'obtention de données utiles auprès de ses clients. La marque devait en effet être en mesure de recueillir sa customer data de manière rentable, sans compromettre l'expérience client qu'elle offrait par ailleurs.
  • Les publics cibles n'avaient pas été clairement définis ni compris en profondeur.
  • Il n'existait aucun système permettant d'organiser les données clients ou de coordonner les campagnes de marketing à travers le monde.
  • L'assortiment de produits de la marque change tous les mois, il était donc également difficile d'inciter les gens à revenir. 

Flying Tiger affichait un nombre impressionnant de followers sur Facebook et Instagram, mais ne capitalisait pas dessus.

Solution

Grâce à l'ajout d'Audience sur notre plateforme, Flying Tiger Copenhagen dispose désormais d'un système de gestion centralisé pour toutes ses données clients. Pour la première fois, elle dispose d'une vue d'ensemble et d'une compréhension claires des données démographiques de ses clients, lui permettant de fournir efficacement une communication plus personnalisée à tous les utilisateurs, et ce à grande échelle.

Plus de 128 500 profils individuels de clients ont pu être indexés avec Audience. Les algorithmes d'apprentissage automatique ont également facilité la détection du sexe des profils (pour 73 % d'entre eux jusqu'à présent) et des sujets d'intérêt.

Les profils sont regroupés en segments personnalisés, ce qui permet à Tiger d'offrir une assistance et un contenu plus personnalisés sur ses canaux sociaux. Pour ce faire, la marque utilise nos outils de publication, qui incluent les publicités payantes sur Facebook et Instagram.

Ses équipes marketing mettent également à profit nos outils d'écoute sociale et d'analyse pour mesurer le succès, et adapter les campagnes et la stratégie en conséquence. Au niveau local, nous donnons à leurs community managers les moyens de prendre des décisions basées sur des données sans avoir à s'en remettre à un data analyst.

Transformer les visites en données, pour augmenter les visites. Enjeu crucial pour Flying Tiger Copenhagen, leur équipe marketing peut également utiliser notre outil Build pour favoriser la poursuite en ligne de relations établies en magasin. Build permet à n'importe quel marketeur de créer des pages Web responsives, y compris des formulaires tels que les inscriptions. Les données collectées alimentent Audience et donnent lieu à une communication beaucoup plus personnalisée, ce qui améliore considérablement l'expérience et la fidélité client.

Résultats

Croissance de l'audience

  • 128 500 profils individuels de clients indexés
  • 73 % de données démographiques liées au sexe enregistrées
  • 32 % d'augmentation du nombre de fans
  • 800 profils gagnés chaque semaine

Community management

  • 10 000 commentaires et messages Facebook reçus chaque mois
  • 1 500 réponses envoyées par les community managers chaque mois
  • Le temps de réponse reste en dessous de 24 heures

Valeur

Avec nous, Flying Tiger Copenhagen peut maintenant :

  • Centraliser les campagnes et les données à l'aide d'une plateforme unique sur l'ensemble des marchés et des équipes
  • Comprendre qui sont ses clients et adapter le contenu pour rendre celui-ci plus pertinent
  • Améliorer l'expérience client à tous les points de contact grâce aux profils individuels
  • Poursuivre en ligne les relations créées en magasin grâce à des pages Web responsive faciles à créer
  • Intégrer sa stratégie d'e-mailing à ses médias sociaux
« La plateforme offre les caractéristiques nécessaires pour révolutionner la manière dont Flying Tiger Copenhagen élabore et exécute sa stratégie marketing. En tant que marque mondiale de Retail offline, notre plus grand défi est de connaître nos clients cibles et leur parcours d'achat, sur tous les marchés. Nous souhaitions établir des relations digitales avec nos clients pour obtenir cette visibilité, et la plateforme nous a permis de le faire en toute simplicité ».
— Klaus Vemmer, responsable marketing global chez Flying Tiger Copenhagen
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