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Report

Die Marken mit dem besten Kundenerlebnis

Wir analysierten 10 Millionen echte Kundengespräche, um herauszufinden, welche Marken das beste Kundenerlebnis liefern.

Von den Emotionen, die Ihre Marke auslöst, bis zum Service, den Sie liefern – Wie schneidet Ihre Customer Experience ab?

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“Das digitale Kundenerlebnis ist für Marken ein genauso wichtiges Unterscheidungsmerkmal wie das Produkt und der Preis.”

Ben Davis, Marketing Week

Kunden teilen online ihre Meinungen mit, ob zum Zeitpunkt, bevor sie Ihre Produkte kaufen oder später Fragen an den Kundenservice haben.

Wir analysierten Millionen dieser Meinungen und verglichen Marken basierend auf drei Facetten der Customer Journey:

  • Die Emotionen, die eine Marke auslöst,
  • Der Wert eines Unternehmens und
  • Der Service, den ein Unternehmen liefert.
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