Definir una buena estrategia en las redes sociales marca la diferencia entre tener relevancia online o no tenerla.
Las redes sociales constituyen un ámbito complejo y multifacético. Hay una gran variedad de plataformas diferentes, una amplia gama de formatos de contenido, prácticas recomendadas y un conjunto de tendencias en constante evolución con las que tienes que mantenerte al día.
Además, todas las marcas que existen están en las redes sociales compitiendo por la atención y la interacción con los clientes.
En un entorno tan dinámico, es fundamental desarrollar una estrategia clara para guiar tus iniciativas. Intentar aprovechar las redes sociales sin una estrategia bien definida es como adentrarse en un espeso bosque sin brújula.
En tal caso, es probable que te pierdas o que, como mínimo, te cueste encontrar la ruta más acertada.
Con una estrategia concreta ya establecida para las redes sociales, tus esfuerzos serán más decisivos, eficientes, coherentes y, en última instancia, eficaces.
En esta guía, abordaremos los elementos esenciales que necesitas para crear una estrategia sólida en las redes sociales:
- Define tus objetivos
- Entiende a tu público objetivo
- Estudia a la competencia
- Céntrate en los canales adecuados
- Crea un plan de contenido
- Aprovecha las herramientas más útiles
- Analiza y refina
Define tus objetivos
El legendario Yogi Berra dijo: “Si no sabes a dónde vas, acabarás en otro lugar”.
Si bien esta paradoja tenía la intención de ser cómica, la idea parece válida tanto para los negocios como para la vida en general, por lo que establecer objetivos es el primer paso para crear una estrategia en las redes sociales.
Los objetivos empresariales son la base de cualquier estrategia para las redes sociales. Si no tienes objetivos claros, tu estrategia carecerá de fundamento.
Por lo tanto, empecemos por revisar seis categorías de objetivos comunes que puedes optar por seguir:
- Awareness: posiciona tu marca frente a tu público objetivo para que se familiaricen con ella.
- Tráfico: lleva a los usuarios a tu sitio web o a tus perfiles de redes sociales para que realicen acciones en ellos.
- Interacción: estimula la interacción con el público para crear confianza.
- Sentimiento: entiende la percepción que el público tiene de tu marca para ganar su atención.
- Conversión: consigue suscriptores, clientes potenciales y compras para impulsar tus resultados.
- Experiencia del cliente: convierte tu base de clientes actual en fieles seguidores de tu marca.
En el caso de las marcas, la pregunta es: ¿Qué segmentos del funnel de marketing vamos a priorizar en nuestras iniciativas en las redes sociales?
Objetivos S.M.A.R.T.Una vez que hayas estudiado tus categorías de objetivos generales, tendrás que profundizar más en el desarrollo de los objetivos S.M.A.R.T.
Un objetivo S.M.A.R.T. es:
- Específico: sustituye los conceptos generales por resultados cuantificables.
- Medible: utiliza métricas objetivas de las que se puede realizar un seguimiento.
- Alcanzable: establece metas ambiciosas pero realistas.
- Relevante: comprende cómo el objetivo se relaciona con el panorama general.
- Acotado en el tiempo: utiliza las fechas y los plazos para rendir cuentas.
Como demostración, aquí tienes un ejemplo de un objetivo S.M.A.R.T. dentro de la categoría de tráfico: “Llegar a 5000 visitantes únicos al mes a través de las redes sociales en junio de 2023”.
Una vez establecidos tus objetivos, el siguiente paso consiste en prepararte para alcanzarlos, y comienza con una combinación de reflexión cuidadosa e investigación diligente.
Entiende a tu público objetivo
Para tener influencia en las redes sociales, debes saber con quién estás hablando.
Esto implica identificar, investigar y escuchar a tu público objetivo para crear contenido y mensajes que sean relevantes para los clientes.
Los clientes ideales son un método principal para definir los segmentos de público objetivo. Un cliente ideal es un personaje ficticio que se crea para representar los rasgos y las características clave que se encuentran en tu público.
Un cliente ideal completo incluirá un perfil detallado con información como:
Demografía:
- Edad
- Género
- Ubicación
- Ocupación
- Ingresos
- Estado civil
- Educación
Psicografía:
- Rasgos de personalidad
- Valores
- Actitudes
- Intereses
- Tendencias de comportamiento
Esos perfiles detallados te permitirán adaptar tu contenido según corresponda, aumentando al máximo su relevancia y eficacia. Sin embargo, un posible escollo con los clientes ideales es la tentación de crearlos según la intuición en lugar de los datos.
El resultado es un conjunto de clientes ideales que reflejan quién quieres que sean tus clientes, en lugar de quiénes son en realidad.
¿La solución? Investigación de públicos.
Investigación de públicos
A menos que tu empresa acabe de nacer, ya tienes una abundante fuente de datos de público: tu base de clientes actual. Para obtener más información sobre ellos, realiza encuestas mediante varios medios de contacto (por ejemplo, correo electrónico, páginas de compra, etc.).
También debes analizar cuidadosamente las reseñas online de tu marca, los registros del servicio al cliente y los datos de CRM para recopilar insights sobre sus preferencias y los desafíos a los que se enfrentan.
Si ya tienes seguidores en las redes sociales, puedes usar las herramientas de análisis integradas en cada plataforma para conocer los datos demográficos y los intereses de tu público.
Brandwatch Social Panels es otra forma de conocer a tu público objetivo: ayuda a las marcas a saber de qué cosas hablan grupos concretos de personas y conocer sus intereses, necesidades y opiniones.
También puedes usar los foros públicos como Quora para investigar qué preguntas hacen las personas sobre un tema en particular. A menudo, en ellos se menciona con qué tienen dificultades.
Recuerda, tu objetivo no solo debe ser saber cómo es tu público, sino también comprender qué es lo que les gusta más y con qué tienen dificultades.
Estudia a la competencia
Cuando formulas tu estrategia para las redes sociales, no es necesario que reinventes la rueda. Observa lo que hacen otras marcas de tu nicho de mercado (y qué es lo que les va bien) para conocer mejor la situación y orientar tu propia estrategia.
Puedes intentar vencerlos en su propio terreno de juego haciéndolo aún mejor que ellos, o bien buscar otras áreas que podrías aprovechar.
Haz una lista de 5 a 10 de los mejores competidores en tu mercado. Si necesitas ayuda, usa Google e introduce términos de búsqueda que estén relacionados con tus productos o servicios. Los resultados de la primera página probablemente provengan de los líderes en ese ámbito.
Cuando evalúes a tus competidores, aquí tienes algunas preguntas clave que deberías formular:
- ¿En qué canales de redes sociales son más activos y populares?
- ¿Qué tipos de contenido publican? (Vídeos, imágenes, historias, anuncios de pago, etc.)
- ¿Cuánta interacción tienen en varios canales y tipos de contenido?
- ¿Qué tono y estética utilizan en su contenido?
No hagas un análisis competitivo para copiar lo que otros están haciendo. Toma nota de los principios generales, las tácticas y las tendencias que ves con el objetivo de determinar cómo tu marca puede marcar la diferencia en el mercado.
Céntrate en los canales adecuados
Una vez que hayas completado tus clientes ideales y un análisis de la competencia, puedes decidir en qué plataformas te vas a concentrar.
Los factores que debes sopesar son, entre otros:
- Las plataformas a las que tu público dedica tiempo
- Las diferencias entre las plataformas
- Tu sector
- Tus objetivos
Estos son algunos aspectos clave de las principales redes que hay que tener en cuenta:
- TikTok
- Snapchat
Una vez seleccionados tus canales principales, el siguiente paso consiste en esbozar un plan para publicar contenido coherente y convincente para atraer a tu público en cada canal.
Crea un plan de contenido
El contenido es el alma de las redes sociales, por lo que todo lo que hemos abordado hasta ahora nos ha llevado a esta sección fundamental.
En este punto, ya has compilado un conjunto sustancial de información útil para ayudar a guiar tu creación de contenido:
- Has identificado tus objetivos, que deberían influir en los tipos de contenido y los formatos que usas (por ejemplo, imágenes de marca para obtener awareness, historias y encuestas para que interactúen con ellas, imágenes de productos o vídeos de demostración para la conversión).
- Has definido a tus clientes ideales, que deberían influir en tu mensaje (por ejemplo, hablar de una manera que les haga sentirse cómodos, celebrar las cosas que les gustan y señalar los puntos débiles que les preocupan).
- Ya has evaluado a los competidores para ver qué tácticas están usando, qué les funciona (y qué no) y cómo tu marca puede diferenciarse de ellos.
- Has identificado los canales de redes sociales que se adaptan mejor a tus clientes ideales.
Al combinar los conceptos anteriores, puedes desarrollar una serie de segmentos de contenido para categorizar el contenido que deseas publicar. Estos segmentos aportarán organización, enfoque y claridad a tus proyectos de contenido en las redes sociales.
Este es un segmento de contenido hipotético para una empresa de aplicaciones de fitness:
Voz de marca
Es bueno tener una gama diversa de diferentes segmentos de contenido. Sin embargo, tu voz de marca es un aspecto que debería unificarlos al ser igual en todo tu contenido.
Mantener una voz coherente en las publicaciones y los canales de las redes sociales es la clave para establecer una identidad de marca.
Por lo tanto, pregúntate lo siguiente: si tu marca fuera una persona, ¿cómo sería?
¿Sería audaz, atrevida, juguetona, inspiradora, dramática, reflexiva o profesional? Y no es necesario que selecciones un solo tono. Puedes compilar una colección de adjetivos para que la imagen sea más holística.
Programación
Implementa un calendario de contenido para estar al corriente de tus actividades de publicación. Además del día de la semana, tu calendario de publicaciones también debería tener en cuenta los horarios óptimos de publicación en las redes sociales.
Puedes organizar tu calendario manualmente, o bien ahorrar tiempo y recursos con una herramienta de programación para redes sociales a fin de agilizar el proceso.
Aprovecha las herramientas más útiles
Sabemos lo que debes estar pensando en este momento. Con todos estos diferentes canales de redes sociales, públicos objetivo, objetivos S.M.A.R.T. y estrategias, tendrás que estar las 24 horas del día en las redes sociales para mantenerte al día. ¡Claro que no!
Hay muchas herramientas de redes sociales que te harán la vida mucho más fácil, y deberías aprovecharlas.
Entre ellas podría haber herramientas que te ayuden con:
- Herramientas de programación
- Gestión de mensajes recibidos en las redes sociales
- Supervisión del rendimiento
- Comparación de resultados
- Desarrollo de contenido
Analiza y refina
Con los conceptos y las directrices anteriores, tienes todo lo que necesitas para crear una estrategia clara y sólida para tu marca en las redes sociales. Esto te permitirá tener una mayor decisión, eficiencia, coherencia y eficacia en las redes sociales.
Una vez que empieces a trabajar en tu estrategia, debes revisar periódicamente tu rendimiento para aprender de tus éxitos e identificar los puntos débiles en los que hay que mejorar.
Cuando evalúas el rendimiento de tus redes sociales, la verdad está en los datos, lo que significa que tendrás que analizar tus indicadores de rendimiento y otras métricas.
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