Tendencias en redes sociales 2026

TikTok Shop está superando a Amazon. Los influencers de IA impulsan compras reales. El comportamiento de los usuarios ha cambiado dentro del ecosistema de Meta. Y las plataformas que baten récords de usuarios no son las que cabría esperar. 

Detrás de estos cambios se esconde una creciente brecha de confianza: los consumidores premian a las marcas que ofrecen transparencia y autenticidad, mientras que castigan a las que no lo hacen.

Nuestro informe sobre las tendencias en redes sociales 2026 se basa en una combinación de datos de Brandwatch e investigaciones de terceros para descubrir los cambios sísmicos que determinarán dónde se destinarán más de 4 billones de horas de atención humana este año y resaltar las tácticas inteligentes que separan a los profesionales de marketing ganadores del resto.

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De lo contrario, vamos a profundizar. 

Qué incluye:

• Las tendencias en redes sociales 2026: la confianza se está desplomando
• Convertir las brechas de transparencia en victorias de honestidad
• Convertir las malas experiencias en lealtad a la marca
• Convertir la sobrecarga digital en una interacción consciente
• Convertir la fatiga publicitaria en conexiones centradas en el valor
• Convertir la influencia superficial en un impacto auténtico
• Convertir la ansiedad por la IA en un enfoque centrado en las personas
• Cómo deben actuar las marcas en redes sociales en 2026
• Metodología

Las tendencias en redes sociales 2026: la confianza se está desplomando

Los números no mienten. Este informe revela que las marcas inician menos del 1 % de las conversaciones online relacionadas con la marca. La verdadera oportunidad radica en el otro 99 %, es decir, en las conversaciones que se producen sin ti.  

Esa es la llamada de atención, porque esas conversaciones apuntan cada vez más a una creciente brecha de confianza entre los expertos en marketing y los consumidores. 

La confianza ya no es solo algo agradable, sino que es la ventaja competitiva que separa a las marcas prósperas de las que tienen dificultades. Si bien los consumidores castigan a las marcas que faltan a la confianza, también recompensan a las que lo hacen bien promoviendo sus experiencias positivas. 

Analicemos dónde se está erosionando la confianza y cómo las marcas inteligentes están convirtiendo estas dificultades en ventajas competitivas. 

💡 Convertir las brechas de transparencia en victorias de honestidad 

El problema: las tarifas ocultas y las prácticas de precios engañosas están erosionando la confianza de los consumidores y haciendo que las marcas tengan dificultades para recuperar su credibilidad. 

En esencia, el desafío de la confianza se reduce a expectativas no cumplidas, ya sean cargos sorpresa o productos que no cumplen sus promesas. 

Las tarifas ocultas generan frustración en todos los sectores. Desde entradas de conciertos hasta ventas de comestibles, las conversaciones sobre cargos adicionales aumentan rápidamente. Las menciones de tarifas ocultas y cargos adicionales crecieron un 40 % en 2025, con un 30 % más de nuevas voces que se unieron a la conversación.

Los consumidores esperan pagar el precio anunciado y no tener que pagar por sorpresa más adelante.

Pero el engaño en los precios es solo una de las formas en que se desmoronan las expectativas. La decepción con el producto está provocando una reacción aún más fuerte. Las menciones de deinfluencing aumentaron un 79 % en 2025, ya que los clientes frustrados adoptaron un papel activo para disuadir a otros de comprar productos que no cumplan con las expectativas. Esta tendencia creciente está impulsando más conversaciones en línea en torno al remordimiento de los compradores. 

Los consumidores influyentes publican titulares provocadores y llamativos como «¡Exponiendo un producto VIRAL!» para denunciar compras equivocadas, como lo hizo una influencer de skincare en una publicación viral reciente de Instagram. Estas publicaciones generan un alto nivel de interacción, ya que las personas buscan alternativas honestas y confiables. 

El problema de fondo es claro: cuando las promesas de marketing no coinciden con la realidad, la confianza se agota rápidamente. 

La oportunidad: ser transparente con tus prácticas comerciales convertirá a los clientes en defensores. 

Este desglose crea una enorme oportunidad para las marcas dispuestas a adoptar la honestidad radical. Quienes comparten historias personales, muestran momentos entre bastidores y admiten errores, pueden entablar relaciones más profundas con los consumidores y beneficiarse de las recomendaciones entre iguales.  

Las marcas que tienen éxito aquí saben que la transparencia no se trata solo de evitar los comentarios negativos, sino de obtener un apoyo auténtico. Cuando los clientes confían en que eres honesto sobre tus productos, precios y procesos, son mucho más propensos a recomendarte a otros. 

Los expertos en marketing que priorizan la transparencia de los precios y se centran en la confianza a largo plazo por encima de los ingresos a corto plazo generarán una base de clientes mucho más fieles. Eso significa una comunicación clara sobre los costes por adelantado, un marketing que establezca expectativas realistas y la voluntad de admitir cuando las cosas salen mal.  

La clave es apoyarse en la cultura de compartir que el movimiento de deinfluencing se ha acelerado. Sé proactivo y muestra la historia real que se esconde detrás de tus productos. Comparte el proceso de desarrollo, reconoce las limitaciones y sé franco sobre las estructuras de precios.  

Después de todo, en un mundo en el que los consumidores se advierten activamente entre sí sobre malas experiencias, tu mejor defensa es asegurarte de que no haya nada que advertir y tu mejor ofensiva es dar a los clientes razones genuinas para que te recomienden. 

💡 Convertir las malas experiencias en lealtad a la marca 

El problema: las malas experiencias de compra y el mal servicio al cliente alejan a los clientes. 

El servicio al cliente suele ser el factor decisivo para la fidelización de la marca. Y en línea, tiende a atraer más negatividad que cualquier otra área empresarial.  

La falta de fiabilidad es un punto crítico para los clientes, que expresan sus experiencias en redes sociales. Desde entregas con retraso hasta atención al cliente inadecuada, las menciones en línea de marcas que no logran entregar productos siguen aumentando. 

Las llamadas al boicot aumentaron un 95 % en el primer semestre de 2025, incluidas las derivadas de malas experiencias de compra, y las menciones de «no comprar» aumentaron a 836 000 publicaciones entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2025. Los clientes expresan cada vez más sus frustraciones en las plataformas sociales y desaconsejan a otros comprar marcas y en plataformas específicas que fallan, lo que provoca un daño a la reputación que va más allá de la queja inicial. 

Las políticas de devolución y reembolso poco claras también echan leña al fuego. Algunos afirman que han esperado semanas (o incluso meses) para recuperar su dinero.  

Hemos analizado las conversaciones del servicio de atención al cliente en ocho sectores para descubrir qué pueden aprender las marcas de las interacciones reales con los consumidores. 

En el sector financiero, el 36 % de las menciones sobre el servicio al cliente son negativas, el porcentaje más alto en todos los sectores y debido en gran medida a problemas de reembolso y pago. Cuando se añaden canales de soporte que no responden y chatbots que no pueden resolver problemas complejos, los clientes se sienten ignorados y empiezan a sospechar de las plataformas que gestionan su dinero.  

Pero las conversaciones sobre servicios de alimentación muestran una imagen diferente: el 46 % de las menciones son positivas (el más alto entre todos los sectores), pero el 33 % son negativas, lo que muestra cómo la calidad del servicio en los restaurantes puede definir estas experiencias. 

La oportunidad: las marcas que priorizan que el cliente se sienta valorado brillan. 

A medida que aumentan las frustraciones, las marcas que lo hacen bien brillan aún más entre el ruido. Hemos realizado un seguimiento de más de 348 000 menciones online relacionadas con la utilidad del servicio al cliente. Estos momentos positivos crean una impresión duradera, influyen en las decisiones de compra y fortalecen la reputación de la marca.

Una cosa está clara: hacer un esfuerzo adicional da sus frutos en términos de fidelización de los clientes. 

Lo que resulta particularmente alentador es que incluso las soluciones basadas en la tecnología pueden ofrecer estas experiencias positivas si se implementan detenidamente. Las menciones de chatbots están aumentando un 14 % en todos los sectores, y el sentimiento también está cambiando: las menciones positivas aumentaron un 63 % mientras que las negativas disminuyeron un 3 %. Los clientes están empezando a ver el valor real del soporte por chatbots. 

Ya sea que se trate de asistencia humana o basada en IA, los clientes quieren los mismos elementos fundamentales: ser escuchados, recibir asistencia rápida y confiar en que la marca actuará de manera correcta hacia ellos. 

La gente se entusiasma con marcas que les tratan con atención, les hacen sentir valorados y no añaden estrés a sus vidas. De hecho, un aumento del 74 % en las menciones de «sin estrés» en las conversaciones de servicio al cliente muestra lo importante que se ha vuelto ofrecer un servicio fluido. 

💡 Convertir la sobrecarga digital en un compromiso consciente 

El problema: la conectividad constante y las experiencias digitales abrumadoras hacen que los clientes se sientan agotados y busquen alternativas. 

Los consumidores buscan activamente experiencias digitales más saludables, ya que la presión de estar constantemente conectados pasa factura.  

Las conversaciones sobre cómo las plataformas de redes sociales son «entretenidas» han disminuido constantemente desde 2023 y han seguido cayendo en 2024, donde desde entonces se han mantenido estables en niveles mínimos notables. Las menciones de ansiedad en las redes sociales y las conversaciones sobre salud mental han aumentado un 25 %, ya que las personas son cada vez más conscientes de cómo la conectividad constante afecta su bienestar. 

Esto está impulsando un movimiento en crecimiento: la desintoxicación digital. Con un sinfín de aplicaciones y plataformas sociales entre las que elegir, no es de extrañar que las menciones de la desintoxicación digital estén cobrando impulso, un 10 % más en el primer semestre de 2025, con 32 300 nuevas voces que se unen a la conversación. 

Para muchos, una desintoxicación digital no se trata solo de desconectar, sino de crear conexiones más profundas, reducir el estrés y mejorar el bienestar. Las personas comparten la claridad y la calma que se obtienen al desconectarse, lo que revela un creciente deseo de equilibrio. 

La oportunidad: las marcas que se encuentran con los clientes donde se encuentran tienen una gran oportunidad de conectar de manera auténtica. 

Las marcas con visión de futuro no luchan contra esta tendencia, sino que la adoptan. Existe una gran oportunidad de conectar de manera auténtica apoyando el bienestar de los consumidores en lugar de competir por su ya de por sí esforzada atención. 

Las marcas inteligentes han reconocido este cambio y crean teléfonos minimalistas, organizan eventos sin teléfono, ofrecen retiros de desintoxicación digital y fomentan la socialización sin pantallas, lo que ayuda a sus clientes a desconectarse de manera activa. Entienden que apoyar el bienestar digital no es contrario a la interacción, sino que se trata de obtener permiso para interacciones significativas.  

El auge de la desintoxicación digital representa una gran oportunidad para conectar de manera auténtica con los clientes. Respetar las elecciones de los consumidores, priorizar su bienestar y crear experiencias que se sientan alentadoras en lugar de abrumadoras ayuda a generar una confianza más profunda. 

Diseña campañas que reconozcan la fatiga de la pantalla. Crea oportunidades genuinas para que los clientes se alejen del ruido digital. Demuestra que valoras su salud mental y sus límites digitales por encima de las métricas de interacción constante. 

Este enfoque genera algo más valioso que la atención constante: genera relaciones basadas en permisos en las que los clientes optan por interactuar porque confían en que entiendes sus necesidades y no solo tus propios objetivos comerciales.  

💡 Convertir la fatiga publicitaria en conexiones centradas en el valor

El problema: a medida que los anuncios siguen dominando los feeds online, los consumidores se frustran más con el clickbait y los anuncios intrusivos. 

Más de la mitad (54 %) de las conversaciones online relacionadas con anuncios muestran enfado. Los usuarios expresan su frustración por el clickbait, las sobrecargas de anuncios e incluso las suscripciones de pago que todavía muestran anuncios.  

El clickbait solía ser una táctica para llamar la atención. Y lo entendemos: cuando luchas por llamar la atención en feeds de redes sociales abarrotados, titulares como «No te creerás lo que pasó después» pueden parecer tu mejor opción para conseguir que los usuarios hagan clic. Pero hoy en día, los consumidores exigen más y, aunque los titulares de clickbait puedan generar mucho tráfico a corto plazo, erosionarán la confianza de los consumidores a largo plazo.

Las conversaciones sobre el clickbait se han disparado en los últimos tres años y, en 2025, casi el 90 % de las menciones fueron negativas. 

Cuando las personas hacen clic esperando encontrar contenido útil o significativo y se sienten decepcionadas o manipuladas, esta experiencia se queda grabada. Las malas experiencias de los consumidores cuestan a las marcas más que un simple abandono de un sitio web: pueden dañar la credibilidad de la marca y la interacción futura.

El aumento de los bloqueadores de anuncios muestra una prioridad clara de los consumidores: el control de su experiencia digital.

Dado que los usuarios de redes sociales se sienten cada vez más frustrados por el aluvión de anuncios intrusivos y que no se pueden omitir, muchos buscan experiencias online más fluidas y menos perturbadoras. Algunos incluso están cambiando de navegador o de aplicación para lograr esto. 

La oportunidad: los expertos en marketing que crean anuncios que otorgan a los espectadores un mayor control sobre su experiencia están preparados para el éxito. 

Los anuncios no están condenados, pero deben evolucionar, y los consumidores exigen campañas creativas y relevantes que agreguen valor en lugar de interrumpir su experiencia.

En el centro de esta conversación hay un tema claro: las personas ansían un valor real. Las marcas que practican la autenticidad, son transparentes con sus prácticas comerciales y ofrecen un valor genuino a los clientes están preparadas para prosperar.

Como dijo Pilar Sánchez Macía, responsable de Top Creators & Agencies de YouTube, en nuestro evento Bootcamp Madrid: «La autenticidad es muy importante en un mundo en el que cada vez vemos más cosas fake. Un error que cometen las marcas cuando trabajan con creadores es el product placement de toda la vida».

David Sandstrom, director de Marketing de Klarna, también dijo en nuestra serie Brandwatch Originals: «El consumidor moderno puede detectar cuando tratamos de ser algo que no somos. Ser fieles a nosotros mismos es casi más importante que ser fieles a los consumidores». 

En un feed de redes sociales abarrotado, la credibilidad es lo que hace que el contenido publicitario resuene. Cuanto más segmentadas estén tus campañas, más probabilidades habrá de que tu marca reciba respuestas positivas.

La conversación en torno a los bloqueadores de anuncios revela una paradoja: los consumidores quieren controlar sus experiencias visuales y al mismo tiempo descubrir productos y servicios que les aporten un valor genuino. Las marcas y las plataformas que respetan este equilibrio y que trabajan para crear anuncios altamente personalizados y transparentes están en una mejor posición para tener éxito. 

En un entorno en el que los consumidores se muestran escépticos ante el contenido promocional, este enfoque auténtico será esencial para el éxito. 

Los consumidores rechazan la publicidad manipuladora, pero también rechazan la influencia poco auténtica. Los mismos principios que hacen que la publicidad funcione (transparencia, valor genuino y divulgación honesta) dominan la conversación online sobre marketing de influencers. 

💡 Convertir la influencia superficial en un impacto auténtico 

El problema: el contenido superficial y no auténtico de influencers está desanimando a los consumidores y mermando la credibilidad de la marca. 

Aunque las conversaciones con influencers aumentaron un 20 % a principios de 2025, los usuarios están empezando a rechazar el contenido demasiado pulido y cargado de patrocinadores y a dirigirse hacia voces en línea más auténticas y fáciles de identificar.  

Se prevé que los creadores de redes sociales superen a los medios tradicionales en ingresos publicitarios en 2025 y un estudio reciente reveló que el 61% de los consumidores compran productos en función de las recomendaciones de personas influyentes.  

Pero cuando la presión por la autenticidad choca con la presión por mantener un fuerte compromiso, surgen dilemas éticos. Aunque los influencers intentan mantener un alto nivel de interacción, algunos cruzan la línea al promover estilos de vida poco realistas o extremos y al hacer afirmaciones sin fundamento, y los fans se sienten cada vez más frustrados con aquellos que se exceden.  

Esta tensión entre la influencia y la autenticidad no solo afecta a lo que las personas piensan sobre los creadores individuales, sino que también varía entre los distintos sectores. 

Las conversaciones con influencers relacionadas con las finanzas son las que más negatividad tienen y representan el 40 % de la conversación. Muchos expresan su preocupación por el impacto de los influencers en sus decisiones financieras, especialmente en lo que respecta a compras o inversiones.

El consenso es que los influencers financieros suelen promocionar productos sin un respaldo genuino y algunos seguidores han informado de pérdidas financieras debido a estafas y promociones engañosas asociadas a los influencers. 

Este escepticismo se extiende más allá de las finanzas. Los consumidores ansían autenticidad y orientación fiable, pero tienen dificultades para encontrar influencers que prioricen la transparencia y la responsabilidad por encima del valor de choque y la viralidad. 

La oportunidad: las marcas que trabajan junto con influencers auténticos pueden beneficiarse de las interacciones y percepciones positivas de los clientes. 

Aquellos que no priorizan el marketing auténtico de influencers corren el riesgo de ser ignorados. Las cifras confirman lo que muchos sospechaban: los consumidores gravitan hacia voces online más cercanas, generando un crecimiento medible para influencers más pequeños cuyas comunidades nicho, pero con un alto nivel de compromiso ofrecen lo que las marcas han estado buscando: conexiones auténticas, una confianza más fuerte y tasas de conversión más altas. 

En 2025, las menciones de autenticidad en las conversaciones con influencers crecieron un 66 %. Las personas responden de manera más positiva a la narración personal: piense en los recorridos de la vida, las transformaciones, los desafíos y los hitos. Los obsequios, las colaboraciones y el contenido detrás de cámaras también ayudan a crear comunidades sólidas. 

A diferencia de lo que ocurre en finanzas, las conversaciones con influencers sobre bienes de consumo envasados (CPG, por sus siglas en inglés) son en gran medida optimistas, con un 24 % de las menciones clasificadas como positivas. Los microinfluencers se están convirtiendo en socios de marketing eficaces en este ámbito, ya que las marcas están dejando de ser apoyadas por celebridades y optando por creadores con los que se sienten más identificados. 

El contraste entre sectores pone de relieve que, aunque la confianza y la autenticidad son importantes en todas partes, el nivel de credibilidad varía significativamente según el sector. El sector financiero requiere los estándares más altos (divulgación exhaustiva, experiencia comprobada y cumplimiento claro de la normativa) porque los riesgos de los malos consejos son muy altos. Los productos de consumo pueden tener éxito con contenido más identificable y centrado en el estilo de vida, ya que el riesgo de probar un producto recomendado suele ser relativamente bajo. 

Cuando se trata de contenido de influencers, los usuarios quieren que los creadores prioricen la transparencia y la responsabilidad por encima del valor de impacto y la viralidad. La Comisión Federal de Comercio (FTC) no solo exige legalmente la divulgación, sino que es lo que el público prefiere realmente. Las publicaciones patrocinadas que se mencionan claramente y que utilizan etiquetas como #ad o #spon, generan reacciones mucho más positivas, especialmente cuando ofrecen un valor real. 

Más allá del cumplimiento, las asociaciones auténticas son la verdadera ventaja competitiva. Las organizaciones que priorizan la transparencia y las relaciones genuinas con los creadores hacen algo más que cumplir los requisitos normativos; aprovechan los intereses compartidos y crean comunidades que unen a las personas. 

💡 Convertir la ansiedad ante la IA en un enfoque centrado en las personas 

El problema: la adopción de la IA está creando ansiedad en los consumidores por la privacidad, el desplazamiento de puestos de trabajo y la pérdida de la conexión humana.

La IA seguirá penetrando en todos los sectores en 2026 y transformará tanto las expectativas de los clientes como la forma de operar de las empresas. Pero la adopción generalizada conlleva un intenso escrutinio del rendimiento y el impacto, y la conversación tiene lugar en redes sociales.  

Entre los sectores, el mayor crecimiento proviene de la automoción (un 102,5 %) y la energía (un 98 %). 

Sin embargo, el sentimiento se mueve en ambas direcciones y revela los altos riesgos a los que se enfrentan las marcas con la implementación de la IA.  

El sector energético destaca por tener algunas de las conversaciones positivas y negativas más fuertes. 

Las preocupaciones ambientales son un tema importante. Muchos vinculan el consumo pesado de energía de la IA con la crisis climática, con más de 30 000 menciones de problemas energéticos y climáticos relacionados con la IA, un aumento del 32 % con respecto a los seis meses anteriores. A las personas les preocupa el impacto que la inteligencia artificial podría tener en el medio ambiente y no tienen miedo de hablar de esto en línea. 

El sector automovilístico también está adoptando la IA en su carrera por la eficiencia, con la promesa de facilitar la vida de los clientes. Pero la acogida ha sido variada. Aunque la innovación generalmente se acoge con agrado, las frustraciones surgen cuando los sistemas de IA fallan, como las inspecciones de IA en coches de alquiler que señalan falsamente daños y generan cargos injustos, o los robots de atención al cliente que no resuelven problemas reales.  

Los consumidores quieren que la IA resuelva problemas reales sin poner en peligro su confianza, su experiencia o sus valores, y las marcas que ignoren estas preocupaciones se exponen a una reacción negativa en línea. 

La oportunidad: las marcas que posicionen la IA con empoderamiento y transparencia obtendrán recompensas de los clientes.

También observamos optimismo sobre el potencial de la IA. Los vehículos autónomos y las funciones de seguridad más inteligentes están recibiendo muchos elogios en línea, lo que demuestra que cuando la IA ofrece un valor genuino, el sentimiento del público lo refleja. 

En el lado positivo, muchos ven la IA como una herramienta para hacer que la energía sea más inteligente. Desde ayudar a las energías renovables como la solar y la eólica a funcionar de forma más confiable hasta reducir los residuos y los costes y hacer que los sistemas sean más resistentes, la inteligencia artificial es bienvenida si se implementa cuidadosamente.

Esta acogida variada refleja una clara expectativa de los consumidores de que la IA ya no es una herramienta de nicho, sino que los clientes la ven como la norma. Pero los consumidores tienen una cosa clara: la IA debe mejorar la chispa humana, no reemplazarla. 

Las marcas que tengan éxito posicionarán la IA como un sistema de apoyo transparente, adaptable y que realce el toque humano en lugar de reemplazarlo. Equilibrarán la innovación con la responsabilidad y se asegurarán de que sus soluciones de IA mejoren realmente la experiencia del cliente en lugar de complicarla. 

Cuando las marcas dominan las prácticas comerciales honestas, el excelente servicio, la interacción consciente, la publicidad auténtica, las asociaciones genuinas con influencers y la IA centrada en las personas crean algo poderoso: una base de confianza que convierte a los clientes en defensores. Pero, ¿cómo implementas estos principios a tu estrategia de redes sociales?  

Echemos un vistazo.  

Cómo deben actuar las marcas en redes sociales en 2026

En 2026, los consumidores no solo son activos en las plataformas de redes sociales, sino que dan forma a la conversación en sí. En X, descubrimos que las marcas inician menos del 1 % de las conversaciones online relacionadas con la marca (una tendencia coherente con años anteriores). La verdadera oportunidad radica en lo bien que tu marca escucha y responde al otro 99 %.  

La mayoría de las conversaciones relacionadas con la marca se producen sin una marca en la sala. Son los momentos críticos en los que los consumidores hablan de tu sector, de los competidores o de la experiencia del cliente y representan la mayor oportunidad de dar forma a las percepciones.

Dado que los consumidores controlan la conversación, captar su atención exige conocimientos específicos de la plataforma, por lo que es vital comprender las mejores tácticas para cada plataforma que uses. 

Analicemos las expectativas del público en algunas de las principales plataformas sociales, los tipos de contenido que resuenan y los matices que darán forma al comportamiento en redes sociales en 2026. 

Reglas de interacción de la plataforma 

Cada plataforma de redes sociales tiene sus propias reglas de interacción y, en 2026, las marcas no podrán confiar en un enfoque único que funcione para todos. Además, lo que los clientes realmente quieren puede diferir de lo que tú esperas, así que aborda cada plataforma con una mente abierta. 

A continuación te indicamos lo que funciona en algunas de las principales plataformas de redes sociales:  

TikTok 

• Lo que esperan los consumidores: la autenticidad y la comunidad son clave. Las marcas deben unirse a las conversaciones sobre tendencias, no dominarlas. 
• Matices generacionales: la generación Z está a la cabeza y marca el tono de lo que se vuelve viral. 
• Aspectos destacados del sector: entretenimiento, cosméticos y estilo de vida. 
• Tipos de contenido que impulsan la interacción: vídeos basados en tendencias, colaboraciones con influencers y contenido detrás de cámaras de la marca. Hagas lo que hagas, sé coherente. 

Una historia de éxito de TikTok 

La última campaña de café de Nescafé recibió un total de 3,4 millones de visualizaciones de vídeo. Con el objetivo de dirigirse a un público más joven, la marca combinó la educación con sabrosas golosinas para atraer a los espectadores con recetas divertidas. 

Instagram 

• Lo que esperan los consumidores: narración visual, contenido pulido (pero no demasiado) y un espacio para conectar con una comunidad activa. 
• Matices generacionales: la generación Z y los milenial más jóvenes marcan el camino. 
• Aspectos destacados del sector: venta minorista, comercio electrónico, bienes de consumo empaquetados (CPG, por sus siglas en inglés) y moda. 
• Tipos de contenido que impulsan la interacción: vídeos cortos en Reels, Stories efímeras, contenido generado por usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) y material visual seleccionado. 

Una historia de éxito de Instagram 

Trader Joe's combina la narración visual con imágenes seleccionadas para impulsar la interacción en Instagram. Con 3 millones de seguidores y una sección de comentarios activa, la marca está demostrando lo bien que puede prosperar el contenido atractivo y centrado en la comunidad. 

LinkedIn 

• Lo que esperan los consumidores: el profesionalismo, el liderazgo de opinión y el contenido perspicaz dan sus frutos en LinkedIn. El contenido educativo o centrado en el sector tiene más resonancia. 
• Matices generacionales: los milenial y la generación X dominan. 
• Aspectos destacados del sector: finanzas, tecnología, B2B y servicios profesionales. 
• Los tipos de contenido que impulsan la interacción: los artículos, las sesiones de LinkedIn Live, los webinars, los casos de estudio y el contenido generado por el empleador prosperan. 

Una historia de éxito de LinkedIn 

La empresa de SaaS Brij está reforzando su cercanía en LinkedIn gracias al liderazgo de pensamiento de su CEO. Al compartir las publicaciones de su CEO y otros empleados sobre temas que van desde noticias del sector hasta consejos de contratación, la marca relativamente nueva ahora cuenta con más de 5000 seguidores. 

Reddit 

• Lo que esperan los consumidores: interacciones genuinas de persona a persona. Las marcas deben participar en las comunidades existentes sin promociones abiertas.  
• Matices generacionales: todas las generaciones están presentes. Las generaciones mayores tienden a interactuar menos, pero siguen siendo activas. 
• Aspectos destacados del sector: ropa, belleza, juegos y electrónica. 
• Tipos de contenido que impulsan la interacción: publicaciones de texto en profundidad, infografías y sesiones «Pregúntame lo que sea» (AMA, por sus siglas en inglés).

Una historia de éxito de Reddit 

Gestionando la app de software La comunidad online de Runna, Reddit, está prosperando. La marca tiene 44 000 miembros y los empleados de Runna comparten activamente nuevas actualizaciones, lo que la comunidad aprecia.  

Tu matriz de expectativas sociales 

Las expectativas sociales pueden ser un poco abrumadoras, por lo que las hemos desglosado en una matriz fácil de entender a continuación. Esta matriz te ayudará a definir tus objetivos en redes sociales y a tener en cuenta lo que los consumidores esperan de las diferentes plataformas. 

Imprime esto y pégalo en tu oficina (a la vieja escuela pero efectivo) para que te recuerde fácilmente el tono que debes adoptar en los canales sociales de tu marca.

Utiliza esta matriz como punto de partida, pero recuerda que, aunque cada plataforma tiene sus peculiaridades, los fundamentos siguen siendo los mismos: los consumidores recompensan la escucha, la adaptación y la autenticidad. Deja que estos hallazgos guíen tu enfoque mientras sigues experimentando y evolucionando junto con tu público.  

Resumen: el estado de las redes sociales en 2026 

Las frustraciones magnificadas en torno a los anuncios intrusivos y las malas experiencias online con las marcas están alimentando una creciente brecha de confianza entre marcas y consumidores. Pero, en 2026, las oportunidades radican en cómo las marcas elijan responder. 

Con un aumento del 66 % en las menciones de contenido auténtico de influencers y un 40 % en las discusiones sobre tarifas ocultas, los consumidores recompensan claramente la transparencia y la honestidad. ¿Conclusión? La confianza se ha convertido en la moneda real de las interacciones online. 

En 2026, los expertos en marketing que tengan éxito serán los que se adapten a las cambiantes expectativas de los consumidores. Y como las redes sociales están ahora a la vanguardia de la reputación y la fidelización, fortalecer la confianza y encontrarse con los clientes donde están se vuelve esencial.