Tendances du marketing digital 2023

En tant que marketeurs, nous essayons constamment de tirer parti des technologies digitales émergentes afin de découvrir de nouvelles façons d'établir des connexions et de développer un following conséquent pour nos marques. Que ce soit par le biais de partenariats avec des influenceurs, de la mise en place d'une stratégie métaverse ou de l'exploitation de l'engouement pour les NFT, les opportunités de développer votre marque ne manquent pas. Mais comment adopter cette approche de manière efficace et éviter les pièges de la nouveauté sans prendre de risques inconsidérés ?

Pour établir ce rapport, nous avons parcouru nos données et épluché les chiffres, afin de vous donner une image claire de la direction que prend le monde du marketing digital, de la manière dont les grandes marques ouvrent la voie, et des actions que votre marque peut entreprendre pour tirer parti des dernières innovations.

Si certaines de ces tendances existent sous une forme ou une autre depuis un certain temps, aucune n'a eu plus de pouvoir que celles déployées cette année. Ce phénomène se poursuivra en 2023. Nous parlons de marketing d'influence, de l'essor des communautés et de la réalité augmentée depuis longtemps, mais, tout comme Internet est aujourd'hui très différent de ce qu'il était dans les années 90 (il reposait alors sur la technologie très imparfaite du modem), ces tendances atteignent désormais un pic, au point que nous voyons de nouvelles directions émerger au sein de ces tendances. 

En d'autres termes, ces tendances sont les plus importantes à connaître pour l'avenir. 

Regardons cela d'un peu plus près. 

Tendance n° 1 : le contenu brut est en plein essor

En tant que marketeurs, nous devons faire plus avec moins de ressources, et faire preuve de débrouillardise et de créativité.

Au moment où les confinements s'abattaient sur l'ensemble du globe, réunir ne serait-ce qu'une petite équipe pour tourner des séquences professionnelles était devenu impossible pour les marques. Il était donc logique que la tendance née des cendres du contenu vidéo à forte valeur ajoutée soit l'exact opposé de ce dernier : le contenu brut, peu élaboré. Celui-ci a envahi Internet et les marques continuent d'en repousser les limites.

Ce phénomène est particulièrement apparent sur les médias sociaux, comme vous le verrez dans la section « pionniers » ci-dessous. Mais certaines marques sont allées encore plus loin, en utilisant des méthodes de production très simples et vraisemblablement peu coûteuses dans des environnements inattendus. Par exemple, Coinbase est à l'origine de la publicité la plus citée en ligne pour le Super Bowl 2022. Simplement composée d'un code QR se déplaçant sur l'écran, cette vidéo a généré plus de 79 000 mentions en ligne lors de sa diffusion.

Ce contenu brut poursuit son essor : on dirait même qu'il n'a pas encore atteint le sommet de sa popularité. Avec des budgets marketing en baisse pour cause de difficultés économiques, cette approche pourrait être une bénédiction pour les équipes de contenu à court d'argent. 

Si les marques B2C décalées s'en réjouissent, la tendance soulève réellement des questions pour les organisations qui tiennent à leur esthétique soignée ou qui craignent de perdre leur réputation de sérieux.

Les pionniers

Comme on pouvait s'y attendre, la plateforme sur laquelle nous avons identifié le plus grand nombre de contenus bruts est TikTok. Les trois comptes suivants (provenant de trois secteurs très différents) suscitent beaucoup d'attention en proposant un contenu peu élaboré mais très divertissant.

Pleasing crée le buzz

Fondée par Harry Styles, cette marque de vernis à ongles est destinée depuis ses débuts à rencontrer un franc succès sur les réseaux sociaux. Dans ses posts TikTok les plus récents, la marque publie des saynètes surréalistes mettant en scène ses flacons iconiques. Les internautes apprécient particulièrement le résultat.

Mailchimp représente les marques B2B

Même si ses vidéos ne génèrent pas d'énormes chiffres, le compte TikTok relativement récent de Mailchimp montre qu'il y a aussi une place pour le B2B sur la plateforme. Les coups marketing et l'humour sont à la mode, semble-t-il.

La mascotte de Duolingo s'attaque à TikTok

Duo, le hibou emblématique de la plateforme, a accumulé un grand nombre de followers sur TikTok, et ce pour une bonne raison : ses danses, ses déguisements d'Halloween et ses frasques au bureau sont amusants à regarder et nous rappellent qu'il sera bientôt l'heure de suivre notre cours de langue de la journée.

Tendance n°2 : l'Influencer marketing arrive à maturité

Le fonctionnement du marketing d'influence est en pleine évolution. Les marques doivent s'adapter pour garder une longueur d'avance.

Le marketing d'influence n'a rien de nouveau. Cependant, la façon dont les marques tirent parti des influenceurs est en train de changer. Qu'il s'agisse de collaborer avec de petits influenceurs ou de travailler sur des campagnes multi-influenceurs à grande échelle, le marketing d'influence est un excellent moyen pour les marques de s'engager auprès de leur public.

En 2022, le marché mondial des influenceurs représentait 16,4 milliards de dollars, soit plus de quatre fois plus que les recettes publicitaires de TikTok. Les marques qui ne prennent pas le train du marketing d'influence risquent donc de se retrouver à la traîne.

Alors, comment ce marché évoluera-t-il en 2023 ?

Créateurs de contenu vs grands influenceurs

En 2023, nous verrons le fossé entre les créateurs de contenu et les influenceurs se creuser - ces deux termes n'étant plus mutuellement exclusifs. Par le passé, tous les créateurs de contenu pouvaient être considérés comme des influenceurs - et vice versa. Mais depuis lors, les définitions ont évolué.

Alors que les influenceurs gagnent en popularité - atteignant parfois des millions de followers - une disparité s'est développée entre ceux qui ont un grand nombre de followers et ceux qui n'en ont pas. Désormais, si tous les influenceurs sont des créateurs de contenu, tous les créateurs de contenu ne sont pas forcément des influenceurs.

Le terme « influenceur » désigne des personnes ayant un grand nombre de followers, avec lesquelles il est généralement plus coûteux de travailler et qui disposent d'une plateforme préétablie. Les créateurs de contenu, en revanche, travaillent de manière légèrement différente. Ces influenceurs de moindre envergure produisent un contenu de haute qualité, de type influenceur - pour un coût bien plus abordable.

Les marques peuvent travailler avec des créateurs de contenu qui produisent un excellent contenu pour leurs plateformes sociales sans pour autant avoir de présence établie sur les médias sociaux.

Outre le coût plus abordable, le fait de travailler avec des créateurs de contenu présente un autre avantage : ils sont plus proches des gens. Ils ne sont généralement pas liés à de grandes marques et n'ont pas forcément d'opinions et de styles bien établis. Par conséquent, votre public n'a généralement pas d'idées préconçues à leur sujet. Leur capacité à rester neutre et à établir un contact facile signifie que ces créateurs de contenu pourraient être le nouveau visage de votre marque sur les médias sociaux. UNiDAYs a ainsi mis en place de nombreuses collaborations avec des créateurs de contenu pour attirer son public d'étudiants - vous trouverez plus de détails dans la section « pionniers » ci-dessous.

Influenceurs virtuels

Les influenceurs virtuels constituent un phénomène intéressant, que les marketeurs devront appréhender pour garder une longueur d'avance. Un influenceur virtuel est exactement ce qu'indique son intitulé : un personnage fictif généré artificiellement sur les médias sociaux. Créés par des entreprises ou des personnes sensibles au monde du marketing d'influence, ces influenceurs virtuels sont de plus en plus populaires et attisent la curiosité du public. Voilà pourquoi ils réussissent parfaitement leur mission sur les réseaux sociaux.

Bien que le concept existe depuis un certain temps, le battage médiatique autour de ces influenceurs dernière génération ne cesse de croître. Ainsi en 2022, 35 % des consommateurs américains ont acheté un produit ou un service promu par un influenceur virtuel, 40 % d'entre eux étant des membres de la génération Z ou des milléniaux.

Un certain nombre de marques connues ont collaboré avec des influenceurs virtuels en 2022, et elles ont obtenu d'excellents résultats. Prada a pris le taureau par les cornes en créant Prada Candy, une célébrité générée par ordinateur, une muse virtuelle dédiée au parfum du même nom développé par la maison de couture.

Bien qu'il s'agisse d'un concept étrange, les influenceurs virtuels ont rapidement conquis les acteurs du secteur. L'intérêt pour ce nouveau phénomène ne cesse de croître, et la taille du marché devrait augmenter de 26 % d'ici 2025, pour atteindre 4,6 milliards de dollars. Peut-être l'intérêt pour le métavers suscite-t-il une nouvelle vague d'intérêt pour le marché des influenceurs virtuels, certains d'entre eux s'étant dotés de leur propre espace.

Les pionniers

Le travail d'UNiDAYS avec les créateurs de contenu

Le site de réductions pour étudiants UNiDAYS a lancé une campagne TikTok qui leur a rapporté des millions de vues. Ils travaillent avec des centaines de créateurs de contenu pour réaliser des vidéos divertissantes destinées au public étudiant et publiées directement sur leur plateforme.

PacSun collabore avec des influenceurs virtuels

PacSun a collaboré avec la célèbre influenceuse virtuelle Lil Miquela pour promouvoir son nouveau magasin de Soho dans le cadre de l'initiative #pacpartner. La marque a connu un grand succès avec son hashtag #pacpartner, qui apparaît dans plus de 6 000 messages. 

Tendance n°3 : L'éthique est à la mode

Les marques éthiques sont statistiquement plus rentables. Il est temps de s'engager.

Selon Investopedia, les entreprises qui privilégient l'éthique dans toutes les facettes de leurs opérations ont plus de chances de devenir et de rester rentables que leurs homologues qui ne valorisent pas ce domaine. De plus, les organisations figurant sur la liste des entreprises les plus éthiques du monde (World’s Most Ethical Companies) établie par Ethisphere affichent systématiquement des performances supérieures (d'environ 7 %) à celles des entreprises délaissant cette thématique.

De la durabilité à l'inclusivité, construire votre entreprise sur des bases éthiques est essentiel pour améliorer les relations entre votre marque et ses clients, ses employés et ses partenaires commerciaux. Et cela ne s'arrête pas aux bénéfices. Les employés ont tendance à rester loyaux et à être plus performants lorsqu'ils travaillent pour une entreprise disposant de normes élevées en matière d'éthique.

Les marques qui mettent en œuvre ces principes à travers l'ensemble de leur stratégie digitale récolteront probablement les fruits de leurs efforts en 2023.

La prise en compte de la durabilité par les entreprises

Le fait que la conversation sur la durabilité soit plus importante que jamais n'est pas une nouveauté. En fait, au cours des trois dernières années, la conversation s'est considérablement développée, pour culminer à près de 1,5 million de mentions par mois en septembre et octobre 2022.

L'importance de la durabilité imprègne les pratiques commerciales partout dans le monde. Une étude réalisée en 2022 auprès de 850 entreprises a montré que 80 % des répondants prévoyaient d'augmenter leurs investissements dans la durabilité. Selon Capgemini, 77 % des organisations du secteur des produits de consommation et du retail ont constaté que la prise en compte de la durabilité permettait d'améliorer la fidélité des clients.

Dans ce contexte, les marques doivent être conscientes de l'évolution de la conversation et de la grande importance de mettre œuvre des pratiques commerciales fondées sur la durabilité. De plus en plus de consommateurs appréciant la durabilité et les initiatives écologiques des marques auprès desquelles ils achètent, les entreprises risquent de perdre des clients si elles ne donnent pas la priorité à cette thématique.

Marketing inclusif

Les consommateurs veulent se reconnaître dans les marques qu'ils achètent, et les entreprises doivent adapter leurs efforts de marketing pour séduire des groupes démographiques variés.

En 2022, Nielsen a montré que 59 % des consommateurs noirs étaient plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui présentaient une personne de leur communauté dans leurs publicités. Twitter a de son côté constaté que la communauté LGBTQ+ était un défenseur loyal et influent des marques qui résonnaient avec elle : ces dernières doivent donc prendre la parole et être sincères dans leur soutien à la communauté. Enfin, 72 % des membres de la génération Z déclarent tenir compte des tendances politiques des marques avant de faire un achat.

En 2023, les marques devront être résolument inclusives dans leurs efforts de marketing sur les plateformes digitales. C'est en faisant cela qu'elles pourront maximiser leur portée auprès de leurs clients potentiels sur les médias sociaux.

Les pionniers

L'inclusivité de Fenty génère des milliards de dollars

En 2022, Rihanna est devenue la plus jeune femme milliardaire autodidacte des États-Unis, et la première milliardaire de la Barbade. Ce succès est dû en grande partie à ses initiatives commerciales telles que Fenty Beauty, une marque créée dans le but d'inclure et de responsabiliser les femmes - avec une gamme de teintes pour toutes les personnes, quelle que soit leur couleur.

Roccamore récompense les économies d'énergie lors du Black Friday

L'enseigne de chaussures Roccamore a lancé une initiative visant à encourager les consommateurs à diminuer leur consommation d'énergie à la maison pour le Black Friday. Un client économisant 30 % d'énergie au cours d'une semaine donnée sera ainsi récompensé d'un code de réduction de 30 % pour son prochain achat.

Patagonia met l'accent sur l'éthique

En 2022, le fondateur de Patagonia a été jusqu'à faire don de l'ensemble de son entreprise à une fondation caritative luttant contre le changement climatique - un geste qui a évidemment suscité un énorme buzz. La marque a toujours vécu dans le respect de l'éthique, et elle continue de consacrer 1 % de ses ventes totales à des acteurs environnementaux. 

Tendance n° 4 : Un avenir sans cookies

Sans cookies, il sera plus difficile de suivre les utilisateurs sur le web. Il est temps de se préparer.

Les cookies sont indispensables à la plupart des équipes de marketing. De la collecte de données au suivi des parcours utilisateurs, les cookies aident les marketeurs à trouver des informations vitales sur leurs consommateurs. Cependant, les modifications apportées par Google en matière de politique de cookies pourraient avoir un impact sur le suivi des annonces (ad-tracking) en 2023, et changer définitivement la façon dont nous utilisons les cookies.

Google prévoit en effet de supprimer progressivement les cookies tiers sur le navigateur Chrome en 2023, quelques mois après qu'Apple ait supprimé l'accès aux identifiants des dispositifs mobiles sur iOS. En octobre 2022, Chrome détenait 65 % des parts de marché des navigateurs Internet, Safari arrivant en deuxième position avec 19 %. Étant donné la proportion élevée d'internautes ayant opté pour Chrome comme navigateur par défaut, les marketeurs risquent d'être fortement impactés par ce changement.

Les utilisateurs exigent une plus grande confidentialité, un phénomène expliquant en grande partie la décision de Google. Alors, est-ce la fin des cookies ? Quelles méthodes les marketeurs pourront-ils mettre en œuvre pour recueillir ces données vitales dans un avenir sans cookie ?

Détail intéressant, 41 % des marketeurs pensent que leur plus grand défi suite à ce changement de politique sera de ne plus pouvoir suivre les bonnes données. Ainsi, si votre pratique de marketeur s'appuie sur des données robustes pour la publicité en ligne, les pop-ups ou une stratégie de ciblage d'audience précise, vous devriez envisager de nouvelles façons de vous approvisionner en Data.

En 2023, nous devrions observer un rééquilibrage des dépenses publicitaires digitales, avec plus de construction de la marque et moins de sur-ciblage. Les annonceurs digitaux devront être proactifs dans leurs efforts de marketing, afin de créer une identité de marque positive pour les consommateurs dans leur ensemble - et moins se concentrer sur un ciblage spécifique. Il est donc essentiel de maintenir une identité de marque forte, afin de permettre aux consommateurs de reconnaître votre image à tous les stades de votre présence digitale.

Les pionniers

Automated Creative utilise l'écoute sociale pour tester les publicités

L'entreprise technologique Automated Creative a créé un moyen innovant de tester de nouvelles publicités pour ses clients. Au lieu de simplement se fier aux données consommateurs émanant des plateformes publicitaires, ils prennent des décisions fondées sur la Data en se basant sur ce que les consommateurs disent en ligne. Les analystes d'Automated Creative testent les thèmes à utiliser dans les annonces en fonction des données qu'ils trouvent sur Brandwatch Consumer Research, afin de comprendre pourquoi certaines annonces fonctionnent mieux que d'autres.

Tendance n°5 : Les marques réagissent à la 'social media fatigue'

Les marques luttent contre la lassitude provoquée par les médias sociaux en encourageant la mise en place de relations saines avec le monde digital.

Tout au long de la pandémie survenue en 2020, l'utilisation des médias sociaux est montée en flèche, les gens cherchant des moyens de remplir leur temps libre et de se connecter aux autres. Cependant, ce pic d'utilisateurs a connu une évolution intéressante depuis que les confinements ont commencé à s'assouplir. Selon un rapport de Global Web Index, depuis 2020, le nombre d'individus déclarant avoir moins recours aux médias sociaux a augmenté de 12 %.

Il est intéressant de noter que la génération Z est la plus préoccupée par le temps passé sur les médias sociaux, par rapport aux autres générations. Ces membres sont également plus enclins à moins utiliser les médias sociaux qu'auparavant. En 2023, nous verrons probablement une augmentation encore plus importante des utilisateurs souhaitant éviter les médias sociaux, ou surveillant activement l'utilisation qu'ils en font.

Nous avons utilisé Brandwatch Consumer Research pour passer au peigne fin la conversation en ligne liée à l'abandon des médias sociaux. Il est intéressant de noter qu'entre janvier et octobre 2022, 53 % des mentions classées par émotion au sein de cette conversation étaient classées comme tristes. La colère était la deuxième émotion la plus répandue, et représentait 27 % des mentions classées par émotion.

De nombreux utilisateurs de médias sociaux expliquent conserver leurs comptes Social Media uniquement par ennui. Il semble que de nombreuses personnes ne trouvent plus autant d'intérêt aux médias sociaux, ou ressentent une fatigue croissante suite à une utilisation prolongée de ces plateformes.

Les marques commencent à intégrer cette lassitude dans leurs stratégies digitales, en offrant à leur public des moyens de souffler. En voici quelques exemples.

Les pionniers

Boohoo s'associe à The Brain Coach pour améliorer la santé mentale

Pour lutter contre l'image négative qu'une personne peut se faire de son apparence physique, le détaillant de mode Boohoo s'est associé à la neuropsychologue clinique Nawal à l'occasion de la semaine de sensibilisation à la santé mentale. Cette décision a été prise suite à une découverte effectuée par le détaillant : selon lui, 70 % de ses clients n'aiment pas leur corps, un phénomène largement amplifié par l'utilisation des médias sociaux. Cette initiative s'inscrit dans le cadre d'une campagne plus large visant à faire en sorte que les clients de Boohoo se sentent mieux dans leur peau et à lutter contre les tragédies digitales et le côté obscur des médias sociaux.

Lush lance sa Global Anti-Social Media Policy et se retire des médias sociaux

La marque de cosmétiques Lush s'est retirée de quatre des plus grandes plateformes sociales - Facebook, Instagram, TikTok et Snapchat. La marque encourage ainsi son public à passer du temps ailleurs, afin de profiter davantage des moments passés sur les réseaux sociaux. L'entreprise développe désormais sa présence sur YouTube, utilise Twitter pour son service clientèle, travaille sur des newsletters de qualité et fait preuve de créativité sur Pinterest.

Tendance n°6 : les communautés sont en plein essor

Les gens veulent appartenir à une communauté et se connecter, offrant ainsi aux marques l'opportunité d'approfondir leurs relations avec leurs clients.

Les marques avisées ont une présence forte là où se trouvent leurs clients. Pendant des années, il suffisait d'être présent sur les plus grands réseaux, de déployer sa présence Social Media et de comprendre le fonctionnement des algorithmes. Mais un changement est en train de se produire, changement qui, selon nous, sera plus visible en 2023. 

L'une des raisons pour lesquelles les consommateurs passent du temps en ligne est qu'ils veulent se connecter avec des personnes ou des marques qu'ils aiment. Sur les grands réseaux sociaux, il est de plus en plus difficile de se frayer un chemin et d'y parvenir. De nouvelles applications comme BeReal ou Gas ont suscité un engouement sans précédent en 2022, indiquant clairement que les gens ont faim de nouveauté. Avec l'essor du Web3, nous verrons également apparaître davantage de réseaux décentralisés au cours des prochaines années. 

Les publics plus jeunes veulent avoir davantage de contrôle sur les sites qu'ils utilisent. Ils aspirent à une plus grande confidentialité, et le lancement d'applications sincères comme BeReal et Gas montre que les gens recherchent des endroits où ils peuvent se montrer sous leur vrai jour. Les communautés et les plateformes de niche peuvent fournir cette expérience et offrir aux marques une chance de se rapprocher de leurs clients. Selon une étude menée par Hubspot et LoyaltyLion, 47 % des consommateurs déclarent être prêts à devenir fidèles à une marque dans le cas où elle ferait partie d'une communauté regroupant des personnes partageant les mêmes idées qu'eux.

Un examen des conversations en ligne autour des communautés et des plateformes de niche montre qu'entre le 1er janvier et le 15 novembre 2022, le nombre de personnes abordant ce sujet a augmenté de 6 % par rapport à 2021. 

Le désir de tisser des liens plus étroits en ligne a contribué à l'essor de plateformes communautaires comme Reddit et Discord. Lancée en tant que plateforme permettant aux gamers de communiquer en cours de jeu, Discord est depuis devenue un espace où les communautés s'épanouissent. En septembre 2021, la plateforme faisait état de 150 millions d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde, soit une augmentation de 50 % par rapport à juin 2020. Reddit se développe également chez les jeunes utilisateurs. Une étude réalisée en 2021 révèle que 36 % des internautes âgés de 18 à 29 ans utilisent Reddit. Cependant, la portée de cette plateforme sociale décline fortement avec l'âge.

Les marques pourraient tirer profit de ce besoin de communauté et s'impliquer sur des plateformes qui valorisent la connectivité. Par exemple, vous pourriez créer un serveur Discord pour permettre à vos consommateurs de discuter entre eux ou apporter de la valeur à des subreddits au sein desquels des clients potentiels pourraient passer un peu de temps.

Les pionniers

La marque Lego et le crowdsourcing 

Nous nous en voudrions de ne pas mentionner l'un des pionniers en matière de communauté, une marque leader qui continue de voir l'intérêt de réunir des personnes passionnées. Lego Ideas est une communauté de co-création : elle réunit plus de 1,8 million de membres ayant soumis plus de 36 000 idées depuis son lancement en 2008. Certaines de ces idées ont été commercialisées par l'entreprise, comme le célèbre set du café Central Perk de Friends. 

Sephora fédère les fans de beauté

La marque de beauté Sephora a créé sa propre communauté dédiée aux amateurs de maquillage, facilement accessible via différents canaux. Véritable partie prenante de leur expérience d'achat, cette communauté Beauté constitue un espace précieux et sûr pour parler de sa passion.

Paramount et RECUR construisent des espaces digitaux pour permettre aux fans de s'exprimer

En 2022, Paramount et son partenaire de longue date RECUR ont lancé un certain nombre de collections NFT sur paramount.xyz, mettant en vedette les œuvres préférées des fans, de Star Trek à Top Gun. Dans un communiqué de presse, Zach Bruch, le PDG de RECUR, a déclaré que ces expériences digitales à collectionner permettaient aux fans de faire partie d'une communauté pour les années à venir. Les collections ont toutefois fait l'objet d'un certain nombre de réactions négatives, lorsque certains fans inconditionnels ont fait valoir que les NFT et leurs films préférés n'allaient pas ensemble.

Tendance n° 7 : La réalité augmentée comme moyen privilégié de faire du shopping

Les consommateurs attendent des marketeurs qu'ils associent de manière transparente leurs expériences digitales aux magasins physiques. 

La pandémie a donné un élan considérable à la réalité augmentée. Avec l'implication de grands acteurs du secteur de la technologie, comme Apple, Google ou Snapchat, nous devrions assister à de nombreuses innovations en 2023.

Le marché de la RA et de la RV représentait 28 milliards de dollars en 2021, et devrait atteindre plus de 450 milliards de dollars d'ici 2030. Grâce à la réalité augmentée, les marques peuvent supprimer les obstacles inhérents à l'expérience digitale des consommateurs, connecter les magasins physiques aux boutiques en ligne et atteindre les jeunes acheteurs.

Les fonctionnalités d'essayage virtuel sont de plus en plus populaires, surtout dans le commerce de détail. Les consommateurs peuvent ainsi essayer virtuellement des produits cosmétiques, des vêtements ou des meubles avant de les acheter. Selon Brandwatch Consumer Research, les conversations en ligne relatives aux « essayages virtuels » se sont maintenues à un niveau élevé, le nombre de mentions ayant augmenté de 8 % entre janvier et novembre 2022 par rapport à la même période de l'année dernière.

Le terme « expérience » est le mot-clé le plus souvent mentionné dans les conversations en ligne autour de l'« essayage virtuel ». Les nouvelles technologies peuvent améliorer l'expérience d'achat digitale, et les consommateurs se montrent enthousiastes à ce sujet. Cela ne concerne pas que le shopping : la RA pourrait également révolutionner le secteur des soins de santé au cours des dix prochaines années.

Jetons un coup d'œil aux marques qui utilisent à la perfection la réalité augmentée dans le cadre de leurs initiatives marketing.

Les pionniers

The Home Depot booste les conversions grâce à la RA

Ce détaillant d'articles de bricolage offre aux consommateurs la possibilité d'installer virtuellement des meubles ou des objets de décoration dans leur maison via son application mobile. La réalité augmentée aide les consommateurs à voir si ces articles spécifiques correspondent à la taille et au style de leur pièce avant d'acheter le produit. Et le moins que l'on puisse dire, c'est que les résultats sont au rendez-vous. The Home Depot a ainsi enregistré des conversions deux à trois fois plus élevées chez les consommateurs utilisant la technologie AR comparativement aux consommateurs ne l'ayant pas utilisée.

Pull & Bear présente une collection assortie d'un jeu en RA

Inditex, le géant de la mode propriétaire de Pull & Bear, a lancé son premier jeu alimenté en RA en mai 2021. Les gens pouvaient y jouer via Facebook ou Instagram et effectuer un voyage virtuel. Avec le jeu, la marque est en mesure de toucher un public plus jeune d'une manière ludique et amusante.

Nike atteint un public plus jeune grâce aux shopping lenses

332 millions d'utilisateurs de Snapchat utilisent chaque jour la réalité augmentée. Snapchat est donc un excellent réseau pour les marques qui souhaitent expérimenter cette technologie et atteindre un public plus jeune. Les utilisateurs de Snapchat peuvent ainsi essayer virtuellement des chaussures de la marque Nike via l'application et voir comment elles leur vont. Cette approche contribue à éliminer les obstacles à l'achat et à réduire les retours.

Tendance n°8 : Les métaverses mettent les jeux à l'honneur

Grâce aux métaverses, les entreprises peuvent atteindre un public plus jeune et intégrer le jeu dans leurs stratégies de marketing.

Le concept de métavers a fait l'objet d'un buzz sans précédent en 2022, recevant une foule de réponses positives et de critiques pertinentes. Bien que les métaverses ne soient pas encore très connus, de plus en plus de consommateurs se font à l'idée que ces univers virtuels sont en plein essor.

Entre le 1er janvier et le 15 novembre 2022, plus de 19,2 millions de mentions du terme « métaverses » ont été publiées en ligne. Selon BuzzSumo, plus de 265 000 articles ont également été publiés, générant plus de 13 millions d'engagements.

L'année 2022 a été l'année des premières fois, avec le premier défilé de mode métavers, et l'apparition du premier fournisseur de services financiers dans cet espace. Que nous réservent les métaverses pour l'année 2023 ? Vont-ils devenir populaires ? 

Probablement pas, mais ils devraient constituer un sujet d'importance dans le domaine du marketing digital en 2023. Nous y verrons davantage de campagnes et de collaborations, ou de marques créant leurs propres espaces et cherchant des moyens de mesurer leur succès.

Selon une étude de McKinsey & Co., les métaverses pourraient valoir 5 000 milliards de dollars d'ici 2030. On prévoit également qu'en 2026, 25 % des gens passeront au moins une heure par jour dans un métavers. Les métaverses offrent donc aux marques l'opportunité de créer de nouvelles expériences consommateurs. 

Les métaverses sont un canal précieux pour les entreprises, surtout pour atteindre les jeunes consommateurs. La génération Z, et la génération alpha qui lui succède, passent plus de temps sur des plateformes de métavers comme Fortnite ou Roblox que les autres générations. Le jeu est l'un des outils marketing les plus importants pour se connecter avec eux. 

Les pionniers

Gucci et son jardin virtuel

En mai 2021, la marque de luxe Gucci a ouvert un jardin sur Roblox. Les gens pouvaient le visiter pendant un temps limité et acheter des vêtements digitaux pour leurs avatars. Les utilisateurs qui visitaient le jardin se voyaient attribuer un avatar doté d'un motif unique en fonction des interactions réalisées dans les différentes pièces. En fin de compte, les vêtements qu'ils remportaient étaient influencés par l'expérience qu'ils avaient vécue dans le jardin. Cette initiative s'est révélée un véritable succès. Un sac Gucci virtuel provenant de l'événement a ainsi été revendu ultérieurement à un prix plus élevé que son équivalent physique. 

Crocs organise un concert virtuel 

Autre exemple tiré de Roblox. Crocs a invité le groupe de K-pop Aespa à donner un concert dans son espace Crocs World pour célébrer le 20e anniversaire de l'entreprise. Le tweet annonçant cet événement a recueilli plus de 22 000 likes : il s'agit de l'un des messages présentant le plus fort taux d'engagement dans les conversations en ligne relatives aux métaverses publiées en 2022. L'événement a donné lieu à plus de 10 000 mentions sur les réseaux sociaux, émanant de près de 6 500 auteurs uniques.

Epic et Lego construisent un univers virtuel pour les enfants

Epic Games, la société à l'origine du célèbre jeu en ligne Fortnite, et la marque de jouets Lego se sont associées pour construire un métavers dédié aux familles. Bien que cette collaboration soit encore en cours, le projet aborde une question importante : comment protéger les enfants présents dans les métaverses sans les exclure de l'expérience ?

Tendance n°9 : Les marques continuent d'expérimenter les technologies émergentes

Les marques évoluent dans leur façon d'utiliser les nouvelles technologies, conscientes que celles-ci leur offrent la possibilité de faire les gros titres et de s'engager auprès des clients de façons inédites.

De l'intelligence artificielle à l'apprentissage automatique en passant par les NFT et la blockchain, ces dernières années ont vu l'émergence d'un certain nombre de technologies passionnantes, celles-ci permettant entre autres aux marques de mettre en place des activations marketing particulièrement intéressantes. Pour 2023, il faut s'attendre à voir davantage de marques utiliser les technologies émergentes et repousser les limites de ce dont elles sont capables. Néanmoins, comme pour toutes les expériences, elles doivent rester conscientes des risques.

Prenons l'exemple des NFT. Ces deux dernières années ont été marquées par une explosion de l'intérêt pour les NFT et des prévisions de croissance prometteuses, les marques faisant preuve d'une réelle créativité dans ce domaine (voir la section « pionniers »). Comme vous pouvez le voir dans ce nuage de mots, qui montre les mentions positives autour des NFT publiées en 2022, la communauté, les artistes et les collections suscitent beaucoup d'enthousiasme.

Cela dit, si nous examinons les données de recherche autour des NFT, il semble que l'intérêt des consommateurs pour le sujet ait déjà atteint son pic et que les recherches soient en baisse.

Et bien qu'il y ait beaucoup de battage sur les réseaux sociaux, cette conversation centrée sur la communauté provient de ceux qui s'engagent activement dans l'achat, la vente et la collecte de NFT - un groupe qui va tout naturellement dans le sens de la tendance.

Le fait d'expérimenter permet de faire avancer le secteur, mais les marketeurs doivent toujours faire preuve de prudence avant de se lancer dans de nouvelles activations coûteuses, surtout lorsque les budgets sont serrés.

Les pionniers

Reddit et les avatars de collection

En parlant de communautés, Reddit (le plus grand réseau de communautés existant) a lancé des avatars NFT à collectionner. Réalisés par des artistes indépendants et des concepteurs de Reddit, les avatars uniques ont rapidement trouvé preneur, certains se retrouvant même sur la place de marché NFT OpenSea dans le top 10 des NFT préférés du public.

Heineken veut que nous levions nos verres

Nos verres virtuels, bien sûr. En avril 2022, Heineken a lancé sa nouvelle Heineken Silver virtuelle : « Notre bière virtuelle est fabriquée uniquement à partir des pixels les plus frais : pas de malt, pas de houblon, pas de levure, pas d'eau et encore moins de bière. » En se moquant ainsi du monde digital et en exhortant les utilisateurs à « essayer de l'essayer » (try to try it) dans le métavers, Heineken entend montrer que certaines choses - comme la bière - ne sont appréciables que dans le monde réel. 

Hugo Boss bat des records d'engagement

Hugo Boss a utilisé les NFT lors de sa campagne pour la Fashion Week en octobre 2021. Outre les collaborations entamées avec divers influenceurs, la marque a lancé un défi TikTok avec pour récompenses des vestes NFT uniques. La campagne a connu un énorme succès. Plus de 1,3 million de vidéos ont ainsi été publiées sur TikTok, et la marque a atteint quatre milliards d'impressions en quatre jours, soit la plus grande couverture Social Media de l'histoire de la Fashion Week.

Tendance n°10 : Le contenu multiformat

Les marketeurs devront diversifier leur offre de contenu pour s'adapter aux besoins des consommateurs.

Les consommateurs veulent des expériences sur mesure. Un contenu remarquable. Une personnalisation extrême. Sans aucun temps mort. En plus de cela, ils réclament des articles de blog, des webinaires, des infographies, des podcasts, des vidéos, des quiz, des livres blancs, des études de cas, des eBooks, des articles, des checklists, des newsletters... la liste est longue.

Vous pensez que j'exagère ? Alors vous êtes déjà à la traîne.

Année après année (nous en sommes aussi coupables chez Brandwatch), les marques essaient de prédire les types de contenu qui tireront leur épingle du jeu, des vidéos verticales éphémères aux podcasts conversationnels. Mais la vérité est qu'aucun format unique ne règne bien longtemps.

Depuis l'irruption de la pandémie et la disparition des cinq jours de travail au bureau, la demande de contenus de toutes sortes n'a fait qu'augmenter, ne laissant aux marques d'autre choix que de proposer aux consommateurs un catalogue plus vaste d'expériences afin de répondre à un éventail élargi de modes de vie. 

Vous pourriez penser que la valeur de votre contenu sera déterminante, mais le format que vous utilisez pour en faire la démonstration déterminera dans quelle mesure votre public passera à l'action en 2023.

Le texte est un bon moyen de parvenir à vos fins (qu'il s'agisse de formes courtes ou longues, d'articles de blog ou d'eBooks). L'utilisation du son vous apportera de l'emphase et de l'enthousiasme au-delà du gras, de l'italique et du souligné. La vidéo met à votre disposition des éléments visuels pour renforcer votre message. Enfin, il vous reste l'expérience interactive et immersive de la réalité virtuelle des métaverses, dont nous avons parlé plus haut.  

Avec une augmentation estimée de 487,24 milliards USD (pour le seul marketing de contenu) entre 2022 et 2026, on peut dire que la demande est croissante et que plusieurs formats de contenu ont gagné en popularité ces dernières années. 

Prenons le cas des podcasts.

Profitant de la popularité des podcasts auprès des consommateurs, les géants de la technologie s'intéressent de plus en plus à ce mode de diffusion. YouTube a récemment pris une décision assez importante en lançant une page d'accueil dédiée aux podcasts. 

Alors, oui, on peut dire que le contenu audio est en plein essor. 

Certaines marques vont même au-delà de ce que nous pouvons lire, voir et entendre, et capitalisent sur d'autres sens, comme le goût, le toucher et l'odorat. Si Internet n'est pas encore en mesure de transmettre l'odeur d'une soupe chaude, d'une lessive fraîche ou d'un photophore au pin, 60 % des marques espèrent pouvoir faire ressentir de manière digitale des odeurs naturelles d'ici 2030.

Le fait est que les consommateurs sont plus susceptibles de consacrer leur temps et leur argent durement gagné à acheter des produits qui correspondent parfaitement à leurs goûts, leurs désirs et leurs exigences. Ils veulent des histoires et des expériences développées spécialement pour eux, contenant les informations recherchées et présentées sous la forme qu'ils préfèrent consommer. Par conséquent, les marques devront élargir leurs stratégies de contenu en 2023 et au-delà, en identifiant le contenu - et le style de contenu - recherché par leurs consommateurs. 

Les pionniers

Le Washington Post fait la loi sur TikTok @washingtonpost

S'agissant d'un quotidien, vous ne serez pas surpris d'apprendre que le Washington Post exploite à la perfection de nombreux formats de contenu. Mais ce qui pourrait vous étonner, c'est que le journal a inclus dans son catalogue de contenu des petites saynètes comiques sur TikTok pour couvrir les nouvelles de dernière minute.

Chipotle s'essaie au marketing olfactif

Le portefeuille de contenu très diversifié de Chipotle va des vlogs et TikTok des employés au contenu créé par les fans en passant par un jeu récompensé en Bitcoins. Nous avons vu qu'Internet n'était pas très bien placé pour transmettre les parfums, or certaines entreprises utilisent déjà le langage chimique des odeurs dans des campagnes hors ligne. En août 2022, Chipotle a ainsi transformé une conversation en ligne en un produit réel en lançant une bougie parfumée à la limonade. Celle-ci s'inspirait des fans qui remplissaient « accidentellement » leur gobelet d'eau avec de la limonade. Leur campagne décalée de bougies en cire de soja en édition limitée a également fait beaucoup de bruit et le lot s'est vendu presque immédiatement.