Experiencia del cliente en 2021

Después de un año 2020 marcado por la Covid-19, muchas empresas han visto interrumpidas sus vías habituales de contacto con los clientes. Por lo tanto, la experiencia del cliente ha sido algo más difícil de mejorar.

¿Qué podemos aprender de las marcas y de los sectores que sí han logrado mantener esa buena relación con los clientes?

En este informe, descubrirás:

• ¿Qué sectores están generando las experiencias de cliente más positivas?
• ¿Qué emociones dominan a los consumidores cuando hablan de algunas marcas en sectores concretos?
• ¿Cuáles son las motivaciones detrás de la conversación positiva y negativa en torno a distintas industrias?
• ¿Qué marcas están brindando una mejor experiencia a sus clientes en 2021?
• ¿Cómo ha afectado la pandemia a las experiencias de los clientes en diferentes sectores?

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