Privacy Policy

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DEL CLIENTE

Su privacidad es muy importante para nosotros. Hemos redactado esta Declaración de Privacidad para informarle de cómo usamos los datos que usted nos ofrece cuando usa nuestros servicios.

Somos Runtime Collective Limited (conocidos comercialmente como Brandwatch). En este documento aparecemos referidos como “nosotros” o “Brandwatch”. Nuestra sede oficial se encuentra en Sovereign House, Church Street, 1st Floor, Brighton, BN1 1UJ, Reino Unido. Nuestro número de empresa es 3898053 y nuestro numero de IVA es 754 7507 10.

1. ASPECTOS GENERALES

1.1. Esta Declaración de Privacidad explica cómo recopilamos, procesamos y usamos la información que obtenemos de usted. A los efectos de esta Declaración de Privacidad “usted” significa cualquier usuario que use cualquiera de los servicios que ofrecemos, incluyendo visitantes de nuestro sitio Web, usuarios de Brandwatch Analytics, de nuestra aplicación de monitorización de medios sociales, usuarios de Brandwatch Vizia, nuestra plataforma de visualización de datos y otros servicios que podamos ofrecer ocasionalmente (denominados en su conjunto “Servicios”). Esta declaración de privacidad se aplica a todos los usuarios, incluyendo aquellos que utilicen nuestros servicios a través de su empleador u otra empresa.

1.2. Esta Declaración de Privacidad se aplica a toda la información que recopilamos a través de nuestros servicios, independientemente del tipo de servicios o del dispositivo mediante el cual accede a ellos.

1.3. Puede que actualicemos esta Declaración de Privacidad de vez en cuando para clarificar o corregir nuestras prácticas de privacidad. Si realizamos algún cambio de contenido en la Declaración de Privacidad, se lo comunicaremos por correo electrónico, lo anunciaremos a través de nuestros servicios o se lo haremos saber de alguna manera. El hecho de que continúe usando nuestros servicios significa que acepta la Declaración de Privacidad actualizada.

2. RECOPILACIÓN

2.1. La recopilación de sus datos personales depende de los servicios que utilice. Por ejemplo, si usted es titular de una cuenta primaria para su empresa y utiliza Brandwatch Analitics, los datos que recopilaremos sobre usted pueden ser diferentes de los que recopilamos de un usuario que solo accede a Brandwatch Vizia.

2.2. Si se registra como un usuario de cualquiera de nuestros servicios le pediremos que indique su nombre, correo electrónico, su dirección, un nombre de usuario y una contraseña, así como información relevante para los servicios que ofrecemos. Si usted no es un usuario administrador de su cuenta puede que un compañero o un tercero indique la misma información sobre usted. También es posible que de vez en cuando obtengamos más información directamente de usted.

2.3. Según el tipo de cuenta que tenga es posible que recopilemos información relativa a sus pagos para tramitar el pago de nuestros servicios.

2.4. Si se pone en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica, recopilaremos la información necesaria para clasificar su pregunta y responderla. También usaremos esta información para realizar un seguimiento a problemas potenciales con nuestros servicios y para adaptar mejor a sus necesidades las respuestas de nuestra asistencia técnica.

2.5. Recopilamos información sobre usted cuando utiliza cualquier parte de nuestros servicios. Por ejemplo, si se conecta a su cuenta de Brandwatch Analytics, recopilaremos información sobre la frecuencia de uso, las búsquedas que crea o corrige, las menciones que mira y otra información sobre su forma de interactuar con Brandwatch Analytics. También podemos recopilar información sobre como interactúa con los mensajes que le enviamos.

2.6. Recopilamos información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestros servicios, incluyendo detalles del sistema operativo, el tipo de navegador, el identificador de su dispositivo móvil y el sistema operativo móvil, así como el nombre de su proveedor de Internet o de telefonía móvil. También es posible que recopilemos información sobre su localización si su dispositivo lo permite.

2.7. También podemos inferir información sobre usted basada en la información que usted nos haya proporcionado o puesto a disposición. Ello podría incluir la personalización de su experiencia de uso de nuestros servicios, sugerir probar diferentes servicios que le pudieran resultar interesantes, u otras conclusiones sobre usted.

2.8. Tratamos de mejorar nuestros servicios constantemente. Ello significa que introducimos nuevas prestaciones regularmente, por lo que algunas de ellas pueden significar que se recopile nueva información sobre usted.

3. UTILIZANDO SU INFORMACIÓN

3.1. Cruzamos información sobre usted proveniente de diferentes servicios. Usamos la información y el contenido que usted y otros usuarios nos proporcionan o ponen a nuestra disposición para ofrecerle a usted y al resto de nuestros clientes nuestros servicios. También usamos esa información para realizar investigaciones y desarrollos para la mejora de nuestros servicios, para poder así proporcionar a todos nuestros usuarios la mejor experiencia posible.

3.2. Compartimos información con nuestras filiales (en el sentido de las corporaciones controladas por nosotros o en las que participamos) en la medida razonablemente necesaria para ofrecer los servicios.

3.3. Nos comunicamos con usted por escrito, mediante correo electrónico u otros medios disponibles a través de nuestros servicios (por ejemplo, a través de mensajería instantánea en Brandwatch Analytics o notificaciones automáticas si utiliza un teléfono móvil). Podemos enviarle mensajes sobre transacciones o sobre servicios, como mensajes de bienvenida a nuestros servicios o con información sobre un periodo de suspensión del servicio. También podemos enviarle comunicados de marketing, por nuestra cuenta o por encargo de terceros. Puede que se le envíen comunicados de marketing incluso aunque no tenga una cuenta si usted nos indicó que deseaba recibir tales comunicados. Por lo que respecta los comunicados de marketing, puede optar por dejar de recibir futuras comunicados en el pie de cada correo electrónico que le enviamos. No puede optar por dejar de recibir nuestros mensajes sobre transacciones o de servicio.

4. EXACTITUD, RETENCIÓN, SEGURIDAD Y SUS DERECHOS

4.1. Mantendremos información personal sobre usted por el tiempo que sea razonable para que le prestemos nuestros servicios.

4.2. Podemos transferir su información personal y guardarla en un país que no sea el suyo. Es posible que este país no ofrezca el mismo nivel de protección de datos que el suyo.

4.3. Hemos implementado un programa de seguridad que incluye controles administrativos, técnicos y físicos diseñados para salvaguardar su información personal, incluyendo tecnología industrial estándar de encriptación.

4.4. Conforme la ley aplicable usted podrá:

a. solicitar acceso a la información personal que hayamos recopilado sobre usted y solicitar que se actualice, rectifique, borre o bloquee;

b. solicitar que nos abstengamos de usar en el futuro cualquier información que tengamos sobre usted; o

c. oponerse a que creemos perfiles sobre usted.

4.5 Para ejercer estos derechos escríbanos un correo electrónico a privacy@brandwatch.com o escríbanos a la dirección que aparece en el encabezamiento de este documento.

4.6 Rogamos tenga en cuenta que no siempre podemos borrar las grabaciones de todos los datos históricos. Por ejemplo, estamos obligados a retener ciertos datos para la información financiera y por motivos legales.

5. PRACTICAS DE PRIVACIDAD DE TERCEROS

5.1 Esta Declaración de Privacidad abarca solo nuestra recopilación, procesado y uso (incluida su revelación) de su información personal. Nuestros clientes y otros terceros pueden tener acceso a su información personal y la pueden utilizar de otras formas de acuerdo con sus propias prácticas de privacidad. Le aconsejamos que se informe sobre las declaraciones de privacidad de cualquier plataforma que utilice para publicar cualquier información.

Última actualización 14 de Septiembre 2015.