Última actualización: April 1, 2020

Declaracion de privacidad del usuario

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Resumen de lectura fácil

Si ha utilizado alguno de nuestros sitios web o ha iniciado sesión en cualquiera de nuestras plataformas, es posible que Brandwatch haya recopilado Datos personales sobre usted. Para ejercer nuestro negocio de manera eficaz, tenemos que solicitar o requerir sus datos personales en algunas ocasiones. Si utiliza nuestro sitio web, es posible que le solicitemos sus datos de contacto para poder ofrecerle información relevante. Al usar nuestras herramientas y servicios de plataforma, recopilamos su nombre y dirección de correo electrónico como parte del proceso de inicio de sesión. Y finalmente, mientras utiliza cualquiera de nuestros sitios web o plataformas, podemos recopilar indicadores de uso para optimizar los servicios que le ofrecemos.

Sabemos lo valiosa que su privacidad es para usted. Puede confiar en nosotros, la gestionaremos con cuidado. Trabajamos para mantener seguros sus datos personales y establecemos restricciones sobre cuáles de nuestros empleados pueden acceder a ellos y por qué motivos.

Y recuerde: usted tiene el control sobre sus datos. Como usuario de nuestros servicios, usted dispone de derechos, dependiendo del lugar en el que viva y de las obligaciones que nos imponga la ley. Por ejemplo, puede pedirnos que le mostremos los datos que tenemos sobre usted, hacernos corregir esos datos si son inexactos e incluso pedirnos que eliminemos o dejemos de usar esos datos.

Esta declaración de privacidad trata de la forma en que manejamos la información de identificación personal (“datos personales”) que Brandwatch recopila y procesa sobre los usuarios de nuestros servicios (“usted” o “sus”). “Servicios” significa cualquier servicio que ofrecemos, incluidos los visitantes de nuestro sitio web.

1. A quién va dirigida esta declaración

Esta declaración de privacidad va dirigida a todos los usuarios de nuestros Servicios. Esta declaración de privacidad explica cómo recopilamos, procesamos y usamos sus datos personales.

2. Quién es Brandwatch

Somos Runtime Collective Limited y nuestra marca comercial es Brandwatch (“nosotros”, “nos” o “Brandwatch”). La dirección de nuestra sede oficial es Sovereign House, Church Street, 1st Floor, Brighton, BN1 1UJ, Reino Unido. Nuestro número de registro de empresa es 03898053 y nuestro número de IVA es 754 7507 10. Nuestras filiales, como Crimson Hexagon, Inc., también pueden actuar en ocasiones como controladoras de datos. Somos los controladores de los datos personales que procesamos acerca de usted.

3. Por qué recopilamos datos personales y a través de qué fuentes lo hacemos

Recopilamos y obtenemos información que usted proporciona directamente o que deducimos sobre usted mientras utiliza nuestros Servicios. Si se le puede identificar a partir de esta información y está relacionada con usted, entonces estos serán sus datos personales. También podemos recopilar datos sobre usted de fuentes públicas, redes publicitarias, proveedores de servicios de Internet (ISP), proveedores de análisis, redes sociales, sistemas operativos y plataformas. Los datos que recopilamos sobre usted dependen de los servicios que utilice (y de cómo los utilice). Por ejemplo, si usted es el titular principal de la cuenta de su empresa y utiliza Brandwatch Consumer Research, los datos que recopilamos sobre usted serían diferentes a los datos que recopilamos sobre un usuario que tiene acceso de solo lectura a Brandwatch Consumer Research. El resto de este apartado establece las categorías de datos que recopilamos en función del uso que usted haga de nuestros servicios. Si se registra como usuario de cualquiera de nuestros servicios, es posible que le pidamos que proporcione su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto, la empresa para la que trabaja, su dirección, un nombre de usuario y una contraseña, así como otros datos relevantes para los servicios que proporcionamos. Si usted no es un usuario administrativo de su cuenta, es posible que un colega o un tercero proporcione los mismos datos sobre usted. También podemos recopilar otros datos directamente de usted y / o su dispositivo. Dependiendo de su tipo de cuenta, nuestros sistemas de procesamiento de pagos pueden recopilar sus datos de pago para recibir el pago de nuestros servicios.

Si se pone en contacto con nuestros servicios de atención al usuario, recopilaremos los datos que necesitamos para clasificar su pregunta y responderla. También usamos estos datos para rastrear problemas potenciales en nuestros servicios y personalizar nuestras respuestas de atención al usuario para brindarle un mejor servicio.

Recopilamos datos sobre usted cuando utiliza cualquier parte de nuestros servicios. Por ejemplo, si ha iniciado sesión en su cuenta de Brandwatch Consumer Research, recopilaremos datos sobre la frecuencia con la que utiliza Brandwatch Consumer Research, las consultas que creó o modificó y otros datos sobre cómo interactúa con Brandwatch Consumer Research. También podemos recopilar datos sobre cómo interactúa con los mensajes que le enviamos, por ejemplo, si abrió un correo electrónico o leyó un mensaje en la aplicación.

Recopilamos datos sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestros Servicios, incluidos detalles del sistema operativo, el tipo de navegador web, el identificador de su dispositivo móvil, el sistema operativo del móvil, el nombre de su proveedor de Internet o de su operador de telefonía móvil. También podemos recopilar y deducir su ubicación general (por ejemplo, a nivel de país o ciudad, dependiendo de sus permisos y / o de la configuración del dispositivo y de la legislación local).

También deducimos datos sobre usted en función de los datos que nos ha proporcionado o puesto a nuestra disposición. Esto puede incluir la personalización de su experiencia de uso de nuestros servicios, sugerencias sobre otros servicios que le puede interesar probar u otras deducciones sobre usted. Podemos utilizar datos agregados, no identificados o anonimizados por cualquier motivo.

Tratamos de mejorar nuestros servicios para usted constantemente, lo que significa que introducimos nuevas funciones en nuestros Servicios con regularidad.

Le indicaremos en qué casos es obligatorio u opcional cualquier dato personal que le hayamos solicitado. También explicaremos las consecuencias en caso de que decida no proporcionar información que hayamos definido como obligatoria. En algunos casos, esto puede significar que no podremos brindarle un determinado servicio o producto.

Nuestro sitio web y nuestros servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Cualquier acceso y uso de dichos sitios web vinculados se rige por las políticas de privacidad de esos sitios web de terceros.

4. Cómo usamos sus datos personales

Uso primario

Usamos los datos y el contenido que usted pone a nuestra disposición para ofrecerle los servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales. También utilizamos datos para auditar, detectar incidentes de seguridad, protegernos contra fraudes o actividades ilegales, identificar y reparar errores, y llevar a cabo investigaciones y desarrollo para la mejora de nuestros servicios, de forma que podamos brindar a todos nuestros usuarios una mejor experiencia. Combinamos datos sobre usted en nuestros diferentes Servicios. No utilizamos algoritmos para tomar decisiones automatizadas sobre usted que infrinjan la ley aplicable o de manera que produzcan efectos legales relevantes. Nuestra base legal para este tipo de procesamiento de datos es que tenemos un interés legítimo en ejercer nuestro negocio y brindar nuestros servicios a nuestros clientes, lo que incluye proporcionar tecnologías que permitan a nuestros clientes actuar con más certeza de una manera que sea de fácil acceso y uso. Sin embargo, la base legal para nuestro procesamiento de datos también puede encontrase en que tengamos su consentimiento (por ejemplo, cuando se requiera consentimiento para enviar ciertas comunicaciones de marketing) o en que el procesamiento sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, cuando se nos requiera por parte de las autoridades reguladoras).

Uso secundario

Nos comunicamos con usted por escrito, por correo electrónico u otros medios disponibles en o a través de los servicios (por ejemplo, mediante mensajes en Brandwatch Consumer Research o notificaciones automáticas si utiliza una aplicación móvil). Podemos comunicarle mensajes sobre transacciones o de servicio, como darle la bienvenida a nuestros servicios o informarle sobre periodos de inactividad programados. También podemos enviarle comunicaciones de marketing, en nuestro propio nombre o en nombre de otras entidades ajenas. Es posible que se le envíen comunicaciones de marketing, incluso si no tiene una cuenta, si nos ha indicado que desea recibir dicha comunicación o si lo permite la ley. Con respecto a las comunicaciones de marketing, puede optar por no recibir comunicaciones futuras en el pie de página de cada correo electrónico que le enviemos. No puede optar por no recibir nuestros mensajes sobre transacciones o servicios.

5. Cuánto tiempo mantenemos sus datos personales

Conservaremos sus datos personales por el tiempo que sea necesario para proporcionar los servicios. Sin embargo, si solicita que eliminemos sus datos, también eliminaremos sus datos de nuestros servicios, a menos que estemos obligados a conservar los datos de acuerdo con la ley aplicable. Eliminamos, despersonalizamos o anonimizamos cualquier dato sobre usted tan pronto como sea razonablemente práctico, una vez que deje de utilizar nuestros servicios.

6. Con quién podemos compartir sus datos personales

Cualquier miembro de nuestro grupo de empresas

Podemos compartir sus datos con nuestras filiales, empresas matrices y entidades asociadas.

Entidades no asociadas

Podemos compartir sus datos con entidades no asociadas seleccionadas con fines legítimos, por ejemplo:

  • socios comerciales, proveedores y subcontratistas: para la ejecución de cualquier contrato que celebremos con ellos;
  • proveedores de análisis, proveedores de Internet y motores de búsqueda: para analizar y mejorar nuestro sitio web y nuestros Servicios;
  • redes de publicidad y redes sociales: para marketing y comunicaciones;
  • administraciones públicas, fuerzas del orden y otros: para servicios de verificación, seguridad y protección contra el fraude;
  • por posibles amenazas, infracciones y procesos legales;
  • para cumplir con la ley aplicable;
  • posibles compradores: si un tercero nos adquiere o adquiere nuestros activos, sus datos personales pueden ser parte de la empresa o los activos transferidos.

7. Cómo protegemos sus datos personales

Servidores seguros

Los servidores que contienen sus datos tienen controles administrativos, técnicos y físicos para proteger sus datos, incluida la tecnología de cifrado estándar en la industria.

Restricciones de uso

Prohibimos a los miembros de nuestro grupo empresarial y a terceros relevantes utilizar sus datos personales:

  • para dirigirse a usted y realizar perfiles sobre usted tomando como base categorías sensibles de datos personales (por ejemplo, estado de salud, orientación sexual, creencias políticas, etc.);
  • para señalar personas con fines ilegales o discriminatorios;
  • de cualquier manera que vaya en contra de la ley, incluida la legislación de protección de datos.

Si otras entidades procesan sus datos personales, nos aseguramos de que existan salvaguardas contractuales y operativas adecuadas.

8. Dónde guardamos sus datos

Podemos transferir sus datos personales y almacenarlos en un país que no sea el suyo. Puede que ese país no proporcione el mismo nivel de protección de datos que el suyo. Siempre que transfiramos su información fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, daremos los pasos oportunos para garantizar que existan medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales y asegurarnos de que se traten de forma segura. Puede contactarnos para obtener un resumen de las salvaguardas que hemos implementado para proteger sus datos personales y sus derechos de privacidad en estos casos.

9. Prácticas de privacidad de terceros

  1. Esta declaración de privacidad solo trata de nuestra recopilación, procesamiento y uso (incluida la divulgación) de sus datos personales. Nuestros clientes y otros terceros pueden tener acceso a sus datos personales y utilizarlos de otras formas de acuerdo con sus propias prácticas de privacidad. Le recomendamos que se informe de las declaraciones de privacidad de cualquier plataforma que utilice para publicar datos.
  2. Tenga en cuenta que nuestros servicios pueden utilizar la API de YouTube. Los términos para desarrolladores de YouTube exigen que le notifiquemos que nuestros servicios utilizan los servicios API de YouTube (por ejemplo, datos de YouTube) y que lo vinculemos a la política de privacidad de Google.

10. Sus derechos y opciones de privacidad

Sus opciones

Como usuario, a veces se le ofrece la posibilidad de elegir cuando si quiere compartir datos personales con Brandwatch. Al visitar nuestro sitio web, a veces le solicitaremos su información de contacto y siempre se le permite abstenerse de darla. Aunque haya dado su consentimiento para que procesemos sus datos personales, puede retirarlo en cualquier momento. Puede cancelar la suscripción a nuestros correos electrónicos de marketing pulsando en el enlace de los correos electrónicos que le enviamos. Siempre puede revisar y cambiar la configuración de privacidad disponible en cualquier navegador o dispositivo que utilice para acceder a nuestros Servicios.

Sus derechos

Es posible que tenga ciertos derechos en relación con sus datos conforme la ley de protección de datos aplicable. Según la ley aplicable, puede:

  • solicitar acceso a los datos personales que tengamos sobre usted;
  • pedirnos que los actualicemos, rectifiquemos, borremos, bloqueemos o cancelemos la venta;
  • solicitar que dejemos de seguir utilizando los datos personales que tenemos sobre usted;
  • presentar una queja sobre el uso que hacemos de sus datos personales ante la autoridad de protección de datos del país en el que vive. Si tiene una queja sobre nuestras prácticas de datos, esperamos que se comunique con nosotros primero, para que tengamos la oportunidad de tratar sus preocupaciones;
  • no sufrir discriminación por el ejercicio de sus derechos de privacidad.

Tenga en cuenta que no siempre podemos atender todas las peticiones. Por ejemplo, debemos mantener ciertos registros por imperativo legal e informes financieros, o para continuar ofreciéndole los servicios. Para ejercer cualquiera de estos derechos, hacernos preguntas, expresar inquietudes o solicitar una copia de esta declaración en un formato diferente, envíenos una solicitud verificable bien:

Solo usted, o una persona a la que haya autorizado para actuar en su nombre, puede realizar una petición relacionada con sus datos personales. Si envía una solicitud a través de un representante autorizado, el representante debe aportar un permiso escrito firmado para actuar en su nombre, y es posible que usted también deba verificar su propia identidad de forma independiente ante nosotros.

Para proteger sus datos personales, es posible que le pidamos a usted o a su representante autorizado que proporcione datos personales adicionales para que podamos verificar su identidad. Cualquier información que proporcione solo se utilizará como parte del proceso de confirmación de su identidad y para completar su solicitud. Si no podemos verificar su identidad, no podremos aceptar su solicitud, para así proteger sus datos personales.

Tras enviar una solicitud, puede esperar una respuesta inicial del equipo de privacidad de Brandwatch en un período de tiempo razonable, dependiendo de dónde viva. Excepto cuando la ley no nos lo exija o no nos permita hacerlo, cualquier información que tengamos suya se proporcionará en un formato de fácil acceso y portátil, una vez que hayamos recibido su solicitud verificable. Nos ajustaremos al calendario de respuesta apropiado que se aplique a su caso, según el lugar donde viva. De acuerdo con la ley aplicable, podemos solicitar tiempo adicional si es necesario.

Residentes en California

Las categorías de información personal (según las define la CCPA) sobre los residentes de California que recopilamos y divulgamos con fines comerciales son identificadores, registros de clientes, información comercial, actividad en Internet, datos de geolocalización y deducciones. Recopilamos estas categorías para los fines descritos en el apartado 4 y con las partes descritas en el apartado 6. No vendemos información personal en el sentido tradicional, aunque realizamos publicidad en línea. Consulte los apartados 7 y 9 más arriba y nuestra política de cookies para conocer sus opciones y elecciones.

Menores

Nuestro sitio Web y nuestros servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos a propósito datos personales de tales usuarios.

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