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Brandwatch | Casos de uso

Servicio al cliente

Los consumidores conectados de hoy en día esperan comunicaciones personalizadas y respuestas rápidas a sus cuestiones. Brandwatch te permite entender mejor las necesidades y expectativas de estas personas, con el objetivo de brindar fantásticas experiencias y reducir a la vez el abandono de clientes.

Entiende lo que dicen tus consumidores

Mapea cada etapa del customer journey combinando datos de redes sociales, foros, encuestas, tickets de soporte y reseñas. Identifica las necesidades no satisfechas y los puntos débiles para que puedas ajustar tu estrategia de servicios e informar el desarrollo de productos.

Brinda un excelente servicio al cliente

Con todos tus mensajes disponibles de un solo vistazo y con múltiples feeds personalizables en cada red, Brandwatch es tu herramienta de CRM social ideal para gestionar la comunicación 1:1.

Procura experiencias fabulosas

Haz que cada cliente se sienta valorado a través de una comunicación personalizada, incluso a través de canales separados. Nuestras tarjetas de perfil presentan a la persona con la que estás tratando, su historial de interacción y las notas del equipo. También puedes importar otros datos de CRM.

Mantén a los clientes satisfechos con respuestas rápidas

Nuestra plataforma prioriza los mensajes según el sentimiento automatizado y los parámetros personalizados. También puedes establecer tiempos de respuesta objetivo para los miembros del equipo.

¿Por qué Brandwatch?

Sin Brandwatch
Con Brandwatch

Luchas por mantenerte al tanto de todos los mensajes que llegan desde diferentes canales

Gestionas todos tus mensajes en redes sociales desde una sola plataforma inteligente

Te cuesta conservar una consistencia y entregar información actualizada cuando además los clientes esperan respuestas rápidas

Procuras un servicio a tus clientes rápido, preciso y acorde a la marca con asignaciones, notas de equipo y respuestas automáticas

Inviertes tanto tiempo en solucionar los problemas de los clientes que llegas a perder perspectiva

Analizas tus datos conjuntamente e identificas necesidades a lo largo del customer journey

¿Por qué Brandwatch?

Sin Brandwatch

Luchas por mantenerte al tanto de todos los mensajes que llegan desde diferentes canales

Te cuesta conservar una consistencia y entregar información actualizada cuando además los clientes esperan respuestas rápidas

Inviertes tanto tiempo en solucionar los problemas de los clientes que llegas a perder perspectiva

Con Brandwatch

Gestionas todos tus mensajes en redes sociales desde una sola plataforma inteligente

Procuras un servicio a tus clientes rápido, preciso y acorde a la marca con asignaciones, notas de equipo y respuestas automáticas

Analizas tus datos conjuntamente e identificas necesidades a lo largo del customer journey

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Presentando este formulario estás de acuerdo con la política de privacidad de Brandwatch. También consientes compartir los detalles con la empresa de la que ahora forma parte, Cision.

Reúnete con nuestros expertos

Descubre lo que Brandwatch puede revelar sobre tus clientes. Completa el formulario para reservar una demo, nos encantará mostrártelo.

Nuestros expertos

  • Tomarán nota de tus necesidades.

  • Te ofrecerán una demo práctica de Brandwatch.

  • Te mostrarán cómo conocer las opiniones de los consumidores puede mejorar tus objetivos.

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¿Ya eres cliente?Loguéate para acceder a tus productos y datos de Falcon a través del menú de Log In en la parte superior derecha de la página.New customer?Encontrarás los productos anteriores de Falcon en “Social media management” si vas a “Our Suite” en la navegación.

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