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INFORME

Emojis y emociones en 2021

Hemos analizado más de 20 mil millones de fuentes de datos durante 2021 para entender cómo utilizamos los emojis y el lenguaje emocional en Internet.

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INFORMEEmojis y emociones en 2021
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En este informe, Brandwatch, BuzzSumo y Falcon.io han unido fuerzas para explorar el mundo de las emociones en Internet y así ayudar a las empresas y a sus equipos de marketing a tomar mejores decisiones en lo relativo a la comunicación.

En él, examinamos el uso de emoticonos, lenguaje emocional y reacciones utilizando Brandwatch Consumer Research y BuzzSumo para averiguar cómo se expresan las organizaciones y los usuarios en la red.

Responderemos a preguntas como:

  • ¿Cuál es el estado de ánimo de Internet en 2021?
  • ¿Cómo expresan los consumidores sus sentimientos en diferentes sectores?
  • ¿Qué nos lleva a reaccionar de maneras diferentes en Facebook?
  • ¿Cuáles son los emojis más utilizados en 2021?
  • ¿Cómo afectan a su uso factores como el género y la edad?
  • ¿Qué opinan los internautas sobre la inclusividad y la representación de los emojis

Además, los expertos de Falcon.io aportan consejos profesionales sobre cómo pueden afectar estos insights a tu trabajo.

El estado de ánimo de Internet

¿Qué nos pueden decir millones de conversaciones en línea sobre cómo se siente una comunidad? 

Para responder a esta pregunta, hemos utilizado la segmentación de emociones que está disponible en varios idiomas dentro de Brandwatch Consumer Research.

Esta funcionalidad analiza y agrupa las conversaciones por emociones: alegría, disgusto, tristeza, enfado, miedo y sorpresa. 

¿Cómo nos hemos sentido durante los seis primeros meses de 2021?

El siguiente gráfico compara cómo ha cambiado el lenguaje emocional durante estos seis meses de 2021 con respecto a los seis anteriores.

Según revisábamos los datos, la alegría ha resultado ser la emoción más compartida por los usuarios de redes sociales en lo que llevamos de año.

Además, ha sido el sentimiento que más ha crecido durante los últimos seis meses (un 8% más en cuanto a volumen de menciones frente al periodo anterior).

La medalla de plata en lo que a cambios se refiere se la lleva la sorpresa, con un crecimiento de un 1% en volumen de menciones en comparación con el periodo anterior. 

Por otra parte, las emociones como el disgusto, la tristeza y el miedo han disminuido respecto a las de los seis meses anteriores, lo que podría sugerir que Internet empieza a sentirse más tranquilo y feliz. 

Una razón de esta mejora en el estado de ánimo se explica mucho más visualmente con los emojis.

Hemos descubierto que los emoticonos relacionados con la pandemia cuentan una historia optimista de recuperación porque se utiliza más el emoji de la jeringuilla o vacuna que el de la mascarilla o el microbio.

Las emociones que impregnaron las redes en 2020

Hemos retrocedido hasta 2020 para comprobar cuál era nuestro estado de ánimo el año pasado. 

Sorprendentemente, la alegría también es la emoción estrella de 2020. Lo que cambia es el aumento en el volumen de menciones para las seis emociones, en comparación con 2019.

Resulta muy evidente que las emociones batieron récords durante la pandemia. Sin duda, es un periodo que no nos ha dejado indiferentes.

El lenguaje emocional y las reacciones de Facebook por sector

Examinar las emociones en la red nos posibilita saber cómo están los consumidores, además de permitirnos entender el sentimiento general sobre temas, productos o sectores específicos.

Hemos seleccionado cinco amplios sectores de mercado y analizado los datos de redes sociales relacionados con las empresas más importantes de cada uno.

El siguiente gráfico muestra en qué difieren las conversaciones sobre cada ámbito durante los seis primeros meses de 2021.

De los cinco, el entretenimiento y la moda se granjearon el porcentaje más alto de menciones alegres. 

El análisis de emociones también nos desveló que:

  • Las empresas tecnológicas eran las que más menciones con enfado recibían.
  • Las empresas de servicios financieros contaban con el mayor número de menciones tristes.

Asimismo, hemos examinado con BuzzSumo las reacciones de Facebook sobre el contenido de los cinco sectores antes mencionados.

Quizás no sea una sorpresa que los usuarios de Facebook reaccionaran mucho más al contenido de entretenimiento que al de cualquier otro sector.

Estas interacciones suponían el 80% del total de las reacciones al contenido centrado en el sector.

Resultaba siete veces más probable que los usuarios de Facebook interactuaran con contenido de entretenimiento que con contenido relacionado con la tecnología.

De hecho, el número total de reacciones al entretenimiento era 24 veces mayor que la media de reacciones a todos los demás contenidos del sector.

Si las desglosamos, vemos que eran mucho más positivas, igual que en el caso de la moda.

Los contenidos de tecnología y finanzas recibieron la mayoría de reacciones mostrando enfado en comparación con otros sectores, lo que se corresponde con los datos explicados anteriormente.

Estos dos sectores tendían a atraer una proporción mayor de menciones expresando enfado o tristeza.

Los datos de Facebook: ¿Cómo utilizamos las reacciones?

En esta sección profundizaremos sobre las reacciones de Facebook.

Facebook lanzó oficialmente "reacciones" para usuarios de todo el mundo el 24 de febrero de 2016.

Esta esperada funcionalidad nos ofrece más formas en las que expresar los sentimientos que nos genera una publicación y aporta una percepción de fluidez emocional a las conversaciones en línea.

En este informe, utilizamos BuzzSumo para analizar las reacciones de Facebook: me encanta, me divierte, me enfada, me asombra y me entristece.

Examinamos 1,6 mil millones de reacciones a 540 millones de publicaciones de los primeros seis meses de 2021 (de enero a junio).

Nos centramos en una selección de países de diferentes partes del mundo para ver en qué se diferenciaban sus interacciones.

Población, uso de Facebook y reacciones

Estados Unidos ha compartido ocho veces más reacciones que el siguiente país de la lista: Reino Unido.

Dicho esto, aunque es el país con más interacciones, su gama de reacciones es más equilibrada que la de otros países, porque no hay una que predomine sobre el resto.

¿Esto se debe a que es el país más poblado, o porque es en el que más se utiliza Facebook?

Para averiguarlo, hemos recogido los datos de 2019 sobre la población y Facebook de la organización estadounidense World Population Review.

Así, hemos descubierto que:

  • Estados Unidos sí que es el país más poblado y el que más utiliza Facebook en comparación con el resto de países estudiados, lo que explica la cantidad de reacciones.
  • El número total de reacciones superaba la población de cada uno de los países, a excepción de Alemania.
  • Estados Unidos también sobrepasaba el uso de Facebook de cada una de las naciones estudiadas, con una media de al menos una reacción por persona en Facebook.

Entonces, ¿cuántas reacciones por persona generó cada país?

¿Y cuál es uso de Facebook según el porcentaje de la población? 

Es interesante destacar que, en realidad, Singapur tiene un porcentaje de uso de Facebook mayor que el de EE.UU., pero en lo relativo a las reacciones por persona, es el tercero empezando por el final.

Por lo tanto, utilizar mucho Facebook no tiene por qué significar que vaya a haber muchas interacciones. Claramente, algunos países tienen especial predilección por las reacciones de esta red social.

Dado que esta funcionalidad estuvo disponible en todos los países a la vez (2016), seguramente las diferencias culturales tengan algo que ver.

De hecho, junto con otros muchos factores, tienen un gran impacto en cómo expresamos nuestras emociones en la red. Un estudio reciente de Frontiers analiza precisamente esto.

Reacciones negativas y positivas

Las reacciones de Facebook y el uso de emojis tienen matices, y este método de expresar emociones y opiniones puede resultar muy ambiguo sin conocer el contexto de la publicación que se está compartiendo.

Una carita alegre, por ejemplo, podría ser una respuesta sarcástica a una noticia, mientras que un corazón podría utilizarse para demostrar compasión por el autor del contenido.

Sin embargo, si generalizamos y asumimos que las reacciones "positivas" son positivas, y las "negativas" son negativas, podemos ver de qué manera suelen expresarse los diferentes países.

Las reacciones "positivas" de Facebook incluyen:

  • Me encanta 
  • Me divierte
  • Me asombra

Reino Unido es el país con más reacciones positivas en Facebook, seguido de Singapur.

Las reacciones "negativas" de Facebook incluyen:

  • Me enfada
  • Me entristece

Alemania es el país con más reacciones negativas en Facebook, seguido de España e Italia.

Las reacciones en Facebook por tema 

También le hemos echado un vistazo al desglose de reacciones por tema.

Para hacer una selección, hemos utilizado el sistema de etiquetado de temas de Medium.com y nos hemos centrado en las etiquetas que han tenido más de 100 artículos asociados durante un año.

Hemos analizado un total de 3000 temas y descubierto cuáles generaban más reacciones.

Estos son los tres temas que más reacciones han recibido.

En concreto, recibieron una lluvia de "me encanta":

  • BTS
  • Perro
  • Bebé

De hecho, siete de los diez temas con más reacciones también se corresponden con "me encanta".

La influencia internacional de BTS, el grupo de K-pop, es inmensa.

A principios de año publicamos 10 hechos sorprendentes de BTS. En este artículo se explica que entre enero de 2013 y diciembre de 2020 se mencionó a BTS un total de 2 395 082 950 veces (lo que hace una media de 958 597 diarias).

Una búsqueda rápida en BuzzSumo ha revelado que desde el 1 de enero hasta el 30 de junio se han publicado 499 503 artículos, que han generado un total de 434 976 625 interacciones.

La publicación más popular sobre BTS generó la friolera de 28 millones de interacciones en Facebook. 

Temas positivos y negativos

En general, los temas con los que ha interactuado la gente en Facebook durante la primera mitad de 2021 eran más positivos que negativos.

Si sumamos las reacciones totales de los cinco temas principales de cada categoría ("me encanta", "me enfada", etc.), descubrimos que el contenido que enternecía o hacía reír era el que generaba más reacciones.

Cosas que motivan los "me encanta":

  • Cumpleaños
  • Fotos
  • Canciones

Cosas que motivan los "me asombra":

  • Drones
  • Física
  • Inteligencia artificial

Cosas que motivan los "me enfada":

  • Estudiantes
  • Impuestos
  • Trabajos

Cosas que motivan los "me divierte":

  • Memes
  • Bitcoin
  • Elon Musk

Cosas que motivan los "me entristece":

  • Plásticos
  • Jubilación 
  • Contaminación

Cómo utilizamos los emojis en las redes

También le hemos echado un vistazo a casi 20 mil millones de emojis compartidos en publicaciones en redes sociales durante estos seis meses para descubrir cómo se utilizan en conversaciones entre consumidores, generaciones y marcas con mensajes de cara al público. 

Estos son los 10 emojis más utilizados durante la primera mitad de 2021.

De los 10, 8 expresaban sentimientos positivos, con 😭 (el emoji de la cara de llanto fuente) a la cabeza de la lista de 2021.

Hemos comparado los emojis más utilizados en 2020 con los de 2021 y esto es lo que hemos descubierto:

  • La carita de llanto fuerte es el segundo emoji más compartido en 2021 y la cara con lágrimas de alegría fue el número uno (¡luego te contamos más!).
  • ✨, ❤️ y 🤣 se han mantenido como el número 3, 4, 5, y 6 durante dos años seguidos. 
  • 🔥 y 🙏 ganaron terreno en 2021, expulsando esta vez a 😊 del top 10.

¿Cómo ha cambiado el uso de los emojis en estos 12 meses?

Hemos analizado los 10 emojis más populares para ver si podíamos descubrir alguna tendencia escondida. 

🔥 (Fuego), ✨ (chispas), y 😭 (cara de llanto fuerte) parecen gustar cada vez más. 

Tanto 🔥 como ✨ pueden utilizarse para transmitir emoción o admiración.

Además, el emoji 😭 se describe en la Emojipedia como un emoticono que "transmite sentimientos incontrolables y abrumadores, desde duelo y decepción hasta júbilo y alegría".

Básicamente, 😭 se utiliza para exagerar y suele ir acompañado por otro de los emojis que reflejan "entusiasmo". 

¿Qué ha provocado los picos de menciones de estos tres emoticonos durante el último medio año?

  • 🔥 se ha empleado muchísimo en conversaciones sobre el K-pop, en especial para mencionar a grupos populares como NCT Dream y BTS, así como los iHeartRadio Awards. 
  • 😭 ha recibido casi 250 millones de menciones en conversaciones sobre #bts_butter, un hashtag que promocionaba una de las últimas canciones de BTS.
  • Al parecer, ✨ es muy popular en Twitter entre los hablantes de japonés. Se ha utilizado en conversaciones que iban desde estrenos de películas y lanzamientos de videojuegos hasta un concurso de una de las tiendas de electrónica más grandes de todo Japón.

Tal y como hemos explicado antes, la influencia de BTS en el mundo es realmente increíble.

Estos son algunos de los números con los que nos hemos encontrado durante nuestra investigación más reciente:

  • Cuando se redactó el presente informe, la canción Butter de BTS estaba en el puesto 18 en el ranking de los 20 vídeos con más "me gusta" de Youtube.
  • La banda tiene una legión de admiradores que se hace llamar "army" (un acrónimo que en español significa ejército). Si a los fans de BTS les diera por formar un ejército de verdad, habría suficientes reclutas como para crear al menos 18.
  • En 2017, BTS fue el principal motivo por el que 1 de cada 13 turistas visitó Corea del Sur, lo que supuso 3,6 mil millones de dólares por año para la economía del país.

¿Cómo utilizan las empresas los emojis?

Con la ayuda de Brandwatch Consumer Research, hemos podido examinar cuentas verificadas de Twitter que pertenecen a organizaciones con más de 100 millones de seguidores.

Esto nos ha permitido hacernos una idea de cómo emplean los emojis las grandes organizaciones y negocios.

❤️ (Corazón rojo): con 822 millones de menciones, ha sido el emoticono más utilizado por marcas y organizaciones en lo que llevamos de año. Siguiéndole de muy cerca están 💥 (explosión) y 👀 (ojos).

Hemos indagado un poco más en estos tres emojis para ver cómo los utilizan las empresas.

❤️ Se suele utilizar en conversaciones en las que se agradece el apoyo de los fans.

Por ejemplo:

💥 Se utiliza para generar expectación.

Por ejemplo:

👀 Se utiliza para llamar la atención o animar a la gente para que se informe un poco más.

Por ejemplo:

Dado que las conversaciones cara a cara han estado muy limitadas por la pandemia, los emoticonos son una forma de comunicación no verbal que añade un toque personal a las conversaciones con los consumidores.

¿Qué emojis utilizan los usuarios para comunicarse con las empresas?

Volvamos a los cinco sectores de los que hemos hablado antes.

También vamos a analizar los emojis más utilizados en lo que llevamos de año cuando los consumidores interactúan con las empresas de los sectores que hemos escogido.

Esto es lo que hemos averiguado:

Entretenimiento: 

  • 💜 (Corazón púrpura) ha sido el emoji más utilizado con empresas de la industria del entretenimiento. Esto se debe fundamentalmente a que los BTS están relacionados con este emoticono. 
  • 🔥 (Fuego) se ha quedado en segundo lugar por poco. Es similar a lo que hemos visto en las menciones de marcas de moda.

Servicios financieros:

  • 🔗 (Eslabón) ha sido el más popular en las conversaciones del sector financiero. Está relacionado con un tuit que ha puesto el grupo SuperM anunciando una colaboración que estaban haciendo con la compañía de seguros Prudential sobre mantenerse en forma.
  • 🙏 (Manos rezando) ha sido el siguiente más utilizado en las interacciones con marcas dentro de este ámbito. Muchas de estas menciones vienen de personas que piden dinero para diferentes causas. Asimismo, hemos encontrado muchas cuentas que compartían información sobre su colaboración con una campaña que recaudaba dinero en redes sociales.

Tecnología: 

  • 📸 (Cámara) ha sido el emoji más empleado en las conversaciones de este sector. Resulta que la gente ha estado haciendo fotos de cámaras en Instagram y etiquetando a la marca correspondiente.
  • 💜 (Corazón púrpura) ha sido el segundo más utilizado en las conversaciones de este sector. La influencia de BTS también se aprecia en este caso por sus colaboraciones con marcas tecnológicas.

Moda:

  • 🔥 (Fuego) ha sido el más usado sobre las marcas de moda en línea. Sneakers ha aparecido mucho en esta conversación, especialmente por la expectación que había generado la colaboración Louis Vuitton x Nike Air Force 1s.
  • ✨ (Destellos) fue el segundo emoji más popular en estas conversaciones, porque refleja un brillo, una novedad y, en general, un esplendor.

Retailers:

  • ✨ (Destellos) fue el emoji más utilizado sobre los minoristas. Al igual que en la moda, las chispas representan cosas nuevas y brillantes que o se van a comprar o se quieren comprar.
  • ❤️ (Corazón rojo) es el siguiente más empleado en las conversaciones de este sector. Los artículos para el hogar fueron los principales destinatarios.

¿Tiene Internet un emoji "favorito"? 

Hemos echado un vistazo a los emojis que más han aparecido en menciones con frases como "mi emoji favorito" o en las que la gente expresaba su predilección por alguno.

😭 -la cara de llanto fuerte- se lleva la medalla de oro en la lista de los más utilizados y en la de los emojis que más gustan en lo que va de año.

Sin embargo, no sería correcto decir que el uso de este emoticono es uniforme entre los diferentes grupos de personas.

En la siguiente sección descubrirás que las generaciones utilizan los emojis de formas algo distintas.

Género, generaciones y uso de emojis

Gracias a la segmentación por género de Brandwatch Consumer Research, hemos descubierto la proporción de autores de nuestro análisis de género que mencionaron emojis en las conversaciones en la primera mitad de 2021: alrededor de un 51,5% eran mujeres y un ​​48,5% eran hombres.

Existen diferencias significativas en el uso de emoticonos por género, como explicamos a continuación:

Además, hemos utilizado Social Panels, una funcionalidad disponible en Brandwatch Consumer Research, para profundizar sobre el uso que hacen las diferentes generaciones de los emojis estos últimos seis meses. 

Era de esperar que la generación Z adorara utilizar emoticonos.

De hecho, durante este año, el máximo histórico de menciones con emojis por semana (la del 4 de enero de 2021) ha alcanzado los 5,33 millones.

Consejos profesionales de Falcon.io 💡

  • Puede que los emojis sean muy importantes a la hora de comunicarnos en la red, pero la forma en la que se utilizan varía entre generaciones. Los usuarios de TikTok de la generación Z anunciaron a principios de año que utilizar el emoji de la cara con lágrimas de alegría (😂) estaba desfasado. Aun así, sigue estando en su top 5, aunque no es el número uno, como es el caso de los millennials.
  • Entre la generación Z, la cara de llanto fuerte (😭) ha superado a 😂, lo que tiene sentido, ya que prefieren utilizar 😭 o incluso la calavera (💀) para expresar la misma emoción. ¡No obstante, el contexto es importante! 
  • Fíate de la opinión de la generación Z sobre lo que se lleva y lo que no, porque su respuesta al nuevo emoji con la cara de por favor (🥺) fue increíblemente positiva y ya se ha situado en su top tres.

Los emojis y la representación

¿Alguna vez te has preguntado cuántos emojis existen?

La cuenta varía dependiendo de la fuente. Podrían ser 3353 (Webnots) o 3521 (Emojipedia). 

Se van incorporando emoticonos nuevos bastante a menudo. En junio de 2021, Statista informó de que habían sido 334 los emojis añadidos el año anterior, como parte de las actualizaciones de las versiones Unicode 13.0 y 13.1.

Hemos consultado las conversaciones de enero de 2020 que incluían "emojis nuevos" y sabemos cuáles son las novedades más esperadas. 

Por ejemplo, hace unos meses, el grupo de inclusión y diversidad de Google anunció que el apretón de manos en diferentes tonos de piel saldrá en 2022.

Muchos de estos emoticonos nuevos cuentan con diseños más inclusivos.

Por ejemplo, el 29 de enero de 2020, la Emojipedia proclamó el lanzamiento del emoji de la bandera transgénero.

El tuit se retuiteó casi 9 mil veces y recibió más de 35 000 "me gusta".

De todos los publicados en 2020, la bandera trans resultó ser muy popular, siendo el segundo emoji con más interacciones de entre todos los anunciados por la Emojipedia

Las marcas tienen algo que ver, puesto que lo utilizaron durante el Día Internacional de la Visibilidad Trans.

La publicación de Ulta Beauty que versaba sobre la celebración de este día e incluía la bandera transgénero, fue una de sus publicaciones con más éxito entre enero y junio de 2021. 

Otro lanzamiento popular fue el esperadísimo emoji de la mano italiana.

A los tuiteros les encantó la idea:

El último tuit de arriba es la transición perfecta para nuestra investigación sobre los emoticonos y la representación.

¿Qué opina la gente sobre esto? 

A pesar del pequeño tamaño de la muestra de usuarios que han compartido sus opiniones sobre si se han visto representados (o no) durante los últimos 12 meses, la mayoría de ellos coincidían en que sí que se han sentido identificados con los emojis existentes.

Aun así, hemos echado un vistazo a dos años de datos y hemos descubierto que los consumidores demandan cada vez más representación y expresión personal. 

Según este artículo de Print Magazine, actualmente el proceso de aceptación de ideas para emojis nuevos se basa en una votación efectuada por 12 miembros que pagan 18 000 dólares al año por sus derechos de voto.

Nueve de los votantes vienen de compañías tecnológicas como Oracle, Microsoft, Adobe y Apple, y se dice que el grupo está formado mayoritariamente por hombres blancos.

Actualmente, existen una serie de campañas y grupos que están luchando para que los emoticonos sean más inclusivos.

Por ejemplo, Emojination está decidido a lograr "que la aprobación de nuevos emojis sea un proceso inclusivo y representativo".

Pero aún faltan muchos más emojis

Muchos consumidores explicaron los emoticonos que les gustaría que se crearan (algunos van más en serio que otros):

Consejos profesionales de Falcon.io 💡 

  • Aunque los emojis inclusivos han ayudado a que los usuarios se sientan más representados, también es crucial que los creadores de contenido los usen con respeto. Lo mejor es utilizar aquellos que respetan la identidad racial y no perpetúan estereotipos de género. Utilizar colores de piel que no son el tuyo es cuestionable y de mal gusto.
  • Las marcas internacionales deberían centrarse en los ajustes de piel predeterminados (los que no son blancos) y asegurarse de utilizar emoticonos neutrales e inclusivos desde la perspectiva de género en vez de recaer en los típicos estereotipos. 

Lo que hemos aprendido de Falcon.io 💡

Este análisis demuestra que los emojis son más relevantes que nunca. Es hora de que los expertos en marketing más reticentes acepten esta realidad.

Las novedades como la bandera trans, el bubble tea y la cara de por favor han sido muy bien recibidos por los usuarios.

Se van a poder utilizar para expresar emociones cuando un simple texto no sea suficiente. 

No sería descabellado presuponer que los emoticonos son una forma excelente de medir el sentimiento de marca en redes sociales, con cierto grado de precisión.

Las emociones dictan las decisiones de compra de tu audiencia, así que la habilidad de evaluar el sentimiento con emojis y lenguaje emocional es un gran plus para cualquier experto en marketing. 

Este informe también saca a la luz una tendencia surgida durante la pandemia.

No tiene pinta de que la rápida digitalización que tuvo lugar durante la Covid-19 vaya a detenerse, a pesar de que las restricciones se estén levantando en algunos países.

Parece que los cambios en las compras, el consumo de medios, las preferencias de entretenimiento y demás podrían quedarse más tiempo todavía.

Los expertos en marketing han de tener en cuenta esta variación y adaptar su mensaje en consecuencia. 

La importancia del contexto puede servirnos como moraleja en lo relativo a los emojis y las emociones.

No todos significan lo mismo para personas de edad y procedencias diversas.

Las multinacionales con clientes de diferentes generaciones harían bien en estar alerta sobre las connotaciones que tienen los emoticonos en cada segmento demográfico. 

En resumen, hacer un seguimiento de los emojis y las emociones en tiempo real es muy importante para medir el sentimiento de marca, comparar las emociones dominantes del sector y el país, y entender la percepción que la audiencia tiene de tu marca.

Con todos estos datos de tu lado, ¡no debería serte complicado crear una estrategia de marketing de emojis

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