Informe de Brandwatch sobre la fidelidad de los clientes en 2021

La retención de los clientes es importante en cualquier negocio, pero la fidelidad es más complicada de conseguir. Especialmente, cuando una sola mala experiencia puede llegar a miles de personas en cuestión de segundos.

En este informe, combinamos los datos de redes sociales de Brandwatch con las encuestas de GWI para responder a cuestiones como:

• ¿Qué razones esgrimen los consumidores para apoyar o desechar a las grandes marcas de retail online?
• ¿Qué otros factores deberían revisar los retailers en 2021?
• ¿De qué manera impactan todos estos problemas, junto a los datos demográficos, a la percepción de marca y a la intención de compra?

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