Guide RP : 5 étapes pour aligner vos objectifs RP sur les objectifs de l’entreprise
Découvrez dans ce guide comment réussir à aligner vos objectifs PR sur les objectifs commerciaux de l'entreprise
12 minutes de lecture
Dans une ère, où il est difficile d'attirer l'attention des consommateurs trop souvent sollicités.
Les marques doivent concevoir un message à chaque fois plus impactant pour réussir à retenir l'attention de leurs consommateurs et savoir également à quel moment doivent-elles communiquer leurs messages.
C'est la raison pour laquelle il est devenu urgent d'aligner vos objectifs PR et commerciaux.
Si vous rencontrez des difficultés pour intégrer votre stratégie de relations publiques au sein de votre plan marketing et commercial, je vous rassure vous n’êtes pas le seul.
Pour vous aider à surmonter ces obstacles, nous avons créé un guide pratique conçu pour vous aider à aligner vos objectifs sur des objectifs commerciaux plus larges en cinq étapes seulement.
1. Comprendre les valeurs et les objectifs de l’entreprise
En alignant votre travail sur des objectifs plus larges, vous contribuez directement au succès de votre entreprise.
Pour ce faire, commencez par comprendre les objectifs et la mission que votre organisation vise à accomplir.
A l’ère du digital, mesurer la visibilité de sa marque en ligne est essentielle notamment pour calculer son ROI marketing.
À ce stade, il est tout aussi important de veiller à ce que votre travail soit visible au sein de l’entreprise.
Plus vous avez d’informations sur les priorités au sein des différents départements de votre entreprise, mieux vous serez équipé pour faire la différence. Restez informés
2. Développez votre stratégie en gardant en tête les objectifs de votre entreprise
L’étape suivante est la création d’un solide plan de communication en ligne avec à chaque fois un objectif commercial.
Si l’objectif est de doubler les performances dans les 6 prochains mois par exemple, alors c’est exactement de cette manière que vous devez commencer à planifier vos objectifs PR.
Comment pouvez-vous donner à votre entreprise les moyens d’atteindre cet objectif ?
Beaucoup de spécialistes en relations publiques se concentrent principalement sur la couverture médiatique croissante, les retombées presse ou sur les volumes de partages via les médias sociaux, mais cette myopie peut se traduire par une perte de concentration sur la situation globale et les défis réels auxquels votre entreprise est confrontée.
Vous pouvez rapprocher votre travail des objectifs de l’entreprise avec moins de distraction si vous définissez dès le départ des indicateurs de performance pertinents et mesurables.
Vous pouvez configurer des liens dédiés pour évaluer le trafic Web provenant de la couverture médiatique en ligne ou des mentions d'influenceurs, ou effectuer un audit des consommateurs pour mesurer leur intérêt pour vos produits et leur intention d'utiliser vos produits.
3. Restez proches de l’ensemble de vos collaborateurs
En brisant les silos et en collaborant avec tous les experts de votre entreprise, vous réduirez la charge de travail de toutes les équipes tout en garantissant un rendement maximal.
Un bon point de départ consiste à aligner votre stratégie de relations publiques sur les objectifs marketing, qui sont souvent parallèles aux objectifs de l’entreprise.
En travaillant en étroite collaboration avec les équipes de marketing et de lead generation vous comprendrez mieux leurs processus et leur expertise ce qui vous permettra de suivre la qualité des engagements que vous apportez.
Est-ce que les couvertures médiatiques augmentent le volume de traffic de votre site web ? Quel parcours ou scenario proposez-vous à vos leads ?
Où se positionnent-ils dans la phase d’acquisition ? Une fois que vous avez défini les objectifs de votre entreprise, il est essentiel de déterminer qui vous essayez d’atteindre.
Vous devez être en mesure de créer des campagnes qui engagent le public cible principal ou de renforcer la notoriété de la marque dans les bons secteurs. Atteindre des objectifs mesurables est un rêve devenu réalité pour les spécialistes en relations publiques.
Se rapprocher de vos clients et de vos prospects doit être au coeur de votre stratégie RP. Il devient vital en effet d’investir du temps dans les relations et l’apprentissage des rôles au sein d’autres départements.
Quand est-ce que c’était la dernière fois que vous avez demandé à votre équipe de vente d’écouter un pitch commercial ou d’organiser un meeting commercial pour échanger sur les attentes actuelles de vos prospects ?
Êtes-vous au courant des difficultés de vos clients dans leur travail ou de leurs réussites grâce à votre produit ou service ?
La connaissance du client a le pouvoir de transformer et d’enrichir pleinement vos campagnes en relations publiques. Si vous n’avez pas encore utilisé cette ressource, il est peut-être temps de l’essayer.
4. Mesurez vos résultats : le ROI des PR n’est pas un mythe
Le secteur des relations publiques doit encore relever son défi le plus pressant : prouver sa valeur grâce à un retour sur investissement mesurable.
Réaliser des rapports sur des mesures telles que les impressions, le reach ou le volume des mentions dans les médias peut être difficile à établir pour générer des revenus et plus de prospects.
Le suivi de la couverture médiatique n’est que la première étape et, idéalement, vous devriez pouvoir la relier à des résultats concrets.
En creusant plus profondément, voici quelques exemples de questions qui vous aideront à mieux comprendre le retour sur investissement de votre travail.
Des campagnes en relations publiques, à des publications dans les médias sociaux en passant par des couvertures médiatiques, savez-vous si cela a enregistré des pics de trafic sur le site Web ? Pendant combien de temps ces visiteurs sont-ils restés sur votre site ? Quelles pages ont-été consultées ?
Combien de clients ou prospects ont demandé plus d’informations sur vos produits /vos services ? Existe-t-il des corrélations entre les niveaux de couverture et la qualité des prospects qu’ils génèrent ? La démographie des points de vente que vous présentez reflète-t-elle vos personnalités clés ?
Il y a moins de dix ans, les professionnels des relations publiques utilisaient les médias imprimés, la télévision ou la radio pour mesurer leur visibilité. C’était un processus long et coûteux.
L'Association pour l'évaluation de la mesure et de la communication (AMEC) a défini une méthodologie robuste pour la planification et la mesure d'une campagne : définissez les résultats de votre activité et cartographiez les résultats intermédiaires et organisationnels. Il sera difficile de découpler la contribution des relations publiques des autres activités, mais cela est réalisable. Mon conseil serait de se concentrer sur votre public et non sur les médias.
Aujourd’hui, le monde des relations publiques est plus complexe que jamais et la mesure la plus efficace doit concerner de nombreuses plates-formes sociales différentes : couverture en ligne, mentions d’actualité, trafic sur le site, engagements de contenus.
En raison de l’imprévisibilité et du niveau de responsabilité croissant des professionnels des relations publiques, ils font appel à des outils intelligents. Cela leur permet de gagner du temps et de surveiller un large éventail de mesures pour leur propre marque ainsi que pour leurs concurrents.
Avec le bon ensemble de technologies, les praticiens des relations publiques ont la possibilité de creuser un peu plus et de prendre la mesure de leurs indicateurs clés de performance au niveau supérieur.
Voici quatre façons dont l’écoute sociale peut aider :
A. Analyse de la couverture
Allez au-delà du simple suivi du volume de couverture en utilisant l’analyse des sentiments pour déterminer si l’article présente votre marque sous un jour positif ou négatif.
Vous pouvez ensuite déterminer la quantité d’exposition de chaque article en suivant les actions sur les médias sociaux et au-delà.
Faites un pas de plus et explorez les meilleurs influenceurs partageant ces articles
– Pourquoi ne pas les contacter pour de futures collaborations ?
B. Analyse comparative des concurrents
Afin de savoir si vous faites du bon travail, il est essentiel de comprendre comment vous vous situez face à la concurrence.
Des plateformes d’écoute intelligentes et sociales vous permettent de surveiller vos concurrents et de connaître leurs performances par rapport aux vôtres.
C’est un moyen utile de savoir dans quels domaines ils sont dépassés ou en difficulté, en vous fournissant les bonnes informations pour les vaincre.
C. Reconnaissance de logos
Lorsque vous lancez des campagnes publicitaires ou des événements de sponsoring, être capable d’accroître la visibilité de vos marques est un indicateur de performance clé.
Cependant, il peut être difficile d’établir un lien entre un parrainage, une visibilité accrue de la marque et de meilleures ventes.
La reconnaissance de logo vous fournit les données supplémentaires nécessaires pour mesurer vos investissements plus efficacement, même lorsque la mention de la marque que vous recherchez ne figure pas dans le texte, mais dans les images.
D. Obtenez une image complète
L’écoute sociale a la capacité de mettre à niveau votre stratégie de mesure en fournissant une image complète de vos campagnes de relations publiques.
Les coupures de journaux ont été remplacées par le suivi en ligne d’articles via des plates-formes telles que Lexis Nexis, qui permettent aux spécialistes des relations publiques de se faire une idée complète des performances de leurs campagnes.
De plus, vous pouvez désormais suivre la réputation d’une marque auprès de différents groupes de personnes, notamment des analystes, des blogueurs, des journalistes, des influenceurs, des prospects, des employés, etc.
Vous pouvez même aller plus loin et superposer des facteurs tels que l’emplacement, le sentiment, les classements de sites et d’autres données provenant des flux du trafic.
Cela vous permettra de mesurer plus précisément la portée de votre campagne et de comprendre quels segments d’audience votre messagerie résonne le plus.
La curiosité et le sens des affaires sont essentiels pour que les relations publiques puissent relier leurs efforts à la santé globale de l’entreprise. Les professionnels des relations publiques disposent d'une quantité incroyable de données de communication qui nous permettent de connaître notre public cible, nos concurrents et notre perception de la marque. Bien que ces informations nous permettent de développer de meilleures campagnes de relations publiques, elles devraient également influencer les décisions commerciales.
5. Veille
A L’ère de digitalisation et de la communication via les médias sociaux, les objectifs ne sont plus mesurés annuellement, mais mensuellement – peut-être même chaque semaine ou chaque jour, selon votre secteur d’activité et votre rôle.
Au fur et à mesure que la stratégie de votre entreprise évolue, vos objectifs en matière de relations publiques devraient également évoluer.
Il est essentiel d’être connecté en permanence. Personnalisez vos messages en fonction de chaque audience.
Les plates-formes de visualisation de données telles que Brandwatch Vizia peuvent vous aider à atteindre vos objectifs en brisant les silos, en améliorant la visibilité de votre travail et en rassemblant toutes vos sources de données.
L’accès à toutes ces données, en temps réel, augmentera la transparence et améliorera la communication au sein de votre organisation. Dans l’éventualité d’un changement de stratégie, vous serez prêt à vous adapter, à saisir les opportunités et à prendre des décisions en connaissance de cause.
À mesure que la stratégie de l’entreprise évolue avec le temps, une pile flexible d’outils de mesure regroupant toutes vos données en temps réel permettra à votre équipe de s’adapter avec agilité et confiance.