Résolvez rapidement les éventuelles crises grâce à la collaboration entre les équipes. Taguez les équipes concernées dans les conversations, utilisez des flux de travail intelligents et garantissez une expérience client de premier ordre.
Transformez les messages sur les réseaux sociaux en demandes relations clients gérables et traçables
Assignez des conversations à un ou plusieurs collègues ou équipes
Laissez des notes afin de tenir tout le monde informé
Gardez le contrôle sur votre boîte de réception grâce au suivi de dossiers et donnez la priorité aux demandes les plus urgentes. Améliorez la satisfaction client grâce à des réponses rapides et pertinentes.
Définissez et mettez à jour la priorité et le statut de chaque dossier facilement
Suivez le statut de chaque requête avec la vue d'ensemble unifiée
Explorez en un clin d'œil le progrès de chaque demande
Gérez chaque demande client avec attention et efficacité. Nos fonctionnalités alimentées par l'IA vous aident à fournir un service client rapide et personnalisé, à grande échelle.
Demandez à notre IA Iris de générer une réponse en fonction du contexte de la demande
Améliorez la tonalité de vos messages avec l'assistant d'écriture IA d'Iris
Résolvez les cas et maintenez une inbox zero
Accédez à des dossiers clients complets et associez des profils social media à vos contacts Salesforce. Les demandes antérieures sont stockées pour une consultation rapide, ce qui vous permet de fournir une assistance personnalisée en toute simplicité.
Utilisez les informations clients et l'historique des cas pour personnaliser votre service
Consolidez les profils clients sur différents réseaux sociaux
Synchronisez les informations avec Salesforce
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Stephan Kraemer, Business Improvement Manager, Eurostar
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