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Améliorez votre Customer Care avec Brandwatch

Les solutions de Case Management de Brandwatch permet à votre équipe de fournir un service client rapide, efficace et personnalisé sur les réseaux sociaux, à grande échelle.

Favorisez la collaboration au sein de votre équipe

Résolvez rapidement les éventuelles crises grâce à la collaboration entre les équipes. Taguez les équipes concernées dans les conversations, utilisez des flux de travail intelligents et garantissez une expérience client de premier ordre. 

  • Transformez les messages sur les réseaux sociaux en demandes relations clients gérables et traçables

  • Assignez des conversations à un ou plusieurs collègues ou équipes

  • Laissez des notes afin de tenir tout le monde informé

Témoignage Client

Eurostar utilise Brandwatch pour son Customer Care

De l'intégration avec Salesforce à l'intégration avec leur chat bot, Brandwatch aide Eurostar (anciennement Thalys) à gérer les messages clients en 4 langues sur les réseaux sociaux.

Gagnez du temps et gardez le contrôle de votre boîte de réception

Gardez le contrôle sur votre boîte de réception grâce au suivi de dossiers et donnez la priorité aux demandes les plus urgentes. Améliorez la satisfaction client grâce à des réponses rapides et pertinentes.  

  • Définissez et mettez à jour la priorité et le statut de chaque dossier facilement

  • Suivez le statut de chaque requête avec la vue d'ensemble unifiée

  • Explorez en un clin d'œil le progrès de chaque demande

Exploitez l'IA pour favoriser la fidélisation

Gérez chaque demande client avec attention et efficacité. Nos fonctionnalités alimentées par l'IA vous aident à fournir un service client rapide et personnalisé, à grande échelle. 

  • Demandez à notre IA Iris de générer une réponse en fonction du contexte de la demande

  • Améliorez la tonalité de vos messages avec l'assistant d'écriture IA d'Iris

  • Résolvez les cas et maintenez une inbox zero

Exploitez les insights clients pour des expériences sur mesure

Accédez à des dossiers clients complets et associez des profils social media à vos contacts Salesforce. Les demandes antérieures sont stockées pour une consultation rapide, ce qui vous permet de fournir une assistance personnalisée en toute simplicité. 

  • Utilisez les informations clients et l'historique des cas pour personnaliser votre service

  • Consolidez les profils clients sur différents réseaux sociaux

  • Synchronisez les informations avec Salesforce

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Brandwatch Case Management permet à votre équipe de fournir un service client de qualité à grande échelle. 

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“Brandwatch nous permet de gérer tous nos réseaux sociaux en 4 langues de manière très fluide”

Stephan Kraemer, Business Improvement Manager, Eurostar

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