Dans cette étude, nous examinons les comportements des grandes entreprises de détail sur les médias sociaux, dont :
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E-commerce, hashtags, service clientèle sur Twitter. Le retail est un secteur où l’opinion du public règne. Les plus grandes enseignes investissent du temps et de l’argent pour leur communauté en ligne.
Cette étude examine les comportements sur les médias sociaux, les performances des services clientèle en ligne et dévoile les divers usages de la social intelligence par les grandes enseignes de détaillants.
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