Il marketing è in continua evoluzione e, con così tanti cambiamenti solo nell'ultimo anno, abbiamo voluto scoprire gli strumenti e le strategie vincenti che aiuteranno le organizzazioni ad avviare le loro iniziative di marketing nel 2022.
Se il 2021 ha riguardato il recupero dallo shock senza precedenti che la pandemia ha provocato e l'aggiustamento del tiro, il 2022 è tutto incentrato sulla prosperità in un mondo "post-pandemia" e sull'uso della tecnologia e dei big data a tale scopo.
In questa guida, mostreremo come i marketer possono adattare il loro mindset e investire nelle giuste competenze e tecnologie per prepararsi a svolgere il loro lavoro al meglio nel 2022. Ci baseremo sul contributo di 63 intervistati della rete Brandwatch che sono stati così gentili da condividere i loro pensieri sul 2022.
Ostacoli
Quanto conosci il tuo cliente?
Cominceremo osservando le sfide che devono essere affrontate per conoscere i clienti e i consumatori target nel 2021.
Con la diffusione dei social media, il marketing mirato si è evoluto e l'importanza di conoscere i propri clienti non può assolutamente essere sopravvalutata.
Abbiamo chiesto ai nostri intervistati di esprimere il loro parere sul livello di conoscenza dei clienti da parte delle loro aziende su una scala da 1 a 5, dove 1 significa "per niente bene" e 5 significa "molto bene".
Come si può vedere dal grafico, mentre il 44,4% degli intervistati pensa che la propria azienda conosca bene i propri clienti, solo il 20,6% pensa che la propria azienda capisca molto bene i clienti.
Quando si pensa a cosa siano i dati dei clienti, Nick LaBran, Social Media Analyst di Cashmere Agency, ha scritto:
“Comprendere non solo cosa dicono i clienti, ma chi sono? Quali altri argomenti sono di loro interesse? Come vogliono interagire con i marchi? Cosa li spinge a comprare?”
Chiaramente, c'è del lavoro da fare per assicurarsi che le aziende comprendano i loro clienti sotto tutti questi punti di vista e altri ancora.
Sfide del team
Successivamente, abbiamo chiesto ai nostri intervistati quali sono le sfide che i loro team stanno affrontando.
Il problema del ROI
La "Difficoltà di misurare e riferire sul ROI" è risultata essere un problema importante, con il 57,14% dei nostri intervistati che hanno selezionato questa opzione.
Questo va di pari passo con altri studi di settore. Un recente sondaggio di Allocadia che studia come i leader del marketing nordamericano discutono la relazione tra ROI e crescita, ha evidenziato che il 61% degli esperti intervistati non usa il ROI nel prendere decisioni strategiche perché spesso "mancano dati affidabili e approfondimenti necessari per misurare il ROI".
Un altro studio ha rivelato che il 40% di tutta la spesa per i media è "sprecata", e la ragione dello spreco suggerita dallo studio era - con gran sorpresa - che i professionisti del marketing "non potevano ottenere insight accurati dai dati per misurare l'impatto" delle loro iniziative.
Il misterioso viaggio del cliente
Darren Wayne, Food Scientist noto come The Food Guru di MealBetix, afferma: “Ogni buon Marketer si affida alle tendenze sociali e alle analisi, ma se ci fossero dati in grado di mostrarci esattamente dove sono i nostri clienti target online, per esempio, quali gruppi, quali siti, ecc. spenderemmo molto meno tempo a cercare e più tempo a vendere”.
Questo ci porta alla seconda più grande sfida riportata dal 39,68% dei nostri intervistati: "mancanza di comprensione della customer jorney/experience".
Come risultato della pandemia, i consumatori stanno diventando sempre più digitali nel modo di fare molte cose, dall'intrattenimento, alle operazioni bancarie, alle cure mediche, allo shopping.
I consumatori hanno anche accesso a molte più informazioni rispetto al passato e fanno le loro ricerche prima di impegnarsi.
Questo rappresenta un'opportunità ma anche una sfida per i marchi che cercano di muoversi tra le nuove e frammentate percezioni del customer journey per raggiungere il consumatore giusto al momento giusto.
Per molti marketer, questa è una continua lotta mentale.
Allo stesso tempo, la "mancanza di larghezza di banda" è stata una delle opzioni meno diffuse che abbiamo presentato come difficoltà, visto che l'ha scelta solo il 28,57% degli intervistati.
Questa statistica è promettente, dato che la mancanza di larghezza di banda è sempre stata una sfida per i professionisti del marketing e della pubblicità.
La situazione è peggiorata durante la pandemia a causa dei licenziamenti di massa nel settore.
Probabilmente questi dati dimostrano che la gente si sta adeguando con il passare del tempo, o più semplicemente che ci sono altre preoccupazioni più urgenti.
Al di fuori delle opzioni fornite, i nostri intervistati hanno anche riferito le loro preoccupazioni su:
- Trovare un modo per ponderare i dati che ottengono da diverse fonti.
- Attribuire storie di successo in modo efficace attraverso diversi canali di marketing.
- Superare i blocchi operativi e le inefficienze.
- Cambiamenti della strategia aziendale dopo il COVID.
Analizzare e gestire la reputazione del marchio online
Abbiamo chiesto agli esperti intervistati di valutare su una scala da 1 a 5 in che misura ritengono che la loro azienda gestisca bene la loro reputazione online, dove 1 significa "per niente bene" e 5 significa "molto bene".
Mentre il 38,10% degli intervistati ha selezionato 4 o "bene" in risposta alla domanda, solo il 20,63% pensa che la loro azienda stia facendo un lavoro eccellente nella gestione della loro reputazione online.
Digital Consumer Intelligence
Molte delle sfide descritte sopra riguardano la Digital Consumer Intelligence (DCI).
Alla domanda su cosa significhi per loro la digital consumer intelligence nel 2022, i nostri intervistati hanno evidenziato diversi temi comuni.
Ana Allen Lima, Strategic Marketing Director, CUF, dice:
"Significa raccogliere e analizzare i dati, fornendo importanti insight sul business, grazie a tutti i dati raccolti sulla journey digitale del consumatore".
Per Alex Gold, Social Media Strategist di Betterment, DCI nel 2022 significa: "social listening, osservazione delle tendenze, implicazioni strategiche da insight di dati rilevanti".
Per Lindsay Kurtin, Manager, Social Media Strategy & Planning di UnitedHealth Group, significa: "avere una visione d'insieme su ciò di cui i consumatori parlano, di cui si preoccupano, ecc."
E per Joe Sayers, Senior Digital Media Analyst del Manchester United, significa:
"Avere un quadro completo di come le persone si sentono e agiscono in relazione a un determinato prodotto o, nel nostro caso, come si sentono e agiscono in relazione a vari elementi del club di calcio".
Il Brandwatch DCI Maturity Model è una struttura che aiuta le aziende a semplificare i loro flussi di lavoro e a concentrare i loro sforzi per ottenere il massimo dai loro dati al fine di migliorare il processo decisionale aziendale.
Maturando all'interno della Digital Consumer Intelligence, le aziende possono iniziare a risolvere alcune delle sfide che i marketer devono affrontare e che sono state descritte in precedenza.
Strumenti e tecniche attuali
Strumenti
In merito agli strumenti e alle tecnologie che aiutano a svolgere il lavoro, la maggior parte dei nostri intervistati ha citato la social media analytics, con l'80,95% degli intervistati che ha selezionato questa opzione.
È interessante notare che la seconda risposta più popolare è stata "collaborazione in team e strumenti di Project Management", selezionata dal 53,97% degli intervistati.
Questa statistica suggerisce che la collaborazione è molto più di una semplice parola d'ordine: è, invece, il fulcro di un'azienda di successo.
Quando si è parlato delle competenze necessarie per lavorare con gli insight dei consumatori nel 2022, Daniel Brocklebank, Social Media Team Lead di Wunderman Thompson, ha detto:
“(1) Automazione: per avere più tempo a disposizione per estrarre insight importanti. (2) Social listening: le competenze di alcuni membri del team sono carenti in questo campo.”
Michele Sewart, Sr. Il Responsabile della Comunicazione della Scoliosis Research Society, ha anche aggiunto che mentre storicamente l'azienda si affidava a semplici parametri come “le visite al sito web e le statistiche dei social media... Quest'anno speriamo di andare più a fondo nel social listening e determinare quali argomenti di informazione vengono discussi nel nostro campo e poi fornire gli articoli o gli argomenti di ricerca più interessanti.“
Mentre il social listening è stato il metodo di raccolta dei dati più popolare che i nostri intervistati hanno citato come parte del set up di insight della loro azienda, gli altri metodi segnalati includono:
- Interviste approfondite
- Gruppi di discussione
- In presenza
- Telefono
- Webcam
Tra gli altri metodi di raccolta dei dati, gli intervistati hanno menzionato anche i seguenti:
- Tecnologia di tracciamento della user journey
- Passaparola
- Raccolta di informazioni dalla piattaforma comunitaria (ad esempio forum, gruppi di social media, ecc.)
- Eventi virtuali
Colmare il divario di competenze: le competenze e gli strumenti migliori per i marketer nel 2022
Competenze
Abbiamo chiesto ai nostri intervistati quali strumenti e competenze sarebbero più utili per sostenere le loro iniziative di marketing nel 2022.
Per analizzare i dati qualitativi e le risposte aperte, abbiamo usato il nostro Data Upload API nella Brandwatch Consumer Research.
Questo Topic Cloud mostra le frasi più comunemente usate riguardo alle principali competenze di marketing per il prossimo anno.
Il nostro sondaggio ha mostrato che diverse competenze erano in cima alle priorità degli intervistati. Ecco le prime tre:
- Insight digitali
- Metodi di raccolta dei dati dei consumatori
- Capire i consumatori e il loro comportamento
Un tema che è emerso nelle risposte personalizzate alla domanda sulle competenze riguardava la raccolta e l'azione sui dati. La fruibilità degli insight è la chiave. Altrimenti, che senso ha?
Per prosperare nel 2022, i marketer hanno bisogno di...
Quando si pensa alle competenze necessarie per prosperare nel 2022, Juliette Legrand, Communications Director, Global Commercial Organisation di Logitech, ha detto che i marketer hanno bisogno di “competenze tecniche per sapere meglio come configurare i nostri strumenti (come il linguaggio booleano), competenze analitiche per sapere come raccogliere insight dai dati, e competenze educative per demistificare i report e gli analytics e democratizzare l'uso degli analytics con i nostri stakeholder.”
Chris Hogue, Head of Strategy & Product di LiveArea (una società Merkle), ha confermato questo pensiero:
“Un mix di capacità di analisi analitica e quantitativa. Nella mia esperienza, la competenza più difficile da acquisire è quella di attribuire un significato ai dati. Questo io lo chiamo: "e allora?". Mi hai fornito un sacco di dati: "e allora?". Che significato c'è dietro e quali azioni dovrei intraprendere di conseguenza.”
Per mettere alla prova tutte queste capacità di analisi, i marketer possono dare un'occhiata alle seguenti risorse e strumenti che saranno probabilmente popolari per la generazione di insight nel 2022.
Lista dei desideri 2022: risorse e strumenti di marketing per il successo
Naturalmente, tutti questi metodi hanno i loro pro e contro, e un insieme di metodi porterà a un maggiore contesto e a una migliore comprensione del quadro generale del comportamento dei consumatori.
2022, arriviamo!
Ricapitolando, con questa ricerca sono state messe in evidenza diverse aree e modi per migliorare.
Flusso di informazioni: Semplificare i flussi di lavoro ed eliminare le inefficienze operative aiuterà a far progredire la collaborazione interdivisionale, consentendo una migliore canalizzazione degli sforzi per raggiungere più consumatori più velocemente e con modalità efficaci.
Dati, competenze e strumenti: adattarsi e trarre vantaggio dai cambiamenti risulta molto più facile quando un'azienda è dotata delle competenze e degli strumenti giusti.
Customer journey: i marchi devono cercare opportunità per abbattere i silos di dati, sia che questo significhi aggiornare la vecchia struttura di un'impresa o consentire di accedere più in profondità quando si tratta di condividere i dati.
Consumer insight: Una delle più grandi scoperte che abbiamo fatto è che la maggioranza degli esperti intervistati non pensa che la loro azienda comprenda bene i suoi clienti. Le aziende che capiscono profondamente i loro clienti possono rispondere alle loro esigenze in modo più veloce e più accurato, assicurandosi non solo una transazione, ma anche una relazione.
Gestione della reputazione e insight: Imparare dai feedback dei consumatori online è fondamentale come parte della raccolta di informazioni sui consumatori per una migliore strategia di marketing basata sui dati. Solo il 20,63% degli esperti intervistati ritiene che le loro aziende stiano facendo un ottimo lavoro in materia di gestione della reputazione online, il che significa che il margine di miglioramento è molto ampio.