Ce guide est un condensé des meilleures pratiques de service client en ligne et propose :
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Un bon service client est un prérequis pour toute activité commerciale.
De nombreuses organisations font des économies importantes en alignant leurs structures et agents de service client aux canaux digitaux. En 2013, le groupe télécom anglais BT a déclaré avoir économisé plus de 2 millions d’euros en adoptant une approche davantage orientée sur les médias sociaux pour son service client.
Mais ces avantages viennent avec certains risques. Comment vous assurer que votre approche est la bonne les médias sociaux ?
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