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Guide

Social data + NPS : Comment augmenter la fidélité de vos clients

Découvrez ce que la social data peut apporter aux méthodes traditionnelles de calcul du Net Promoter Score et comment vous pouvez le faire vous même.

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Isolé, le Net Promoter Score est une métrique qui présente des lacunes.

Les avis clients sont sollicités, la taille des échantillons peuvent être réduites et il y a souvent une longue période entre l’envoi du sondage et l’analyse des résultats.

Dans ce guide vous apprendrez :

  • Les avantages offerts en combinant la social data aux méthodes traditionnelles de mesure du NPS
  • Comment intégrer les différents ensembles de données pour obtenir le contexte derrière votre Net Promoter Score
  • Comment générer instantanément votre propre Net Promoter Score social media étape par étape
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