Étude
Les marques championnes de l’expérience client en 2020
Il n’y a plus d’excuses pour une mauvaise expérience client. Les clients se détournent des marques qui les déçoivent.
En combinant 200 millions de conversations social media et 9 000 répondants à un sondage mondial, nous avons étudié :
- Quelles sont les attentes des consommateurs en fonction des secteurs d’activités ?
- Quelles marques et quels secteurs offrent les meilleures expériences ?
- Comment s’inspirer des marques championnes de notre classement ?
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