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Étude

Baromètre 2021 sur la fidélité client

La rétention est un processus incontournable pour toute entreprise, mais la fidélité reste difficile à obtenir. Surtout lorsqu’un consommateur ayant vécu une mauvaise expérience peut faire circuler son histoire en quelques clics.

Dans cette étude, nous avons combiné des données social media et les résultats d’une enquête menée en UK et US afin de répondre à des questions telles que :

  • Quelles sont les principales raisons pour lesquelles les consommateurs défendent ou critiquent les grandes marques de retail en ligne?
  • Quels autres facteurs essentiels les retailers devraient-ils surveiller?
  • Comment ces questions, ainsi que les données démographiques, influencent-elles la perception de la marque et le comportement d’achat?

Remplissez le formulaire pour avoir accès.

Crimson Hexagon et Brandwatch ont fusionné. Vous êtes au bon endroit !

A compter du 8 mai, tous les produits de Crimson Hexagon sont inclus sur le site de Brandwatch. Vous les trouverez dans le menu sous la catégorie “Produits”. Si vous êtes client et souhaitez en savoir plus, votre account manager se fera un plaisir de vous aider.