Emojis et Émotions

Nous examinerons différents types d'utilisation des émojis, du langage émotionnel et des réactions sur Facebook en mettant à profit Brandwatch Consumer Research et BuzzSumo, afin de découvrir comment les personnes et les organisations s'expriment en ligne.

Ce guide répond à des questions telles que :

• Dans quel état émotionnel se trouvent les internautes en 2021 ?
• Comment les consommateurs expriment-ils leurs sentiments à l'égard des différents secteurs ?
• Quels moteurs nous poussent à réagir de différentes manières au contenu de Facebook ?
• Quels sont les émojis les plus utilisés en 2021, et comment des facteurs comme le sexe et l'âge influencent-ils leur utilisation ?
• Que pensent les gens de l'inclusion et de la représentativité des émojis ? 

L'état émotionnel des internautes

Que peuvent nous apprendre des millions de conversations en ligne sur ce que nous ressentons collectivement ?

Pour répondre à cette question, nous avons utilisé la segmentation automatique des émotions de Brandwatch Consumer Research, afin d'analyser et de regrouper les conversations en fonction des émotions : joie, dégoût, tristesse, colère, peur et surprise.

Qu'avons-nous ressenti pendant les six premiers mois de 2021 ?

Le graphique ci-dessous montre l'évolution du langage émotionnel au cours du premier semestre 2021 par rapport aux six mois précédents.

Lorsque nous avons examiné les données, la joie s'est avérée être l'émotion la plus fréquemment partagée par les utilisateurs sur les réseaux sociaux en 2021. La joie a également connu la plus forte croissance au cours des six derniers mois (+8 % en volume de mentions par rapport à la période précédente).

La surprise arrive en deuxième position en termes d'évolution dans le temps, avec une croissance de 1 % du volume de mentions par rapport à la période antérieure. Le dégoût, la tristesse et la peur ont en revanche périclité par rapport aux six mois précédents, laissant à penser que les internautes commencent à se sentir plus détendus et plus heureux. 

Cette amélioration pourrait être mieux expliquée grâce aux émojis. Nous avons constaté que les émojis liés à la pandémie racontaient une histoire positive de guérison, l'utilisation de l'émoticône « seringue » (ou vaccin) dépassant celle du masque médical ou du microbe.

Les principales émotions sur les réseaux sociaux en 2020

Nous sommes remontés jusqu'en 2020 pour vérifier notre état émotionnel passé. 

Étonnamment, la joie était également en tête des émotions. La principale différence, c'est qu'en 2020, le volume des mentions était en plein essor pour les six émotions (par rapport à 2019).

Il semble donc évident que nos émotions ont explosé pendant la pandémie.

Langage émotionnel et réactions sur Facebook dans les différents secteurs

Si l'examen des émotions en ligne nous permet de prendre le pouls de ce que ressentent les consommateurs en général, il nous aide aussi à comprendre le sentiment du public sur certains sujets, produits ou secteurs spécifiques.

Nous avons sélectionné cinq grands secteurs et analysé les données sociales relatives aux principales entreprises de chacun d'entre eux. Le graphique suivant montre l'évolution des conversations autour de chaque secteur au cours des six premiers mois de 2021.

Le secteur du divertissement et celui de la mode ont enregistré le taux le plus élevé de mentions de joie parmi les 5 industries étudiées. 

Notre analyse des émotions révèle également que :

• Les marques de technologie grand public ont enregistré la plus forte proportion de mentions de colère.
• Les sociétés de services financiers ont obtenu la plus grande part de mentions de tristesse.

En utilisant BuzzSumo, nous avons également examiné les réactions suscitées par la publication de contenu relatif aux cinq secteurs susmentionnés sur Facebook.

Comme on pouvait s'y attendre, les utilisateurs de Facebook ont réagi aux contenus de divertissement bien plus qu'à ceux des autres secteurs. Les réactions à ce type de contenu représentaient 80 % de toutes les réactions au contenu axé sur l'industrie.

Les utilisateurs de Facebook se sont révélés sept fois plus susceptibles de réagir à un contenu de divertissement plutôt qu'à un contenu technologique. En fait, les réactions totales au contenu de divertissement étaient 24 fois plus nombreuses que les réactions moyennes médianes aux autres contenus sectoriels.

En ventilant ces réactions, on constate que les contenus de divertissement ont également connu une réaction largement positive, tout comme ceux de l'industrie de la mode.

Les contenus technologiques et financiers ont suscité le nombre le plus élevé de réactions de colère par rapport aux autres secteurs, ce qui correspond tout à fait aux données ci-dessus, où ces deux industries semblaient attirer une plus grande proportion de mentions de tristesse et de colère.

Données Facebook : Comment utilisons-nous les réactions ?

Dans cette section, nous allons analyser plus profondément les réactions sur Facebook.

Facebook a officiellement déployé « Reactions » pour les utilisateurs du monde entier le 24 février 2016. Cette fonctionnalité (longtemps attendue) vise à nous donner plus de moyens pour exprimer nos sentiments à l'égard d'un message et apporte un sentiment de fluidité émotionnelle aux discussions en ligne.

Pour les besoins de ce guide, nous avons utilisé BuzzSumo afin d'analyser les réactions sur Facebook : J'adore (cœur), Haha, Grrr (colère), Wouah, et Triste. Nous avons examiné 1,6 milliard de réactions à 540 millions de publications au cours des six premiers mois de 2021 (de janvier à juin). Nous avons pris en compte une sélection de pays du monde entier pour voir comment leurs interactions sur Facebook différaient.

Population, utilisation de Facebook et réactions à Facebook

Les États-Unis étaient huit fois plus réactifs sur Facebook que le pays le plus réactif suivant, à savoir le Royaume-Uni. Cela dit, si les internautes américains se sont particulièrement manifestés, la répartition des réactions était plus équilibrée que dans les autres pays, aucune ne se démarquant des autres.

Les États-Unis sont-ils le pays le plus réactif parce qu'ils ont une plus grande population ou parce que celle-ci utilise plus Facebook ? Pour le savoir, nous nous sommes penchés sur les données 2019 de la World Population Review relatives à la population et aux statistiques liées aux utilisateurs de Facebook.

Nous avons constaté que :

• Les États-Unis ont la population et le taux d'utilisation de Facebook les plus élevés des pays étudiés, ce qui explique le nombre important de réactions.
• Le nombre total de réactions sur Facebook a dépassé la population dans tous les pays étudiés, sauf en Allemagne.
• Le nombre total de réactions sur Facebook a dépassé le nombre d'utilisateurs du média social dans tous les pays étudiés, ce qui signifie qu'il y avait en moyenne au moins une réaction par personne utilisant Facebook.

Combien de réactions par personne chaque pays a-t-il généré ? Et qu'en est-il des utilisateurs de Facebook par rapport à la population générale ? 

Il est intéressant de noter que Singapour affiche un taux d'utilisation de Facebook plus élevé que les États-Unis ; néanmoins, en ce qui concerne le nombre moyen de réactions par personne, la capitale asiatique n'occupe que la troisième place. Par conséquent, une utilisation élevée de Facebook n'équivaut pas nécessairement à une débauche de réactions. A contrario, les habitants de certains pays font clairement part de leurs emotions en réagissant sur Facebook.

Tous les pays ayant commencé à laisser des réactions au même moment (2016), cela est probablement dû à des différences culturelles. Ces dernières, couplées à un large éventail d'autres facteurs, ont un impact significatif sur la façon dont nous nous comportons en ligne. Une étude récente publiée dans Frontiers explore cette question de manière très détaillée.

Réactions positives et négatives

Les réactions sur Facebook et l'utilisation des émojis sont nuancées, et cette méthode d'affichage des émotions et/ou des opinions peut être relativement ambiguë sans le contexte propre au contenu partagé. Une réaction de « joie », par exemple, peut se révéler une réponse sarcastique à un article d'actualité, tandis qu'une réaction d'« amour » peut être utilisée pour manifester sa sympathie envers l'auteur du contenu.

Toutefois, si nous généralisons et supposons que les réactions « positives » sont effectivement positives, et que les réactions « négatives » sont réellement négatives, nous pouvons voir les façons dont les pays sont plus susceptibles de réagir.

Les réactions « positives » sur Facebook comprennent :

• l'amour (cœur) 
• haha
• wouah

Le Royaume-Uni est le pays le plus positif en termes de réactions sur Facebook, suivi de Singapour.

Les réactions « négatives » sur Facebook comprennent :

• la colère
• la tristesse

L'Allemagne est le pays le plus négatif en termes de réactions sur Facebook, suivie de l'Espagne et de l'Italie.

Réactions sur Facebook par sujet

Nous avons également examiné la répartition des réactions par sujet.

Pour choisir les sujets, nous avons utilisé le système de balisage des sujets de Medium.com, et nous sommes concentrés sur les balises auxquelles étaient associés plus de 100 articles sur une année. Nous avons analysé 3 000 sujets au total, et découvert ceux qui ont suscité le plus de réactions.

Les trois premiers sujets par nombre de réactions étaient tous liés à l'« amour » :

1. BTS
2. Les chiens
3. Les bébés

En fait, sept des dix premiers sujets (classés par nombre de réactions) étaient liés à l'amour.

L'influence mondiale du groupe K-pop BTS est tout simplement hors de proportion. Plus tôt dans l'année, nous avons publié 10 Mind-Blowing BTS Facts and Statistics (10 faits et statistiques marquants sur BTS). D'après nos recherches, entre janvier 2013 et décembre 2020, 2 395 082 950 mentions relatives au groupe coréen ont été publiées (soit une moyenne de 958 597 mentions par jour). Selon une recherche rapide dans BuzzSumo, rien que cette année (du 1er janvier au 30 juin 2021), 499 503 articles ont été publiés, générant un total de 434 976 625 engagements. Le post de BTS le plus populaire a reçu 28 millions d'engagements sur Facebook.

Sujets positifs et négatifs

D'une manière générale, les sujets sur lesquels les gens se sont engagés sur Facebook au cours du premier semestre 2021 étaient plus susceptibles d'être positifs que négatifs.

En additionnant le total des réactions pour les cinq premiers sujets de chaque catégorie (« amour », « colère », etc.), nous avons constaté que le contenu qui suscitait l'amour ou le rire était celui qui obtenait le plus grand nombre de réactions.

Les choses qui déclenchent une réaction d'amour :

• les anniversaires
• les photos
• les chansons

Les choses qui nous font dire « waouh » :

• les vues depuis un drone
• la science
• l'intelligence artificielle

Les choses qui nous mettent en colère :

• les étudiants
• les impôts
• le travail

Les choses qui nous font rire :

• les mèmes
• le bitcoin
• Elon Musk

Les choses qui nous rendent tristes :

• le plastique
• la retraite 
• la pollution

Comment nous utilisons les émojis en ligne

Nous avons également examiné près de 20 milliards d'émojis partagés via des messages sociaux publics au cours des six derniers mois, afin de déterminer la manière dont ils sont utilisés dans les conversations entre les consommateurs et les différents groupes démographiques, ainsi que par les marques dans leurs communications publiques. 

Voici le top 10 des émojis les plus utilisés au cours du premier semestre 2021.

Huit des dix premiers mettent en avant un sentiment positif. 😭 (émoji « visage qui pleure fortement ») arrive en tête pour 2021.

Nous avons comparé les émojis les plus utilisés en 2020 par rapport à 2021. Voici ce que nous avons remarqué :

• Le visage qui pleure bruyamment était le deuxième émoji le plus partagé en 2020, le numéro 1 étant le visage avec des larmes de joie (nous y reviendrons plus tard !). 
• ✨ , ❤️ , 🥺 , et 🤣 sont restés respectivement n°3, n°4, n°5 et n°6 pendant deux années consécutives. 
• 🔥 , 🥰 , et 🙏 ont connu un véritable boom en 2021, écartant 😊 du top 10.

Comment l'utilisation des emojis a-t-elle évolué au cours des 12 derniers mois ?

Nous avons analysé les 10 émojis les plus utilisés au fil du temps pour voir si nous pouvions identifier des tendances cachées.

🔥 Les émojis (feu), ✨ (étincelles), et 😭 (visage qui pleure bruyamment) semblent gagner en popularité au fil du temps. 

🔥 et ✨ peuvent être utilisés pour décrire l'excitation et l'admiration. 😭 a été défini par Emojipedia comme un émoji qui « transmet des sentiments incontrôlables et bouleversants, allant du chagrin et de la déception à l'hilarité et à la joie. » 😭 est essentiellement utilisé pour exagérer les sentiments dans les conversations, et il est souvent associé à l'un des émojis « d'excitation ». 

Quels facteurs ont déclenché des pics dans les mentions de ces trois émojis au cours des six derniers mois ?

• 🔥 a été largement utilisé dans les conversations sur la K-pop, notamment celles mentionnant des groupes populaires comme NCT Dream et BTS, ainsi que les iHeartRadio Awards. 
• 😭 a été publié près de 250 000 fois dans les conversations qui affichaient #bts_butter, un hashtag de marque faisant la promotion d'une nouvelle chanson de BTS.
• ✨ semblait très populaire parmi les utilisateurs de langue japonaise sur Twitter : il a été utilisé dans des conversations allant de la promotion de sorties de films et de jeux vidéo à un concours organisé par l'un des plus grands détaillants d'électronique grand public au Japon.

Comme mentionné ci-dessus, l'influence de BTS dans le monde est vraiment hors du commun. Voici quelques statistiques sur BTS, tirées de nos récentes recherches :

• « Butter » de BTS se trouve à la 18e place de la liste des 20 vidéos les plus likées de tous les temps sur YouTube (au moment de la rédaction de cet article).
• Le groupe a une vaste base de fans, souvent qualifiée « d'armée ». Si les fans de BTS devaient former une véritable force militaire, celle-ci aurait 18 fois la taille d'une armée nationale moyenne.
• En 2017, BTS était à l'origine de la visite d'un touriste sur 13 en Corée du Sud, rapportant plus de 3,6 milliards de dollars par an à l'économie du pays.

Comment les entreprises utilisent-elles les emojis ?

En utilisant Brandwatch Consumer Research, nous avons pu examiner les comptes Twitter vérifiés qui appartiennent à des organisations et sont suivis par plus de 100 000 personnes. Cela nous a permis de voir comment les grandes entreprises utilisaient les émojis.

❤️ (émoji cœur rouge) : avec 822 000 mentions, cet émoji arrive en tête des émoticônes les plus utilisées par les marques et les organisations depuis le début de l'année. Les émojis 💥(collision) et 👀 (œil) arrivent juste derrière.

Nous nous sommes penchés sur ces trois émojis pour voir comment ils étaient utilisés par les comptes professionnels.

❤️ est souvent utilisé dans les conversations remerciant les fans pour leur soutien. Par exemple :

💥 est souvent utilisé pour susciter l'attente. Par exemple :

👀 est souvent utilisé pour susciter l'intérêt ou inviter les gens à en savoir plus. Par exemple :

Les discussions en face à face ayant été très limitées en raison de la pandémie, les émojis, qui constituent une forme de communication non verbale, ajoutent une touche personnelle aux conversations menées avec les consommateurs.

Quels sont les émojis que les gens utilisent pour parler des entreprises ?

Revenons aux cinq secteurs mentionnés précédemment. Nous avons examiné les principaux émojis utilisés par les consommateurs dans les conversations relatives aux marques au sein des secteurs sélectionnés depuis le début de l'année. Voilà nos résultats :

Divertissement :

• 💜 (cœur violet) est l'émoji le plus utilisé par les marques du secteur du divertissement. Cela vient principalement des personnes qui chantent les louanges de BTS et se trouvent étroitement associées à cet émoji. 
• 🔥 (feu) vient juste après. Cela ressemble à ce que nous observons dans les mentions de marques de mode.

Services financiers :

• 🔗 l'émoji (lien) est le plus utilisé dans les conversations autour du secteur des services financiers. Cet état de fait résulte d'un tweet du groupe SuperM concernant une campagne menée avec Prudential sur le thème de la forme physique.
• 🙏 L'émoji (mains jointes) arrive en tête des conversations sur les services financiers. Un grand nombre de mentions demandaient aux gens de participer financièrement à diverses causes. Nous avons constaté que de nombreux comptes partageaient leurs informations de paiement dans le but de collecter des fonds sur les médias sociaux.

Technologie grand public :

• 📸 L'émoji (appareil photo) est le plus utilisé dans les conversations relatives aux technologies grand public. Ce phénomène provient de la prise de vues généralisée de photos sur des appareils de qualité en vue de leur publication sur Instagram, le tout accompagné d'un tag de la marque de l'appareil.
• 💜 (cœur violet) est le deuxième émoji le plus utilisé dans les conversations sur la technologie grand public. L'influence de BTS se fait également sentir dans ce secteur, notamment via la collaboration du groupe avec des marques technologiques.

Mode :

• 🔥 (feu) est l'émoji le plus utilisé autour des marques de mode en ligne. Les baskets se sont révélées particulièrement populaires dans cette conversation, notamment via le battage médiatique organisé autour des Louis Vuitton x Nike Air Force 1s.
• ✨ (étincelles) est le deuxième émoji le plus utilisé autour des marques de mode : il dénote la brillance, la nouveauté et la splendeur en général.

Retail :

• ✨ (étincelles) est l'émoji le plus utilisé autour des marques de Retail. Également populaires dans le domaine de la mode, les étincelles représentent de nouvelles choses chatoyantes à acheter ou fortement désirées en ligne.
• ❤️ (cœur rouge) est le deuxième émoji le plus important dans les conversations autour des marques de Retail. Les biens domestiques se révèlent particulièrement populaires dans cette conversation.

Est-ce que l'internet a un emoji "préféré" ?

Nous avons examiné les principaux émojis apparaissant dans les mentions comprenant des expressions telles que « mon émoticône préférée » ou publiées par des personnes exprimant leur préférence ou leur amour pour un émoji en particulier.

😭 – l'émoji visage qui pleure bruyamment – arrive en tête des émoticônes les plus utilisées et de celles que les gens disent préférer depuis le début de l'année. Mais il serait faux de dire que l'utilisation de cet émoji est uniforme à travers les différents groupes de personnes étudiés. Dans la section ci-dessous, vous verrez que chaque génération utilise les émojis de manière légèrement différente.

Genre, générations et utilisation des emoji

En utilisant la segmentation par sexe dans Brandwatch Consumer Research, nous avons constaté que la répartition des auteurs ayant mentionné les émojis dans les conversations publiées au cours du premier semestre 2021 était d'environ 51,5 % de femmes et 48,5 % d'hommes. 

Il semble bien qu'il existe des différences fondamentales entre la façon dont les hommes et les femmes utilisent les émojis, comme indiqué ci-dessous :

Nous avons également utilisé les Social Panels préconstruits de Brandwatch Consumer Research pour en savoir plus sur l'utilisation des émojis par les différentes générations au cours des six derniers mois. 

Comme on pouvait s'y attendre, les membres de la génération Z sont de grands amateurs d'émoticônes. En fait, le volume de mentions incluant des émojis partagés par les membres de la génération Z que nous avons étudiés a atteint 5,33 millions en une seule semaine, à son plus haut niveau historique cette année (semaine du 4 janvier 2021). 

Emojis et représentation

Si vous vous êtes déjà demandé combien d'émojis il existe, sachez que le nombre varie selon la source, allant de 3 353 (Webnots) à 3 521 (Emojipedia). 

De nouveaux émojis sont ajoutés assez régulièrement. En juin 2021, Statista a fait savoir que 334 nouvelles émoticônes avaient été publiées l'année dernière dans le cadre des mises à jour Unicode Emoji 13.0 et 13.1. Et lorsque nous avons examiné les conversations incluant les termes « nouvel émoji » en remontant jusqu'à janvier 2020, nous avons identifié les nouveautés et les versions à venir suscitant le plus d'intérêt. 

Par exemple, au début de l'année, l'équipe Diversité et Inclusion de Google a indiqué la sortie prochaine (2022) de l'émoji « poignée de main à plusieurs tons de peau ».

La plupart des émoticônes nouvellement publiées présentent un design plus inclusif. Le 29 janvier 2020, Emojipedia a ainsi signalé la sortie d'un nouvel émoji pour le drapeau transgenre. Le message a été retweeté près de 9 000 fois et liké par plus de 35 000 personnes.

De tous les nouveaux émojis sortis en 2020, le drapeau trans a beaucoup gagné en popularité, obtenant le deuxième plus grand engagement de toutes les émoticônes annoncées par Emojipedia. 

Les marques, elles aussi, ont contribué à ce phénomène, en utilisant le nouvel émoji dans leurs publications lors de la Journée internationale de visibilité transgenre. Le post d'Ulta Beauty célébrant cette journée et mettant à l'honneur l'émoji du drapeau trans s'est révélé l'un de ses messages les plus performants entre janvier et juin 2021. 

Parmi les autres nouveautés populaires, citons le très attendu « bout des doigts joints à l'italienne », qui a fait l'unanimité sur Twitter : 

Le dernier tweet ci-dessus constitue une transition idéale pour aborder notre recherche sur les émojis et la représentativité. Que pensent les gens de la représentativité des émojis ? 

Bien que la taille de l'échantillon d'utilisateurs ayant fait part de leur sentiment d'être représentés (ou non) par des émojis au cours des 12 derniers mois soit faible, les personnes ayant déclaré se sentir « représentées » par les émojis existants sont plus nombreuses que celles qui estiment ne pas l'être.

Si beaucoup affirment se sentir représentés, nous avons également examiné les données des deux dernières années et constaté que la demande d'une plus grande représentativité et d'une meilleure « expression de soi » à travers les émojis est de plus en plus prononcée parmi les consommateurs en ligne. 

Selon cet article de Print Magazine, le processus d'acceptation de nouvelles idées d'émoji repose sur un vote effectué par 12 membres payant chacun 18 000 dollars par an pour exprimer leur opinion. Neuf des membres votants sont issus d'entreprises technologiques mondiales telles que Oracle, Microsoft, Adobe et Apple. Le groupe dans son ensemble est réputé être essentiellement blanc et masculin.

Plusieurs campagnes et groupes luttent pour que les émojis soient plus inclusifs. Par exemple, Emojination s'est donné pour mission de « faire de l'approbation des émoji un processus inclusif et représentatif ». Emojination lutte activement pour une représentativité égale, en défendant des émojis comme : 🥟, 🥡, 🥢, 🥠, 🧕, 🧻, et 🧬.  

Mais il en manque encore beaucoup.

De nombreux consommateurs ont signalé des émojis qu'ils aimeraient voir et qui n'existent pas encore (certains sont plus sérieux que d'autres) :