Étude
Les marques championnes de l’expérience client
Nous avons analysé 17 millions de conversations réelles de consommateurs pour identifier les marques qui offrent la meilleure expérience client.
Des émotions que votre marques suscite au service client que vous offrez, votre expérience client est-elle parmi les meilleures ?
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Avant d’acheter votre produit jusqu’au moment où ils contactent votre service client, les consommateurs partagent leur opinion en ligne.
Nous avons analysé des millions d’opinions et avons comparé les performances des marques sur trois facteurs à différents stade du parcours client :
- Les émotions suscitées par la marque,
- La valeur de l’entreprise aux yeux des consommateurs,
- Le service offert par la marque.
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