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Étude

Social listening dans le retail

Dans cette étude, nous examinons les comportements des grandes entreprises de détail sur les médias sociaux, dont :

  • Comment ces marques agissent quotidiennement
  • L’efficacité des équipes de service-client
  • Comment ces marques peuvent rester proactives sur le web social

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E-commerce, hashtags, service clientèle sur Twitter. Le retail est un secteur où l’opinion du public règne. Les plus grandes enseignes investissent du temps et de l’argent pour leur communauté en ligne.

Cette étude examine les comportements sur les médias sociaux, les performances des services clientèle en ligne et dévoile les divers usages de la social intelligence par les grandes enseignes de détaillants.

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