El estado de las redes sociales

Destacados del sector

También desvelaremos puntos clave que los equipos de marketing pueden usar para informar su estrategia social.

• 01    Alimentación
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Alimentación 6 minutes read
Hemos analizado cerca de 58.500 menciones sobre el sector alimentario publicadas entre el 1 de enero y el 31 de julio de 2024, y constatamos que el volumen aumentó en un 3,2% respecto al mismo período de 2023.  
Temas clave 
Identificamos varios temas influyentes en las conversaciones sobre el sector alimentario.  
1. Recomendaciones entre iguales 
Una de las tendencias principales en las conversaciones relacionadas con la alimentación son las recomendaciones.  
Los consumidores compartieron sus experiencias positivas y recomendaciones de restaurantes. Destacaron aspectos como el servicio excepcional, una buena comida y una buena atmósfera.  
Muchos consumidores publicaron reseñas de platos específicos y hablaron sobre la "experiencia general" en el restaurante. En nuestro último informe sobre las tendencias de viaje, coio y turimo para 2025, escribimos sobre consumidores que viajan para vivir experiencias que creen que merecen la pena, y los restaurantes son una de las razones principales de dichos viajes. 
Las recomendaciones relacionadas con la comida vegetariana registraron más de 17.000 menciones. Muchos de los consumidores mencionaron en sus reseñas que los restaurantes que marcan claramente las opciones vegetarianas de la carta les facilitan mucho la vida.  
2. Probar cosas nuevas  
Ya hemos hablado sobre la motivación de los consumidores por vivir experiencias. Y el de los foodies es un grupo especialmente interesado en probar cosas nuevas.  
Algunos usuarios comparten sus experiencias culinarias, tanto si van a probar un restaurante nuevo como si emprenden una aventura gastronómica en otro lugar.  
Por primera vez en mi vida, tuve el honor de probar un #Kotlet auténtico!

¡Muchas gracias a mis amigos iranianos! pic.twitter.com/GPkVrQwD9i
— Omar Abu Layla (@OALD24) 3 de junio de 2024
Primera vez probando comida callejera filipina con Melanie Reacts y ECLYPSE

🔗 https://t.co/1buZ0SmOfS#ECLYPSE #MelanieReacts #PPOP @melaniereactsyt pic.twitter.com/UKsDfXuUyK
— ECLYPSE (@eclypse_ph) 18 de julio de 2024
Entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, contabilizamos más de 238.200 menciones de probar algo nuevo, lo que representa un aumento del 70,4% frente al mismo período de 2023.  
3. Conversaciones sobre el peso 
La pérdida de peso y la gestión del peso corporal también fueron temas tendencia en las conversaciones relacionadas con la comida publicadas entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024. 
Muchos consumidores compartieron sus trayectorias personales de pérdida de peso, y hablaron tanto de las dificultades como de los éxitos.  
Muchos mencionaron aplicaciones y programas de pérdida de peso y marcas de comidas preparadas, como Factor 75. También hablaron de los mitos y realidades de distintas estrategias de pérdida de peso, como el ayuno y el déficit calórico.  
En general, muchos consumidores reconocieron la importancia de adoptar hábitos a largo plazo para minimizar el aumento de peso, como seguir una dieta equilibrada y la constancia de la alimentación consciente. 
Marcas a seguir 
Para identificar qué marcas debemos seguir, hemos combinado la puntuación de interacciones de Brandwatch (para identificar las publicaciones de la marca con mayor rendimiento) y Brandwatch Benchmark (para entender en mayor profundidad qué es lo que impulsa su éxito en redes). A continuación mencionamos tres marcas que han destacado por su puntuación de interacciones. 
Truvia 
Los posts de Truvia giraron en torno a la presentación de nuevos productos, propuestas de recetas con productos Truvia y sorteos.  
Los hashtags más mencionados en sus posts fueron #Truvia, #SippableSweepstakes, #MadeWithTruvia, #TruviaSweetPhrases y #Mornings.   
GrabFood PH  
GrabFood centró su contenido en memes relacionados con la comida a domicilio descuentos y promociones de alimentos. También sortearon cupones.  
Los hashtags más mencionados en sus posts fueron #SarisaringSarap, #GrabFood, #GrabPatrol, #GrabUnliDeals y #Payday. 
Texas Roadhouse  
Según Benchmark, los posts de Texas Roadhouse se centraron en promociones de comida para llevar, recaudación de fondos para distintas iniciativas y ofertas especiales. También se sirvieron del humor para hablar de los platos más populares de la carta.  
Sus hashtags más mencionados fueron #TexasRoadhouse, #HomesForOurTroops, #fundraising, #giftcard y #dadjokes. 
Las tácticas con mayor rendimiento  
A grandes rasgos, Truvia destacó nuevos productos (en la línea de la tendencia de que los usuarios quieren probar cosas nuevas), recetas y sorteos para interactuar con su audiencia. Texas Roadhouse y GrabFood incorporaron el humor en sus posts y promovieron ofertas de comida para llevar, iniciativas de recaudación de fondos y platos especiales.  
Benchmarks de interacciones 
Recurrimos a Brandwatch Benchmark para identificar benchmarks interesantes en el sector de la alimentación:  
• La tasa de engagement media de un post de Instagram sobre el sector de la alimentación es de 6,61%. 
• Las marcas de alimentación publican una media de 10 veces al mes en X.  
• Los vídeos de YouTube de marcas de alimentación obtienen una media de 620.602 Me gusta.  
Descubre más benchmarks para el sector de la alimentación (en íngles)
Conclusiones: 
• Los consumidores confían en las recomendaciones honestas de sus homólogos. Las marcas que quieran atraer más ventas deberían animar a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias positivas y a destacar aspectos específicos que las hacen memorables.   
• Los consumidores buscan más emociones. Las marcas pueden ofrecer experiencias únicas o por un tiempo limitado, como platos originales e innovadores, para atraer a los foodies más atrevidos y generar interés. 
• Por último, etiquetar las opciones de la carta generó una reacción positiva por parte de los consumidores. Las marcas de alimentación y los restaurantes pueden etiquetar claramente las restricciones alimentarias para conectar con los consumidores interesados en llevar una dieta equilibrada y un estilo de vida saludable. El etiquetado es especialmente importante para los alimentos que contengan alérgenos. 
Informe de tendencias de alimentos y bebidas
Descubre más insights sobre el comportamiento de los consumidores en el sector de la alimentación y las bebidas en nuestro informe.
Lee el informe
Automoción
• 02    Automoción
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Automoción 10 minutes read
Hemos analizado cerca de 68,3 millones de menciones relacionadas con el sector automovilístico publicadas entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024. La conversación sobre este sector es ha mantenido estable de un año para otro, con 68,26 millones de menciones en el mismo período de 2023.
Ahora bien, el número de autores únicos (es decir, cuentas que mencionan el sector) aumento un 5,2%, de 18,2 millones entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2023 a 19 millones en el mismo período de 2024. 
Esta estadística indica que más personas se unieron a la conversación, pero que menos usuarios publican varias veces.
Temas clave 
1. Vehículos eléctricos 
Las conversaciones sobre vehículos eléctricos se han mantenido bastante estables con el tiempo, tal vez porque esta categoría se ha normalizado. Dicho esto, este tema sigue siendo clave en las conversaciones sobre el sector automotriz. 
Los costes, la duración de la batería y la infraestructura de carga suelen ser temas populares en el contexto de los vehículos eléctricos.  
Los consumidores destacaron estaciones de servicio convenientes, así como restaurantes familiares con cargadores de vehículos eléctricos. Algunos hablaron de la satisfacción que supone poseer un vehículo eléctrico, y citaron la sostenibilidad como una de las razones principales. 
Pero no todo el mundo comparte el mismo sentimiento. 
Este post de X obtuvo más de 1,2 millones de visitas y miles de likes y reposts. La viralidad de este post indica que muchos consumidores preocupados por el impacto medioambiental del transporte consideran injusto que los propietarios de vehículos eléctricos reciban un trato prioritario frente a quienes se decantan por opciones de transporte más sostenibles. 
En las conversaciones negativas, los consumidores también mencionaron varios retos asociados a los vehículos eléctricos, como encontrar cargadores que funcionen y lo caro que resulta cargar el vehículo.  
Asimismo, los usuarios criticaron las actualizaciones recientes de la aplicación. Detectamos quejas sobre la eliminación de funcionalidades útiles, como la que permitía revisar el porcentaje de recarga del vehículo.  
Por último, algunos consumidores expresaron su preocupación sobre la falta de practicidad y rentabilidad de los vehículos eléctricos en comparación con los híbridos. Se mencionaron, entre otros problemas, las altas cuotas de seguro, el tiempo de carga, la disponibilidad limitada de cargadores y, en general, los elevados costes asociados a tener un vehículo eléctrico.  
2. Compra de un primer coche 
El término "primer coche" también fue tendencia en las conversaciones sobre automoción entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024. Registramos 195.400 menciones de "primer coche", un 7,6% más que durante el mismo período de 2023.  
Para muchos, comprar un primer coche es un gran hito, y por eso planean con precisión su primera experiencia de compra y recurren a la conversación online y a la investigación. 
En estas conversaciones, los consumidores compartieron sus experiencias positivas y sin contratiempos con la compra de su primer coche. Elogiaron el servicio excepcional de los concesionarios y la amabilidad y competencia del personal. 
Sin embargo, algunos también expresaron frustración por la falta de transparencia de precios, lo que genera una pérdida de confianza en los concesionarios. 
Estos comentarios ponen de manifiesto la importancia del servicio al cliente en el sector automotriz. No solo contribuye a la satisfacción del cliente y a la posibilidad de que regrese, sino que además también genera una menor detracción online y (potencialmente) nuevos defensores entusiastas. 
3. El precio del seguro de coche 
Finalmente, el seguro de automóvil fue un tema principal en las conversaciones sobre automoción.  
Entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, registramos 446.000 menciones de "seguro de coche". El tono general de la conversación fue negativo: el 38% de las menciones se clasificaron como negativas. Durante el mismo período del año anterior, las menciones negativas representaron el 33% de la conversación, lo que sugiere que la insatisfacción de los consumidores con el seguro de automóvil está creciendo. 
Las primas de seguro de coche son una fuente de frustración para muchos consumidores, con quejas que van desde aumentos inesperados hasta una cobertura insuficiente, pasando por políticas de cancelación complejas y recargos inesperados.  
Muchos consumidores recurrieron a las redes sociales para expresar su descontento por cambios inesperados en la póliza de seguro y cargos adicionales, con quejas de que no recibieron ninguna explicación por parte de la compañía.  
Acabo de recibir la renovación de los seguros de coche de nuestra familia. 4 vehículos, mi mujer, mi hija de 20 años, mi hijo de 17 y yo. Todos con un historial de conducción impoluto. La prima del año pasado era de 6.200 $, para el año que entra me piden 13.200 $. A alguien más le pasa lo mismo...?
— Trucking Czar 🇺🇸 (@truckingczar) 24 de abril de 2024
El año pasado me subieron el seguro del coche 200 $ más al mes, prácticamente un aumento del 50%. Llamé para preguntar por qué, y me dijeron que era por los hábitos de conducción. Pregunté qué hábitos, pero no supieron decirme cuáles. https://t.co/ezMeW6x94L
— 🍩 Bunty Brown 🍩 🇵🇸 🏳️‍🌈 (@BuntyTwoPointOh) 8 de junio de 2024
Acabo de renovar mi seguro de coche. Me pedían un aumento de 130 £ para la misma póliza del año anterior. Después de una conversación de 5 minutos, logré que me lo redujeran a 80 £ por la misma póliza. Así que el aumento terminó siendo de 50 £. ¿Por qué no me ofrecieron ese precio a la primera?
— Silvana 💙 🐕‍🦺🐈 🇪🇺🌈 (@ilovemypets56) 29 de abril de 2024
Y algunos consumidores advirtieron abiertamente a los demás de que no contraten seguros con compañías con las que han tenido experiencias negativas.
El aumento del coste de la vida y de los precios de seguros de automóvil ha generado presión en los consumidores, algo que se refleja claramente en las conversaciones online.
Para descubrir más insights sobre el sector de los coches eléctricos, echa un vistazo a nuestro último informe de tendencias de automoción (en inglés). 
Marcas a seguir 
Para identificar qué marcas debemos seguir, hemos combinado la puntuación de interacciones de Brandwatch (para identificar las publicaciones de la marca con mayor rendimiento) y Brandwatch Benchmark (para entender en mayor profundidad qué es lo que impulsa su éxito en redes). A continuación mencionamos tres marcas que han destacado por su puntuación de interacciones.
Porsche 
Según Brandwatch Benchmark, entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, los posts de Porsche se centraron en colaboraciones con celebridades (como Dua Lipa y André Lotterer) y en varios modelos y accesorios Porsche, especialmente los nuevos modelos totalmente eléctricos e híbridos.  
Los hashtags más mencionados fueron #shorts, #Porsche, #DuaLipa, #electric y #racing. 
Bugatti
Las cuentas de Bugatti se centraron en inaugurar una nueva era, destacando la filosofía de diseño de la marca, su artesanía atemporal y el lanzamiento del Bugatti Tourbillon. Los fans también celebraron el final de la era CHIRON, con especial atención a la edición limitada CHIRON Super Sport '55 1 OF 1'.
Los hashtags más mencionados fueron #Bugatti, #NewEra, #Tourbillon, #Craftsmanship y #CHIRON. 
Tesla 
Los posts de Tesla publicados entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024 se centraron en temas como la tecnología solar y Powerwall, las prestaciones del Cybertruck, resultados financieros e innovación en vehículos eléctricos. Otros temas destacados incluyen centrales eléctricas virtuales, el diseño del Model 3 y eventos con temática Tesla. 
Los hashtags más mencionados fueron #Tesla, #solarpower, #Cybertruck, #electricvehicles e #innovation. 
Las tácticas con mayor rendimiento 
En los seis meses analizados, las redes sociales de Tesla, Porsche y Bugatti recurrieron al storytelling para subrayar la innovación y la tradición. Estas tres marcas atrajeron a su audiencia celebrando hitos, mostrando nuevas tecnologías, compartiendo contenidos entre bambalinas y ofreciendo experiencias exclusivas, todo ello junto a hashtags específicos de la marca. 
Benchmarks de interacciones 
Recurrimos a Brandwatch Benchmark para identificar benchmarks interesantes en el sector de la automoción:  
• La tasa de engagement media de un post de Instagram sobre el sector de la automoción es de 6,88%.  
• Las marcas de automóviles publican una media de 64 veces al mes en X.  
• Los vídeos de YouTube de marcas de automóviles obtienen una media de 30.500 likes. 
Descubre más benchmarks para el sector de la automoción. 
Conclusiones:
• Un servicio de atención deficiente genera insatisfacción entre los compradores de automóviles. Las marcas que se centran en una comunicación eficaz y en abordar los puntos débiles comunes del sector aumentarán significativamente la satisfacción del cliente.  
• Destaca los detalles técnicos que refuercen el compromiso de tu marca con el rendimiento y la sostenibilidad.  
• Utiliza la historia de la marca para conectar con el público y generar interés tanto en productos nuevos como antiguos. 
Bienes de consumo
• 03    Bienes de consumo
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Bienes de consumo 7 minutes read
Analizamos 39 millones de menciones relacionadas con el sector de CPG publicadas entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, y constatamos que aumentaron un 1,5% respecto al mismo período de 2023.  
Un 5% más de autores únicos (es decir, usuarios o cuentas) participaron en la conversación sobre este sector entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, con 13,4 millones en comparación con 12,6 durante el mismo período de 2023. 
Temas clave 
1. Los elevados precios de los supermercados están cambiando cómo compra la gente 
Las preocupaciones sobre la subida de precios está afectando la percepción de los consumidores sobre su bienestar financiero. En un ejemplo, un consumidor compartió en X: "De niño, quería ser rico para comprarme un Lamborghini. Ahora quiero ser rico para comprarme un buen filete en el supermercado". Los supermercados fueron objeto de 3 millones de menciones en conversaciones relacionadas con el CPG entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024. Y un 40% de esta conversación fue de naturaleza negativa. 
2. Colaboraciones de marca y ediciones limitadas 
Las colaboraciones y asociaciones estratégicas pueden desempeñar un papel muy importante a la hora de ayudar a las marcas de CPG a ampliar su alcance y a captar audiencias específicas. Nuestro análisis reveló que los consumidores hablaron activamente sobre asociaciones de marca y productos de edición especial, y buscaron dichos productos en las tiendas.  
Fui a dos supermercados para encontrar la nueva edición limitada de Dr. Pepper de coco. https://t.co/BGsPGlqoZA
— Lakyn Thee Stylist (@OgLakyn) 27 de mayo de 2024
En estas conversaciones, detectamos menciones a un chicle de edición limitada en colaboración con la cantante coreana Sunmi y un snack de Bites of Tang en colaboración con Pzazz y Dollar Store. También detectamos conversaciones sobre mechandising y ropa de edición limitada asociados a eventos específicos, como bombas de baño aromáticas y pastillas de jabón. 
Los productos de edición especial y limitada protagonizaron 13.000 menciones entre febrero y julio de 2024. Por otro lado, las conversaciones sobre asociaciones y colaboraciones registraron casi 73.000 menciones. 
3. Opiniones sobre la experiencia del cliente 
Las marcas de CPG aparecieron con frecuencia en conversaciones sobre experiencias de compra tanto en tienda física como online, incluidos temas como la gestión de estanterías, artículos agotados, falta de sustitutos y productos caducados. De hecho, las menciones a artículos caducados superaron las 25.000 en nuestro análisis.  
Prestar mayor atención a la presentación de los productos podría dar a las marcas de CPG más poder a la hora de evaluar y negociar con los retailers.  
Marcas a seguir 
Para identificar qué marcas debemos seguir, hemos combinado la puntuación de interacciones de Brandwatch (para identificar las publicaciones de la marca con mayor rendimiento) y Brandwatch Benchmark (para entender en mayor profundidad qué es lo que impulsa su éxito en redes). A continuación mencionamos tres marcas que han destacado por su puntuación de interacciones. 
Sephora 
Las redes sociales de Sephora se centran principalmente en tutoriales de maquillaje, recomendaciones de productos, ofertas de labiales, lanzamientos de productos de belleza, causas benéficas y anuncios de eventos de belleza.  
Los hashtags más mencionados en estos posts fueron #SephoraSquad, #NationalLipstickDay, #Sephoria, #TracedOut y #WhereBeautyMeetsGame. 
Pepsi 
Las redes sociales de Pepsi se centraron en crear asociaciones positivas con la marca mediante la promoción de actividades de verano y barbacoas. Pepsi también publicó promociones de cash-back, recetas, maridajes y sorteos de merchandising y herramientas de barbacoa. 
Los hashtags más mencionados en estos posts fueron #BetterWithPepsi, #PepsiGrillsNightOut, #Grilling, #MejorConPepsi y #Recipe. 
Dunkin’ 
Dunkin es una organización multifacética con una sólida presencia social que atrae a clientes tanto a sus famosas tiendas de donuts como a sus productos para disfrutar desde casa (Dunking at home).  
Las redes sociales de Dunkin están repletas de lanzamientos de nuevos productos, colaboraciones con celebridades y asociaciones de marca, promociones, merchandising y festivos nacionales relacionados con el café y la marca, como el Día del Café con Hielo Dunkin o el Día Nacional del Donut.  
Los hashtags más mencionados en estos posts fueron #WeGotNow, #RoadToParis2024, #Paris2024 y #ShoheiOhtani. 
Las tácticas con mayor rendimiento 
Sephora centró sus actividades de redes sociales en compartir tutoriales de belleza y lanzamientos de productos. Pepsi potenció el marketing estacional y promovió actividades de verano para crear asociaciones positivas con la marca. Y, finalmente, Dunkin publicó acerca de asociaciones con la marca y aprovechó los días nacionales del café para potenciar su visibilidad.  
Benchmarks de interacciones 
Recurrimos a Brandwatch Benchmark para identificar benchmarks interesantes en el sector de CPG:  
• La tasa de engagement media de un post de Instagram sobre el sector de CPG es de 4,1%.
• Las marcas de CPG publican una media de 27 veces al mes en X.
• Los vídeos de YouTube de marcas de CPG obtienen una media de 403 likes.  
Descubre más benchmarks del sector (en inglés).
Conclusiones: 
• IRL: las marcas de CPG deberían prestar atención a la presentación de sus productos en tienda, y las menciones de redes sociales que describen el estado de las estanterías pueden ayudarlas. 
• Colaboraciones con celebridades e influencers: Asociarse con figuras populares puede potenciar la visibilidad, alcanzar nuevas audiencias y, por consiguiente, mejorar las ventas.  
• Estaciones y festivos: Tal y como hacen Pepsi (con la promoción de barbacoas de verano) y Dunkin (con los días nacionales del café), otras marcas de CPG podrían vincular su marca a estaciones o eventos concretos para generar una asociación positiva con la marca y fomentar engagement.  
Energía
• 04    Energía
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Energía 7 minutes read
Analizamos más de 68,6 millones de menciones sobre el sector energético entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024. En comparación con el mismo período de 2023, la conversación ha aumentado un 5,5%.  
Temas clave 
1. El precio de la gasolina 
A los usuarios les preocupa la fluctuación de precios de la gasolina y muchos observan diferencias significativas de una gasolinera a otra.  
Algunas personas recurrieron a las redes sociales para advertir a los demás sobre qué gasolineras tenían precios más altos que la media. Otros señalaron que, en algunas gasolineras, los precios eran más elevados que lo que anunciaban online. Un cliente publicó la siguiente reseña acerca de una gasolinera: "Revisa la factura para asegurarte de que no te estén cobrando de más". 
Entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, registramos 1,28 millones de menciones de gasolina y gasolineras.  
2. Crece el interés por ahorrar en la gasolinera  
Detectamos menciones positivas de aplicaciones que ofrecen cashback y otras oportunidades para ahorrar dinero en gasolina. Algunos usuarios mencionaron cadenas de tiendas específicas y bancos que ofrecen estas ventajas. 
Contabilizamos un total de 19.160 menciones al cashback en conversaciones relacionadas con la gasolina publicadas entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, lo que supone un aumento del 16,3% respecto al mismo período de 2023. 
3. La subida de los precios de la luz 
Las facturas de consumo energético se han disparado, y el bolsillo de los consumidores está sufriendo el golpe. Algunos expresan que no osan encender la calefacción para mantener a raya la factura eléctrica. Otros comentan que tienen miedo de que les corten la electricidad si no pagan las facturas.   
Un consumidor escribió lo siguiente acerca de la compañía eléctrica: "las tarifas son muy altas. Y si no pagas la factura, te cortan la luz y el gas, no les importa si hace frío o calor". 
Registramos más de 333.250 menciones sobre las facturas de la luz entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024.  
Por otro lado, las conversaciones sobre fuentes de energía renovable y sostenible se mantuvieron al alza entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, con 1,4 millones de menciones, prácticamente igual que los 1,41 millones del mismo período de 2023.  
Si bien algunos consumidores reconocen las ventajas potenciales de la energía sostenible, otros se muestran escépticos y señalan que les subió la factura de la luz incluso con placas solares.  
Un consumidor publicó lo siguiente: "Cada vez que la compañía de la luz instala más paneles solares y aerogeneradores, más suben la factura de la luz". 
Marcas a seguir
Para identificar qué marcas debemos seguir, hemos combinado la puntuación de interacciones de Brandwatch (para identificar las publicaciones de la marca con mayor rendimiento) y Brandwatch Benchmark (para entender en mayor profundidad qué es lo que impulsa su éxito en redes).
A continuación presentamos tres ejemplos de marcas de todo el mundo que han destacado por sus altas puntuaciones de interacción. 
NNPC Limited 
Este post de X destaca un hito importante de producción de petróleo para NNPC y refuerza el compromiso de la marca con las operaciones responsables y centradas en la comunidad. En el momento de esta publicación, ha superado las 200.000 visualizaciones. 
Las redes sociales de NNPC destacan oportunidades laborales, el canal de YouTube de NNPC "Energy and YOU!", Canal de YouTube, actualizaciones sobre el suministro de petróleo y colaboraciones con partes interesadas. También hacen hincapié en las iniciativas para combatir el robo de petróleo.  
Los hashtags más mencionados en estos posts fueron #EnergyForToday, #EnergyForTomorrow y #WarOnCrudeOilTheft. 
Shell Motorsport  
Las redes sociales de Shell Motorsports se centraron en varios eventos de motosport y desatacaron asociaciones con distintos equipos. Muchos posts enfatizaron la innovación, la protección del motor y el rendimiento de los productos Shell.  
Los hashtags más mencionados en estos posts fueron #ShellMotorsport, #F1, #Formula1, #FormulaOne y #ScuderiaFerrari. 
Indian Oil Corporation Ltd 
Según nuestro análisis con Benchmark, las redes sociales de Indian Oil se centraron en promover logros de los empleados, productos combustibles e iniciativas de sostenibilidad.  
Destacaron su compromiso con el bienestar de los empleados y la excelencia,con hashtags como #IndianOil, #TheGloryisOurs y #JazbaeIndianOil. 
Las tácticas con mayor rendimiento 
A grandes rasgos, estas tres marcas –NNPC, Shell e Indian Oil– centraron sus estrategias de redes sociales en promover asociaciones, innovación y logros corporativos. También hicieron hincapié en el impacto de sus productos y destacaron los éxitos de su equipo.  
Benchmarks de interacciones 
Recurrimos a Brandwatch Benchmark para identificar benchmarks interesantes en el sector energético: 
• La tasa de engagement media de un post de Instagram sobre el sector energético es de 3,83%.  
• Las marcas de energía publican una media de 31 veces al mes en X.  
• Los vídeos de YouTube de marcas de energía obtienen una media de 97 likes.  
Conclusiones:
• Los consumidores expresan muchas quejas sobre las compañías energéticas. Para generar confianza y credibilidad, las marcas de energía deben apostar por la transparencia, y publicar actualizaciones oportunas en redes sociales puede ayudar. Por supuesto, los inversores y los consumidores suelen preferir mensajes distintos en las comunicaciones externas, así que es importante tenerlo en cuenta a la hora de planificar la estrategia de redes sociales. 
• Los consumidores siempre celebran las oportunidades de ahorrar. A la luz del auge de los programas de recompensas, parece que a las marcas les podría convenir explorar estos modelos para ganar y retener clientes. 
Entretenimiento
• 05    Entretenimiento
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Entretenimiento 7 minutes read
Entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024 detectamos 125,3 millones de menciones sobre el sector del entretenimiento. Aunque el volumen de menciones ha bajado un 14% en comparación con el mismo período de 2023, el número de autores únicos (es decir, usuarios o cuentas) que han participado en la conversación sobre entretenimiento ha aumentado un 9%.
Esta estadística indica que más personas se sumaron a la conversación, pero menos usuarios publicaron más de una vez.  
Temas clave 
1. Dominio del K-pop 
El K-pop tiene una gran influencia en todos los sectores, incluido el del entretenimiento. Los usuarios hablaron de BTS’ Jimin, que batió un récord y se coronó como el artista de K-pop debut más escuchado en una de las plataformas de reproducción musical más importantes del mundo, con 6,62 millones de reproducciones con “Smeraldo Garden Marching Band”. En abril, Jimin también hizo historia con su primera canción en solitario: logró el récord de la canción en coreano que llegó más rápido a los 1000 millones de reproducciones en la plataforma. 
Por otro lado, RM, otro integrante de BTS, superó los 100 millones de reproducciones en la misma plataforma de reproducción musical de alcance mundial y, por consiguiente, su nombre se convirtió en tendencia en redes sociales. 
2. Aplicaciones de entretenimiento 
Muchas personas expresan frustración con las apps de entretenimiento, y apuntan a razones como que los anuncios constantes interrumpen las mejores partes de series y podcasts, que al reproducir películas de repente la imagen se congela o la pantalla se queda en negro, o que experimentan demasiados problemas técnicos.  
Contabilizamos un total de 13.400 menciones de "pantalla negra" en las conversaciones de los consumidores sobre televisión y series.  
La congelación de la imagen y los problemas técnicos de las apps acumularon más de 23.000 menciones. 
3. TV en streaming 
Los espectadores disfrutan de una amplia variedad de contenido y plataformas, con miles de películas, series y otras opciones de entretenimiento. El contenido limitado en algunas plataformas es una de las razones por las cuales los usuarios comentan que cancelaron su suscripción. 
Pagar más por series de 💩 como humanos vs. hamsters 😡 ¡Por eso cancelé mi suscripción! #DontStreamOnMax #FireDavidZaslav pic.twitter.com/kg8f8lquLT
— Fabi #LongLiveOFMD (@love4ofmd) 4 de junio de 2024
Algunos espectadores también se mostraron decepcionados con las series que se alejan demasiado de la historia original o que usan a los personajes para evocar emociones intensas, como la muerte de un personaje para generar sorpresa.  
4. Suscripciones y primas  
En conversaciones negativas, los consumidores expresaron frustración con sus servicios de suscripción por cargos inesperados, anuncios obligatorios para usuarios de pago, funcionalidades limitadas para cuentas no premium y una atención al cliente deficiente.
Los problemas técnicos reducen significativamente la usabilidad de muchas apps, en especial de las versiones gratuitas, lo que genera una insatisfacción generalizada. 
Marcas a seguir 
Para identificar qué marcas debemos seguir, hemos combinado la puntuación de interacciones de Brandwatch (para identificar las publicaciones de la marca con mayor rendimiento) y Brandwatch Benchmark (para entender en mayor profundidad qué es lo que impulsa su éxito en redes). A continuación mencionamos tres marcas que han destacado por su puntuación de interacciones. 
Peacock TV   
Los posts en redes sociales de Peacock TV se centraron en generar expectativa y apoyo para el equipo estadounidense durante los Juegos Olímpicos de verano, homenajear logros, apreciar la deportividad y animar a los deportistas olímpicos.  
Los hashtags más mencionados en estas publicaciones fueron #GoldZone, #USAGym, #WatchWithAlexCooper y #USARugby. 
Fox 
Fox se centró en compartir recomendaciones de contenido televisivo y en generar entusiasmo por los programas deportivos. Las interacciones con celebridades y la promoción de estrenos también fueron temas relevantes.
Los hashtags más mencionados en estas publicaciones incluyeron #RescueHISurf, #NameThatTune, #The1PercentClub, #FoodStars y #BeatShazam.  
ESPN 
Las redes sociales de ESPN destacaron los principales logros y novedades deportivos, historias personales de deportistas que superaron obstáculos y eventos como el torneo de fútbol EURO 2024 y los Juegos Olímpicos 2024.  
Uno de los hashtags más utilizados en estos posts fue #TeamUSA. 
Las tácticas con mayor rendimiento  
Estas tres marcas centraron su estrategia social en generar entusiasmo respecto a partidos deportivos, competiciones importantes y contenido de entretenimiento. También rindieron homenaje a deportistas compartiendo sus historias y logros específicos, lo que fomentó la interacción con los fans. 
Benchmarks de interacciones 
Recurrimos a Brandwatch Benchmark para identificar benchmarks interesantes en el sector del entretenimiento:  
• La tasa de engagement media de un post de Instagram sobre el sector del entretenimiento es de 35,28%.
• Las marcas de entretenimiento publican una media de 142 veces al mes en X.  
• Los vídeos de YouTube de marcas de entretenimiento obtienen una media de 814.000 Me gusta.  
Descubre más benchmarks para el sector del entretenimiento (en íngles).
Conclusiones: 
• Las experiencias negativas de los usuarios protagonizaron muchas conversaciones, lo que podría generar una menor confianza y cancelaciones de suscripciones. En este sentido, creemos que las marcas deberían priorizar optimizar el rendimiento de sus aplicaciones y servicios para minimizar los problemas técnicos y comunicar con celeridad a los usuarios interrupciones de las que tengan conocimiento. 
• El seguimiento de las conversaciones de los consumidores sobre lo que les gusta y no les gusta ver o escuchar puede ayudar a las marcas a reaccionar mejor a las preferencias de la audiencia y, por consiguiente, a crear contenido online que genere más interacciones. 
Tendencias en Medios y Entretenimiento
Analizamos millones de conversaciones online para identificar las últimas tendencias de los consumidores en el sector de los medios y el entretenimiento.
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Retail
• 06    Retail
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Retail 7 minutes read
Analizamos cerca de 24,5 millones de menciones sobre el comercio minorista entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, y constatamos que una disminución del 21,6% frente al año anterior. El número de autores únicos (es decir, usuarios o cuentas) que hablaron sobre retail en este período de 2024 aumentó un 16% respecto a los 6,22 millones de autores únicos registrados en 2023. 
Esto significa que más personas están participando en las conversaciones sobre retail, pero no tantas publican más de una vez.  
Temas clave 
1. Los consumidores analizan precios 
Los compradores hablan frecuentemente sobre el precio de productos y servicios, y destacan temas como las discrepancias entre los precios online y en tienda física, las tasas ocultas y los descuentos engañosos que al final no se aplican en el momento del pago.  Hemos registrado más de 105.100 menciones sobre cambios y aumentos de precios.  
Un consumidor, refiriéndose a una gran cadena, dijo: "Ayer hice mi compra online semanal y quiero llorar por los cambios de precio respecto a la semana pasada".  
Los consumidores más expertos también dan seguimiento a los precios de ciertos productos en distintos supermercados y aconsejan a los demás comprar en las tiendas más baratas. 
Entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, registramos más de 170.000 menciones de "más barato que" y "por menos de" en conversaciones sobre reail.  
Las menciones de supermercados y hacer la compra ascendieron a 332.130 entre febrero y julio de 2024.  
2. Servicio al cliente  
Las conversaciones sobre la experiencia del cliente destacaron que la calidad del servicio es clave para lograr la satisfacción del cliente.  
Problemas comunes como esperas demasiado largas, personal desagradable o dificultades con los pedidos (tanto online como en tienda) tienen un gran impacto en la decisión del cliente de regresar.  
Las plataformas de venta online fueron el blanco de críticas relacionadas con la entrega de pedidos, discrepancias de precios y un procesamiento ineficiente de los pedidos, mientras que las tiendas físicas recibieron comentarios negativos por la lentitud del servicio, la falta de asistencia y el exceso de gente en tienda. 
3. Compras en el aeropuerto 
La comida y las compras en los aeropuertos también se mencionaron en las conversaciones sobre retail. Algunos viajeros se quejaron de las limitadas opciones de comida y souvenirs en ciertos aeropuertos, y señalaron que algunas tiendas estaban cerradas o tenían poco inventario.  
Otros comentaron que en los aeropuertos no hay mucho que hacer durante las escalas. 
Por otro lado, los consumidores elogiaron los aeropuertos que ofrecen experiencias de compra únicas, como artículos de edición limitada o tiendas pop-up que solo se pueden encontrar en algunos aeropuertos.  
SI ALGUIEN VA AL AEROPUERTO DE HANEDA, QUE ME COMPRE ALGO DE LA TIENDA POP UP SAMUARI JAPAN AHHHHH
— CHASE YOUR DREAMS !!! ✊ (@do_sarang) 22 de febrero de 2023
Todavía pienso en un cuadro espectacular que vi en el aeropuerto de Costa Rica, de regreso a casa, hace ya años. Dudé sobre si comprarlo o no porque no quería cargarlo en el avión. Fue en 2015. Nunca te olvidaré 🖼️
— lindsay (@lindsayruby) 27 de mayo de 2023
En nuestro último artículo de blog sobre viajes de lujo, escribimos sobre cómo hay aeropuertos que se están convirtiendo en el destino final por su oferta gastronómica y de tiendas.
Marcas a seguir 
Para identificar qué marcas debemos seguir, hemos combinado combinación la puntuación de interacciones de Brandwatch (para identificar las publicaciones de la marca con mayor rendimiento) y Brandwatch Benchmark (para entender en mayor profundidad qué es lo que impulsa su éxito en redes). A continuación mencionamos tres marcas que han destacado por su puntuación de interacciones.  
Etsy   
Los posts de Etsy comparten historias sobre cómo los artistas crean artículos artesanos, sobre joyas únicas que pueden encontrarse en Etsy y sobre la participación en redes sociales por parte de los vendedores de Etsy. También destacaron pequeñas empresas y otras iniciativas.  
Los hashtags más mencionados en estos posts fueron #etsy, #etsyseller, #etsyfinds, #shorts y #pride. 
Shoppers Stop  
Los posts de la marca se centraron en promociones y descuentos, rebajas y cómo encontrar descuentos de marcas top.  
Los hashtags más mencionados fueron #ShoppersStop, #EOSS y #TheBigFabSale. 
Uniqlo  
Los posts de Uniqlo hicieron referencia principalmente a lanzamientos y promociones de nuevos productos, a colecciones colaborativas, a nuevas asociaciones y a la introducción de LifeWear Diaries, una colaboración con influencers.  
Sus hashtags más mencionados fueron #UNIQLO, #UNIQLOUSA, #LifeWearDiaries, #ONEPIECE y #mofusand. 
Las tácticas con mayor rendimiento  
Etsy, Shoppers Stop y Uniqlo centraron su contenido social en promover productos singulares, ofrecer descuentos y lanzar nuevas colecciones. También se sirvieron de campañas dirigidas a un público en específico y del uso de hashtags populares para interactuar con la audiencia y potenciar la visibilidad de marca.   
Benchmarks de interacciones 
Recurrimos a Brandwatch Benchmark para identificar benchmarks interesantes en el sector del retail a gran escala:  
• La tasa de engagement media de un post de Instagram sobre el sector del retail es de 6,40%.
• Las marcas de venta minorista publican una media de 14 veces a la semana en X.  
• Los vídeos de YouTube de marcas de retail obtienen una media de 46.600 Me gusta.  
Descubre más insights para el sector del retail.
Conclusiones: 
• Los precios son un tema importante para los consumidores, especialmente para aquellos que necesitan ajustarse a un presupuesto. Para retener a clientes, las marcas deberían ser transparentes y comunicar sus precios con claridad, sin ocultar ninguna tasa adicional. Las marcas también deberían resolver las discrepancias de precios siempre que puedan. 
• Los consumidores siempre buscan "mejores" ofertas, sea lo que sea que quieran comprar. Para ser competitivas, las marcas deberían prestar atención a los precios de la competencia y a las percepciones sobre precios de los consumidores. Tal y como hemos aprendido de las marcas a seguir, promover descuentos puede ser una estrategia estupenda para generar interés. 
• Muchos consumidores expresan frustración respecto a las promociones y descuentos "solo online", exclusivas de un solo canal de compras o con condiciones rígidas en la letra pequeña. Mantener la coherencia de precios online y en tienda puede evitar decepciones e impulsar la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.  
Las 5 tendencias mundiales que afectan a las marcas de retail
Descubre más tendencias que están transformando el sector minorista en nuestro nuevo informe sobre tendencias en el retail.
Lee el informe
Servicios financieros
• 07    Servicios financieros
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Servicios financieros 7 minutes read
Analizamos más de 55 millones de menciones relacionadas con las finanzas entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024.  
Si bien el volumen de menciones se redujo en un 3,5% en comparación con el mismo período de 2023, el número de autores únicos (es decir, usuarios o cuentas) que hablaron sobre finanzas online aumentó un 7,3%: de 16,5 millones en 2023 a 17,7 millones en 2024.  
Esta estadística indica que más personas participaron en la conversación, pero menos publicaron varias veces. 
Temas clave 
Destacamos varios temas en las conversaciones donde los consumidores compartieron sus experiencias personales con el sector de los servicios financieros. 
1. Métodos de pago  
Muchos consumidores comentaron sus experiencias personales negativas con plataforma de pago online, como errores de transacción y problemas con agregar, verificar o cambiar métodos de pago.  
Registramos 38.600 menciones de la palabra "checkout", y un 29% fueron negativas. 
Los consumidores están dispuestos a abandonar su cesta y comprar en otro lado si el proceso de tramitar la compra es complicado o poco práctico.  
Estas opiniones hablar por sí mismas. 
Si bien algunos elogiaron ciertas apps por ser rápidas, fiables y fáciles de usar, otros mencionaron problemas graves, como cuentas congeladas y una atención al cliente que no sabe resolver sus problemas.  
En los seis meses transcurridos entre febrero y julio de 2024, detectamos más de 6.800 menciones de cuentas bancarias congeladas. 
2. Presión financiera  
Los desafíos de las finanzas personales y los sueldos fueron temas destacados, especialmente las preocupaciones sobre el retraso de pagos, los impuestos, los salarios bajos y la desigualdad de ingresos.   
Muchos usuarios compararon los precios actuales de los bienes y servicios con lo que solían pagar tan solo hace unos años: los precios de hoy son significativamente más elevados.  
Todo el mundo habla de no saber gestionar el dinero, como si una bolsa de patatas no costara 5 $. La misma bolsa que me costaba 25 centavos cuando éramos pequeños 😭
— Rico (@_Rico21) 7 de mayo de 2024
En 2022, el préstamo medio de un coche nuevo era de 700 $/mes.

En 2012, mi primera hipoteca era de 725 $.

¡¿Cómo sobrevive la gente?!
— Lauren | Adulting Is Easy (@AdultingIsEasy) 29 de junio de 2024
Por consiguiente, muchas personas compartieron sus estrategias de ahorros y resaltaron la importancia de contar con presupuestos eficaces para afrontar mejor las incertidumbres económicas. 
Contabilizamos 971.000 menciones sobre ahorrar dinero y hacer un presupuesto entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024. 
3. Los consumidores aspiran a la libertad financiera 
A medida que los precios suben, los consumidores cada vez están más interesados en alcanzar la seguridad e independencia financieras.  
Las conversaciones sobre este tema giraron en torno de la criptomoneda, la búsqueda de fuentes de ingresos pasivos y los bancos online que ofrecen buenas tasas de interés en cuentas de ahorros.  
Los consumidores también están interesados en mejorar sus conocimientos financieros. El número de menciones a "finanzas personales" aumentó un 1,5% en 2024, frente al mismo período de 2023.  
Marcas a seguir 
Para identificar qué marcas debemos seguir, hemos combinado combinación la puntuación de interacciones de Brandwatch (para identificar las publicaciones de la marca con mayor rendimiento) y Brandwatch Benchmark (para entender en mayor profundidad qué es lo que impulsa su éxito en redes). A continuación mencionamos tres marcas que han destacado por su puntuación de interacciones.  
Citi   
Las redes sociales de Citi destacaron su compromiso con el servicio comunitario a través de iniciativas como el Día de la Comunidad Global, el apoyo a los deportistas paralímpicos de los Juegos Olímpicos de verano y la promoción de la diversidad y la inclusión. Citi también habló sobre sus inversiones en tecnologías de IA y varias asociaciones.  
Los hashtags más mencionados en los posts de Citi fueron #TeamCiti, #DMS24, #AiFinance, #CrossBorderPayments y #DigitalAssets.  
JP Morgan  
Las redes sociales de JP Morgan mencionaron temas como sus logros, tendencias y análisis de mercado, galardones, eventos y conferencias. También lanzaron una serie de publicaciones sobre un día en la vida de sus becarios y empleados.  
Los hashtags más mencionados en los postos de JP Morgan’s fueron #JPMorgan, #SummerGames, #InternDay, #tech y #running.   
DBS    
Según Benchmark, entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, los posts de DBS destacaron promociones y ofertas de tarjetas de DBS, iniciativas comunitarias y de seguridad de tarjetas, como #rhymesagainstcrimes, y consejos de planificación financiera.   
Los hashtags más mencionados en los posts de DBS fueron #rhymesagainstcrimes, #throwbackthursday, #PayNow, #TransitionFinancing y #Sustainability. 
Las tácticas con mayor rendimiento  
Tanto Citi como JP Morgan y DBS compartieron contenidos centrados en la comunidad, como consejos de planificación financiera y otras iniciativas, y también fomentaron la diversidad y la inclusión. Esta combinación de temas comunitarios y educativos ayudaron a estas marcas a generar un gran volumen de interacciones en sus comunidades de redes sociales. 
Benchmarks de interacciones 
Recurrimos a Brandwatch Benchmark para identificar benchmarks interesantes en el sector de los servicios financieros:  
• La tasa de engagement media de un post de Instagram sobre el sector de los servicios financieros es de 6,64%. 
• Las compañías financieras publican una media de 54 veces al mes en X.  
• Los vídeos de YouTube de compañías financieras obtienen una media de 26.000 Me gusta.  
Descubre más benchmarks para el sector financiero (en íngles) 
Conclusiones: 
• Los errores en las transacciones de compra y el abandono de la cesta pueden suponer una gran pérdida para las empresas. En cuanto al proceso de compra, los consumidores valoran la practicidad y la facilidad de uso Las marcas deben garantizar que sus procesos de pago sean sencillos y, sobre todo, que no se produzcan errores. Así podrán reducir fricciones, el abandono de la cesta y reseñas negativas, factores que pueden afectar a su reputación a largo plazo. 
• Los consumidores están interesados en aprender a gestionar mejor sus finanzas. Las organizaciones podrían aprovechar esta tendencia y atraer a los consumidores interesados en mejorar sus conocimientos financieros con contenidos educativos y recursos para elaborar presupuestos y ahorrar. Dicho esto, las marcas deben actuar con precaución y evitar insultar o tratar con condescendencia a los usuarios que tengan problemas económicos. 
Tecnología
• 08    Tecnología
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Tecnología 6 minutes read
Analizamos cerca de 211 millones de menciones relacionadas con el sector de la tecnología de consumo publicadas entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024. En comparación con el mismo período de 2023, la conversación ha aumentado un 13,7%. 
Temas clave 
1. Juegos play-to-earn 
Los videojuegos fueron un tema destacado, y representaron casi una cuarta parte de la conversación online sobre tecnologías de consumo, con 48,5 millones de menciones.  
Muchos usuarios hablaron de juegos descentralizados Web3 y de distintas plataformas. 
La tecnología Web3 permite a los jugadores poseer sus propios objetos del juego y ganar dinero en criptomoneda al jugar. Entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2023, contabilizamos 6,88 millones de menciones a Web3, un 67% más que durante el mismo período de 2023, lo que indica que es un tema en auge.  
2. Experiencias encontradas con productos tecnológicos  
Los usuarios compartieron experiencias tanto positivas como negativas con productos tecnológicos.  
Las conversaciones negativas giraron en torno a la compatibilidad de dispositivos, la lentitud, funcionalidad de aplicaciones y atención al cliente. Muchos consumidores expresaron frustración por aplicaciones que se cuelgan constantemente y por los inconvenientes de conectividad.  
Los consumidores valoraron las funcionalidades de los dispositivos, como la fiabilidad, la calidad del sonido, el rendimiento y la facilidad de uso, y a menudo compartieron sus recomendaciones de productos con los demás. 
Un consumidor compartió que usa mucho más su nuevo ePaper que su smartphone, indicando que esta tecnología le fascina. El post en cuestión generó un gran volumen de interacciones. 
3. Gadgets para la vida cotidiana 
Los consumidores están dispuestos a comprar gadgets que les aporten comodidades en el día a día. Elogiaron plataformas de compra como Temu porque ofrecen una gran variedad de objetos funcionales a bajo coste, y gadgets que no sabían que necesitaban hasta que los vieron en el sitio web. 
Los gadgets de cocina, en particular, parecen ser un tema popular de las conversaciones de tecnologías de consumo, con 42.000 menciones entre enero y julio de 2024, un 17% más que en el mismo período de 2023.  
Los gadgets de cocina son un regalo del cielo. Eliminan el estrés de cocinar
— Ifeatu (@_Chinaza2) 21 de febrero de 2024
Esta tendencia indica que los consumidores están dispuestos a invertir en artículos que mejoren sus experiencias diarias. Algunas marcas están escuchando activamente a las demandas de los consumidores y están lanzando productos que se agotan de inmediato, como este aparato para sujetar las patatas fritas en el coche por 6 £.  
Los gadgets asequibles y funcionales ofrecen a los consumidores soluciones prácticas para las tareas cotidianas. Sin embargo, las marcas que buscan simplificar la vida de los consumidores deben asegurarse de que además de crear productos prácticos, los manuales también sean fáciles de usar. 
Me parece irónico que los gadgets que llamamos "fáciles de usar" vengan con manuales más gruesos que una novela.

BECKY X MAYBELLINE LIVE #REBECCAPINKLOVELIVE
— Xplorer (@Xplorerrrrrr) 11 de mayo de 2024
Marcas a seguir 
Para identificar qué marcas debemos seguir, hemos combinado la puntuación de interacciones de Brandwatch (para identificar las publicaciones de la marca con mayor rendimiento) y Brandwatch Benchmark (para entender en mayor profundidad qué es lo que impulsa su éxito en redes). A continuación mencionamos tres marcas que han destacado por su puntuación de interacciones. 
Samsung  
Según Benchmark, entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, las publicaciones de Samsung en redes sociales trataron temas como nuevos productos, eventos y otras iniciativas.   
Los hashtags más mencionados en estos posts fueron #Samsung, #GalaxyAI, #SamsungUnpacked, #BespokeAI y #SolveForTomorrow. 
Opera
GX Las conversaciones en redes sociales sobre Opera GX versaron sobre temas relacionados con los videojuegos, como juegos exclusivos, predicciones sobre nuevos juegos, software bueno y malo y bandas sonoras.   
Los hashtags más mencionados en estos posts fueron #Top100GameOSTs, #SaveTF2, #PrideMonth, #NintendoDirect y #EA. 
Bethesda 
El análisis de contenido de Benchmark reveló que las redes sociales de Bethesda se centraron principalmente en el evento de gaming QuakeCon, en sorteos, torneos, precios y anuncios de livestreams.  
Los hashtags más mencionados en sus posts fueron #QuakeCon, #IndianaJones, #ESO10, #FalloutShelter y #XboxShowcase. 
Las tácticas con mayor rendimiento  
A grandes rasgos, el contenido social de Samsung, Opera GX y Bethesda se centró en lanzamientos de productos, eventos y conversaciones específicas del sector. Estas marcas recurrieron con frecuencia a contenidos relacionados con eventos, y utilizaron hashtags singulares y específicas de la marca para ganar visibilidad y generar entusiasmo por sus campañas. 
Benchmarks de interacciones 
Recurrimos a Brandwatch Benchmark para identificar benchmarks interesantes en el sector de las tecnologías de consumo:  
• La tasa de engagement media de un post de Instagram sobre el sector de las tecnologías de consumo es de 9,01%.  
• Las marcas de tecnologías de consumo publican una media de 47 veces al mes en X.  
• Los vídeos de YouTube de marcas de tecnologías de consumo obtienen una media de 167.000 likes.  
Descubre más benchmarks para el sector de las tecnologías de consumo (en íngles).
Conclusiones: 
La facilidad de uso y el rendimiento se cuentan entre las prioridades principales de los usuarios. Las marcas deberían prestar atención a las características que más valora el público, para personalizar sus productos, mensajes y estrategias de marketing según las demandas y preferencias actuales.