Destacados del sector

En esta sección, analizaremos detenidamente cada sector y compartiremos insights valiosos específicos para cada mercado.

También expondremos conclusiones clave que resultarán muy útiles para profesionales del marketing digital, ya que les alentarán a adaptarse y a sacar el máximo partido de sus respectivas estrategias.

• 01    Automoción
Automoción 3 minutes read
Hemos comparado conversaciones sobre 47 de las principales marcas de automoción entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2023 con el periodo de seis meses anterior. 
En cuanto a la magnitud de la conversación, las marcas de este sector obtuvieron menos menciones en el primer semestre de 2023 (62,81 millones) en comparación con los 66,51 millones de menciones entre el 1 de junio y el 31 de diciembre de 2022, lo cual representa una disminución del 6%. 
El número de autores únicos también disminuyó un 1%, de 9,77 millones de autores que hablaron sobre marcas de automóviles entre el 1 de junio y el 31 de diciembre de 2022 a 9,67 millones de autores en los primeros seis meses de 2023. 
Temas clave que animan la escena automovilística en línea
Gracias a la nube de temas con IA de Brandwatch, no tardamos en descubrir los temas principales en las conversaciones online sobre el sector de la automoción.
A continuación, utilizamos Iris Conversation Insights de Brandwatch para resumir los insights clave sobre los temas más importantes descubiertos por la nube de temas. 
Esto es de lo que hablan los consumidores:
• Electrificación de vehículos, destacando los planes de Ford de expandir la producción de vehículos eléctricos (VE) en los Estados Unidos, así como el impacto de la transición a los coches eléctricos en el sector automovilístico del Reino Unido.
• La guerra sobre la recarga de los vehículos eléctricos: los consumidores comparan a Tesla y a Ford en el contexto de la guerra de la recarga y la adopción del conector para vehículos eléctricos de Tesla.
• Son muchos los consumidores que expresaron su opinión acerca de la importancia de establecer un estándar en la infraestructura de recarga de los vehículos eléctricos.
• Los consumidores compartieron sus experiencias de compra, como recomendar ciertos vendedores o concesionarios, y su experiencia general como clientes.
• Los SUV se mencionan en las conversaciones acerca del tipo de vehículos comprados o en las reseñas y recomendaciones. Un consumidor llegó a decir: "Quién necesita un hogar cuando se tiene este SUV de Mercedes-Benz. 😊” Esta publicación recibió muchos me gusta y reposts.
Las cinco mejores marcas por menciones @ del público
Los cinco hashtags más populares en el sector automovilístico por número de publicaciones
#Bitcoin y #crypto entraron en la lista de los cinco hashtags más populares en este sector. La razón es que los consumidores hablan sobre marcas de automóviles que ahora aceptan (o solían hacerlo) Bitcoin como forma de pago, como es el caso de Tesla y un concesionario de Porsche y Maserati en El Salvador.
Comida & Bebida
• 02    Comida & Bebida
Comida & Bebida 8 minutes read
Hemos comparado conversaciones sobre 37 de las principales marcas del sector de servicios alimentarios entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2023 con los seis meses anteriores. 
Las marcas de servicios alimentarios obtuvieron menos menciones en el primer semestre de 2023 (19,7 millones) en comparación con los 25,4 millones de menciones entre el 1 de junio y el 31 de diciembre de 2022, una disminución del 23%. 
Temas clave que impulsan las conversaciones online relacionadas con el sector alimentario 
N.º 1: Percepciones de los consumidores sobre las marcas de reparto de comida 
La conversación en torno al reparto de comida a domicilio ha sido un tema candente en los últimos años. En los primeros días de la COVID-19, fuimos testigos de un aumento en las conversaciones sobre reparto de productos de alimentación.
Los consumidores disfrutaron de la comodidad de recibir artículos como el vino en sus puertas a cualquier hora del día. Sin embargo, este aumento en el interés fue acompañado por la indignación online provocada por las subidas de precios, la escasez de existencias y las tarifas de los servicios de reparto.
¿En qué tono se habla hoy en día de las marcas de reparto de comida?
Hemos analizado seis meses de conversación (del 1 de enero al 30 de junio de 2023) en relación con siete marcas populares de servicios de reparto de comida: DoorDash, Uber Eats, Just Eat, Seamless, GrubHub, Deliveroo y Postmates.
En términos de cuota de voz, DoorDash registró la mayor proporción de conversaciones relacionadas con la marca en los primeros seis meses de 2023 (el 36% de toda la conversación), seguido de Uber Eats (el 21,7%). 
Sin embargo, DoorDash también recibió la mayor proporción de menciones negativas: un 37% de todas las menciones categorizadas por sentimiento en la conversación sobre DoorDash fueron negativas. 
Grubhub recibió la mayor proporción de menciones positivas: un 9% de todas las conversaciones categorizadas por sentimiento relacionadas con la empresa. 
El análisis del sentimiento también mostró que las menciones negativas representaron el 31,6% de todas las menciones categorizadas por sentimiento en las siete marcas de reparto, mientras que las menciones positivas representaron el 7,2%.
¿Qué es lo que molesta a los consumidores?
Muchos consumidores se quejaron del alto coste del envío, lo que llevó a algunos a rechazar abierta y muy públicamente el uso de los servicios de reparto. 
Now I need to tell my 5 yr old we’re not having pizza
byu/Strongest-There-Is infacepalm
Algunos consumidores llamaron la atención de una popular marca de servicio de reparto de comida por subir los costes del pedido hasta en un 130%.
En sus publicaciones, clientes indignados declararon haber eliminado todas las aplicaciones de reparto de comida de sus teléfonos y aseguraron que nunca más las volverían a usar.
Por último, el servicio al cliente fue otro tema destacado. Los consumidores comentaron la entrega de pedidos equivocados, en la dirección equivocada y la falta de simpatía del personal de atención al cliente. 
¿Qué hizo más felices a los consumidores?
Los consumidores recurrieron a las redes sociales para compartir sus experiencias positivas con aplicaciones como Swiggy y algunas de las aplicaciones de reparto de los propios restaurantes.
En estas conversaciones, los consumidores elogian la facilidad de uso de sus interfaces, las funcionalidades de accesibilidad, los eficientes procesos de pedido y que la comida estuviera a la altura de las expectativas.
N.º 2: Aumento de los precios de los alimentos y en los restaurantes 
Muchos consumidores mencionaron los costes cada vez más elevados de comer fuera y en la compra de alimentos; algunos incluso afirmaron que podría resultar más barato pedir comida a domicilio que cocinar en casa.
En los primeros seis meses de este año, registramos más de 511 000 menciones de “caro” y “costoso”, relacionadas con las marcas de servicios de alimentación, un aumento del 9% en comparación con los seis meses anteriores.
También observamos que un 13% más de autores únicos participaron en conversaciones sobre alimentos y sobre el aumento de los precios en el primer semestre de 2023 (222 900 autores únicos), en comparación con los 196 700 autores únicos entre el 30 de junio y el 31 de diciembre de 2022. 
INFORME Informe sobre tendencias en alimentos y bebidas
Descubre más tendencias en el sector alimentario en nuestro reciente informe.
Lee el informe
N.º 3: El marketing de McDonald’s da mucho que hablar
Entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2023, McDonald's obtuvo la mayor proporción de menciones relacionadas con la marca de las 37 marcas analizadas en este informe, lo que representa el 24,43% de la conversación total.
¿Qué impulsó los comentarios en redes sociales?
El anuncio Grimace shake de McDonald’s se hizo viral en las redes sociales: el 28 de junio de 2023, su apogeo, acumuló cerca de 60 000 menciones. Introducido por primera vez en 1972, Grimace es un gran monstruo morado y una de las mascotas asociadas a sus productos más longevas de la marca.
El siguiente clip recibió 1,3 millones de visitas, más de 63 000 me gusta y más de 10 000 retuits en X (Twitter).
Gracias a Grimace, las ventas de la marca aumentaron un 10,3% en el segundo trimestre de 2023. 
Otra de las iniciativas de más éxito de McDonald’s fue lanzada en Filipinas, dedicada al mes del Orgullo de este año.
El vídeo de la campaña, que celebra a la comunidad queer en Filipinas, fue un gran éxito y alcanzó su punto máximo en redes sociales el 30 de mayo con cerca de 38 000 menciones. 
El análisis de todas las menciones categorizadas por sentimiento relacionadas con McDonald’s reveló que la marca registró un aumento del 21% en las menciones positivas en el primer semestre de 2023 en comparación con los seis meses anteriores.
Las cinco marcas más mencionadas @ por el público
Los cinco hashtags más populares en el sector de servicios alimentarios por número de publicaciones
El poder de las muestras sociales espontáneas
¿Qué podría ser mejor que el contenido gratuito generado por los usuarios elogiando o promocionando tu marca?
Nada puede compararse con las muestras sociales espontáneas para impulsar la percepción de tu marca online.
En los siguientes ejemplos, los consumidores hablan positivamente sobre las marcas sin etiquetar directamente sus páginas en redes sociales. Ambas publicaciones recabaron un gran número de interacciones en redes sociales, lo que influyó indirectamente en el sentimiento sobre la marca.
El siguiente ejemplo expone una oportunidad para Taco Bell y muestra cómo otra marca (Dude Wipes) aprovecha hábilmente una narrativa positiva ya existente. 
CPG
• 03    CPG
CPG 5 minutes read
Comparamos conversaciones sobre 50 de las marcas de CPG (gran consumo) más importantes entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2023 con los seis meses anteriores. 
Al analizar el volumen de la conversación, observamos que las marcas de este sector obtuvieron un 4% más de menciones en el primer semestre de 2023 (12,84 millones) en comparación con los 12,35 millones de menciones entre el 1 de junio y el 31 de diciembre de 2022.
El número de autores únicos también aumentó un 3%. En concreto, de 4,1 millones de autores que hablaron sobre marcas de CPG entre el 1 de junio y el 31 de diciembre de 2022 a 4,2 millones en los primeros seis meses de 2023. 
¿Qué es lo que impulsa la conversación sobre CPG? 
Existen tres factores principales que impulsan la conversación online sobre CPG: las colaboraciones entre famosos y marcas, las convocatorias de boicots a las marcas y las guerras de precios públicas que dan lugar a tiendas vacías. Analicémoslos uno por uno. 
1. Colaboraciones entre famosos y marcas
El K-pop continúa su dominio mundial con NewJeans, las nuevas embajadoras mundiales de la marca Coca-Cola. La marca sacó a la banda de chicas del mercado apenas un año desde su debut en 2022. 
Y Coca-Cola no es la única marca que apostó por el K-pop. Pantene Tailandia también escogió a Jackson Wang, miembro de la popular banda de K-pop, GOT7, como su portavoz. Esta emocionante noticia ha hecho las delicias de sus fans y ha generado más de 12 000 menciones de #Pantenethailand y más de 15 000 menciones de #jacksonwang.
2. Boicots organizados por los consumidores 
Son varias las marcas que recientemente se han visto obligadas a enfrentarse a reacciones negativas online por sus campañas de marketing. Por ejemplo, una famosa marca de dulces recibió críticas por su campaña del Día Internacional de la Mujer. Dicha campaña provocó el uso de hashtags negativos, que generaron miles y miles de menciones. Desde luego, no es la razón ideal por la que uno quiere volverse viral. 
Asimismo, otras marcas también experimentaron la negatividad de los consumidores al intentar promover sin éxito la igualdad de género en sus campañas. Estas críticas han llevado a algunos consumidores a convocar boicots a los productos asociados con estas campañas.
Y las consecuencias transcienden las redes sociales, ya que algunos boicots llegan a obtener respaldo político, y las tiendas locales optan por retirar ciertos productos de sus estantes. 
3. Estantes vacíos provocados por las guerras de precios
Las cadenas de suministro de CPG sienten el impacto de la inflación y el aumento de los gastos en materias primas, energía y embalaje. En nuestro análisis hemos observado menciones de consumidores que hablan de “guerras de precios” entre supermercados locales y sus proveedores, con algunas menciones sobre "estanterías vacías" como consecuencia de ello. 
Las cinco marcas más mencionadas @ por el público
Los cinco hashtags más populares en el sector CPG por número de publicaciones
Lo más importante es el branding (y el rebranding)
Las campañas de marketing a gran escala, las colaboraciones y otras iniciativas hicieron que Pepsi y Coca-Cola fueran tendencia en redes sociales. Pepsi dominó la lista de los cinco hashtags de CPG más populares, ocupando cuatro de las cinco posiciones. 
Este año, Pepsi lanzó una serie de colaboraciones con artistas de K-pop y T-pop (pop tailandés) y patrocinó eventos y festivales de música. En marzo, Pepsi presentó un nuevo logotipo e identidad visual, y la colaboración con músicos y embajadores ayudó a fortalecer la estrategia de rebranding de Pepsi. 
Coca-Cola también lanzó varias colaboraciones, incluyendo dos nuevas bebidas energéticas en asociación con el músico japonés Yoshiki. Se asociaron también con Realme, una marca china de electrónica de consumo, para crear un teléfono en colaboración.
Energía
• 04    Energía
Energía 2 minutes read
Hemos comparado conversaciones sobre 27 de las principales marcas del sector energético entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2023 respecto a los seis meses anteriores.
Al analizar el volumen de la conversación, observamos que las marcas de este sector vieron una disminución del 5% en menciones durante el primer semestre de 2023 (4,78 millones) en comparación con los 5,03 millones de menciones entre el 1 de junio y el 31 de diciembre de 2022.
El número de autores únicos no cambió: en los primeros seis meses de 2023, contabilizamos alrededor de 1 millón de autores únicos que hablaron sobre marcas de energía.
¿Qué es lo que impulsa la conversación sobre energía?
Al analizar el contenido, dos temas destacados emergen en los datos de las conversaciones online: las emisiones y el cambio climático, y la sostenibilidad y las iniciativas ecológicas.
1. Emisiones y cambio climático
Son muchas las conversaciones que hacen hincapié en la necesidad de pasar a fuentes de energía sostenibles y abandonar las energías no renovables.
Los usuarios también hablan sobre las grandes marcas de energía y sus ganancias récord, y expresan su preocupación por la falta de medidas suficientes para proteger el medio ambiente. 
Algunos consumidores señalaron casos de lavado verde e inconsistencias entre los objetivos climáticos de las marcas de energía y sus acciones. Identificamos más de 28 000 menciones de lavado verde en los primeros seis meses de 2023.
2. Sostenibilidad e iniciativas respetuosas con el medio ambiente
Las empresas centradas en promover la sostenibilidad y crear productos respetuosos con el medio ambiente recibieron menciones positivas. Algunas de las iniciativas mencionadas fueron la cocina solar de interior de Indian Oil y Race2Decarbonise de Petronas, un proyecto de crowdsourcing e innovación abierta para soluciones de descarbonización.
Las cinco marcas más mencionadas @ por el público
Los cinco hashtags más populares en el sector energético por número de publicaciones
#IndianOil fue el hashtag más popular en las conversaciones relacionadas con el sector energético. Las nuevas iniciativas de sostenibilidad de la marca, como la cocina solar, el aceite de motor sintético 4T para motos y la campaña #Unbottled, que promociona ropa confeccionada con botellas de PET recicladas, generaron muchas menciones en redes sociales.
Entretenimiento
• 05    Entretenimiento
Entretenimiento 3 minutes read
Hemos comparado conversaciones sobre 36 de las principales marcas de entretenimiento entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2023 con los seis meses anteriores. 
El sector del entretenimiento va viento en popa. Las marcas de entretenimiento obtuvieron un 9% más de menciones en el primer semestre de 2023 (116,29 millones) en comparación con los 106,93 millones de menciones entre el 1 de junio y el 31 de diciembre de 2022. 
El número de autores únicos no cambió en el primer semestre de 2023: 10,5 millones de autores en comparación con el período de seis meses anterior.
Temas clave que impulsan las conversaciones online sobre entretenimiento 
Al analizar la nube de temas con IA, observamos una fuerte influencia del K-pop en el sector del entretenimiento, con personalidades como BTS, Jimin, Jungkook y Suga ocupando lugares destacados.
Muchos de estos músicos hicieron historia en varias plataformas de streaming de música. Por ejemplo, Jimin de BTS se convirtió en el solista de K-pop en alcanzar antes los mil millones de reproducciones en la historia del servicio de streaming, y BTS se convirtió en el primer grupo en tener diez álbumes por encima de los dos mil millones de reproducciones.
Los medios en streaming fueron un tema muy presente en las conversaciones.
La reciente decisión de Netflix de tomar medidas contra el uso compartido de contraseñas no ha pasado desapercibida para los consumidores, y muchos acudieron a las redes sociales para expresar su insatisfacción.
Las conversaciones respecto a Netflix registraron un 7% más de menciones negativas y una caída del 3% en las menciones positivas en los primeros seis meses de 2023 en comparación con los seis meses anteriores.
Los consumidores también compararon varios servicios de streaming en relación con la calidad de su transmisión, quejándose de los problemas de búfer, congelamientos de imagen y otros contratiempos técnicos.
En el primer semestre de 2023, contabilizamos 10810 menciones sobre el búfer o el almacenamiento en búfer, un aumento del 6% respecto a los seis meses anteriores. 
Como era de esperar, las marcas con mejor calidad de transmisión son las más elogiadas en redes sociales.
Las cinco marcas más mencionadas @ por el público
Los cinco hashtags más populares en el sector del entretenimiento por número de publicaciones
El poder de las opiniones públicas de los consumidores
Dos de los cinco hashtags más retuiteados en X (Twitter) están relacionados con una serie de televisión estadounidense de drama fantástico, "La monja guerrera", que Netflix canceló en diciembre de 2022. #WarriorNun es una campaña de los propios fans, que buscan otro servicio de streaming que salve el programa. 
En su respuesta al fandom de "La monja guerrera", Netflix dejó caer que la serie no estaba teniendo éxito, y los fans no se lo han tomado a la ligera, con alguno diciendo que le “faltaron al respeto”.
Retail
• 06    Retail
Retail 7 minutes read
Hemos comparado las conversaciones relacionadas con 64 de las principales marcas de venta minorista (retail) entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2023 con los seis meses anteriores.
Las marcas de venta minorista acapararon un 14% menos de menciones en el primer semestre de 2023 (99,73 millones) en comparación con los 116,24 millones de menciones entre el 1 de junio y el 31 de diciembre de 2022.
Esto podría deberse a que las marcas de venta minorista tienden a generar mayores volúmenes de conversación en la segunda mitad del año, gracias al Black Friday, el Cyber Monday, la Navidad, etc.
En el primer semestre de este año, el recuento de autores diferentes que hablan sobre marcas de venta minorista también disminuyó un 4% (a 11,47 millones) respecto a los seis meses anteriores, que registraron 11,93 millones de autores únicos.
Temas clave que impulsan la conversación sobre retail
N.º 1: Los boicots al Retail
Los datos de Brandwatch muestran que el sector del CPG no es el único “boicoteado”. Las marcas de venta minorista registraron una proporción considerable de peticiones de boicot por parte de los consumidores en el primer semestre de 2023. 
Algunos consumidores mencionaron el trato injusto y sesgado recibido por parte de estas marcas como su motivación.
Otros aseguraron que los valores de las empresas ya no coincidían con los suyos. Como consecuencia, algunos grupos de consumidores presionaron a los grandes comercios minoristas para que retiraran ciertos productos de sus estantes.
Entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2023, registramos cerca de 517 000 menciones de boicot, un aumento del 150% respecto a los seis meses anteriores.
N.º 2: Los consumidores reaccionan ante la quiebra de las grandes superficies 
Las noticias acerca de la declaración de quiebra de la gran cadena de tiendas Bed Bath & Beyond y su posterior adquisición por parte de Overstock causaron revuelo en las redes sociales, con un pico en las conversaciones el 24 de abril (cerca de 43 000 menciones). 
¿Cómo reaccionaron los consumidores ante la noticia?
Tal vez de forma previsible, los cupones de descuento dominaron la conversación: acumularon cerca de 2500 menciones en las conversaciones en torno a la marca.
La cadena, en parte, era conocida por enviar cupones de color azul con grandes descuentos que podían canjearse en tienda en cualquier momento (los cupones no caducaban).
Al enterarse de la noticia, algunos consumidores se preguntaron por la suerte de estos cupones (algunos llevaban tiempo acumulando decenas de cupones). Otros comentaron su decisión de deshacerse de su alijo de cupones, pues estaban a punto de volverse obsoletos.
Y algunos consumidores acogieron la noticia como una oportunidad para hacerse con alguna buena oferta. 
En general, la marca obtuvo un 49% más de menciones en el primer semestre de 2023 (494 000) en comparación con las 195 000 de los seis meses anteriores.
N.º 3: Los consumidores quieren ahorrar
Los cupones fueron un tema importante en las conversaciones en todo el sector de la venta minorista. En general, las menciones de cupones disminuyeron ligeramente: de 1,3 millones en el primer semestre de 2023 a 1,4 millones entre el 30 de junio y el 31 de diciembre de 2022.
Sin embargo, el número de personas que mencionaron este tema registró un aumento del 48%, de 119 000 a 177 000 personas. El aumento del número de personas que hablaron sobre el tema sugiere que los consumidores del sector de venta minorista siguen muy interesados en conseguir cupones y ahorrar dinero. 
Nuestro análisis de las emociones en las conversaciones relacionadas con los cupones y en las menciones de las 10 principales marcas de venta minorista (por volumen de menciones categorizadas por emociones) reveló: 
• Etsy registró la mayor proporción de menciones de satisfacción relacionadas con cupones.
• En las conversaciones sobre cupones, Bath & Body Works y Walgreens registraron la mayor proporción de menciones de enfado en comparación con su conversación general categorizada por emociones.
• Sam’s Club encabeza la lista con la mayor proporción de menciones de disgusto, representando el 68% de su conversación categorizada por emociones en relación con cupones. 
Estas son nuestras conclusiones tras analizar la conversación sobre cupones:
1. Los consumidores comparten sus trucos y consejos sobre cupones 
Este consumidor explica en profundidad cómo buscar cupones y ofertas y cómo los utiliza para estirar su dinero. Y, por lo que parece, otros también están explorando sus opciones y asegura que están dispuestos a retrasar la compara a la espera de una mejor oferta.
2. A los consumidores les entusiasma la idea de ahorrar dinero mediante estos cupones
Cuando los cupones funcionan, los consumidores se entusiasman y corren la voz en redes sociales, promocionando las marcas que más felices les hacen. 
3. La oferta solo es buena cuando el consumidor sale ganando
Nuestro análisis de las conversaciones relacionadas con los cupones reveló las inquietudes de los consumidores en redes sociales.
Entre ellas identificamos quejas sobre cupones que no funcionan, descuentos que en realidad no se aplican en una variedad de tiendas y promociones mal programadas que hacen que los cupones sean irrelevantes y causen frustración entre los consumidores.
Las cinco marcas más mencionadas @ por el público
Los cinco hashtags más populares en el sector Retail por número de publicaciones
Servicios financieros
• 07    Servicios financieros
Servicios financieros 5 minutes read
Hemos comparado conversaciones sobre 42 de las principales marcas del sector financiero entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2023 con los seis meses anteriores. 
Las marcas de servicios financieros registraron 47,1 millones de menciones en los primeros seis meses de 2023, un aumento del 14% en comparación con los 41,13 millones de menciones entre el 1 de junio y el 31 de diciembre de 2022. 
Más personas se sumaron a la conversación sobre finanzas en redes sociales, con 5,28 millones de autores únicos hablando sobre marcas de finanzas en los dos primeros trimestres de este año, un aumento del 7% respecto al periodo de seis meses anterior (4,91 millones de autores únicos).
Temas clave que alimentan las conversaciones online sobre finanzas
N.º 1: Proveedores de pago: la flexibilidad sigue siendo la clave
Al analizar los temas más prominentes en las conversaciones sobre finanzas, identificamos muchas menciones a distintas herramientas de pago, como Cash App, PayPal, ApplePay, Venmo, Zelle y otras marcas, lo que indica que existe un debate en profundidad sobre las preferencias en materia de métodos de pago.
Los usuarios suelen mencionar Cash App, Venmo y PayPal como herramientas para solicitar pagos o enviar dinero a alguien. Y algunos consumidores mencionan la falta de control y protección sobre sus fondos al usar estas aplicaciones.
Constatamos que esta noticia en particular aparecía mucho en las conversaciones de los consumidores, y muchos medios de comunicación, como CNN, le dieron cobertura.
Comment
byu/GeneReddit123 from discussion
intechnology
En las conversaciones relacionadas con los proveedores de pago, los consumidores también mencionan la falta de opciones de pago ofrecidas por los comercios, la necesidad de contar con más variedad de proveedores de pago y la posibilidad de pagar a plazos. 
Los consumidores también expresaron su preocupación por toparse con dificultades técnicas al pagar con tarjeta de débito o crédito online. 
N.º 2: La pérdida de confianza y su impacto en la reputación de la marca
Muchas de las conversaciones tuvieron lugar en torno a State Farm Insurance: la marca obtuvo 720 440 menciones entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2023, un aumento del 60% en comparación con los datos de los seis meses anteriores. 
Los usuarios comentaron de todo, desde el reto #Gamerhood de State Farm hasta su participación en el Draft de la NBA, su introducción en el K-pop, y la decisión de la marca de dejar de ofrecer seguros de hogar en el estado de California a causa de los incendios forestales.
Este último contribuyó a un aumento en el sentimiento negativo durante el primer semestre de 2023 (un 77% en comparación con los seis meses anteriores). 
Mucha gente se hizo eco del sentimiento compartido por estos dos consumidores, señalando que la empresa prioriza las ganancias sobre todo lo demás.
N.º 3: Los consumidores esperan cada vez más que las marcas estén a la altura de sus palabras
Algunos consumidores acusaron a las grandes corporaciones de blanquear sus páginas de empresa durante el mes del Orgullo, pero no demostrar luego ningún compromiso con esos valores el resto del año.
Para adoptar verdaderamente la inclusión, las marcas deben estar a la altura de sus valores y mostrar su apoyo a sus clientes y empleados durante todo el año. Dicho esto, muchas marcas hicieron un excelente trabajo celebrando la diversidad este año.
N.º 4: Las buenas experiencias y las buenas acciones se amplifican en las redes sociales
Por último, los clientes que han tenido experiencias positivas con las marcas de finanzas no dejaron que sus historias positivas pasaran desapercibidas. 
En esas conversaciones, los consumidores hablaron sobre los beneficios de las tarjetas de crédito e hicieron recomendaciones de bancos específicos, alentando a otros a usar sus servicios.
Un influencer publicó un juego de adivinanzas en redes sociales, lo que provocó una conversación de alta participación e hizo llegar el nombre de la marca a sus 283 800 seguidores en X, anteriormente Twitter.
La noticia sobre una iniciativa de reciclaje de tarjetas de plástico, lanzada por varios bancos, también fue celebrada y compartida por los consumidores preocupados por el medio ambiente en redes sociales. 
Las cinco marcas más mencionadas @ por el público
Los cinco hashtags más populares en el sector financiero por número de publicaciones
Tecnología del consumidor
• 08    Tecnología del consumidor
Tecnología del consumidor 4 minutes read
Hemos comparado conversaciones sobre 45 marcas de tecnología de consumo entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2023 con el periodo de seis meses anterior.
Por volumen de menciones, las marcas de tecnología de consumo acapararon un 5% menos de menciones (57,2 millones) entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2023 en comparación con los 59,9 millones de menciones entre el 1 de junio y el 31 de diciembre de 2022. 
Al contabilizar los autores únicos que hablan sobre marcas de tecnología de consumo, constatamos un ligero aumento del 1%, de 8,42 millones (1 de junio a 31 de diciembre de 2022) a 8,47 millones en los primeros seis meses de 2023.
¿Qué es lo que impulsa la conversación sobre tecnología de consumo? 
Nintendo (tanto la marca como los productos) fue uno de los temas de tendencia más importantes en las conversaciones entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2023. 
Los anuncios de la compañía sobre juegos y próximos lanzamientos generaron un gran volumen de conversaciones.
Los consumidores también hablaron y compararon a Nintendo con otras consolas, mencionaron la falta de compatibilidad cruzada de los juegos de Nintendo y mostraron interés en el lanzamiento de más juegos para Nintendo Switch.
La inteligencia artificial (IA) fue otro tema importante en estas conversaciones. Los grandes avances de la IA en todos los ámbitos, como la tecnología de salud y bienestar (el asesor de salud mediante IA de Apple y el coach personal de Google, por ejemplo) o el sector creativo han suscitado muchos debates online. 
Una empresa se posiciona en contra de las imágenes generadas por IA. La campaña “No tires la toalla en el mundo real” de Nikon provocó muchas conversaciones, y Nikon sumó más de 968 000 menciones entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2023.
La campaña publicitaria está protagonizada por imágenes fotorrealistas de la naturaleza acompañadas de palabras clave que describen exactamente cómo podría haberse generado cada imagen mediante IA.
La fotografía de las montañas de Hornocal en Argentina, por ejemplo, va acompañada de las palabras clave "Cordillera psicodélica en colores de estilo expresionista". 
Esta campaña publicitaria se diseñó con el fin de recordar a la gente que el mundo está lleno de lugares naturales asombrosos. La campaña tuvo una acogida positiva online, y los usuarios comentaron lo "inteligente y emotiva" que era, e incluso la tildaron de "marketing de genios".
Las cinco marcas más mencionadas @ por el público
Los cinco hashtags más populares en el sector de la tecnología de consumo por número de publicaciones
En el segundo lugar de nuestra lista se encuentra #Samsungunpacked, el hashtag oficial de Samsung Unpacked, un evento bianual organizado por Samsung Electronics.
Si pulsas en #Samsungunpacked, descubrirás noticias de marca, imágenes, reseñas de productos, opiniones de consumidores y mucho más, todo cuidadosamente seleccionado bajo dicha etiqueta.