L'histoire a toujours été cyclique. Et le passé nous a abondamment enseigné que les pandémies changent la société.
La peste bubonique a mené à la Renaissance. La grippe espagnole aux années folles de 1920.
La pandémie de COVID-19 présente des similitudes avec les fléaux de notre passé. Il ne serait pas exagéré de prédire qu'à l'instar des pandémies passées, notre présent perturbé conduira à un grand changement sociétal en 2022.
Les événements de ces deux dernières années ont fait naître de nouveaux besoins et ont entraîné un changement radical dans la manière dont les entreprises exercent leurs activités.
Cette période de redressement post-pandémique est un moment décisif au cours duquel nous déciderons de l'avenir des affaires et du marketing.
À l'aube de 2022, les principaux objectifs de toute entreprise devraient être de comprendre l'évolution des besoins des consommateurs et de saisir de nouvelles opportunités de croissance. C'est pourquoi nous avons dressé cette liste de 10 tendances du marketing digital qui ont le vent en poupe - pour que vous puissiez connaître une année 2022 fructueuse.
Ce rapport vous indiquera vers quoi tend le monde du marketing digital, comment les grandes marques capitalisent déjà sur ces 10 tendances, et vous proposera des conseils pratiques sur la façon dont vous pouvez les exploiter. Les tendances sont également complétées par des informations provenant du suivi de 100 millions de sources en ligne, de l'écoute de 100 000 marques et de l'analyse de plus de 8 milliards de contenus publiés en ligne.
Tendance n° 1 : la révolution rétro
Aperçu
En septembre 2021, Steve Burns de Blue's Clues s'est présenté devant la caméra et a stupéfié les milléniaux qui ont grandi en regardant l'émission. Pour beaucoup de spectateurs, Blue's Clues fait partie intégrante de leur jeunesse. Cette simple vidéo montre Steve en costume expliquant son départ soudain il y a 20 ans.
Elle a permis à Nick Jr. d'obtenir plus de 2 millions de likes et 529 000 retweets, et ce n'était là qu'une partie de la célébration du 25e anniversaire de l'émission.
En quoi une émission pour enfants est-elle pertinente pour les spécialistes du marketing digital ? La pandémie de COVID-19 - une période d'immenses bouleversements à l'échelle mondiale - nous a fait regretter des temps plus sereins où des mots comme "masques" et "vaccins" ne faisaient pas partie de notre jargon quotidien. Cette nostalgie collective des années passées a fait du marketing de la nostalgie une partie importante de l'arsenal de tous les spécialistes du marketing.
Et nous disposons des données pour le confirmer. Le volume de mention des mots "nostalgie" et "nostalgique" est beaucoup plus élevé aujourd'hui qu'avant la pandémie.
En ces temps perturbés, les gens ont clairement besoin du confort de ce qui est familier, et cela se voit.
- Les Tamagotchis ont fait leur retour
- Oreos a lancé un emballage en édition limitée qui permet de créer sa propre compil.
- ABBA a annoncé son premier album studio en 40 ans.
- ... et beaucoup d'autres marques se laissent aller à la nostalgie dans leurs campagnes.
L'ambiance old-school est incontestablement de retour.
Les pionniers
Les pionniersNYX Cosmetics et la Y2K aesthetic
En juillet 2021, NYX Cosmetics est devenue la première marque à utiliser le livestream shopping de Triller - une autre tendance de 2022 - pour organiser un événement sur le thème du bon vieux temps. Le show a mis en scène des stars de la pop du début des années 2000, qui ont recréé leurs looks de l'an 2000 en utilisant la collection NYX Cosmetics Fall 2021.
Le passage à l'an 2000 a connu un moment fort sur les médias sociaux en 2021, avec plusieurs marques comme H&M, ColourPop Cosmetics et DollsKill qui ont publié des messages à ce sujet.
Starburst et le petit garçon qui aime les fruits rouges et la crème
La tendance "Berries and Cream" ayant explosé sur TikTok et engrangé plus de 1,2 milliard de vues, Starburst a lancé un costume d'Halloween officiel "Little Lad" en 2021. La marque a également organisé des tirages au sort, demandant aux fans de recréer la chanson et la danse originales de la publicité de 2007 dans leurs TikToks pour tenter de gagner le costume officiel du petit garçon.
C'est un excellent exemple de la nécessité pour les marques d'évoluer au rythme des médias sociaux. Le ‘’Little Lad'' a commencé à faire le buzz sur TikTok en août 2021, et en septembre, Starburst l'a remarqué, a tweeté à son sujet et a finalement lancé une campagne entière autour de lui.
Les points à retenir pour les spécialistes du marketing
- Dénichez le bon thème. Quelle idée rétro allez-vous utiliser pour votre prochaine campagne ? Qu'il s'agisse de relancer un produit très apprécié de votre passé comme Starburst ou de commémorer un anniversaire par le biais d'un partenariat avec une marque comme Pepsi, vous devez identifier les thèmes exacts auxquels vous pensez que votre public s'identifiera.
- Enquêtez sur votre public. Pensez aux différents types de profils qui composent votre public. Quelles sont les données démographiques ? À quelles générations vos produits ou services s'adressent-ils particulièrement ? Ensuite, mettez tout cela en relation avec les thèmes qui, selon vous, susciteront des sentiments chaleureux chez votre public.
- Soyez opportun et pertinent. Y a-t-il une tendance actuelle que vous pouvez associer à votre marque ? Commencez à planifier ces facteurs afin de pouvoir publier tout de suite. Starburst a remarqué la tendance ‘’Little Lad'' et a ensuite lancé une campagne complète, un communiqué de presse et tout ce qui va avec en moins d'un mois.
Tendance #2 : Contenu communautaire
Aperçu
En 2021, Trusted Media Brands - propriétaire de Reader's Digest, The Family Handyman, Birds & Blooms, et d'autres - a ajouté une autre entreprise à son portefeuille en acquérant l'entreprise de streaming et de vidéos sur les réseaux Jukin Media.
Cette dernière avait déjà recueilli plus de 100 milliards de vues de toute une vie et son acquisition quadruplera l'audience mensuelle de Trusted Media Brands, lui donnant accès à une énorme réserve de contenu généré par les utilisateurs.
Pourquoi est-ce important ?
De plus en plus de marques se rendent compte de la valeur du contenu généré par les utilisateurs et prennent des mesures pour développer celui-ci.
Le besoin d'UGC (contenu généré par les utilisateurs) est également manifeste dans les données :
- Selon un rapport de Morning Consult, la génération Z et les milléniaux font moins confiance aux marques.
- Une enquête de Stackla a révélé que seuls 19 % des consommateurs trouvent le contenu créé par les marques authentique.
- 56 % des consommateurs ont également confié dans le cadre de l'enquête de Stackla être davantage influencés par les publications sur les médias sociaux lorsqu'ils font des achats en ligne qu'avant la pandémie.
Les consommateurs d'aujourd'hui sont guidés par leurs convictions et recherchent de plus en plus l'authenticité de la part des marques. Ne venons-nous pas de mentionner que le marketing de la nostalgie était à la mode, mais que la perfection flashy des années 90 ne l'était vraiment pas ?
Si le concept de contenu généré par les utilisateurs n'est pas neuf, cette évolution vers des achats guidés par les opinions a rendu les évaluations par les pairs et le marketing de bouche-à-oreille bien plus importants que le flux Instagram soigneusement élaboré des marques.
Les pionniers
Clinique nous dit #ZitHappens
Dans le but de toucher un public plus jeune, Clinique a lancé une campagne TikTok intitulée #ZitHappens pour contrer la stigmatisation de l'acné. Selon Sameer Agarwal, vice-président de Clinique North America, cette campagne a non seulement permis de toucher de nouveaux publics, mais aussi de stimuler les ventes.
Saks adopte le style UGC
Saks Fifth Avenue est compétitif sur le plan UGC depuis des années, avec un hashtag dédié que les clients peuvent utiliser pour présenter leurs achats Saks sur les médias sociaux. Le hashtag #SaksStyle a été utilisé dans 118 000 posts sur Instagram au moment de la rédaction de ce rapport.
#LulusOriginal et le défi de danse virale
Le détaillant en ligne Lulus s'est associé à HerCampus et Jalaiah Harmon pour créer une chanson et une danse originales dans le but d'encourager un défi de danse sur TikTok. Au moment de la rédaction de cet eBook, le hashtag #LulusOriginal avait accumulé plus de 10,8 millions de vues.
Les points à retenir pour les spécialistes du marketing
- Analysez ce que vos clients partagent. Faites des recherches sur le public qui publie déjà sur vous. Analysez le groupe démographique qui publie le plus de messages à votre sujet, voyez quel est le produit dont il parle le plus, et posez-vous d'autres questions sur ces utilisateurs et leur comportement. Les réponses à ces questions vous aideront à élaborer une stratégie pour exploiter les UGC à grande échelle.
- Organisez un défi. Vous avez vu à quelle vitesse un défi de danse sur TikTok devient populaire ? L'une des meilleures façons de garantir l'UGC est de lancer un concours ou un défi et d'encourager les utilisateurs à y participer.
- Engagez-vous auprès de la communauté. Encouragez les utilisateurs qui publient déjà des posts sur votre marque en les repostant, en les partageant et en les mentionnant. Votre communauté est essentielle à l'élaboration d'une stratégie d’UGC forte, alors interagissez avec elle et soyez plus réceptif à l'UGC dont vous bénéficiez déjà afin de pouvoir en inspirer davantage.
Tendance #3 : La réalité mixte
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La réalité augmentée est souvent évoquée à la fin de chaque année comme la tendance d'avenir. Mais jamais l'impact du virtuel sur le réel n'a montré autant de signes de croissance que pendant la pandémie.
On pourrait même dire que la pandémie a accéléré la tendance, les marques devant passer au tout digital en un clin d'œil. En effet, McKinsey indique que les entreprises et les clients ont vécu cinq années de progrès dans l'adoption du digital en seulement huit semaines au début de la pandémie.
"Hybride" est le mot de l'année dans tous les secteurs d'activité, du fait du confinement provoqué par la pandémie et de l'adoption du digital. Et les événements de réalité mixte comme les événements hybrides ont connu un volume accru de mentions en ligne au fil du temps.
Cette fusion du physique et du digital se poursuivra en 2022, d'autant que de grandes entreprises comme Facebook soutiennent cette tendance. Par ailleurs, Facebook, Inc. a été rebaptisé Meta, et l'entreprise a créé 10 000 nouveaux emplois dans l'Union européenne pour contribuer à bâtir le métavers. Facebook a également déjà réalisé son premier gros investissement dans le métavers en consacrant 50 millions de dollars à des programmes de recherche visant à garantir que ces produits soient développés de manière responsable.
Les pionniers
La boutique de vente sur les médias de Burberry
Lancé fin 2020, le magasin Burberry de vente sur les médias de Shenzhen, en Chine, a marqué le début de nouvelles expériences de vente au détail immersives et axées sur le digital. Cette boutique spécifique fonctionne autour d'un mini-programme WeChat personnalisé qui permet aux clients d'interagir avec la marque en magasin et en ligne.
Etsy House et le marché en ligne
Etsy a conçu une expérience interactive de RA permettant aux acheteurs de visiter une maison virtuelle composée d'articles sélectionnés sur son marché. Cette nouvelle fonctionnalité s'ajoute à une longue série d'expériences de RA qu'Etsy a commencé à proposer, notamment une fonctionnalité de RA qui vous permet de voir comment des reproductions artistiques s'intégreraient sur vos murs avant de cliquer sur "Acheter".
Macy's autorise désormais les achats en ''live''
La chaîne de magasins a lancé le shopping en ‘’live'' en octobre 2021, avec des livestreams hebdomadaires sur Macy’s Live. En plus de pouvoir regarder en temps réel, les clients peuvent également revoir toutes les diffusions précédentes sur le site web.
Selon BuzzSumo, les termes "social shopping" et "livestream shopping" ont tous deux connu un boom au cours des deux dernières années.
Burger King s'engage pour de vrai auprès d'une NFT
En septembre 2021, Burger King s'est associé à Sweet, une plateforme de jetons non fongibles (NFT), dans le cadre de ses repas Keep It Real. Chaque boîte de repas Keep It Real affichait des codes QR que les clients devaient scanner pour débloquer l'un des trois objets numériques à collectionner. Une fois collectés les trois NFT, les clients avaient droit à diverses récompenses.
Au moment de la rédaction de cet eBook, le nombre de tweets de marques relatifs aux NFT n'a cessé d'augmenter au cours de l'année 2021. Les tweets proviennent principalement de marques appartenant aux secteurs du sport, des banques et de la finance, de la technologie, du luxe, de la vente au détail, de l'éducation et des soins personnels.
Les points à retenir pour les spécialistes du marketing
- Instaurez un état d'esprit d'innovation. Le paysage marketing actuel exige de l'innovation et des tests. Vous devez faire preuve de créativité et mettre en place des moyens originaux pour vous démarquer du bruit de fond des médias sociaux. Qu'il s'agisse d'un magasin de vente en ligne immersif, d'un événement hybride avec un jeu sur les médias sociaux, ou de quelque chose d'aussi simple qu'un filtre Instagram, vous devez adopter un état d'esprit innovant pour vous démarquer.
- Pensez engagement, pensez transformation en jeu. Les expériences numériques immersives sont un excellent moyen de transformer le marketing en jeu. Elles contribuent également à créer un buzz autour de vos produits ou services et incitent les utilisateurs à s'intéresser à votre marque. Veillez toutefois à ce que votre campagne sous forme de jeu ne soit pas un simple appât à l'engagement. Votre campagne doit être fidèle à l'identité de votre marque et trouver un écho auprès de votre public, en lui apportant une certaine valeur ajoutée.
- Choisissez la bonne technologie. Vente sur les réseaux, RA, NFT... Cette tendance à mêler le virtuel et le physique offre de nombreuses possibilités de création. Ne prenez pas le train en marche juste parce que tous les jeunes qui sont populaires le font. Par exemple, un magasin familial ne va certainement pas se transformer en commerce sur les réseaux du jour au lendemain - nous n'en sommes pas encore à cette saison de Black Mirror. Réfléchissez plutôt à ce qui suscitera l'intérêt de vos clients et choisissez la bonne technologie pour cela.
Tendance # 4 : le commerce d'influence
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Selon eMarketer, les ventes sur les médias sociaux aux États-Unis augmenteront de 35,8 % pour atteindre 36,62 milliards de dollars en 2021. Le commerce sur les réseaux sociaux est une branche du commerce en ligne en plein essor, et qui va continuer à gagner du terrain.
Si nous avons déjà abordé les achats en livestream et les UGC, un aspect du commerce sur les réseaux sociaux qui gagnera considérablement en popularité en 2022 est le marketing d'influence.
Les influenceurs peuvent...
- Vous aider à atteindre un public plus large et à créer de la notoriété pour votre marque
- Influencer les décisions d'achat de vos clients cibles
- Améliorer la fidélité et la confiance envers votre marque
La montée fulgurante en popularité d'applications comme TikTok et Twitch montre également le potentiel d'activation de partenariats avec des influenceurs. Nous prévoyons que l'année 2022 verra l'impact des influenceurs atteindre le bas de l'entonnoir, et contribuer à des conversions quantifiables.
Les pionniers
Wonderful Pistachios en partenariat avec le streamer GoldGlove
Cette entreprise de produits alimentaires emballés a parrainé les retransmissions en direct du diffuseur GoldGlove pour atteindre sa vaste base d'audience sur Twitch et YouTube. La marque a également proposé des offres promotionnelles exclusives aux spectateurs dans le but d'élargir sa clientèle.
Zéro gravité avec Dr Pepper
Pour promouvoir son soda ''Zero Sugar'', Dr Pepper s'est associé à Triller pour emmener 20 influenceurs dans un vol ‘’Zéro gravité’’. Sans aucun doute une manière unique d'utiliser le marketing d'influence pour susciter l'enthousiasme autour du lancement d'un produit.
Le matelas Charli & Dixie x Simmons
Début 2021, la marque de matelas Simmons s'est associée aux sœurs D'Amelio pour lancer un matelas à mémoire de forme. Elle en a également fait la promotion via un concours sur TikTok. C'était là une approche intelligente pour s'adresser à la génération Z sur TikTok, surtout si l'on considère le nombre de followers des sœurs D'Amelio.
- Charli D’Amelio : 125,2 millions de followers
- Dixie D’Amelio : 55,2 millions de followers
- La vidéo #SimmonsDreamRoom avait été vue 47,8 millions de fois au moment de la rédaction de ceci.
Les points à retenir pour les spécialistes du marketing
- Définissez vos objectifs. Pour élaborer une bonne stratégie de marketing d'influence, vous devez d'abord déterminer vos objectifs et vos principaux résultats. Cela vous aidera à travailler à rebours et à identifier le ou les influenceurs qui vous aideront à atteindre vos objectifs.
- Trouvez les bons influenceurs dans votre niche. Une fois que vous avez dressé la liste de vos objectifs, identifiez les influenceurs opérant dans la même verticale ou niche que votre marque. Leurs followers seront déjà sensibles au contenu et au sujet pour lequel ils sont connus, de sorte que leurs opinions et leurs approbations signifieront beaucoup. Les micro et nano-influenceurs, en particulier, peuvent vous aider à mieux communiquer avec votre public cible de niche.
- Utilisez l'analytique pour mesurer les résultats. Comme toute autre campagne de marketing, les processus de marketing d'influence nécessitent une solide boucle de rétroaction. Mesurez le retour sur investissement de chaque campagne pour élaborer une stratégie de marketing d'influence fondée sur des données.
Tendance #5 : La niche silencieuse
Aperçu
En 2021, impossible de circuler dans un Barnes & Noble sans rencontrer une table "Trending on #BookTok".
BookTok, la communauté de livres de TikTok, compte plus de 20 milliards de vues et a même donné un coup de pouce aux ventes des magasins traditionnels. Le hashtag #BookTok comptait déjà à lui seul plus de 24 milliards de vues au moment de la rédaction de cet eBook.
C'est là un signe plus large de l'importance non seulement du divertissement de courte durée comme les TikToks, mais aussi des sous-cultures et des communautés.
Les médias sociaux sont bruyants et certains utilisateurs s'en éloignent pour créer des communautés de niche où ils peuvent communiquer avec des personnes partageant les mêmes centres d'intérêt. Ces communautés donnent aux utilisateurs un sentiment d'appartenance, surtout dans une période d'immenses bouleversements où les interactions humaines font défaut.
Les communautés de niche existent à la fois sur les grandes plateformes - par le biais de vos canaux Slack, de vos groupes Facebook, de vos subreddits et de vos forums - et sous forme de médias sociaux plus modestes. Il est également plus facile de diriger les conversations dans ces communautés en raison de la concentration sur le sujet, de l'engagement accru, de la diminution du brouhaha et même de la diminution de la concurrence.
Il y a fort à parier qu'en 2022, les utilisateurs vont migrer vers des communautés plus modestes et former des sous-cultures. Par exemple, le « subreddit fishing » a connu une forte croissance de messages en 2021.
C'est pourquoi de nombreuses marques, elles aussi, ciblent déjà les communautés de niche dans leur marketing. En adoptant cette tendance dès le début, vous pourrez établir des relations solides avec votre public avant que la concurrence ne le fasse.
Les pionniers
433 et les objectifs qu'il sert à travers les médias sociaux
433 est une communauté de football de niche qui s'est développée au fil des ans et qui s'efforce de faire honneur à son nom de ''The Home of Football''. La communauté se répartit sur plusieurs médias sociaux et crée un contenu qui se distingue sur chacun d'eux. Fait amusant : le nombre de followers Instagram de 433 a augmenté de 60,7 % depuis 2020.
Hot Topic, Discord, et Anime & Beyond
La chaîne de magasins a créé un serveur Discord appelé Anime & Beyond pour les fans de dessins animés parmi son public. Hot Topic vend déjà des vêtements et des accessoires de dessins animés. Ce serveur Discord était un excellent moyen de séduire la base de fans de dessins animés déjà importante dans son public cible.
Parmi les autres marques présentes sur Discord figurent Adobe, Taco Bell, Sacramento Kings, UK Defence Journal, et bien d'autres encore.
LetterboxD fait exploser le box-office
Ce site de médias sociaux réservé aux filmsa explosé au cours des deux dernières années. BuzzSumo constate également que l'engagement du contenu autour de LetterboxD a connu une hausse importante depuis le début de la pandémie. C'est un signe de plus que les utilisateurs veulent s'installer dans leurs niches d'intérêt commun.
Les points à retenir pour les spécialistes du marketing
1.Identifiez vos objectifs. Qui souhaitez-vous atteindre ? Où se trouve ce public habituellement ? Voulez-vous créer votre propre canal, ou est-il envisageable de participer aux conversations d'un canal existant ?
Une fois que vous avez votre réponse, agissez selon l'un des deux conseils suivants.
2.Créez une communauté autour de votre niche. Les communautés sont devenues des canaux à forte croissance. Créez un canal Slack, un serveur Discord, un groupe Facebook ou tout autre type de communauté en ligne où votre public peut créer un lien commun autour de votre niche. Veillez à ne pas trop vous concentrer sur la vente et à ne pas éloigner par inadvertance les utilisateurs de votre communauté.
3.Marquez votre présence dans une communauté existante. Au lieu de créer une nouvelle communauté en ligne, vous pouvez toujours établir votre présence dans une communauté existante. Diffusez des publicités sur les communautés qui les autorisent - les subreddits et les plateformes de niche comme Dribble et Goodreads, autorisent tous la publicité. Vous pouvez également participer sans diffuser de publicité. Veillez simplement à apporter une valeur ajoutée à la communauté lorsque vous postez des messages.
Tendance # 6 : Le contenu consommable
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Selon un rapport de App Annie, TikTok a désormais dépassé le temps de visionnage moyen de YouTube pour les utilisateurs d'Android aux États-Unis. Ce résultat est d'autant plus impressionnant que le réseau n'autorise que des vidéos d'une durée de trois minutes, alors que YouTube autorise des vidéos beaucoup plus longues. Ce dernier est également en retard en termes d'engagement, BuzzSumo indiquant que l'engagement vidéo sur YouTube a diminué de 37 % depuis 2020.
L'ascension fulgurante de la popularité de TikTok en si peu de temps n'est pas exactement passée inaperçue, les autres médias sociaux proposant leurs propres clones de formats courts, notamment Instagram (et Facebook!) Reels, YouTube Shorts, et Spotlight de Snapchat.
Une grande partie du succès de TikTok peut être attribuée à son contenu court, authentique et divertissant, qui met les médias sociaux à la portée de tous.
La diminution de la durée d'attention s'accompagne d'un appétit croissant pour le micro-contenu facilement assimilable. Le passage au mobile a également créé le besoin d'un contenu concis qui capte rapidement l'attention de votre public.
Le storytelling visuel, en particulier, s'ancre dans l'esprit des gens davantage que le texte. C'est là que vos images, vidéos, infographies et mèmes se démarquent aux yeux de votre public.
En 2022, les marques seront de plus en plus nombreuses à adopter le micro-contenu pour toucher un large public.
Les pionniers
Contenu court - la version Sparknotes.
Cette marque de guides d'études a vu son nombre de followers augmenter considérablement sur Twitter et Instagram, et pas seulement parmi les étudiants en littérature. Ce succès peut sans hésitation être attribué aux mèmes de littérature classique que publie Sparknotes. Personne ne peut résister à l'envie d'appuyer sur le bouton "J'aime" en voyant des messages faisant le lien entre Edgar Allan Poe et Parks and Recreation.
Neutrogena déboulonne les mythes sur TikTok
Cette marque d'hygiène personnelle a lancé sa première campagne TikTok en 2021 en déboulonnant les mythes sur les soins de la peau dans de courtes vidéos. Cette approche a permis à la marque d'atteindre un public plus large et de le séduire avec un contenu éducatif de type court.
Les points à retenir pour les spécialistes du marketing
- Gardez en tête l'importance de la concision. Cela peut paraître évident, mais tout élément de contenu de type court doit être léger et facile à consommer. En même temps, il doit aussi informer votre public et l'inciter à s'engager. Si vous créez du contenu vidéo, n'oubliez pas que chaque seconde et chaque mot comptent.
- Ne reculez pas devant la réutilisation. Le contenu de type court ne doit pas nécessairement exister dans un vide. Vous pouvez également transformer votre contenu long format existant en petits segments pour les médias sociaux. Cela attirera également le public vers votre site Web, ce qui offrira à votre contenu une bonne augmentation de trafic.
- Faites place à la sérendipité. Le contenu de type court implique parfois de s'inspirer des tendances, des moments de culture pop et des mèmes sur Twitter. Il est important de planifier votre calendrier de contenu de type court, mais soyez également prêt à prendre le train en marche lorsque le besoin s'en fait sentir.
Tendance # 7 : Le marketing transgénérationnel
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La génération Z semble être la génération sur laquelle tous les spécialistes du marketing tentent d'attirer l'attention. En 2022, cependant, il est impératif de regarder au-delà des modes d'une seule génération et de les comprendre toutes pour être plus efficace sur le marché.
- Génération Z : les plus âgés des membres de la génération Z ont 24 ans au moment de la rédaction du présent rapport et sont considérés comme des précurseurs de tendances, ayant suffisamment d'influence pour contrôler le comportement des consommateurs et inciter des changements culturels.Milléniaux : les milléniaux les plus âgés ont eu 40 ans cette année et ont un grand pouvoir d'achat.
- Génération X : les membres de la génération X sont dans la force de l'âge et gagnent beaucoup plus que toute autre génération.
- Baby-boomers : les baby-boomers ont eu plus de temps pour accumuler des richesses et disposent d'un pouvoir d'achat de 2,6 billions de dollars.
De nombreuses entreprises ont mis du temps à se rendre compte qu'en se concentrant uniquement sur les millénials et la génération Z dans leur marketing digital, elles passent à côté de publics clés ayant un fort pouvoir d'achat (la génération X et les baby-boomers). Si le marché cible de votre marque comprend des personnes de tous âges, votre marketing doit également tenir compte des différentes générations et de leurs préférences.
Les pionniers
19/99 et la beauté inclusive
19/99 est une marque canadienne de produits de beauté qui a été lancée pendant la pandémie et qui a déjà attiré beaucoup d'attention pour avoir tenu sa promesse d'inclure tous les âges. Comme son nom l'indique, tous ses produits sont destinés aux femmes âgées de 19 à 99 ans. Un simple défilement sur leur fil Instagram vous montrera à quel point cette nouvelle marque est inclusive sur le plan générationnel.
Les points à retenir pour les spécialistes du marketing
- Découvrez ce qui séduit chaque génération. La génération Z ne se limite pas à TikTok, tout comme les milléniaux ne se contentent pas de mettre à mal l'industrie des sonnettes de maison. Chaque génération possède des caractéristiques spécifiques et uniques. Identifiez-les et mettez-les en relation avec leur pouvoir d'achat, les médias sociaux qu'elles utilisent, etc. et vous obtiendrez une excellente stratégie générationnelle pour votre marketing.
- Adaptez vos messages. Ce qui fonctionne pour une génération peut ne pas fonctionner pour une autre. Veillez à adapter vos messages pour chaque génération en fonction des informations que vous avez récoltées à leur sujet.
- Utilisez diverses techniques de marketing. Si votre public est d'âge différent, votre contenu marketing doit le refléter. Veillez à ce que tous vos clients puissent se reconnaître dans vos messages de marketing et à ce que votre contenu ne se concentre pas sur une seule tranche d'âge.
Tendance # 8 : Le soutien social
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Le mécontentement des consommateurs atteint des sommets en ce moment, avec WSJ qui indique que les adultes piquent des crises de colère pendant les repas, les voyages en avion et en plein shopping. S'il y a une chose que vous devez savoir sur les clients en colère, c'est qu'ils parlent. Et ce généralement sur les médias sociaux.
Les temps changent, et il ne suffit plus de diffuser un courriel d'assistance à la clientèle sur vos médias sociaux et de s'en tenir à ça. Les clients attendent de l'aide et des réponses dans l'instant et votre équipe d'assistance doit y répondre tout aussi rapidement.
Avec des marques passant au 100% digital en 2020, la nécessité de fournir un service clientèle rapide via les médias sociaux a également augmenté. En effet, Forrester a prédit que les interactions en ligne avec le service clientèle augmenteront de 40 % en 2021.
L'utilisation des médias sociaux - un outil de marketing en tant que tel - pour fournir un service clientèle rapide est déjà devenu une nécessité. En 2022, les spécialistes du marketing doivent être prêts à voir ce phénomène s'étendre au-delà de la réponse à des questions de base pour utiliser des chatbots, fournir des conseils personnalisés, et plus encore.
Un service clientèle de qualité est essentiel pour offrir une excellente expérience de vente au détail. Voici comment les principales marques de vente au détail ont géré le service clientèle via Twitter en 2021.
La principale réponse du service clientèle dans le secteur de la vente au détail semble être d'inviter les clients à communiquer en message privé avec la marque. Cela peut signifier le retrait de certains griefs du domaine public, mais cela ne fonctionnera pas à tous les coups.
Les pionniers
Les (Culture) Kings de la productivité
Cette marque australienne de streetwear haut de gamme a réussi à doubler son nombre de messages privés et à considérablement améliorer sa productivité. En tant que marque dont la clientèle ne cesse de croître, Culture Kings donne toujours la priorité au client et fournit un excellent service en répondant rapidement.
BMW Allemagne et Whatsapp
Whatsapp est une plateforme que certaines marques utilisent déjà pour envoyer des messages personnalisés à leurs clients. BMW Allemagne, par exemple, utilise Whatsapp pour optimiser le service clientèle des ateliers. Les demandes de rappel de la marque ont ainsi chuté de 60 % grâce aux mises à jour Whatsapp en temps réel.
Les points à retenir pour les spécialistes du marketing
- Utilisez l'écoute des médias sociaux pour communiquer avec les clients de manière proactive. Selon Gartner, seuls 13 % des clients ont bénéficié d'un service proactif de la part des marques. En étant à l'écoute des médias sociaux, vous pouvez rechercher de manière proactive les tendances, participer aux conversations avec les clients et résoudre rapidement les problèmes au lieu d'attendre qu'une plainte soit mentionnée dans un message où l'on vous mentionnee avec un @.
- Créez un nouvel identifiant pour le support client. Créez un identifiant de service client dédié sur les médias sociaux pour répondre aux clients et les soutenir. Vous pouvez également investir dans une plateforme de gestion des médias sociaux qui vous permettra de faire en sorte que tous les messages arrivent dans une seule et même boîte de réception et que vous ne manquiez jamais une notification de client.
- Documentez, documentez, documentez. Le service clientèle social est somme toute relativement nouveau. Alors veillez à documenter vos processus et à les modifier en cours de route afin que votre équipe d'assistance puisse se montrer sous son meilleur jour sur les médias sociaux.
Tendance # 9 : L'activité audio
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Privés d'interaction sociale, le son ''live'' est rapidement devenu un moyen pour les consommateurs de se divertir et de s'informer, et pour les spécialistes du marketing d'entrer en contact avec ces consommateurs en 2021. Tout a commencé avec l'application audio sociale Clubhouse, qui a immédiatement fait naître plusieurs clones sous forme de nouvelles applications ou de fonctionnalités supplémentaires dans les médias sociaux existants.
Selon BuzzSumo, l'engagement autour du contenu de Clubhouse a diminué en 2021. Toutefois, Clubhouse enregistre une hausse de 76% si l'on compare l'engagement total du contenu en 2021 par rapport à 2020. Ce déclin pourrait peut-être être attribué au fait que l'application est sortie de la phase beta fermée et que l'attention initiale s'est portée sur la prochaine grande nouveauté.
En 2022, l'audio en général fera à coup sûr partie de la compilation des marketeurs. TikTok a toujours été un créateur de tendances, et même cette application a compris l'importance de l'audio, en ajoutant une liste de Partenaires sonores.
Comme l'a récemment rapporté le Brandwatch Bulletin, le nombre de personnes qui écoutent des podcasts ne fait qu'augmenter, ce qui montre que le marché audio dans son ensemble est là pour durer.
Les pionniers
Estée Lauder ose aimer l'audio
Grâce à un partenariat avec le New York Times, la marque de produits de beauté a pris le train en marche avec sa campagne Dare to Love. La campagne a suivi un récit de narration créative, avec des artistes et des influenceurs parlant de différents types d'amour.
Le partenariat pluriannuel entre la NFL et Twitter
La NFL et Twitter ont annoncé un partenariat pluriannuel dans le cadre duquel la ligue va créer un contenu audio exclusif sur les Twitter Spaces. Dans le cadre de ce partenariat, la NFL a également promis d'accueillir 20 Spaces pour la saison 2021 de la NFL.
Les points à retenir pour les spécialistes du marketing
- Soyez humain. L'ensemble du concept de l'audio ‘’live'' est soutenu par les utilisateurs qui attendent des conversations authentiques, non sélectionnées autour de sujets d'intérêt. Si vous vous lancez dans l'audio sur les médias sociaux en tant que marque, efforcez-vous d'être authentique et humain pour mieux vous connecter à votre public. Après tout, l'audio sur les médias sociaux est davantage un exercice de valorisation de la marque qu'un moyen de faire de la publicité et de réaliser une vente directe.
- Établissez des partenariats avec des influenceurs. Nous avions bien dit que le commerce sur les médias sociaux soutenu par des influenceurs sera une tendance en 2022. Établissez un partenariat avec influenceur du secteur pour organiser une conversation sur un sujet en rapport avec votre marque, votre secteur ou votre niche. NARS Cosmetics ne s'y est pas trompé avec cette conversation Clubhouse avec des influenceurs.
- Parrainez un espace. Vous ne voulez pas parler vous-même ? Parrainez une conversation - portant de préférence sur votre créneau - pour booster votre image de marque auprès des participants.
Tendance # 10 : Une plus grande inclusivité
Aperçu
Précisons tout d'abord que l'inclusivité n'est pas un stratagème marketing visant à augmenter les profits.
Pourquoi alors figure-t-elle sur cette liste ? C'est très simple. Vos produits et services ne sont pas destinés à un seul type de client. C'est pourquoi votre marketing doit s'efforcer de représenter tout le monde, sans distinction de race, de sexualité, de sexe, de religion, etc.
Les conversations autour de l'accessibilité et de l'inclusion se sont multipliées en 2020 et 2021. Cela indique que l'inclusion est un aspect que chaque marque devrait s'efforcer d'améliorer dans la durée (il ne s'agit pas d'une tâche ponctuelle).
Ces deux dernières années, de nombreux appels ont été lancés en faveur d'une meilleure représentation dans les médias et la publicité de la diversité au sein de la direction et de la nécessité pour les entreprises de dépasser le militantisme performatif et de faire mieux. En 2022, de plus en plus de marques prendront cet appel à cœur et feront de l'inclusion et de l'accessibilité une priorité absolue pour tous.
Les pionniers
L'intiative #DecodeTheBias d'Olay
En 2021, Olay s'est associé à Algorithmic Justice League et Black Girls Code pour lutter contre le préjugé algorithmique suivant lequel les recherches de produits de beauté donnent la priorité aux modèles de race blanche. Cette initiative vise à envoyer 1 000 filles dans un camp de codage et à leur permettre de faire carrière dans le domaine des STIM (Sciences, Technologie, Ingénierie et Mathematiques).
Le ''Back-to-School Blastoff'' de Frito-Lay's
Cette marque de snacks s'est associée à l'astronaute en herbe Alyssa Carson pour l'initiative Back to School Blastoff. Frito-Lay vise à diversifier les STIM en envoyant 50 filles au Space Camp dans les cinq prochaines années dans le cadre de cette initiative.
McDonald's, FaZe Clan, et l'inclusion
McDonald's s'est associé à l'organisation d’e-Sports pour des activations de contenu autour de la diversité et de l'inclusion. Le tweet d'annonce de FaZe Clan a valu à la marque plus de 40 000 likes sur Twitter.
Les points à retenir pour les spécialistes du marketing
- Soyez attentif aux identités. Si votre site Web, vos posts ou vos publicités mettent en scène de vrais humains, y a-t-il une identité que vous surreprésentez ? Votre produit n'est certainement pas utilisé par une seule catégorie de personnes. Veillez donc à représenter les personnes de manière égale, quels que soient leur âge, leur race, leur sexualité, leur religion ou leur identité sexuelle.
- Les mots ont du pouvoir. Alors choisissez-les avec soin. Pour vous éviter d'exclure tout un groupe de personnes par inadvertance. "Hé, les gars", "Mesdames et messieurs" et autres expressions courantes sont toutes des exclusions d'une manière ou d'une autre. Faites attention aux mots que vous utilisez dans vos communications marketing afin de ne pas contrarier le public auquel vous vous adressez.
- Mettez en pratique ce que vous prêchez. L'inclusivité n'est pas une case qu'on coche pour gagner des points de marketing en publiant des déclarations sur Twitter. Commencez par l'appliquer en interne et voyez si votre équipe compte des membres de diverses origines culturelles. Même s'il y a de la diversité, les préjugés peuvent toujours exister. Aborder l'inclusion comme un fait qui nécessite une évaluation constante et des contrôles de sensibilité plutôt que comme une tâche ponctuelle.
Maintenant que vous savez quelles tendances domineront en 2022, vous avez définitivement un avantage sur vos concurrents.