Les points principaux par secteur

Dans cette section, nous examinerons de près chaque secteur d’activité, pour révéler des insights précieux spécifiques à chaque marché.

Les Social Media Marketeurs pourront tirer des enseignements des points principaux partagés dans cette section et les adapter à leurs stratégies.

• 01    Automobile
Automobile 3 minutes read
Nous avons comparé des discussions sur 47 marques automobiles majeures entre le 1er janvier et le 30 juin 2023 par rapport à la période de six mois précédente. 
Si l’on examine la taille des discussions, les marques de ce secteur ont enregistré moins de mentions au premier semestre 2023 (62,81 millions) par rapport aux 66,51 millions de mentions entre le 1er juin et le 31 décembre 2022, soit une diminution de 6 %. 
Le nombre d’auteurs uniques a également diminué de 1 %, passant de 9,77 millions d’auteurs parlant de marques automobiles entre le 1er juin et le 31 décembre 2022 à 9,67 millions d’auteurs au cours des six premiers mois de 2023. 
Sujets clés qui alimentent la scène automobile en ligne
À l’aide du cloud de sujets alimenté par l’IA de Brandwatch, nous avons rapidement mis en évidence les thèmes principaux des discussions en ligne sur le secteur automobile.
Nous avons ensuite utilisé les insights de discussion d’Iris de Brandwatch pour résumer les insights clés des sujets les plus importants révélés par le cloud de sujets. 
Voici les sujets dont les consommateurs ont discuté :
• L’électrification des voitures, mettant en lumière les plans de Ford d’étendre la production de véhicules électriques aux États-Unis, ainsi que l’impact du passage aux voitures électriques dans le secteur automobile britannique.
• La guerre de la recharge des voitures : les consommateurs ont comparé Tesla et Ford dans le cadre de la guerre de la recharge et de l’adoption des chargeurs pour véhicules électriques de Tesla.
• De nombreux consommateurs ont exprimé leur opinion sur l’importance de normaliser l’infrastructure de recharge des voitures.
• Les consommateurs ont partagé leurs expériences d’achat, par exemple en recommandant certains vendeurs ou certains revendeurs, et leur expérience client globale.
• Les SUV étaient mentionnés dans les discussions sur les types de voitures achetées ou dans les avis et les recommandations. Un client a même déclaré : « Pas besoin d’une maison si vous avez ce SUV Mercedes-Benz. 😊 » Cette publication a reçu de nombreuses mentions "J’aime" et de republications.
Les cinq marques les plus populaires par @ mentions de l’audience
Les cinq hashtags les plus populaires dans le secteur automobile par nombre de publications
Les hashtags #bitcoin et #crypto ont atteint la liste des cinq hashtags les plus populaires. Cela est dû aux discussions des consommateurs sur les marques de voitures qui acceptent maintenant (ou qui acceptaient) le Bitcoin comme forme de paiement, telles que Tesla et un revendeur Porsche et Maserati au Salvador.
Consumer Tech
• 02    Consumer Tech
Consumer Tech 3 minutes read
Nous avons comparé des discussions sur 45 marques de technologie grand public entre le 1er janvier et le 30 juin 2023 par rapport à la période de six mois précédente. 
Par volume de mentions, les marques de technologie grand public ont accumulé 5 % de mentions en moins (57,2 millions) entre le 1er janvier et le 30 juin 2023 par rapport aux 59,9 millions de mentions enregistrées entre le 1er juin et le 31 décembre 2022. 
Le nombre d’auteurs uniques qui discutent des marques de technologie grand public a enregistré une légère augmentation de 1 %, passant de 8,42 millions d’auteurs uniques (du 1er juin au 31 décembre 2022) à 8,47 millions d’auteurs uniques au cours des six premiers mois de 2023.
Qu’est-ce qui motive les discussions sur la technologie grand public ? 
Nintendo (la marque et les produits) faisait partie des sujets les plus tendance dans les discussions entre le 1er janvier et le 30 juin 2023. 
Les annonces de jeux de la société et les sorties à venir ont généré d’importants volumes de discussions. Les consommateurs ont également discuté et comparé Nintendo à d’autres consoles, y compris le manque de compatibilité de Nintendo pour les jeux multiplateforme, et ont exprimé leur intérêt pour l’ajout de jeux à la Nintendo Switch.
L’intelligence artificielle (IA) était un autre sujet important dans ces discussions. Les avancées majeures de l’IA dans tous les domaines, y compris les technologies de la santé et du bien-être (par exemple, le coach santé alimenté par l’IA d’Apple et le coach de vie de Google) et le secteur de la création ont suscité des discussions en ligne. 
Une entreprise s’oppose aux images générées par l’IA. La campagne « N’abandonnez pas le monde réel » de Nikon a suscité beaucoup de discussions, Nikon ayant accumulé plus de 968 000 mentions entre le 1er janvier et le 30 juin 2023. La campagne publicitaire présentait des images photoréalistes de la nature accompagnées d’une soi-disant « requête », décrivant exactement comment chaque image aurait pu être générée à l’aide de l’IA. La chaîne de montagnes de Hornocal en Argentine, par exemple, a été partagée avec une « requête d’image : chaîne de montagnes psychédéliques peinte en couleurs avec un style artistique expressionniste ». 
Cette campagne publicitaire a été créée pour rappeler aux gens que le monde regorge d’endroits naturels incroyables. Elle a été reçue positivement en ligne, les gens la qualifiant « d’intelligente et de touchante » et même de « marketing de génie ».
Les cinq marques les plus populaires par @ mentions de l’audience
Les cinq hashtags les plus populaires dans le secteur de la technologie grand public par nombre de publications
#Samsungunpacked, le hashtag officiel de Samsung Unpacked, un événement bisannuel organisé par Samsung Electronics, se place en deuxième position dans notre liste. Si vous saisissez #Samsungunpacked, vous découvrirez des nouvelles de la marque, des images, des avis sur les produits, des opinions des consommateurs et bien plus encore, le tout soigneusement organisé sous le hashtag.
CPG
• 03    CPG
CPG 5 minutes read
Nous avons comparé les discussions d’environ 50 marques majeures du secteur des produits de grande consommation menées entre le 1er janvier et le 30 juin 2023 par rapport aux six mois précédents. 
Si l’on examine la taille des discussions, les marques de ce secteur ont recueilli 4 % de mentions en plus au cours du premier semestre 2023 (12,84 millions) par rapport aux 12,35 millions de mentions enregistrées entre le 1er juin et le 31 décembre 2022.
Le nombre d’auteurs uniques a également augmenté de 3 %, passant de 4,1 millions d’auteurs parlant de marques de produits de grande consommation entre le 1er juin et le 31 décembre 2022 à 4,2 millions d’auteurs au cours des six premiers mois de 2023. 
Qu’est-ce qui motive les discussions sur les produits de grande consommation ? 
Les discussions en ligne sur les produits de grande consommation reposent sur trois moteurs principaux : les collaborations entre marques et célébrités, les appels à boycotts d’une marque et la guerre des prix publics qui conduisent à des magasins vides. Examinons les trois individuellement. 
1. Collaborations entre marques et célébrités
Avec NewJeans, le groupe nouvellement nommé ambassadeur de Coca-Cola, la K-pop poursuit sa domination mondiale. La marque a accaparé le girls band à peine un an après ses débuts en 2022. 
Et Coca-Cola n’est pas la seule marque à suivre cette voie. Pantene Thailand a également choisi Jackson Wang, membre du groupe de K-pop populaire GOT7, comme porte-parole. Cette grande nouvelle a ravi les fans, avec plus de 12 000 mentions pour #Pantenethailand et plus de 15 000 mentions pour #jacksonwang.
2. Les consommateurs appellent au boycott d’une marque 
Plusieurs marques ont récemment fait face à des réactions négatives en ligne en raison de leurs campagnes marketing. Par exemple, une marque de bonbons de premier plan a été critiquée pour sa campagne pour la Journée internationale des droits des femmes. Cela a entraîné l’utilisation de hashtags nuisibles, recueillant des milliers et des milliers de mentions. Ce genre de réactions virales est une très mauvaise publicité pour la marque.
De même, d’autres marques ont également subi une vague de négativité de la part des consommateurs en tentant vainement de promouvoir l’égalité des sexes dans leurs campagnes. Ces critiques ont amené certains consommateurs à appeler au boycott des produits associés à ces campagnes.
Et cela va au-delà des réseaux sociaux : certains boycotts ont même gagné un soutien politique et des détaillants locaux ont choisi de retirer certains produits de leurs rayons. 
3. Des rayons vides à cause de la guerre de prix
Les chaînes d’approvisionnement des produits de grande consommation ressentent l’impact de l’inflation et de l’augmentation des dépenses pour les matières premières, l’énergie et les emballages. Notre analyse a fait apparaître des mentions de consommateurs discutant de « guerre de prix » entre les supermarchés locaux et leurs fournisseurs, certains mentionnant des rayons vides. 
Les cinq marques les plus populaires par @ mentions de l’audience
Les cinq hashtags les plus populaires dans le secteur des produits de grande consommation par nombre de publications
Tout est une question d’image de marque (et de création d’une nouvelle image de marque). 
Des campagnes marketing à grande échelle, des partenariats et d’autres initiatives ont permis à Pepsi et à Coca-Cola de faire la tendance sur les réseaux sociaux. Pepsi a dominé la liste des cinq hashtags les plus populaires des produits de grande consommation, occupant quatre des cinq places. 
Cette année, Pepsi a lancé un certain nombre de collaborations avec des artistes de la K-pop et de la T-pop (pop thaïlandaise), et a sponsorisé des événements et des festivals de musique. En mars, Pepsi a révélé un nouveau logo et une nouvelle identité visuelle, et la collaboration avec des musiciens et des partenaires a aidé à renforcer le plan de refonte de la marque. 
Coca-Cola a également lancé de multiples collaborations, dont la sortie de deux nouvelles boissons énergisantes en partenariat avec le musicien japonais Yoshiki. La marque s’est également associée à Realme, une marque d’électronique grand public chinoise, pour créer un téléphone co-marqué.
Energie
• 04    Energie
Energie 2 minutes read
Nous avons comparé des discussions sur 27 marques du secteur de l’énergie menées entre le 1er janvier et le 30 juin 2023 par rapport à la période de six mois précédente. 
Si l’on examine la taille des discussions, les marques de ce secteur ont recueilli 5 % de mentions de moins au cours du premier semestre 2023 (4,78 millions) par rapport aux 5,03 millions de mentions enregistrées entre le 1er juin et le 31 décembre 2022.
Le nombre d’auteurs uniques est resté le même, avec environ 1 million d’auteurs uniques ayant discuté de marques d’énergie au cours des six premiers mois de 2023.
Qu’est-ce qui motive les discussions sur l’énergie ?
En analysant le contenu, deux thèmes principaux émergent des données de discussion en ligne : l’un lié aux émissions et au changement climatique, l’autre portant sur la durabilité et les initiatives respectueuses de l’environnement.
1. Émissions et changement climatique
De nombreuses discussions ont souligné la nécessité de passer à des sources d’énergie durables plutôt que d’utiliser des énergies non renouvelables. Les gens ont également discuté des grandes marques d’énergie et de leurs revenus records et ont exprimé des préoccupations quant à leurs efforts insuffisants pour protéger l’environnement. 
Certains consommateurs ont souligné des cas de greenwashing et d’incohérences entre les objectifs climatiques des marques d’énergie et les actions de ces mêmes entreprises. Nous avons trouvé plus de 28 000 mentions de greenwashing au cours des six premiers mois de 2023.
2. Durabilité et initiatives respectueuses de l’environnement
Les entreprises qui étaient axées sur la promotion de la durabilité et la création de produits respectueux de l’environnement ont fait l’objet de discussions positives. Parmi ces initiatives, mentionnons la cuisinière solaire d’Indian Oil et Race2Decarbonise de Petronas, une innovation ouverte et crowdsourcing pour les solutions de décarbonisation.
Les cinq marques les plus populaires par @ mentions de l’audience
Les cinq hashtags les plus populaires dans le secteur de l’énergie par nombre de publications
#IndianOil était le hashtag le plus populaire dans les discussions relatives au secteur de l’énergie. Les nouvelles initiatives de durabilité de la marque, dont la cuisinière solaire, l’huile moteur synthétique 4T pour les motos et la campagne #Unbottled, qui vise à promouvoir des vêtements fabriqués à partir de bouteilles en PET recyclées, ont fait parler les consommateurs sur les réseaux sociaux.
Food & Bev
• 05    Food & Bev
Food & Bev 8 minutes read
Nous avons comparé des discussions sur 37 marques majeures du secteur des services alimentaires menées entre le 1er janvier et le 30 juin 2023 par rapport à la période de six mois précédente. 
Les marques de services alimentaires ont recueilli moins de mentions au cours du premier semestre 2023 (19,7 millions) par rapport aux 25,4 millions de mentions entre le 1er juin et le 31 décembre 2022, soit une diminution de 23 %. 
Sujets clés qui motivent les discussions en ligne relatives au secteur alimentaire 
1 : Les perceptions des consommateurs envers les marques de livraison de nourriture 
La discussion sur la livraison de nourriture a été un sujet brûlant au cours des dernières années. Aux débuts de la COVID, nous avons observé une augmentation des discussions sur la livraison des courses. Les consommateurs ont apprécié le côté pratique de se faire livrer des articles, tels que du vin, chez eux à toute heure de la journée. Cependant, cet intérêt accru s’est accompagné d’une indignation en ligne suscitée par les hausses de prix, les ruptures de stock et les frais de livraison.
Comment parle-t-on des marques de livraison de nourriture aujourd’hui ?
Nous avons analysé six mois de discussions (du 1er janvier au 30 juin 2023) relatives à sept marques de services de livraison de nourriture populaires : DoorDash, Uber Eats, Just Eat, Seamless, GrubHub, Deliveroo et Postmates.
En matière de part de voix de chaque marque, c’est DoorDash qui a enregistré la part la plus élevée de discussions liées à la marque au cours des six premiers mois de 2023 (36 % de l’ensemble des discussions), suivie par Uber Eats (21,7 %). 
Cependant, DoorDash a également reçu la part la plus élevée de mentions négatives, soit 37 % de toutes les mentions classées par catégorie de sentiments dans la discussion DoorDash. 
Grubhub a reçu la part la plus élevée de mentions positives, représentant 9 % de toutes les discussions classées par catégorie de sentiments liées à l’entreprise. 
L’analyse de sentiment a également montré que les mentions négatives représentaient 31,6 % de toutes les mentions classées par catégorie de sentiments parmi l’ensemble des sept marques de livraison, alors que les mentions positives en représentaient 7,2 %.
Qu’est-ce qui rend les consommateurs insatisfaits ?
De nombreux consommateurs se sont plaints des frais de livraison élevés, ce qui a amené certains à rejeter ouvertement - et très publiquement - l’utilisation des services de livraison. 
Now I need to tell my 5 yr old we’re not having pizza
byu/Strongest-There-Is infacepalm
Certains consommateurs ont dénoncé une marque de services de livraison de nourriture populaire qui a augmenté les coûts de ses commandes de jusqu’à 130 %. Dans leurs publications, les clients qui se plaignent ont déclaré qu’ils ont supprimé toutes les applications de livraison de nourriture de leurs téléphones et qu’ils ne les utiliseront plus jamais.
Enfin, le service client était un autre sujet important. Les consommateurs ont indiqué avoir reçu des commandes erronées, évoqué des commandes livrées à la mauvaise adresse ou encore regretté le manque de sympathie du personnel du service client. 
De quoi les consommateurs étaient-ils satisfaits ?
Les consommateurs ont utilisé les réseaux sociaux pour partager leurs expériences positives avec d’autres applications telles que Swiggy et certaines des applications de livraison appartenant aux restaurants. Dans ces discussions, les consommateurs loueraient leurs interfaces faciles à utiliser, leurs fonctionnalités d’accessibilité, leurs processus de commande efficaces et la qualité de la nourriture répondant à leurs attentes.
2 : Hausse des prix des courses et des restaurants 
De nombreux consommateurs ont mentionné l’augmentation des coûts liés aux repas et aux courses et certains ont même déclaré que commander un repas coûterait moins cher que de cuisiner chez eux.
Au cours des six premiers mois de cette année, nous avons suivi plus de 511 000 mentions de « expensive » (coûteux) et « costly » (cher) au sein des conversations liées aux marques de services alimentaires, soit une augmentation de 9 % par rapport à la période de six mois précédente. Nous avons également observé 13 % d’auteurs uniques en plus s’engager dans des discussions sur la nourriture et la hausse des prix au cours du premier semestre 2023 (222 900 auteurs uniques) par rapport aux 196 700 auteurs uniques enregistrés entre le 30 juin et le 31 décembre 2022. 
Étude sur les tendances food & bev
Découvrez plus de tendances dans le secteur alimentaire dans notre rapport récent.
Lire le rapport
3 : Un marketing qui fait le buzz de la part de McDonald’s
Entre le 1er janvier et le 30 juin 2023, McDonald’s a recueilli la part la plus élevée de mentions liées à une marque parmi les 37 marques alimentaires étudiées dans ce rapport, représentant 24,43 % du total des discussions.
Qu’est-ce qui a motivé l’engagement sur les réseaux sociaux ?
La publicité Grimace shake de McDonald’s est devenue virale sur les réseaux sociaux, recueillant près de 60 000 mentions à son apogée le 28 juin 2023. Introduit pour la première fois en 1972, Grimace est un grand monstre violet et l’une des mascottes de longue date de la marque, étroitement associée à ses produits.
Le clip ci-dessous a été visionné 1,3 million de fois, a reçu plus de 63 000 mentions "J’aime" et a été republié plus de 10 000 fois sur X (Twitter).
Grâce à Grimace, les ventes de la marque ont augmenté de 10,3 % au deuxième trimestre 2023. 
Une autre initiative marketing réussie de McDonald’s, lancée aux Philippines, était dédiée au mois des fiertés cette année.
La campagne vidéo, célébrant la communauté queer aux Philippines, a été un grand succès, ayant atteint un pic sur les réseaux sociaux le 30 mai avec près de 38 000 mentions. 
En examinant toutes les mentions classées par catégorie de sentiments relatives à McDonald’s, la marque a enregistré une augmentation de 21 % des mentions positives au cours du premier semestre 2023 par rapport à la période de six mois précédente.
Les cinq marques les plus populaires par @ mentions de l’audience
Les cinq hashtags les plus populaires dans le secteur des services alimentaires par nombre de publications
La puissance de la preuve sociale non sollicitée
Quoi de mieux que du contenu gratuit généré par les utilisateurs qui encensent ou félicitent votre marque ?
Rien de tel que la preuve sociale non sollicitée pour stimuler la perception de votre marque en ligne. Dans les exemples ci-dessous, les consommateurs parlent positivement des marques sans taguer directement leurs pages sociales. Les deux publications ont suscité beaucoup d’engagement sur les réseaux sociaux, ce qui a influencé indirectement le sentiment envers la marque au passage.
L’exemple suivant présente une opportunité pour Taco Bell et illustre une autre marque (Dude Wipes) qui exploite intelligemment un récit positif déjà existant. 
Médias & divertissement
• 06    Médias & divertissement
Médias & divertissement 4 minutes read
Nous avons comparé des discussions sur 36 marques majeures du secteur du divertissement menées entre le 1er janvier et le 30 juin 2023 par rapport à la période de six mois précédente. 
Le secteur du divertissement est florissant. Les marques de divertissement ont recueilli 9 % de mentions en plus au cours du premier semestre 2023 (116,29 millions) par rapport aux 106,93 millions de mentions entre le 1er juin et le 31 décembre 2022. 
Le nombre d’auteurs uniques est resté le même au cours du premier semestre 2023 par rapport à la période de six mois précédente, soit 10,5 millions d’auteurs.
Sujets clés qui motivent les discussions en ligne dans le secteur du divertissement 
En examinant le cloud de sujets alimenté par l’IA, nous ne pouvons que souligner la forte influence de la K-pop sur l’industrie du divertissement, des personnalités telles que BTS, Jimin, Jungkook et Suga occupant une place prépondérante.
Plusieurs de ces musiciens auraient apparemment battu des records sur diverses plateformes de streaming de musique. Par exemple, Jimin de BTS est devenu le soliste de K-Pop le plus rapide à atteindre le milliard de streams dans l’histoire de ce service de streaming, et BTS est devenu le premier groupe à avoir 10 albums dépassant les 2 milliards de streams.
Les plateformes de streaming ont occupé une place énorme dans les discussions.
La décision récente de Netflix d’agir contre le partage de mots de passe n’est pas passée inaperçue chez les consommateurs, et nombre d’entre eux se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leur insatisfaction. Les discussions liées à Netflix ont enregistré 7 % de mentions négatives en plus et 3 % de mentions positives en moins au cours des six premiers mois de 2023 par rapport à la période de six mois précédente.
Les consommateurs ont également comparé divers services de streaming en termes de qualité de streaming. Ils se sont notamment plaints de la mise en mémoire tampon, des blocages et d’autres problèmes techniques. Nous avons trouvé 10 810 mentions de « buffer » ou « buffering » (tampon ou mise en mémoire tampon) dans les discussions au cours du premier semestre 2023, soit une augmentation de 6 % par rapport à la période de six mois précédente. 
Et comme vous pouvez le deviner, les marques qui fournissent une meilleure qualité de streaming ont reçu des éloges sur les réseaux sociaux.
Les cinq marques les plus populaires par @ mentions de l’audience
Les cinq hashtags les plus populaires dans le secteur du divertissement par nombre de publications
La puissance de l’opinion des consommateurs
Deux des cinq hashtags les plus republiés sur X (Twitter) sont liés à une série américaine de drame fantastique, Warrior Nun, que Netflix a annulée en décembre 2022. #WarriorNun est une campagne dirigée par les fans de la série, qui recherchent un autre service de streaming pour la sauver. 
Dans sa réponse aux fans de Warrior Nun, Netflix a laissé entendre que la série n’avait pas été un succès, une réponse que les fans n’ont pas acceptée, l’un d’entre eux ayant déclaré qu’il se sentait « méprisé ».
Retail
• 07    Retail
Retail 7 minutes read
Nous avons comparé des discussions relatives à 64 marques majeures de Retail menées entre le 1er janvier et le 30 juin 2023 par rapport à la période de six mois précédente.
Les marques de Retail de détail ont accumulé 14 % de mentions en moins au cours du premier semestre 2023 (99,73 millions) par rapport aux 116,24 millions de mentions entre le 1er juin et le 31 décembre 2022. Cela peut s’expliquer par la tendance des marques de détail à générer des volumes plus élevés de discussions au cours du deuxième semestre, grâce au Black Friday, au Cyber Monday, à Noël, etc.
Au cours du premier semestre de cette année, le nombre d’auteurs différents parlant de marques de Retail de détail a également diminué de 4 % (11,47 millions) par rapport à la période de six mois précédente, qui avait enregistré 11,93 millions d’auteurs uniques.
Thèmes clés qui motivent les discussions sur le Retail
1 : Les boycotts des retailers
Les données de Brandwatch montrent que le secteur des produits de grande consommation n’est pas le seul à être « boycotté ». Les marques Retail ont également enregistré leur lot d’appels au boycott de la part des consommateurs au cours du premier semestre 2023. 
Certains consommateurs ont justifié ces appels par un traitement injuste et biaisé reçu de la part de ces marques. D’autres ont affirmé que les valeurs des entreprises ne correspondaient plus aux leurs. Cela a amené certains groupes de consommateurs à faire pression sur les grands détaillants pour qu’ils retirent les produits de leurs rayons.
Entre le 1er janvier et le 30 juin 2023, nous avons suivi près de 517 000 mentions de boycott, soit une augmentation de 150 % par rapport aux six mois précédents.
2 : Les consommateurs réagissent aux grands détaillants qui font faillite 
L’annonce du dépôt de bilan du détaillant de longue date Bed Bath & Beyond et de son acquisition ultérieure par Overstock a fait des vagues sur les réseaux sociaux, la discussion à ce sujet ayant atteint son apogée le 24 avril (près de 43 000 mentions). 
Comment les consommateurs ont-ils réagi à cette nouvelle ?
Sans surprise, les coupons ou bons de réduction ont été au centre des discussions, recueillant près de 2 500 mentions dans les discussions relatives à la marque. Le détaillant a en partie gagné en popularité pour l’envoi de gros coupons en papier bleu que les clients pouvaient échanger en magasin à tout moment (les coupons étaient réputés pour ne pas avoir de date d’expiration).
En entendant la nouvelle, certains consommateurs se sont interrogés sur le sort de ces coupons (beaucoup ayant accumulé des dizaines de ces coupons au fil du temps). D’autres ont indiqué qu’ils devaient désormais se débarrasser de leur réserve de coupons, car ils allaient devenir inutiles.
Et certains consommateurs ont vu dans cette nouvelle une occasion de faire de bonnes affaires. 
Dans l’ensemble, la marque a recueilli 49 % de mentions en plus au cours du premier semestre 2023 (494 000) par rapport aux 195 000 mentions au cours de la période de six mois précédente.
3 : Les consommateurs recherchent des moyens de faire des économies
Les coupons étaient un thème important dans les discussions du secteur du Retail de détail. Dans l’ensemble, les mentions de coupons ont légèrement diminué, soit 1,3 million au cours du premier semestre 2023 par rapport à 1,4 million entre le 30 juin et le 31 décembre 2022. Cependant, le nombre de personnes qui discutent du sujet a augmenté de 48 %, passant de 119 000 à 177 000. L’augmentation du nombre de personnes qui discutent du sujet suggère que les consommateurs du secteur du Retail de détail sont toujours très intéressés par l’utilisation de coupons et les économies possibles. 
Notre analyse des émotions au sein des discussions relatives aux coupons et mentionnant 10 des marques les plus importantes du Retail de détail (par volume de mentions classées par émotions) a révélé ce qui suit : 
• Etsy a enregistré la part la plus élevée de mentions de joie relatives aux coupons.
• Dans les discussions mentionnant les coupons, Bath & Body Works et Walgreens ont enregistré la part la plus élevée de mentions de colère par rapport à leurs discussions globales classées par émotions.
• Sam’s Club a enregistré la part la plus élevée de mentions de dégoût, soit 68 % de leurs discussions classées par émotions sur les coupons. 
Voici les insights que nous avons recueillis en examinant la discussion sur les coupons :
1. Les consommateurs partagent leurs astuces relatives à l’utilisation des coupons. 
Ce client explique en détail comment il recherche les coupons et les offres, et comment il les utilise pour faire le maximum d’économies. Et il semblerait que d’autres étudient également toutes les options à leur disposition, et qu’ils soient prêts à patienter et à attendre de meilleures offres.
2. L’idée de faire des économies en utilisant des coupons enthousiasme les consommateurs.
Lorsque les coupons fonctionnent, les consommateurs sont enthousiastes et en parlent sur les réseaux sociaux, encensant les marques qui les ont satisfaits. 
3. L’offre n’est bonne que si elle peut être bénéfique pour le client. 
Notre analyse des discussions liées aux coupons a révélé les préoccupations des consommateurs sur les réseaux sociaux. Celles-ci comprenaient des plaintes sur les coupons qui ne fonctionnent pas, des remises non respectées dans différents magasins et des promotions au mauvais moment, rendant les coupons non pertinents et causant de la frustration chez les consommateurs.
Les cinq marques les plus populaires par @ mentions de l’audience
Les cinq hashtags les plus populaires dans le secteur du Retail de détail par nombre de publications
Secteur financier
• 08    Secteur financier
Secteur financier 5 minutes read
Nous avons comparé des discussions sur 42 marques du secteur financier menées entre le 1er janvier et le 30 juin 2023 par rapport à la période de six mois précédente. 
Les marques du secteur financier ont recueilli 47,1 millions de mentions au cours des six premiers mois de 2023, soit une augmentation de 14 % par rapport aux 41,13 millions de mentions entre le 1er juin et le 31 décembre 2022. 
Plus de personnes ont également rejoint la discussion autour de la finance sur les réseaux sociaux, avec 5,28 millions d’auteurs uniques ayant discuté de marques financières au cours des deux premiers trimestres de cette année, soit une augmentation de 7 % par rapport à la période de six mois précédente (4,91 millions d’auteurs uniques).
Sujets clés qui alimentent les discussions en ligne relatives à la finance
1 : Fournisseurs de paiement : la flexibilité est toujours essentielle
L’analyse des sujets au sein des discussions relatives à la finance a fait apparaître diverses options de paiement telles que Cash App, PayPal, ApplePay, Venmo, Zelle et d’autres marques, indiquant une discussion en profondeur sur les préférences des méthodes de paiement.
Les gens ont souvent mentionné Cash App, Venmo et PayPal soit pour demander de recevoir un paiement, soit pour savoir quand ils étaient prêts à envoyer de l’argent à d’autres. Et certains consommateurs ont mentionné un manque de contrôle et de protection de leurs fonds lorsqu’ils utilisent ces applications. Nous avons noté que cette idée en particulier était très présente au sein des discussions des consommateurs, et était reprise par de nombreux organes de presse, comme CNN.
Comment
byu/GeneReddit123 from discussion
intechnology
Dans les discussions relatives aux fournisseurs de paiement, les consommateurs ont également mentionné le manque d’options de paiement offertes par les marchands, telles que différents fournisseurs de paiement et la possibilité de payer en plusieurs fois. 
Les consommateurs ont également exprimé des préoccupations quant aux problèmes techniques lorsqu’ils utilisent leurs cartes de débit et de crédit en ligne. 
2 : La perte de confiance et son impact sur la réputation de la marque
State Farm Insurance a été le sujet de nombreuses discussions : la marque a recueilli 720 440 mentions entre le 1er janvier et le 30 juin 2023, soit une augmentation énorme de 60 % par rapport aux six mois précédents. 
Les gens ont discuté de sujets aussi variés que le #Gamerhood Challenge de State Farm, l’implication de la marque dans la Draft de la NBA ou dans la K-pop, et sa décision de cesser d’offrir une assurance habitation dans l’État de Californie en raison des feux de forêt.
Cette dernière histoire a entraîné une augmentation du sentiment négatif au cours du premier semestre 2023 (+77 % par rapport à la période de six mois précédente). 
De nombreuses personnes ont fait écho au sentiment partagé par ces deux consommateurs, soulignant que l’entreprise donne la priorité aux profits par rapport à tout le reste.
3 : Les consommateurs s’attendent de plus en plus à ce que les marques « passent de la parole aux actes »
Certains consommateurs ont accusé les grandes entreprises de faire du « rainbow-washing » pendant le mois des fiertés LGBTQ, mais ne pas démontrer un engagement envers ces valeurs le reste de l’année.
Pour reconnaître et adopter véritablement l’inclusivité, les marques doivent vivre leurs valeurs et montrer leur soutien à leurs clients et à leurs employés toute l’année. Cela dit, de nombreuses marques ont fait un excellent travail de célébration de la diversité cette année.
4 : Les bonnes expériences et les actes positifs sont amplifiés sur les réseaux sociaux
Enfin, les clients qui ont eu des expériences positives avec des marques financières ont tenu à les partager. 
Dans ces conversations, les consommateurs ont discuté des avantages de la carte de crédit et ont formulé des recommandations pour des banques spécifiques, encourageant les autres à utiliser leurs services. Un client influent a transformé sa publication en un jeu de devinettes, suscitant une discussion engageante et amplifiant le nom de la marque auprès de ses 283 800 abonnés sur X, anciennement Twitter.
L’annonce d’une initiative de recyclage des cartes de paiement en plastique lancée par plusieurs banques a également été saluée et relayée par les consommateurs soucieux de l’environnement sur les réseaux sociaux. 
Les cinq marques les plus populaires par @ mentions de l’audience
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