Masterclass de Brandwatch, 30 de mayo en hotel RIU
Con más de 500 millones de usuarios y un promedio de más de 400 millones de tuits enviados al día, Twitter es indudablemente una de las redes sociales más populares.
Año tras año, las marcas utilizan Twitter cada vez más: para su servicio al cliente, promocionando sus productos y servicios, mejorando las relaciones con sus clientes, obteniendo feedback de sus productos, y en general, defendiendo su reputación online.
Desde la perspectiva del consumidor, parece que muchos de ellos se han acostumbrado a revelar información personal en Twitter.
Los usuarios retuitean o responden a aquello que tiene que ver con ellos, a lo que les parece interesante, o a lo que despierta su interés de una manera u otra.
Por eso pensamos que sería divertido “investigar” algo que no se entiende muy bien en términos de funcionalidad: el favorito.
¿Qué significa y cómo lo usa la gente?
¿Es una manera de decir “creo que me gusta tu tuit pero no lo suficiente como para retuitearlo o responder”? Según Twitter, marcar como favorito un tuit es una forma de hacer saber a la persona que escribió el tuit que te ha gustado, o guardarlo para más tarde.
Hemos monitorizado con Brandwatch Analytics las conversaciones donde la gente razona por qué marca algo como favorito, y estas son las 5 respuestas más comunes:
El 60% de los usuarios de Twitter acceden a la aplicacion por medio de sus móviles, y muchos de ellos no tienen ni tiempo, ni pantallas lo suficientemente grandes como para leer artículos o piezas de contenido largos, así que marcar como favorito es una forma de guardarlos para luego. También se usa para crear listas de lectura.
Algunos usuarios marcan como favoritos tuits de personas de las que quieren llamar la atención.
Este tipo de interacción puede funcionar con influenciadores de tu mismo sector ya que al aparecer en su radar, puede que visiten tu perfil y te empiecen a seguir.
Un ejemplo de este caso es cuando se comparte contenido de un usuario. Podría ser excesivo responder ‘gracias’ a cada tuit, así que marcar como favorito es la forma más común de mostrar gratitud.
Muchas marcas marcan como favoritos tuits con feedback positivo o con recomendaciones de sus productos o servicios, para ofrecer así recursos útiles a quienes buscan este tipo de comentarios.
Se puede aplicar a cualquier tipo de tuits, como un filtro para las marcas o individuos que están buscando organizar sus tuits. Y eso es exactamente lo que hemos hecho para hacer funcionar esta increíble visualización.
Finalmente, hay quienes marcan como favorito cualquier tuit que les guste.
Mientras que retuitearlo puede demostrar más interés y engagement, un favorito te ayuda a dar seguimiento a todos los tuits que te han gustado, ya que se guardan todos juntos, para que no se pierdan entre el resto de tuits que has publicado.
¿Cómo lo haces tú? ¿Cómo decides cuándo responder/retuitear/marcar como favorito en Twitter?
Un experto te hará una demo para que veas lo que se dice sobre tu marca y tus competidores en el entorno digital, desde plataformas sociales a foros, pasando por sitios de reviews, webs de noticias y blogs.
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