El estado de las redes sociales en 2024
El marketing de influencia en las redes sociales es uno de los temas más comentados en marketing actualmente. Estas campañas se analizan a detalle y se cuestiona su valor con respecto a la inversión que implican.
Sin duda, fue uno de los principales temas en el Festival of Marketing de este año. Durante este evento, impartí talleres que exploraban el rol del marketing de influencia en las redes sociales dentro del marketing digital y las comunicaciones.
Llevo 18 años como especialista en este ámbito.
Entiendo la visión de los clientes, las agencias y los micro-influencers, últimamente me he convertido en una. Dado que existe mucha información al respecto, me parece importante ir directo al grano. Mi objetivo es ayudar a aquellos que están comenzando y motivar a los que ya trabajan con influencers a estructurar su estrategia.
Asistieron personas de diferentes perfiles a los talleres, desde mercadólogos, profesionales de relaciones públicas, agencias de medios y publicidad hasta influencers y sus representantes. Cada uno aportó ideas frescas a la sesión.
Me gustaría compartir cinco ideas relevantes del taller, que generaron un gran volumen de discusión.
Comencemos por definir influencia.
Pedí a los asistentes que recordaran la última vez que algo los influenció e hizo que cambiaran de opinión. Por ejemplo: donar, comprar o cambiar su actitud de manera positiva.
Muchos dijeron que quienes los influenciaron no eran personas conocidas. Pero todos hablaban de haberse identificado con el individuo.
Es importante que los mercadólogos entiendan las dinámicas de la influencia y cómo está evolucionando constantemente.
Las personas en las que confiamos y la manera en la que nos influencian han cambiado debido a diversos factores, como el ámbito político o económico.
En un estudio realizado en 2016 por Edelman, se analiza la influencia entre personas, como se da en las redes sociales. Encontró que estas plataformas y los buscadores en internet son dos de las tres principales fuentes de información que las personas consideran más confiables. Esto quiere decir que confían más en esta información que en la que dan los directores de empresas o el gobierno.
Lo llaman “recambio de la verdad’. En mi opinión, esto es lo que hace que las personas normales sean parte de grandes campañas, como #ThisGirlCan. Esta también es la razón por la cual “personas comunes y corrientes” se convierten en influencers en las redes sociales.
Otro estudio encontró que los influencers que no son famosos generan 10 veces más intención de compra que los que lo son.
Otro factor que motiva el crecimiento del marketing de influencia ha sido el aumento de los ad blockers, y la poca tolerancia que tenemos a la publicidad que interrumpe nuestras actividades y aporta poco valor.
Trabajar con influencers de las redes sociales tiene sus límites, pero permite a los equipos de marketing usar esta tendencia para llegar a sus consumidores, enfocarse en contenido y generar relaciones en sus propios canales.
Cuando se trata de marketing de influencia, existen muchos mitos. Aquí te hablamos de los más comunes.
No lo es.
Al igual que con las relaciones públicas o los medios tradicionales, hay un costo. Dependiendo de los influencers con los que decidas trabajar, tendrás que designar parte de tu presupuesto a ellos. Ya sea para comenzar la relación, para darles productos o para organizar eventos.
Para llegar a celebridades o influencers con gran alcance, deberás considerar los patrocinios.
Esto es falso. Pero para lograr resultados debes hacer tu tarea antes y enfocarte en influencers de nicho y sus conexiones.
Esto también es falso. Lo que generalmente sucede es que los primeros intentos de establecer relaciones con influencers no siempre están bien planteados y tienen objetivos claros.
La mayoría de los influencers profesionales, y sus representantes, son personas de negocios inteligentes y mercadólogos con experiencia. Estarán de acuerdo con entender tus objetivos y buscar lograr los resultados deseados.
Una vez más, esto no es cierto. Hemos hablado de cómo funciona: el cambio en manera de pensar o sentir de las personas después de estar expuestos a algún mensaje.
No es una sorpresa, ya que se presta a que personas sin escrúpulos se conviertan en “influencers falsos”, al comprar seguidores e inflar sus números. Asegúrate de que conoces lo que identifica a un influencer falso, o invierte en herramientas o agencias que te ayuden a encontrar la verdad.
Falso. Depende en qué país te encuentres necesitas revisar las leyes que regulan el pago de servicios, al igual que la publicidad, leyes de protección al consumidor, y otras áreas como: difamación, propiedad intelectual, derechos de autor, marca registrada, etc.
Muchos de los asistentes hablaron de cómo habían encontrado influencers que estaban dispuestos a tomar su dinero pero no a seguir las leyes o siquiera conocerlas.
Esto puede ser peligroso tanto para la marca como para los influencers.
Conocer las diferentes categorías de influencers es muy útil.
Por fortuna, los días en los que los mercadólogos pensaban que podrían determinar qué influyente era alguien basándose en su Klout Score, han quedado atrás. Ahora sabemos que es mucho más complicado.
Es importante ver el impacto que tienen los embajadores de marca. Un claro ejemplo es Candace Payne, también conocida como Chewbacca Mom. Causó sensación a nivel mundial con una máscara del personaje Chewbacca, de la marca Hasbro, gracias a un video muy gracioso.
Los influencers se pueden dividir en:
Las marcas que obtienen los mejores resultados al trabajar con influencers han definido sus objetivos claramente y trabajan con aquellas personas que se dirigen a la audiencia que les interesa atacar.
Medir y entender los elementos del marketing digital es posible si se tienen en cuenta los siguientes elementos:
Hay mucha conversación en torno a quién es dueño de la relación con el influencer, pero no una respuesta unánime.
Los influencers y sus representantes, sugieren que los proyectos con mayor impacto fueron generados por quienes realmente los entienden como “marcas” y buscan generar relaciones genuinas y tomar en cuenta su aportación creativa al momento de lanzar la campaña.
La publicidad y las agencias de medios pueden tener el presupuesto para trabajar con las personas más influyentes, pero los equipos de relaciones públicas y agencias generan el pensamiento creativo y campañas.
Además, tienen más experiencia en desarrollar y construir relaciones a largo plazo.
Sin duda es un área del marketing muy dinámica, emocionante y en tendencia. Pero no olvides considerar cómo encaja en tu estrategia de planeación y no te dejes sorprender por tecnología que promete más de lo que puede dar.
Un experto te hará una demo para que veas lo que se dice sobre tu marca y tus competidores en el entorno digital, desde plataformas sociales a foros, pasando por sitios de reviews, webs de noticias y blogs.
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