5 razones por las que la monitorización de las redes sociales es esencial para las RR.PP.

El panorama de las redes sociales ha sufrido una gran transformación durante los últimos años. Las marcas son más conscientes de la importancia de monitorizar lo que una audiencia determinada dice sobre ellos en la red.

La incapacidad de controlar lo que se dice en las redes sociales sobre una marca, producto, servicio, etc. tiene una consecuencia lógica: hay que monitorizar estos canales y asegurarse de que todas las menciones son tratadas adecuadamente.

Desde el punto de vista de las relaciones públicas, las redes sociales se perciben como un buen medio para hacer publicidad gratuita, que facilita además la comunicación directa con el público objetivo sin filtros.

Los profesionales de las RR.PP. se enfrentan a menudo con situaciones en las que tienen que lidiar con publicidad tanto positiva como negativa. Por este motivo, la monitorización de las redes sociales es esencial para ellos y este artículo te muestra los cinco beneficios principales de monitorizar la actividad online de tu empresa:

1/  Para empezar, las RR.PP. consisten en anticiparse e interpretar las opiniones y posturas que pueden tener un impacto en el futuro de una organización, la monitorización de las redes sociales puede ser utilizada para tratar de forma prematura asuntos que, tarde o temprano, pueden convertirse en una crisis.

Existen numerosos ejemplos de empresas que han ignorado las opiniones negativas que estaban recibiendo por parte de clientes en las redes sociales y a raíz de esto, hubo comentarios individuales que comenzaron a ser compartidos de forma sorprendente, creando buzz negativo y afectando finalmente la reputación de una marca.

2/ En segundo lugar, la monitorización de redes sociales es crucial en diferentes etapas de la planificación de campañas de RR.PP.: investigación de mercado y análisis del sentimiento que un público objetivo tiene respecto a una marca y sus servicios; análisis de competencia; y obtención de una visión profunda sobre la audiencia, analizando su ubicación, preferencia y hábitos online.

 

3/ En tercer lugar, tradicionalmente las RR.PP. se han basado en el escaneo de los medios de comunicación. Básicamente, los profesionales de las RR.PP. solían empaparse de información leyendo periódicos e intentando buscar menciones sobre sus clientes.

Hoy en día esto se puede conseguir realizando un solo clic con una herramienta de monitorización. Esto facilita la evaluación de las RR.PP. a la hora de determinar el éxito de las menciones en periódicos y otros medios.

4/ En cuarto lugar, las plataformas de monitorización de redes sociales como Brandwatch te permiten evaluar campañas de RR.PP., analizando aspectos críticos (sentimiento, ubicación, temas) y facilitando la planificación de estrategias y tácticas para futuras campañas.

Por ejemplo, una herramienta de monitorización te puede suministrar información sobre en qué red social se ha generado más y menos interacción, qué temas han ocupado las conversaciones y quiénes han sido las terceras partes que han apoyado la campaña.

5/ Finalmente, la monitorización de las redes sociales es una gran forma de convertir las quejas y feedback negativo en publicidad positiva. De todos es sabido que nadie puede controlar qué se dice sobre una marca en la red y es imposible gustarle a todo el mundo.

Por este motivo, las compañías más astutas han descubierto que responder rápido a los comentarios negativos, ofrecer feedback o ayuda y suministrar información adicional son las herramientas idóneas para mostrarle al cliente la profesionalidad de su servicio al cliente y su preocupación por su satisfacción.

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