El estado de las redes sociales en 2024
Un chatbot es un asistente virtual personalizable que puede conversar con tus clientes. Estos le pueden pedir algún tipo de información o que realice una acción.
En 2019, es probable que suceda una revolución en la asistencia virtual, así que los negocios no pueden quedarse atrás. En la actualidad, vemos a compañías como Google, Apple o Amazon enfocando sus esfuerzos en llevar este plano a un ambiente más real y tangible, donde los usuarios realicen actividades cotidianas con ayuda de los asistentes virtuales.
Hoy por hoy, los usuarios, sean quienes sean, quieren una atención inmediata y eficaz que les resuelva sus dudas y problemas. La Inteligencia Artificial (IA) de los chatbots es una tecnología a la que hoy pueden acceder tanto negocios pequeños como grandes con la finalidad de ofrecer a sus clientes una asistencia virtual que les oriente mejor hacia sus objetivos empresariales.
Pongamos un ejemplo. Cuando un usuario quiere comprarse una prenda de vestir accediendo a un sitio web, un chatbot puede actuar de inmediato.
¿Qué pasaría si la tienda departamental tuviera un chatbot? En este caso, el usuario solo debería enviar un mensaje a la cuenta de redes sociales con una petición concreta. Incluso si la persona tuviera dudas acerca de las tallas, podría hacerse fácilmente una consulta en el momento en que surge el problema, con la ventaja de que la asistencia es 24/7.
Las ventajas que ofrece implementar un chatbot para tu empresa son muchas, ya que facilitan a los usuarios la forma en la que pueden obtener la información. También evitan tener que conocer una interfaz llena de botones y menús o tener que aprender cómo navegar en una web, dando como resultado:
Además de ofrecer diferentes beneficios, como por ejemplo una mayor tasa de conversión de ventas, facilitan un 40% la interacción móvil con los usuarios y mantienen un nivel de atención alto hacia los clientes sin dejar de lado la opción de que luego puedan contactar con un experto de carne y hueso.
Los chatbots funcionan con Inteligencia Artificial: esta les permite mantener una conversación con los usuarios y les ayuda a aprender nuestros gustos y hábitos con cada interacción. Así, ese chatbot puede ir ofreciendo servicios y productos de manera cada vez más precisa. Por supuesto, para todo esto necesita ayuda humana.
Algunos ejemplos de chatbot que podemos encontrar y que al equipo de Cuadrangular nos gustan son:
En este chatbot puedes cotizar, reservar o planear tus próximo viaje o tus vacaciones.
El bot de CNN ofrece un servicio de envío de noticias más importante del día, además de poner a disposición del usuario un servicio de suscripción para que le lleguen mensajes de forma periódica.
Los chatbots, como parte de una estrategia de marketing digital, te pueden ayudar a realizar diferentes tareas:
Pero esto debe ser hecho de forma muy estratégica para que no resulte más negativo que positivo.
En Cuadrangular, te recomendamos que cuentes con los expertos que te ayudarán a implementar de forma efectiva y estratégica tu asistente virtual. De esta manera, lograrás aumentar tu productividad digital y generar más conversiones.
Un experto te hará una demo para que veas lo que se dice sobre tu marca y tus competidores en el entorno digital, desde plataformas sociales a foros, pasando por sitios de reviews, webs de noticias y blogs.
Consumer Research te da acceso a insights relevantes sobre los consumidores procedentes de 100 millones de sitios web y más de 1,4 billones de publicaciones.
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