Caso de éxito con Thinketers: Cómo aumentar el conocimiento de marca

Leer Caso

Caso de éxito con Thinketers: Cómo aumentar el conocimiento de marca

Leer Caso

Publicado 1 febrero 2019

Hablamos de asistentes virtuales: Chatbots

Los asistentes de atención 4.0 facilitarán la interacción móvil en un 40%. Seguro que ya has hablado con uno de ellos. La agencia Cuadrangular nos cuenta cómo está sucediendo esta gran revolución.

Un chatbot es un asistente virtual personalizable que puede conversar con tus clientes. Estos le pueden pedir algún tipo de información o que realice una acción.

En 2019, es probable que suceda una revolución en la asistencia virtual, así que los negocios no pueden quedarse atrás. En la actualidad, vemos a compañías como Google, Apple o Amazon enfocando sus esfuerzos en llevar este plano a un ambiente más real y tangible, donde los usuarios realicen actividades cotidianas con ayuda de los asistentes virtuales.

Hoy por hoy, los usuarios, sean quienes sean, quieren una atención inmediata y eficaz que les resuelva sus dudas y problemas. La Inteligencia Artificial (IA) de los chatbots es una tecnología a la que hoy pueden acceder tanto negocios pequeños como grandes con la finalidad de ofrecer a sus clientes una asistencia virtual que les oriente mejor hacia sus objetivos empresariales.

¿Qué es un chatbot?

Pongamos un ejemplo. Cuando un usuario quiere comprarse una prenda de vestir accediendo a un sitio web, un chatbot puede actuar de inmediato.

¿Qué pasaría si la tienda departamental tuviera un chatbot? En este caso, el usuario solo debería enviar un mensaje a la cuenta de redes sociales con una petición concreta. Incluso si la persona tuviera dudas acerca de las tallas, podría hacerse fácilmente una consulta en el momento en que surge el problema, con la ventaja de que la asistencia es 24/7.

¿Qué ventajas tienen los chatbots?

Las ventajas que ofrece implementar un chatbot para tu empresa son muchas, ya que facilitan a los usuarios la forma en la que pueden obtener la información. También evitan tener que conocer una interfaz llena de botones y menús o tener que aprender cómo navegar en una web, dando como resultado:

  • Respuestas inmediatas a los usuarios sin importar la hora.
  • Familiaridad, al dar soporte en plataformas de mensajería que ellos ya están acostumbrados a usar.
  • Autenticidad, al usar el método de comunicación más natural, que es el lenguaje.
  • Accesibilidad, con una interfaz cómoda e intuitiva.
  • Eficiencia, el usuario consigue más información con menos esfuerzo.

Además de ofrecer diferentes beneficios, como por ejemplo una mayor tasa de conversión de ventas, facilitan un 40% la interacción móvil con los usuarios y mantienen un nivel de atención alto hacia los clientes sin dejar de lado la opción de que luego puedan contactar con un experto de carne y hueso.

¿Cómo funcionan los Chatbot?

Los chatbots funcionan con Inteligencia Artificial: esta les permite mantener una conversación con los usuarios y les ayuda a aprender nuestros gustos y hábitos con cada interacción. Así, ese chatbot puede ir ofreciendo servicios y productos de manera cada vez más precisa. Por supuesto, para todo esto necesita ayuda humana.

Algunos ejemplos de chatbot que podemos encontrar y que al equipo de Cuadrangular nos gustan son:

Aeromexico

En este chatbot puedes cotizar, reservar o planear tus próximo viaje o tus vacaciones.

CNN

El bot de CNN ofrece un servicio de envío de noticias más importante del día, además de poner a disposición del usuario un servicio de suscripción para que le lleguen mensajes de forma periódica.

Quiero implementar un chatbot, ¿Qué debo hacer?

Los chatbots, como parte de una estrategia de marketing digital, te pueden ayudar a realizar diferentes tareas:

  • Puedes enviar mensajes sin apenas limitaciones tras la primera interacción.
  • Los usuarios pueden irse micro segmentando dinámicamente a partir de las conversaciones.
  • Tendremos la capacidad de enviar publicidad, invitaciones y cupones de descuento. Entre muchas alternativas más.

Pero esto debe ser hecho de forma muy estratégica para que no resulte más negativo que positivo.

En Cuadrangular, te recomendamos que cuentes con los expertos que te ayudarán a implementar de forma efectiva y estratégica tu asistente virtual. De esta manera, lograrás aumentar tu productividad digital y generar más conversiones.

Comparte esta publicación
Categorías
Marketing Tendencias
Buscar en el blog
Newsletter

Regístrate para recibir las últimas tendencias online

Regístrate
Plot Curve
Brandwatch Analytics

Brandwatch Analytics es la plataforma de monitorización líder global

La plataforma de escucha y análisis de redes sociales más potente y receptiva del mercado.

Más información
Airline Analysis DashboardOverviewKey InsightsLast 7 MonthsLast 7 MonthsLast 7 MonthsShare of VoiceTopicsSentimentDemographicsProjectAirlinesAditi@analyst.comDashboardsDataToolsReportsAlerts5kSepOctNovDecJanFebMarApr10k15k20k05k10k15k20k0Historical ComparisonGoQuick Search20%35%5%10%30%SepOctNovDecJanFebMarMention VolumeMention VolumeJet AirwaysFly FirstRoyal AirwaysAir AtlanticPacific AirlinesJet AirwaysFly FirstRoyal AirwaysAir AtlanticPacific AirlinesJet AirwaysFly FirstRoyal AirwaysAir AtlanticPacific Airlines

Crimson Hexagon se ha unido a Brandwatch. ¡Estás en el lugar correcto!

Desde el 8 de mayo, todos los productos de Crimson Hexagon están en la web de Brandwatch. Los encontrarás en “Productos” en la barra de navegación. Si eres cliente y quieres saber más, consulta a tu account manager.