Nuevo informe

Medios y entretenimiento

Leer ahora

Publicado 4 agosto 2015

Nuestro Command Center Vizia ya habla español

El Command Center de Brandwatch, Vizia, ya casi ha cumplido dos añitos (en septiembre), pero acabamos de lanzar su nueva versión en español.

El Command Center de Brandwatch, Vizia, ya casi ha cumplido dos añitos (en septiembre), pero acabamos de lanzar su nueva versión en español.

Imagina visualizar los datos recogidos con la potencia de búsqueda y exhaustividad de Brandwatch Analytics de manera espectacular y en tiempo real en grandes pantallas.

¡Esperamos que estés tan emocionado como lo estamos nosotros!

vizia-español

 


¿Para qué sirve exactamente?

 

A pesar de toda la expectación que rodea los centros de control o Command Centers y el gran momento que están viviendo (todas las grandes compañías se están apresurando a tener uno o varios repartidos por diferentes oficinas), es un concepto relativamente nuevo y hay cierto grado de confusión sobre el uso que se les puede dar y sobre cómo las marcas pueden identificar cuál es la mejor opción.

¿Lo necesita de verdad mi empresa? ¿Para qué sirven exactamente? ¿Qué ventajas competitivas me va a otorgar?


El sueño de cualquier Community Manager

 

Y de cualquier persona del equipo de marketing. ¿A quién no le gustaría contar con grandes pantallas expuestas en su lugar de trabajo, donde poder dar seguimiento en tiempo real a marcas, campañas, hashtags…, y además poder consumir esa información visualmente?

De un solo vistazo podrás descubrir tendencias, nuevos hashtags, ver dónde se menciona tu producto, averiguar en qué país está funcionando mejor tu campaña, cuál es el perfil de tu audiencia… y lo que tú quieras. Tú decides y configuras la información que quieres exhibir en Vizia.

vizia-globe-small

¿Mi producto ha sido mencionado en Bilbao? Lo podré ver en la escena del mapa. ¿En México? Idem. ¿Hay alguna relación entre estos dos países o estas dos menciones? Es el entorno perfecto para averiguarlo, para observar y reaccionar ante cualquier tendencia, crisis o cambio sustancial que se descubra.

Pero los centros de control no son propiedad exclusiva de los equipos de marketing o de los analistas. Cada vez más, el social data y la información que extraemos de su análisis, es fundamental para diferentes departamentos de nuestra compañía debido a las numerosas aplicaciones que ofrece:

1) Oportunidades para interactuar

Utilizando ciertas keywords o frases, los Command Centers pueden encontrar las conversaciones donde es posible un diálogo entre autores y audiencia, o marca y consumidores, facilitando de esta manera una relación online más estrecha.

2) Servicio al cliente

Los centros de control ofrecen una gran ayuda a la hora de contextualizar, medir y priorizar las quejas. El gran beneficio para los equipos de servicio al cliente es poder responder de manera rápida y apropiada a una gran cantidad de quejas.

Se necesitan unas estrategias claras y unos sistemas bien organizados para poder hacerlo, y los Command Centers facilitan enormemente esta tarea.

3) Gestión de crisis y RR.PP.

Los centros de control como Vizia son una ventana a las impresiones que comparten nuestros clientes. Al transmitir en grandes pantallas y en directo el contenido de las conversaciones de las redes sociales, más empleados pueden ver, localizar y gestionar estas quejas.

En el caso de los equipos de RR.PP., detectar cualquier tipo de anomalía en los datos, que pueda llegar a convertirse en una crisis, es más fácil que nunca.

Al buscar ciertas frases o términos, se pueden agrupar menciones en diferentes categorías, hacer que destaquen en las pantallas y enviarlas directamente a las partes interesadas. En este campo, es vital tener herramientas y sistemas organizados para gestionar las crisis.

4) Marketing en tiempo real

Command center

Planear con cuidado una campaña es vital, pero también lo es monitorizarla y adaptarla a las circunstancias en las que se desarrolla y a lo que demanda la audiencia. La agilidad con la que lo hacemos es primordial.

Los centros de control son la plataforma perfecta para transmitir el progreso de campañas en tiempo real. Poder ver cómo evolucionan y reaccionar es una inmensa ventaja para nuestra marca.

5) Comparativa del mercado regional

El centro de control puede ser decisivo para seguir la actuación de una marca en diferentes regiones. Puede mostrar el share of voice, el sentimiento de los consumidores, las menciones con intención de compra y otras métricas definidas por el usuario.

6) Comparativa de mercado

Un centro de control es una manera sencilla e inmediata de visualizar cómo una marca se posiciona frente a sus competidores y facilita a los empleados una visión clara del mercado.

Los displays funcionan como un panel con los KPI, donde los empleados pueden seguir entre otras variables la actuación de la marca en las redes sociales como un indicador del valor de marca y de la calidad del producto.

7) Proporciona conciencia de marca

Una de las funciones más importantes de los centros de control, aunque no intencionada, es hacer que todos los empleados estén más informados sobre la presencia online de la marca.

Todos los esfuerzos son pocos a la hora de enfatizar la importancia de la inteligencia social internamente.


Si te apetece conocer más sobre Brandwatch y sus productos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para poder mostrarte de lo que somos capaces de hacer por tu marca.

Si quieres más información sobre los Command Centers puedes descargarte nuestra guía sobre centros de control.

Comparte esta publicación
Categorías
Actualizaciones
Madrid Masterclass 2024

Nuestra directora de Marketing en España te da varias razones para que vengas a la masterclass de Brandwatch en Madrid, el 30 de mayo en el hotel RIU.

Hablar con un experto

Falcon.io es ahora parte de Brandwatch.
¡estás en el lugar correcto!

¿Ya eres cliente?Loguéate para acceder a tus productos y datos de Falcon a través del menú de Log In en la parte superior derecha de la página.New customer?Encontrarás los productos anteriores de Falcon en “Social media management” si vas a “Our Suite” en la navegación.

Paladin is now Influence.
You're in the right place!

Brandwatch acquired Paladin in March 2022. It's now called Influence, which is part of Brandwatch's Social Media Management solution.Want to access your Paladin account?Use the login menu at the top right corner.