Entrevista con Phil Simon: La importancia de ser una empresa visual

Hemos entrevistado a Phil Simon, autor de “The Visual Organization” (La organización visual) y seis textos más.

Para los que no lo conozcáis, Phil Simon ha dado más de 300 charlas, presentaciones y talleres sobre temas como Big Data, plataformas tecnológicas, comunicación efectiva y dirección desde 1997.

En 2016 se incorporó a la facultad de la escuela de negocios W.P. Carey de la Universidad del Estado de Arizona.

Cuando no está dando clases, da consultoría a empresas sobre cómo usar la tecnología y los datos de manera eficiente. En esta ocasión hablamos sobre los beneficios e importancia de la visualización de datos.

¿Nos puedes hablar sobre qué una “empresa visual”?

Una empresa u organización visual es aquella que cada vez usa más herramientas de visualización de datos para ayudar a sus empleados a tomar mejores decisiones de negocio.

Muchas organizaciones ya usan Dashboards, KPIs o herramientas como centros de comando en su día a día. Por lo general solo las usan los directivos y el resto de los empleados no tiene acceso a esta información, pero ahora, los datos se están democratizando debido a que estas herramientas son cada vez más poderosas y accesibles.

En mi opinión, una organización visual debe hacer justo eso, abrir la información a todo el personal, y así tomar decisiones basadas en hechos. No es necesario tener un perfil técnico para poder entender las visualizaciones de datos.

Además, no estamos hablando de crear una gráfica linear o de barras. Las organizaciones visuales deben contar con herramientas interactivas.

Los usuarios, sin importar el cargo que tengan, deben poder tener ‘conversaciones’ con los datos. Como digo en mi libro, las organizaciones visuales aprovechan el descubrimiento de datos.

No saben necesariamente a dónde les llevarán los datos, y esto es algo que asusta a algunas personas. Sin embargo, dado que hoy en día hay tanta información, es importante prestar atención a estas conversaciones.

Si tus empleados pueden visualizar los datos, tomarán mejores decisiones.

 

¿Cuáles son los principales beneficios de ser una organización visual?

Los beneficios son muchos y muy importantes. Para empezar, este tipo de organizaciones ahorran mucho tiempo al reducir las conversaciones entre el departamento de IT y los directivos.

También pueden tomar mejores decisiones y actuar rápidamente, gracias a que saben lo que está pasando. Otro punto a favor es que las decisiones se vuelven más democráticas.

Basándome en la investigación que he hecho, el cerebro humano responde 60 000 veces más rápido cuando ve datos representados visualmente, comparado con datos sin procesar o en texto. Si puedes ver la información de esta manera, puedes entender lo que pasa rápidamente. La visualización de los datos hace que sea más fácil encontrar errores.

 

¿Cómo usa Netflix la visualización de datos para innovar?

Muchas empresas no pueden hacer lo que hace Netflix. Sin embargo, hay que tener en cuenta que mucho de lo que Netflix hace ahora era imposible hace cinco años.

Tienen la posibilidad de cuantificar lo que hacen sus usuarios. Esto incluye cuándo pausan, regresan, ven otra vez o califican una película o serie. Esta información es sumamente valiosa para ellos.

El modelo de negocio de Netflix consiste en una suscripción mensual sin contrato. Los usuarios se quedan con Netflix el tiempo que el servicio les sea útil. Si Netflix no les muestra contenido que les interesa, pierden clientes. Además cada vez hay más competencia, como Hulu y Amazon Prime.

¿Qué hace Netflix para lograr sus objetivos? Usa diferentes estrategias.

Como parte de la investigación para mi libro hablé con empleados de Netflix. Aprendí que parte del algoritmo para empatar series y películas con usuarios toma en cuenta el color de la portada del título.

Por ejemplo, mi programa favorito es Arrested Development. La portada del programa es naranja. Puede ser que esté predispuesto a ver otras series con esta paleta de colores, así que Netflix incorpora esta teoría a su algoritmo. Obviamente también toma en cuenta la edad, demografía e historial, pero va más allá.

Las organizaciones visuales como Netflix entienden el valor de usar el comportamiento de los clientes para tener un impacto en su negocio.

 

¿Cuáles son los errores más comunes cuando se trata de visualización de datos?

Usando las famosas palabras de Mark Twain: “Son mentiras, mentiras y estadísticas”. Es muy fácil manipular cómo se ve algo.

Por ejemplo, puedo tomar el precio de un producto muy volátil, alterar los valores X y Y para hacer que parezca muy estable, algo muy común. Hace algunos años Fox News se metió en problemas al malinterpretar datos en sus visualizaciones.

Por otro lado hay empresas que ponen demasiada información en sus visualizaciones. El resultado es algo imposible de entender. Creo que también es importante tener en cuenta que cada vez es más común el uso de los móviles para ver las visualizaciones, así que hay que tener cuidado con la escala de los gráficos.

 

¿Qué podemos esperar en el futuro?

La democratización de la información es lo primero. Como autor, puedo usar la herramienta de analítica Amazon Author Central y ver un Dashboard con el desempeño de mis libros. Por ejemplo, puede ver en qué estados van mejor mis ventas. De esta manera, es posible decidir dónde invertir más en publicidad, dónde organizar un tour y dónde llevar a cabo eventos.

Esto será cada vez más común.

Además, la visualización de datos será cada vez más importante, pues cada vez tenemos que trabajar con más información.

“No veo el momento en el que usemos los datos y la tecnología menos de lo que los usamos ahora. Al contrario, esta tendencia va a la alza. Las empresas que los usen tendrán una ventaja competitiva.

 

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