Tendencias sobre el consumidor para 2020

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Publicado 26 noviembre 2014

Exploramos la revolución digital #EECBilbao

"Exploring the digital revolution" fue el lema de las jornadas “European Ecommerce Conference”, que tuvieron lugar en Bilbao el pasado jueves - #EECBilbao

“Exploring the digital revolution” fue el lema de las jornadas “European Ecommerce Conference”, que tuvieron lugar en Bilbao el pasado jueves.

Estas jornadas, centradas en el comercio digital, contaron con prestigiosos ponentes que dieron su particular visión del sector e intentaron adivinar hacia dónde se dirige.

Una predicción muy fiable si tenemos en cuenta la experiencia y background de los ponentes, que representaban a marcas como Etsy, SoundCloud, Uber o Airbnb.

Estas son las ideas más importantes que marcarán el futuro del comercio digital, y que más sonaron en los diferentes discursos:


 

Consumo colaborativo

consumo colaborativo marcas

Un tipo de consumo donde la moneda utilizada es el intercambio, ofrecer otro servicio, donde compartir es clave. Esta es la definición que recoge Wikipedia:

“El consumo colaborativo o economía colaborativa es un sistema económico en el que se comparten y se intercambian bienes y servicios a través de plataformas digitales.”

Una economía emergente que mueve mucho dinero. Y que si hacemos caso de las predicciones de Patrick Robinson, encargado de las políticas públicas de Airbnb, en el 2025 generará 268 billones de euros. Sí, con “b” de billón.

Lo revolucionario no es la idea, que no es nueva – intercambiar, prestar, alquilar, regalar; coche, casa, parking, libros -, lo revolucionario es el medio. Las nuevas tecnologías permiten que estas plataformas pongan en contacto a usuarios que buscan servicios o productos, con quienes los ofrecen.

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Las nuevas tecnologías han permitido eliminar los intermediarios, reducir los tiempos de compra y abaratar el precio de los productos o servicios adquiridos. Otro punto a favor es que se ahorran muchos recursos que de otra manera serían desperdiciados.

A pesar de todo, es un tema no exento de polémica. ¿Por qué?


Nuevo marco legal

 

Tanto Uber como Airbnb coincidieron en mencionar el rápido crecimiento que ambas marcas están experimentando en España, y el empleo que estos nuevos servicios van a generar.

Pero también escuchamos que algunos países, entre ellos España, tienen aún que resolver muchas cuestiones legales para que este tipo de organizaciones puedan operar sin problemas.

El representante de Uber se enteraba esa misma mañana de la nueva resolución que el gobierno catalán ha tomado respecto a los “taxis ilegales”.

protesta taxi uber

Uber y Airbnb se esforzaban en aclarar que sus servicios en ningún caso quieren reemplazar a las opciones anteriores, sino ofrecer una alternativa.

Sin embargo, esta no es la percepción que tienen algunos colectivos de taxistas u hosteleros de España, que ven con desconfianza la entrada de estos nuevos actores en la economía del país, y les acusan de intrusismo.

Como indicaba Patrick Robinson, esto tampoco es algo nuevo. Ante un gran cambio o revolución, siempre ha habido un rechazo inicial.

El cambio en nuestro modelo de consumo es imparable. La pregunta ahora es, ¿lo combatimos o lo aceptamos e intentamos beneficiarnos de él?


Sentido de comunidad

 

Matt Doris, encargado de la comunidad de Etsy, explicó la importancia de las comunidades. Como se encargó de remarcar, para él Etsy es más que una plataforma que ayuda a pymes, es una comunidad de personas.

etsy

Las comunidades online son indispensables para el éxito de una marca. Los puntos clave que dio para gestionar una comunidad con éxito fueron los siguientes:

  • Ser un amigo que da apoyo: como cualquier amigo haría, ofrece consejo, apoyo emocional y ayuda a los miembros de tu comunidad.
  • Actuar como un buen anfitrión: cuida de los influencers, de las personas clave de tu comunidad.
  • Ser un ciudadano concienciado: creando programas que ayuden a tu comunidad con aquello que necesiten.

Coworking

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Se subrayó la importancia del coworking o trabajo colaborativo: incrementar el contacto entre ideas muy diferentes nos hace más productivos.

Compartir espacio físico con otros trabajadores de otros sectores puede ser una experiencia tremendamente útil y enriquecedora para ambas partes, explicaba Juan Pablo Puerta, director de ingeniería y mercados de Soundcloud.

Para muestra un botón:

  • El 71% de los trabajadores de espacios de coworking afirmaban que su creatividad había aumentado.
  • El 60% que eran más efectivos y que terminaban antes su trabajo.
  • El 90% tenía mejor autoestima y sus relaciones eran mejores.

¿Te han convencido los temas que se trataron?

Si quieres algo más de información, puedes ver el resumen de Marketing Directo aquí:


Nosotros hemos aprendido un montón y no nos pensamos perder la edición European Ecommerce Conference 2015.
¡Nos vemos el año que viene en Bilbao!

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