El estado de las redes sociales en 2024
En nuestra segunda entrega de informes de investigación sobre distintas industrias de México y las redes sociales, es el turno de las telecomunicaciones. En Brandwatch hemos monitorizado durante tres meses a 10 de las más importantes compañías de telecoms mexicanas y hemos recogido nuestras impresiones sobre el sector y su actuación en las redes sociales.
Los hallazgos han sido muy reveladores y útiles. Y con un valor extra de accionables, sobre todo si tenemos en cuenta que México es el segundo país de LATAM, tan solo por detrás de Brasil, en términos de audiencia online. Definitivamente un público a tener cuenta a la hora de planear nuestras estrategias de negocio.
Se está produciendo un cambio de patrones en la comunicación y las empresas de telecomunicaciones deben saber adaptarse. El control de estas nuevas comunicaciones, ofreciendo la mejor tecnología, más rápida y barata, está redirigiendo el futuro de muchas de las compañías de telecomunicaciones hacia proveedores de plataformas de Internet.
En México en concreto, este sector se está comenzando a abrir a la competencia. Es el momento de establecer una sólida presencia de marca en las redes sociales y hacerse un hueco en el mercado.
Las compañías pueden monetizar su presencia y las actividades en las redes sociales con logros como la mejora en la reputación de la marca, un aumento de ventas o un soporte al cliente más rápido y eficiente.
Contar con una herramienta para extraer social intelligence es vital para tener éxito en esta empresa y nos permitirá medir nuestros resultados en tiempo real y modificar nuestra estrategia cuando sea necesario.
A continuación te mostramos algunos de los insights que recoge este informe:
Aún se siente la hegemonía de marcas como Telmex y Telcel en el share of voice del sector. Sin embargo, también se observa la entrada con fuerza de nuevos actores, y muchos de ellos están haciendo un buen trabajo, como es el caso de Movistar México, la marca con el mayor share of voice en Facebook (42 %), por encima de Telcel y Telmex.
Mientras que la mayoría de las conversaciones que coparon estos picos fueron noticias sobre las compañías, Movistar y Telcel supieron crear campañas lo suficientemente exitosas como para que marcaran los temas principales de conversación sobre la marca. En el informe analizamos uno a uno estos ejemplos.
En este sector hay un promedio de un 6,6 % de menciones negativas. Cuando miramos qué es lo que provoca ese tono negativo podemos comprobar que la mayoría de las menciones hablan sobre el servicio al cliente. Este es el gran reto al que se enfrenta este sector: mejorar este servicio, y las redes sociales son la plataforma adecuada para lograrlo, donde las marcas pueden ofrecer atención personalizada y en tiempo real.
El dato preocupante es que las marcas solo responden a uno de cada 19 tweets en los que se les menciona directamente. Este es uno de los motivos que contribuyen al descontento general con el servicio al cliente.
Para estos y otros muchos insights sobre este sector, puedes descargarte nuestro último informe de manera gratuita.
Un experto te hará una demo para que veas lo que se dice sobre tu marca y tus competidores en el entorno digital, desde plataformas sociales a foros, pasando por sitios de reviews, webs de noticias y blogs.
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