El estado de las redes sociales en 2024
El pasado 23 de enero la conversación online sobre Alcampo, una conocida cadena de supermercados española, experimentaba una asombrosa subida.
De un promedio de unas 400 conversaciones al día (calculado en base a los meses septiembre-diciembre 2017), pasaron a generar picos de conversación online de más de 6000 menciones en un solo día.
¿Buenas noticias para la marca? ¿Había funcionado la última campaña de publicidad?
No exactamente… Todo el mundo estaba hablando de la campaña, sí, pero no precisamente bien.
Echemos un vistazo al tono o sentimiento de esta misma conversación y cómo se desarrolló hora a hora.
El análisis de sentimiento nos permite comprobar si el tono era positivo, negativo o neutro.
Comprobamos que la conversación tenía un marcado sentimiento negativo.
Para darle algo más de contexto, comparamos el sentimiento hacia la marca del mes anterior, frente al de este mes. En 31 días, la marca pasó de registrar unos porcentajes de 32%/68% (mayoritariamente positiva) a un 93%/7% (muy negativa).
¿Qué había ocurrido?
La marca recibía un revés con su última campaña, #lavidaazul, que decía promover el consumo de alimentos saludables.
Todo comenzó el 10 de enero, cuando Carlos Ríos, un nutricionista español con una comunidad de más de 20 000 seguidores en Twitter, cuestionaba esta iniciativa.
Hola ?? de nuevo @alcampo. ¿Me podéis explicar por qué ponéis un sello “saludable” en productos que están demostrado científicamente que son insanos? ¿Queréis confundir a la gente? ¿Puedo hablar con alguno de vuestros “expertos”? GRACIAS pic.twitter.com/V24ltf3SpU
— Carlos Ríos (@nutri_rivers) January 10, 2018
Esta cuidada selección de productos en la que consistía la campaña era más que cuestionable desde el marco nutricional.
La idea consistía en mostrar en el supermercado las opciones más ¨saludables¨ marcadas con un corazón azul. Pero poco tienen de saludables productos como el Cola Cao, un bebida de cacao en polvo que contiene casi un un 80% de azúcar, u otros alimentos procesados.
Un bote de ColaCao Turbo, contiene el 77% de azúcar.
Forma parte de la selección #LaVidaAzul de @alcampo#BoicotAlcampo pic.twitter.com/lAZcMnameI
— SinAzucar.org (@SinAzucarOrg) January 28, 2018
A pesar de que Alcampo contestó a su primer tuit, Carlos Rios no cedió en su empeño por que la marca diera explicaciones. Siguió publicando tuits que denunciaban #LaVidaAzul, que se hicieron más y más virales.
El punto álgido de esta crisis de comunicación tuvo lugar el 23 de enero, cuando lanzó el hashtag #BoicotAlcampo.
Hola @alcampo como no retiráis vuestra campaña “La vida azul” voy a proponer un #BoicotAlcampo diariamente entre todos mis seguidores y no vamos a parar hasta que dejéis de engañar a la población. Quiero una respuesta. pic.twitter.com/r5xCNya4n2
— Carlos Ríos (@nutri_rivers) January 23, 2018
Todo estaba listo para una crisis de comunicación en toda regla.
Los consumidores están cada día más preocupados por su salud y se toman muy en serio el compromiso de las marcas con ellos.
Su respuesta no se hizo esperar. Los temas que coparon Twitter fueron de rechazo total a la campaña y secundaron la petición su retirada.
A partir de ese día, los usuarios enfurecidos no han hecho más que denunciar la poca idoneidad de la campaña y exigían a la marca que cancelara la iniciativa.
Chuches, bebidas energéticas o chocolate: la selección de Alcampo para “comer mejor” https://t.co/JTxHpcoTax El movimiento #realfood de @nutri_rivers toma fuerza.
— América Valenzuela (@A_Valenzuela) January 23, 2018
Finalmente, Alcampo ha decidido retirar la campaña, y se ha disculpado frente a los consumidores.
“Queremos presentar nuestras disculpas y expresar nuestra comprensión por la preocupación que ha provocado nuestra selección de productos azules, a pesar de nuestras intenciones positivas”.
Para todos.
Para los consumidores, porque han conseguido que se cancele la campaña.
Para la marca, porque este paso hacia adelante les ha permitido granjearse la simpatía de muchos de los que les criticaron al principio.
Bien por @alcampo y su intención de corregir los errores de #LaVidaAzul. Y bien por @nutri_rivers, que con su campaña ha demostrado que se pueden cambiar las cosas. Gracias! https://t.co/RuwBTdhW4u
— Mikel Iturriaga (@mikeliturriaga) January 29, 2018
Un experto te hará una demo para que veas lo que se dice sobre tu marca y tus competidores en el entorno digital, desde plataformas sociales a foros, pasando por sitios de reviews, webs de noticias y blogs.
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