El estado de las redes sociales en 2024
El informe más reciente que hemos publicado en Brandwatch evalúa el desempeño online de algunas de las marcas más importantes de Argentina. El objetivo de la investigación es presentar insights, tendencias y las mejores prácticas en cuanto a la presencia digital de las empresas.
Además de un Barómetro Online, la investigación incluye un análisis detallado que va desde el share of voice de cada marca hasta la experiencia del consumidor y cómo hablan de ellas en las redes sociales.
Hemos elegido 25 marcas de los sectores más relevantes para la economía del país: alimentos y bebidas, financiero y telecomunicaciones, entre otros.
Argentina está viviendo un momento de transición histórico. Además del cambio en el ámbito político, el proceso de transformación ha afectado otras áreas, como la económica y la digital. Esto repercute de manera directa en los negocios, los cuales deberán adaptarse a los cambios para sobrevivir.
Hemos encontrado que los consumidores argentinos han estado luchando contra las altas tasas de inflación desde 2008, y buscan cuidar su economía. Para hacerlo, investigan sobre las marcas a profundidad antes de tomar cualquier decisión.
Dado que Argentina cuenta con la penetración más alta de banda ancha y teléfonos inteligentes de la región, es posible afirmar que los consumidores tienen acceso a miles de fuentes de información en línea sobre cualquier marca. Esto hace que sea imprescindible que las empresas cuiden su presencia y reputación en línea.
Algunas han logrado aprovechar estas plataformas y las usan para comunicarse de manera abierta con sus clientes. Sin embargo, hay empresas que no tienen presencia en línea, lo que implica cientos de oportunidades desaprovechadas y clientes insatisfechos.
El sector de alimentos y bebidas tiene una sólida presencia en redes sociales. Sin embargo debe alinear mejor sus horarios para publicar durante las horas en las cuales su público está más activo.
Además, ante las modificaciones en las legislaciones (límites en calorías, azúcares, grasas y sodio), un consumidor más informado, segmentos en crecimiento (flexitarianos, veganos, celíacos) y un mercado con precios volátiles, las marcas deben ser flexibles y escuchar a sus clientes.
Las redes sociales son el canal perfecto para abrir una comunicación bilateral entre empresas y consumidores. Además de presentar una oportunidad única para innovar y crear campañas que generen vínculos con sus clientes y lealtad hacia su marca. Tal fue el caso de Quilmes, cervecería y maltería argentina (y una de las marcas que analizamos), con su campaña #ElCositoDelManí.
El año pasado, el Banco Central de la República de Argentina (BCRA), aprobó una norma que contempla, entre otras cosas, el uso del celular como una “billetera móvil”. Esto quiere decir que los bancos están obligados a desarrollar tres nuevos productos.
El primero es una aplicación móvil que permita a los usuarios hacer transferencias inmediatas y remotas desde sus dispositivos. El segundo, una aplicación que posibilite recibir pagos de una tarjeta de débito. Por último, los bancos deberán proveer “botones de pago” para las transacciones de comercio electrónico. El objetivo es disminuir (y eventualmente erradicar) el uso del efectivo.
Ahora más que nunca, las instituciones financieras deberán hacer uso de las plataformas digitales y las redes sociales para atender a sus consumidores y dar un servicio integral.
Como mencionamos anteriormente, en cuanto a consumo de datos, Argentina es uno de los países más importantes en América Latina pues su audiencia digital ocupa el tercer puesto, sólo por debajo de Brasil y México.
El informe de la Cámara Argentina de la Construcción, tomó datos históricos para realizar una estimación de la demanda del sector y encontró un fuerte tendencia positiva, especialmente en líneas móviles en servicio. La principal razón es el acceso a banda ancha móvil a través de los dispositivos.
Dado que el sector seguirá creciendo, las marcas deberán redoblar sus esfuerzos para mantenerse vigentes en un mercado cada vez más competitivo.
Para este informe analizamos dos marcas de este sector: Personal y Telecom. Ambas marcas pertenecen a la misma empresa: Telecom Argentina S.A., sin embargo, sus estrategias en redes sociales son completamente diferentes.
Conoce qué resultados obtiene cada una y qué pueden hacer para mejorarlos. Descarga nuestro reporte aquí para leer los resultados de cada marca y sector analizados.
Sin importar la industria o el tamaño de la empresa, una plataforma de escucha social como Brandwatch puede ayudar a las marcas a:
Un experto te hará una demo para que veas lo que se dice sobre tu marca y tus competidores en el entorno digital, desde plataformas sociales a foros, pasando por sitios de reviews, webs de noticias y blogs.
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