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Publicado 12 octubre 2015

Llegaron las Reacciones a Facebook

Ya ha empezado el experimento de las Reacciones (Facebook reactions) en España e Irlanda, ¿qué consecuencias tendrá para marcas y empresas?

Durante las últimas semanas el rumor ha ido cobrando más fuerza, Mark Zuckerberg confirmó que se avecinaba una nueva forma de interactuar con el contenido que facilitaría expresar emociones.

Muchos autores de buena reputación, así como el grueso de la industria de Social Media, pensaron en un botón de “Dislike” de forma muy errónea (¿A veces oímos lo que queremos oír nada más?).

Mientras tanto en estos días en España e Irlanda ya empezó el experimento de las Reacciones y se tienen 6 de ellas – “Me Encanta”, “Me divierte”, “Me alegra”, “Me asombra”, “Me enfada” y “Me entristece”.

Simplicidad pura no solo en destilar las respuestas emocionales más comunes, sino en poseer una forma visual que facilita mucho la interacción en todo lenguaje y que da una mejor UX y libera mucho espacio.


Una nueva comunicación con Reactions

 

“Hoy estamos lanzando una version piloto de Reacciones – un botón de Like mucho más expresivo. Como pueden ver, no es un botón de ‘Dislike’, aunque esperamos que solucione el espíritu de esta petición de manera más amplia. Estudiamos qué comentarios y reacciones son expresados de forma más común y universal en Facebook, y trabajamos en diseñar una experiencia alrededor de ellos que sea elegante y divertida.“

 

Chris Cox, Jefe de Producto de Facebook

  • Estas nuevas reacciones dan una forma de comunicación con elementos muy bien pensados: Universalidad al ser de carácter gráfico, evitan que tengan que ser adaptados por las empresas.
  • Familiaridad del lenguaje emoji, que cada vez se vuelve más común en toda cultura y generación.
  • Seis reacciones básicas que permiten un estudio estructurado de las mismas hasta que la creatividad humana comience a usarlos de forma mezclada para crear sarcasmo o algún otro tipo de emoción (me recuerda a la película Inside Out y el cómo mezclar emociones primarias da otras emociones.)
  • Brevedad que permite una interacción y experiencia con el usuario muy buena y que además ahorrará espacio al sustituir algunos comentarios de texto por sólo la reacción.
  • Expandibles, pues poco a poco seguro que se irán incluyendo mas.

¿Se pueden medir las emociones?

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Por supuesto que además del impacto en comunicación estas nuevas reacciones representarán un reto y un nuevo nivel de análisis y de información para las marcas. Porque esa es la otra parte interesante de la noticia: Estas reacciones sí estarán disponibles para las marcas y sus Fan Pages.

No nos metamos en el impacto que esto tiene para la generación de contenidos y estrategias y en algunas preguntas que aún no quedan claras como el rango de plataformas en que se podrá usar o si las marcas podrán limitar el rango de Reacciones disponibles para sus contenidos.

Centrémonos solo en que ahora tendremos nuevos niveles de medición de la interacción de las personas a nuestro producto, contenido e identidad:

  1. Es muy probable que las Reacciones eleven el nivel de interacción hacia nuestro contenido en Facebook e Instagram, pero también podría bajar el nivel de información real útil que existe en los comentarios
    ¿Cómo? Las Reacciones permitirán expresar la emoción sin detallar con palabras el contexto.
    Alguien enojado podrá solo poner la Reacción de enojo pero se necesitará una segunda interacción para preguntarle qué es lo que lo tiene enojado o triste, o entender por qué se burla de nuestro contenido.
  2. También es interesante pensar cómo cambiará nuestra experiencia como consumidores, la forma en que usaremos estos Emojis cuando un producto no esté disponible, o cuando un vuelo se retrase o nos traten bien o mal en un punto de venta.
    Se anunció que estas Reacciones por supuesto serán medidas por Facebook, tal como mide un Like, y afectarán el ranking de contenidos en el newsfeed de las personas.
    Esto abre aún más la gama de medición y de variables que afectan que tus contenidos y qué es lo que se mostrará de manera orgánica a las personas.
  3. Finalmente, dado que estas Reacciones serán medidas y estarán disponibles los datos en Facebook Insights abre la posibilidad de crear nuevos índices, benchmarks y formas de calificarnos y a nuestro contenido.
    Podremos pensar que ya no solo queremos Likes en nuestros contenidos, sino que queremos “Me Encanta” o “Me asombra”, que el ratio entre “Me asombra” y “Me enfada” o “Me entristece” deberá de ser de un cierto nivel y si se desestabiliza podría ser una nueva forma de señal de crisis. Tantas posibilidades interesantes.

El primer paso será entenderlo, medirlo y crear benchmarks que nos muestren cuál es el comportamiento normal al respecto con nuestra página y contenido, para después pensar en cómo usarlo para mejorar y crecer.

Por el lado de análisis y monitoreo sin duda esto abre posibilidades muy interesantes para herramientas como Brandwatch y deberán ser de los primeros en utilizar esta información no solo en forma directa cuantitativa sino como complemento cualitativo para sus análisis de sentimiento, pasión, tono, etc.

Una nueva variable que otorga gran valor a los algoritmos de procesamiento de lenguaje para poder crecer el % de exactitud de los mismos. ¡Gran oportunidad!

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