Creatividad = gestión de datos

“Para nosotros, gran parte del trabajo consiste en saber interpretar los datos para lo obtención de insights que redunden en mejores resultados de negocio”, han subrayado durante el evento, que este año ha llegado a su segunda edición con agencias, marcas, partners y profesionales de la comunicación debatiendo sobre cuestiones como la inteligencia artificial, la detección de audiencias online o la innovación.

Según ellos, la creatividad depende precisamente de la gestión de esos datos.

“Hay que observar, escuchar y extraer insights” antes de comenzar un proceso creativo, han apuntado.

La solución de Socialand

Esta agencia apuesta por la escucha social activa como vía para estar más cerca de los clientes y, por ende, de los consumidores.

“Si las preguntas son en real time, las respuestas no pueden perder tiempo”, han dicho ante un auditorio completo en el World Trade Center de Ciudad de México.

Para disponer de un mayor control de esta conversación incesante en redes sociales, disponen de un sistema de visualización, Vizia, que permite la integración de fuentes clave de datos para obtener una imagen completa “de qué está pasando”.

El banco Santander

Para este cliente bancario, quisieron diseñar campañas más segmentadas a través del Social Intelligence. Para ello, siguieron una serie de pasos:

• Conexión y exploración: recopilación de fuentes de datos, incluidos los procedentes de la plataforma Santander Twist, Facebook, Google Analytics o Twitter.
• Agrupado de los datos: en base a información demográfica, tipos de promoción, intereses…
• Aportación de significado: hipótesis en torno al rol de cada campaña o promoción.
• Análisis e insights: Definición de patrones según grupos de edad, género o tipo de cuenta bancaria. Luego, el objetivo fue identificar oportunidades de incentivos dentro de la app Santander Twist.
• Fase de consultoría: Generación de campañas locales y regionales customizadas según distintos segmentos y mecánicas de participación.