El contexto publicitario, ha comenzado explicando Socialand en la conferencia Now You Know de Brandwatch en México, “se ha caracterizado por una escasa capacidad de retroalimentación y por una planificación basada en la información externa o las tendencias”.
La forma tradicional de hacer publicidad, “con una creatividad muy centrada y una estrategia sobre supuestos”, asiste a su ocaso, según esta agencia data-driven que cuenta con grandes clientes como Puma, Microsoft, Mac o Santander.
El equipo de Socialand ha imaginado cómo será el futuro del sector (aunque para ellos estamos hablando más bien de “presente”): mejor gestión de los datos, tecnología más intuitiva y mayor entendimiento por parte de las personas (tanto usuarios como equipos).
“Para nosotros, gran parte del trabajo consiste en saber interpretar los datos para lo obtención de insights que redunden en mejores resultados de negocio”, han subrayado durante el evento, que este año ha llegado a su segunda edición con agencias, marcas, partners y profesionales de la comunicación debatiendo sobre cuestiones como la inteligencia artificial, la detección de audiencias online o la innovación.
Según ellos, la creatividad depende precisamente de la gestión de esos datos.
“Hay que observar, escuchar y extraer insights” antes de comenzar un proceso creativo, han apuntado.
Esta agencia apuesta por la escucha social activa como vía para estar más cerca de los clientes y, por ende, de los consumidores.
“Si las preguntas son en real time, las respuestas no pueden perder tiempo”, han dicho ante un auditorio completo en el World Trade Center de Ciudad de México.
Para disponer de un mayor control de esta conversación incesante en redes sociales, disponen de un sistema de visualización, Vizia, que permite la integración de fuentes clave de datos para obtener una imagen completa “de qué está pasando”.
Para este cliente bancario, quisieron diseñar campañas más segmentadas a través del Social Intelligence. Para ello, siguieron una serie de pasos:
A pesar de que muchas empresas aún están inmersas en la transformación digital y de que la receta del éxito varía según los casos, desde el equipo de Socialand han sido muy optimistas: “hay muchísimas oportunidades a nuestro alcance, ya que por primera vez las agencias tienen la capacidad de informar realmente a sus clientes”.
“Hagámoslo entonces”, han concluido.
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Desde el 8 de mayo, todos los productos de Crimson Hexagon están en la web de Brandwatch. Los encontrarás en “Productos” en la barra de navegación. Si eres cliente y quieres saber más, consulta a tu account manager.