Barómetro online de Brandwatch: Analizamos la presencia online de los presidentes de América Latina y España II

El pasado mes de noviembre publicamos un Barómetro Online en el que medíamos la presencia online de los presidentes de Latinoamérica y España.

Para poder hacerlo, monitorizamos todas las menciones online sobre los mandatarios durante un periodo de dos meses.

Rastreamos conversaciones no solo en redes sociales, sino en todo tipo de páginas web (sitios de noticias, blogs, etc.) Además registramos todas las interacciones que se dieron en sus cuentas de Twitter y Facebook.

Teniendo todos estos datos en cuenta, pudimos establecer quiénes tenían la mayor presencia online con base en diferentes criterios:

1. Visibilidad en redes sociales
2. Visibilidad general
3. Sentimiento neto
4. Crecimiento del alcance
5. Engagement y contenido

Tras un minucioso análisis de los cinco primeros puestos de este ranking, seguimos analizando el desempeño de las siguientes personalidades:

1. Juan Orlando Hernández – Presidente de Honduras
2. Juan Manuel Santos – Presidente de Colombia
3. Pedro Pablo Kuczynski – Presidente de Perú
4. Luis Guillermo Solís – Presidente de Costa Rica
5. Danilo Medina – Presidente de la República Dominicana
6. Michelle Bachelet – Presidenta de Chile

Hemos excluido a Michel Temer, presidente de Brasil, porque nos estamos centrando en la conversación online en español (a pesar de monitorizar todas las interacciones en sus cuentas de Facebook y Twitter, sin importar el idioma, para crear el barómetro online).

El período analizado en este blog post es de casi seis meses: del 1 de octubre de 2016 al 15 de marzo de 2017, aunque se ha trabajado con muestras más pequeñas en determinados análisis.

¿Quién es el presidentes más mencionado online?

JM Santos, presidente de Colombia, ha sido el más mencionado. Casi la mitad de la conversación online versa sobre él (42 %) y muy por detrás le siguen el presidente de Honduras (24 %) y el de Perú (14 %).

La abrumadora presencia de JM Santos se explica debido a que durante el periodo de tiempo analizado tuvo lugar el referéndum para rectificar el acuerdo de paz en Colombia y se le hizo entrega del premio Nobel de la Paz.

Fue este último hecho el que recogió el mayor número de conversaciones online, muy por encima de cualquier otro presidente (casi 400 000 menciones solo en español en un solo día). En la conversación sobre Santos se observan los siguientes picos:

• 2 de octubre – Votación para respaldar el proceso de paz en Colombia
• 7 de octubre – Se otorga el Nobel de la paz a Santos
• 10 diciembre – El presidente recibe el galardón en Oslo

El mundo nos dice que la paz de Colombia vale la pena. La lucha de Santos por la paz es un ejemplo para todos. ¡Nobel de la Paz!

— Héctor Abad F. (@hectorabadf) October 7, 2016

Además de las conversaciones de apoyo al proceso y al presidente, en Colombia existe una gran comunidad de contrarios a Santos, muy activos online, que contribuyen a dar más volumen a la conversación sobre el presidente, aunque con un marcado carácter negativo.

Algo parecido ocurre con la presidenta de Chile. En ambos casos hemos encontrado muchos tuits de miembros de la oposición en las muestras de conversación en las que hemos trabajado.

¿Qué preocupa de cada mandato?

Hemos querido analizar qué problemas son los más mencionados cuando se habla de los presidentes y sus mandatos, y para ello hemos creado cinco categorías que clasifican la conversación de la siguiente manera:

1. Corrupción
2. Inseguridad
3. Incompetencia
4. Justicia
5. Economía

• La corrupción es el tema que más preocupa en la mayoría de los países estudiados. Encontramos el mayor porcentaje de conversación en Perú, pero le siguen de cerca Colombia, República Dominicana y Chile.

 

El reciente escándalo Odebrecht, que ha salpicado a varios mandatarios, está haciendo que aumenten las conversaciones sobre corrupción.

• La seguridad, o mejor dicho, la falta de ella, es el problema que más preocupa en Honduras.
• Se habla de incompetencia sobre todo en Chile, donde se recoge un gran número de conversaciones no favorables hacia Michelle Bachelet, que cuestionan su capacidad como presidenta. Como mencionábamos anteriormente, la comunidad online de contrarios a Bachelet es muy activa.
  

  Tasa de desempleo llegó a 6,2% en el trimestre noviembre – enero https://t.co/qdGTfadsa2 pic.twitter.com/LraT1wtVCo

  — La Tercera (@latercera) February 28, 2017

• La justicia o injusticia se menciona sobre todo en Colombia. La mayoría de las menciones son de los contrarios a la negociación con las FARC para alcanzar la paz, hecho que tachan de “injusticia”. También es una de las principales preocupaciones en Chile
• Donde más preocupa la economía es en Costa Rica, seguido de la República Dominicana y Chile.

¿Qué sentimiento despierta cada mandatario?

Estos problemas y otras muchas decisiones han marcado la aceptación de cada presidente. Para medir el sentimiento que generan, hemos trabajado con una muestra representativa con un 5 % de margen de error. Este análisis está basado en conversaciones en español que tuvieron lugar del 1 de octubre de 2016 al 28 de febrero de 2017.

Juan Manuel Santos y Michelle Bachelet son los presidentes que tienen un mayor porcentaje de conversación negativa. Juan Orlando Hernández y Luis Guillermo Solís son quienes recogen un mayor porcentaje de menciones positivas.

Solo en los casos de Costa Rica y especialmente Honduras encontramos un mayor volumen de conversación positiva que negativa.

Al analizar el sentimiento dentro y fuera de sus países encontramos las mayores diferencias entre los presidentes de Colombia y Perú.

• Las conversaciones negativas sobre Santos representan un 56,8 % de la muestra analizada en Colombia, y un 46,7 % de la muestra de menciones de fuera de Colombia.
• Kuczynski a su vez despierta un mayor sentimiento positivo fuera que dentro de Perú: un 1,7 % en el país, que se eleva a un 7,1 % fuera.

Los presidentes en Twitter y Facebook

Las redes sociales han transformado por completo la diplomacia. Meses de trabajo de los equipos de RR.PP. se pueden ver dinamitados con un solo tuit. Solo tenemos que ver lo que ocurre con Donald Trump.

¿Cómo actúan nuestros mandatarios en las redes sociales? Hemos analizado los últimos dos meses y medio:

PROMEDIO DE UN DÍA EN TWITTER
PRESIDENTES
MEDIA DE SEGUIDORES:	1 122 740
TUITS	3,20
RESPUESTAS	0,07
RETWEETS	0,15
PÚBLICO
@MENCIONES	4236
RESPUESTAS	1109
RETWEETS	2183

ANALIZA INTERACCIONES EN TWITTER DEL 1 DE ENERO AL 15 DE MARZO DE 2017

PROMEDIO DE UN DÍA EN FACEBOOK*
PRESIDENTES
MEDIA DE “ME GUSTA”:	742 549
PUBLICACIONES	2,06
COMENTARIOS	0,99
PÚBLICO
“ME GUSTA”	3062
COMENTARIOS	357
COMPARTIDO	623

ANALIZA INTERACCIONES EN FACEBOOK DEL 1 DE ENERO AL 15 DE MARZO DE 2017

 

En general, los presidentes tienen más seguidores en Twitter, y son más activos aquí que en Facebook, pero cada caso tiene sus peculiaridades.

Twitter

PROMEDIOS DIARIOS EN TWITTER
Presidentes	@Menciones del público	Respuestas del público	Retweets del público	Seguidores (16/03/2017l)	Respuestas de los presidentes	Tuits de los presidentes	Retweets de los presidentes
CHILE	5975	1051	550	75871	0.20	0.84	0.05
COLOMBIA	13500	2782	994	4778160	0	7.84	0.15
COSTA RICA	117	38	40	250062	0.19	3.46	0.58
REP DOM	2931	308	247	595970	0	0.51	0
HONDURAS	6892	1757	10972	195125	0	5.24	0.14
PERÚ	2655	718	297	841254	0	1.70	0

Promedio

4236

1109

2183

1103318

3.20

0.15

0.07

A 16 de marzo de 2017, el presidente más seguido en Twitter es Santos, con casi 5 millones de seguidores. Muy de lejos le sigue el presidente de Perú, Kuczynski, que no llega al millón, y en último lugar encontramos a Michelle Bachelet*, con una red mucho menor –  75 871 seguidores. Solo Enrique Peña Nieto, presidente de México, supera en seguidores a Juan Manuel Santos.

*Michelle Bachelet retomó su actividad en Twitter el 7 de octubre de 2017. Hasta esta fecha la cuenta estaba abierta pero no registraba actividad.

Felicito al Presidente @JuanManSantos por el Nobel de la Paz, premio que espero sea el impulso final para el reencuentro en Colombia.

— Michelle Bachelet (@mbachelet) October 7, 2016

Santos es también el autor más prolífico, con una media de casi 8 tuits diarios. Solo le superan el presidente de Venezuela con alrededor de, atención, 75,5 tuits diarios, y el de España, con 11,39. Los menos activos son la presidenta de Chile y el presidente de la República Dominicana.

Si utilizan Twitter como medio de comunicación, lo hacen con un enfoque totalmente unidireccional. Es decir, se limitan a hablar, no responden a las conversaciones en las que se les implica.

Sería imposible dar respuesta a la media de más de 4000 conversaciones en la que se les menciona a diario, pero solo los presidente de Chile y Costa Rica, en muy raras ocasiones (15 y 14 respuestas respectivamente en dos meses y medio), lo han hecho.

@da34618450ff4f0 estamos en completa disposición de hacerlo cuando se pronuncie y lo aclare la Procuraduría

— Luis Guillermo Solís (@luisguillermosr) February 23, 2017

El contenido que más se retuitea es el del presidente de Honduras. Cada tuit que publica obtiene una media de más de 2000 retweets. Michelle Bachelet, a pesar de contar con la menor cantidad de seguidores, es segunda en número de retweets por cada tuit que publica, con una media de 656.

Facebook

PROMEDIOS DIARIOS EN FACEBOOK
Presidentes	Posts del público	“Me gusta”	Comentarios del autor	Posts del autor	“Me gusta” de la página	Compartido	Comentarios del público
CHILE	0.53	1479	0.11	1.27	1060895	285	179
COLOMBIA	1.70	3342	0	2.91	1423384	479	489
COSTA RICA	0.47	2881	5.82	2.26	577738	516	308
REP DOM	0.07	41	0	0.14	620585	6	8
HONDURAS	1.27	4987	0	3.91	219981	1669	710
PERÚ	1.24	5644	0	1.88	552712	781	447
Promedio	0.88	3062	0.99	2.06	742 549	623	357

En Facebook, de nuevo Santos y el presidente de Perú, con 1,06 y 1,4 millones de seguidores respectivamente, son quienes cuentan con las mayores comunidades online. Michelle Bachelet recupera seguidores en esta red social, donde tiene una audiencia de casi 600 000 usuarios. Las diferencias entre los mandatarios en cuanto al número de seguidores no son tan drásticas en Twitter.

En esta red, en promedio, los presidentes son algo menos activos y publican una media de 2,06 posts. Volvemos a encontrar diferencias entre ellos, Hernández publica casi 4 posts diarios y en el otro extremo está Solís, con una media de 0,14.

Como ocurría en Twitter, tampoco parecen estar muy por la labor de interactuar con sus seguidores en esta red social, y en los últimos dos meses y medio solo el presidente de Costa Rica lo ha hecho, con una media de casi seis comentarios diarios (Michelle Bachelet tiene una media de 0,11).

Conclusiones

• Como observábamos en el análisis anterior, los presidentes utilizan las redes sociales como un medio de comunicación unidireccional. Excepto contadas excepciones, como Luis Guillermo Solís Rivera en Facebook, no participan en la conversación con su público, desaprovechando una gran oportunidad de conectar con ellos.
• Los redes sociales nos ofrecen información social clave como los principales problemas a los que se enfrentan los presidentes y sus gobiernos. Una escucha activa permite monitorizar estos temas u otros, y realizar un análisis tan granular como se necesite. Las alertas de Brandwatch pueden ayudar a seguir y controlar el aumento en este tipo de conversaciones.
• También con estos presidentes, la conversación negativa supera a la positiva. Solo en los casos de Costa Rica y especialmente Honduras encontramos un mayor volumen de conversación positiva que negativa.
• Los presidentes de Colombia y Chile tienen una comunidad online de detractores muy activa.
• JM Santos, presidente de Colombia, es el más mencionado en el periodo analizado. Casi la mitad de la conversación online versa sobre él (42 %). La entrega del premio Nobel de la Paz fue el hecho que más menciones generó.
• La corrupción es el tema que más preocupa en la mayoría de los países estudiados, el escándalo Odebrecht está contribuyendo a este interés en el tema.