Caso de éxito con Thinketers: Cómo aumentar el conocimiento de marca

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Caso de éxito con Thinketers: Cómo aumentar el conocimiento de marca

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Publicado 25 enero 2016

Brandwatch + Hootsuite Una gestión impecable de las redes sociales

Hootsuite fue una de las primeras integraciones de Brandwatch en 2013 y estamos encantados de anunciar una gran actualización.

Nuestra filosofía es centrarnos en ser los mejores en lo que hacemos en vez de hacer demasiadas cosas y no destacar.

Scott Brinker apuntaba hace poco en un artículo para Customer Think que “la mayoría de las marketing clouds son fundamentales en el ecosistema del marketing y la tecnología, pero la defensa de una plataforma que se ocupe de todo ha disminuido en los últimos meses.”

Esta es la razón por la que, en línea con esta filosofía, integramos en nuestra plataforma solo las mejores herramientas en su campo.

Nuestros clientes pueden estar seguros de que cuando usan alguna de las integraciones de Brandwatch, tendrán la calidad a la que están acostumbrados.

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Escucha y engagement desde el mismo sitio

 

Hootsuite fue una de nuestras primeras integraciones en 2013, así que estamos encantados de anunciar una gran actualización que la hará incluso más útil e interconectada que antes.

La integración entre Hootsuite y Brandwatch es perfecta para quienes quieren combinar la exhaustiva escucha y análisis de Brandwatch Analytics con las capacidades avanzadas de engagement, flujo de trabajo y gestión de redes sociales a gran escala que Hootsuite ofrece.

Entre otras cosas, esta integración puede ayudar con:

  • Gestión de la comunidad y de la reputación – Da seguimiento en tiempo real a todas las menciones de tu marca que tienen lugar en toda la web y gestiónalas, asígnalas y responde desde un único lugar.
  • Marketing de influencia – Gestiona de manera impecable las relaciones con tus influencers e identifica las oportunidades de interactuar con otros en la web.
  • Servicio al cliente – No te pierdas ni una sola mención de servicio al cliente, ocurra donde ocurra, y hazlas llegar a la persona adecuada para poder ofrecer una respuesta rápida.
  • Vender en las redes sociales – Encuentra clientes potenciales y audiencias nuevas y guíales hacia la persona adecuada para obtener más oportunidades de venta.

Todo esto es posible al visualizar los datos refinados, segmentados y precisos que puedes encontrar usando Brandwatch Analytics y visualizándolos directamente en tu panel de Hootsuite junto a tus cuentas de las redes sociales, para que puedas realizar toda tu gestión y engagement desde un solo lugar.

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Nuestros usuarios usan nuestros datos de manera cada vez más avanzada, y nuestra integración está evolucionando para reflejar las necesidades de los clientes.

Hemos colaborado estrechamente con nuestros usuarios y el equipo de Hootsuite para desarrollar una serie de actualizaciones y mejoras en la integración que hagan tu trabajo más fácil:


Filtros más avanzados para una escucha más precisa

 

Ya puedes utilizar todo el poder de las reglas, listas de autores y las categorías de Brandwatch en tus streams en los paneles de Hootsuite.

  • Aplica o excluye categorías y etiquetas para presentar las menciones adecuadas a la gente correcta

Ya puedes aplicar o excluir las categorías y etiquetas que hayas creado en Brandwatch a tus streams de menciones en Hootsuite y así centrarte en un subconjunto concreto de menciones.

Por ejemplo, puedes categorizar menciones automáticamente en diferentes subgrupos de productos, departamentos, regiones o problemas, y configurar tu dashboard de Hootsuite con diferentes streams para cada categoría.

Además, también puedes hacer búsquedas instantáneas dentro de un stream para ver las menciones que incluyan determinadas palabras o frases. Por ejemplo, si quieres buscar rápidamente las menciones sobre un tema o una tendencia sobre tu marca.

  • Usa listas de autores para encontrar conversaciones de personas que te interesen

Con Brandwatch puedes crear listas de autores. Pueden ser influencers en los que estás interesado o grupos específicos de gente a los que quieras entender mejor. 

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Ahora puedes aplicar esas listas a tus streams de Hootsuite para ver solo sus menciones, ya sea de una query o búsqueda sobre tu marca para que sepas cuando un influencer te menciona, o de una query más amplia si estás interesado en lo que dice un grupo concreto sobre ciertos temas.


Utiliza la función de flujo de trabajo de Hootsuite para gestionar las menciones que encuentres con Brandwatch de forma eficaz

 

Ya puedes usar todas las opciones de flujo de trabajo de Hootsuite en las menciones de tu stream de Brandwatch directamente desde el panel de Hootsuite.

Si tu búsqueda en Brandwatch encuentra una mención de servicio al cliente a la que hay que responder en un foro, o un blog relevante para una región en particular, puedes asignarla directamente a tus compañeros de Hootsuite para que puedan responder al momento.


Configura streams de grupos de queries para tener todos los datos que necesitas en un solo lugar

 

Ya puedes crear streams en tu dashboard de Hootsuite para ver las menciones de todo un grupo de queries en lugar de queries individuales.

Puede ser útil para, por ejemplo, crear un stream que recoja las menciones de todos tus competidores (en vez de tener un stream diferente para competidor), o que muestre la conversación sobre todos los productos.

Además, notarás otras mejoras “look and feel” en los streams de Brandwatch en Hootsuite que mejorarán tu experiencia, como mostrar imágenes para que no necesites hacer clic en las menciones para poder verlas.

La integración está disponible para todos los clientes de Brandwatch con una suscripción Enterprise de Hootsuite. Si quieres más información sobre cómo configurarlo, puedes hacer clic aquí. Si ya estás utilizando la integración, puedes acceder desde hoy mismo a esta actualización.

Si quieres saber más sobre cómo la integración entre Brandwatch y Hootsuite puede ayudarte a reestructurar tu escucha y gestión de las redes sociales, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros.

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